Versand
VERSANDRICHTLINIE
Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026
§1 Allgemeine Informationen
Diese Versandrichtlinie legt die Liefermethoden, Versandkosten, Versandzeiten, voraussichtlichen Laufzeiten, Zoll- und Steuerinformationen sowie ausgewählte lieferbezogene Verfahren fest, die für über www.lalestudio.com aufgegebene Bestellungen gelten.
Diese Versandrichtlinie ist zusammen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu lesen, die im Shop verfügbar sind. Keine Bestimmung dieser Versandrichtlinie schließt die Rechte von Verbrauchern aufgrund zwingender Rechtsvorschriften aus oder schränkt sie ein.
Soweit sich diese Versandrichtlinie auf Verbraucher bezieht, gilt dasselbe für Unternehmer mit Verbraucherrechten (natürliche Personen, die ein Unternehmen betreiben und zu Zwecken kaufen, die für sie keinen beruflichen Charakter haben), soweit dies nach polnischem Recht vorgesehen ist.
Verkäufer ist Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polen, E-Mail: team@lalestudio.com oder lale.studio.shop@gmail.com, Telefon: +48 798 262 259.
§2 Liefergebiet, Versanddienstleister, Verpackung und Sendungsverfolgung
Der Verkäufer bietet Inlands- und Auslandslieferungen an, vorbehaltlich der aktuellen betrieblichen Verfügbarkeit und der Abdeckung durch Kurierdienste. Alle Bestellungen werden aus dem Atelier des Verkäufers in Polen (Europäische Union) versandt.
Bestellungen werden vorrangig mit FedEx versandt. In begründeten Fällen kann der Verkäufer einen anderen Kurier- oder Logistikdienstleister mit vergleichbarem Serviceniveau einsetzen.
Jedes Stück wird von Hand verpackt, um es während des Transports zu schützen. Gerahmte Werke werden in maßgefertigten Holzkisten versandt, die in der eigenen Werkstatt des Verkäufers passgenau gebaut werden. Andere Stücke werden in einer verstärkten, ihrer Größe entsprechenden Schutzverpackung versandt.
Jede Sendung ist nachverfolgbar. Verlust oder Beschädigung einer Sendung während des Transports werden wie in §8 beschrieben behandelt. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhält der Kunde per E-Mail eine Versandbestätigung mit der Sendungsnummer oder einem Link zur Sendungsverfolgung.
Die Lieferung erfolgt an die Anschrift, die der Kunde beim Checkout angegeben oder anderweitig mit dem Verkäufer bestätigt hat. Bitte geben Sie eine vollständige Anschrift, eine aktive Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse an, da der Versanddienstleister und die Zollbehörden diese für die Zustellung benötigen können.
§3 Versandkosten
Der Standardversand ist an alle Zielorte, die wir beliefern, kostenlos, sofern im Shop, in einem Angebot oder in einer individuellen Vereinbarung nichts anderes angegeben ist.
Werden Expressversand, eine besondere Handhabung, eine übergroße oder spezielle Verpackung, Teilsendungen, eine Lieferung in abgelegene Gebiete, ein Projektversand oder sonstige nicht standardmäßige Logistikleistungen vom Kunden gewünscht oder sind sie für eine individuell vereinbarte Bestellung erforderlich, können zusätzliche Versandkosten anfallen. Etwaige zusätzliche Versandkosten werden dem Kunden vor Abschluss der Bestellung oder vor Ausstellung einer individuellen Zahlungsaufforderung mitgeteilt.
Nach Aufgabe einer Bestellung werden keine Versandkosten hinzugefügt, es sei denn, der Kunde wünscht eine Änderung oder eine zusätzliche Leistung (zum Beispiel eine Expresslieferung oder eine Änderung der Lieferanschrift) und akzeptiert deren Kosten im Voraus. Entscheidet sich der Verkäufer, eine Bestellung in mehreren Paketen zu versenden, entstehen dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten.
§4 Bearbeitungszeit und Versand
Die Bearbeitungszeit ist der Zeitraum, der für die Vorbereitung, Herstellung, Fertigstellung, Verpackung und Übergabe der Bestellung zum Versand benötigt wird.
Sofern in der Produktbeschreibung, im Angebot oder in einer individuellen Vereinbarung keine andere Frist angegeben ist, beträgt die übliche Bearbeitungszeit 7 bis 14 Arbeitstage ab erfolgreicher Zahlungsautorisierung.
Einige Produkte können eine längere Vorlaufzeit erfordern, einschließlich bis zu etwa 6 Wochen oder eines anderen in der jeweiligen Produktbeschreibung oder individuellen Vereinbarung angegebenen Zeitraums.
Ist auf der Produktseite, im Warenkorb, in einem Angebot oder in der schriftlichen Kommunikation mit dem Kunden eine konkrete Bearbeitungszeit angegeben, so ist diese maßgeblich.
Sonderanfertigungen, Projektbestellungen, Hotelbestellungen und gestaffelte Lieferungen können individuellen Vorlaufzeiten, Produktionsplänen und Versandterminen unterliegen.
§5 Voraussichtliche Laufzeit
Nach dem Versand werden Sendungen in der Regel innerhalb von 4 bis 7 Arbeitstagen zugestellt, entsprechend dem Standard-Serviceniveau des Versanddienstleisters.
Laufzeiten sind lediglich Schätzungen und werden nicht garantiert, es sei denn, der Verkäufer bestätigt ausdrücklich schriftlich eine garantierte Leistung.
Die Lieferung kann sich aufgrund der Zollabfertigung, der Witterungsbedingungen, von Feiertagen, der Abwicklung an abgelegenen Zielorten, betrieblicher Probleme des Versanddienstleisters oder sonstiger Umstände außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs des Verkäufers verzögern.
§6 Zoll, Einfuhrzölle, Steuern und internationale Sendungen
Der im Shop für das Lieferland des Kunden angezeigte Preis ist der Endpreis des Produkts. Ob Einfuhrabgaben anfallen, hängt von dem beim Checkout angegebenen Lieferland ab:
- Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Kanada, Australien und Schweiz: Einfuhrzölle und Einfuhrsteuern sind im Preis enthalten und werden vom Verkäufer entrichtet. Bestellungen in diese Länder werden so versandt, dass Zölle und Steuern dem Verkäufer in Rechnung gestellt werden; bei der Zustellung ist daher nichts an den Zusteller zu zahlen. Sollte der Versanddienstleister den Kunden dennoch auffordern, für eine solche Sendung Zölle, Steuern oder Abfertigungsgebühren zu zahlen, kontaktieren Sie bitte den Verkäufer, bevor Sie zahlen. Hat der Kunde bereits gezahlt, erstattet der Verkäufer den Betrag nach Erhalt der Rechnung oder Zahlungsbestätigung des Versanddienstleisters.
- Europäische Union: Für Sendungen innerhalb der Europäischen Union fallen keine Zölle an. Für Verbraucher und für alle Kunden, die keine gültige EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben, enthält der Preis die Mehrwertsteuer zu dem im Lieferland geltenden Satz. Geschäftskunden mit Sitz in einem anderen EU-Mitgliedstaat als Polen, die beim Checkout (oder vor Ausstellung einer individuellen Rechnung) eine gültige, im VIES-System überprüfte EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben, erhalten eine Rechnung ohne Mehrwertsteuer als innergemeinschaftliche Lieferung von Waren; die Mehrwertsteuer wird vom Käufer in seinem eigenen Land abgerechnet (Umkehr der Steuerschuldnerschaft, Reverse Charge).
- Polen: Die Preise enthalten die polnische Mehrwertsteuer. Dies gilt auch für Geschäftskunden in Polen.
- Alle anderen Länder: Zölle, Einfuhrsteuern sowie Zollabfertigungs- oder Verzollungsgebühren können von den Behörden des Bestimmungslandes oder vom Versanddienstleister erhoben werden. Für diese Bestimmungsorte werden solche Abgaben nicht vom Verkäufer bezahlt; sie gehen zulasten des Käufers und werden in der Regel vom Versanddienstleister vor oder bei der Zustellung erhoben. Die endgültige zolltarifliche Einreihung und die Höhe etwaiger Einfuhrabgaben werden von den zuständigen Behörden festgelegt und können von den Produkteigenschaften, dem angemeldeten Wert und dem Bestimmungsland abhängen. Der Verkäufer garantiert nicht, dass eine Sendung für eine bestimmte zolltarifliche Einreihung, eine Befreiung oder einen bestimmten Zollsatz in Betracht kommt. Der Kunde kann sich gerne vor der Bestellung an den Verkäufer wenden; jede erteilte Schätzung dient ausschließlich zu Informationszwecken.
Die Zolldokumente geben stets die tatsächliche Art und den tatsächlichen Wert der Waren an. Der Verkäufer kann keinen niedrigeren Wert angeben und eine Sendung nicht als Geschenk kennzeichnen.
Sieht ein individuelles Angebot (zum Beispiel für eine Trade- oder Projektbestellung) ausdrücklich abweichende Liefer- oder Einfuhrbedingungen vor, gelten die Bedingungen dieses Angebots.
§7 Falsche Anschrift, verweigerte, nicht abgeholte oder unzustellbare Sendungen
Der Kunde sollte die Lieferanschrift und die Kontaktdaten vor Abschluss der Bestellung überprüfen. Liegt ein Fehler vor, kontaktieren Sie bitte so bald wie möglich den Verkäufer. Vor dem Versand kann die Anschrift kostenlos korrigiert werden. Nach dem Versand bittet der Verkäufer den Versanddienstleister, die Sendung nach Möglichkeit umzuleiten; eine etwaige Gebühr des Versanddienstleisters hierfür wird dem Kunden im Voraus mitgeteilt.
Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, weil der Kunde eine falsche oder unvollständige Anschrift angegeben, die Annahme verweigert, die Sendung nicht abgeholt oder, bei Lieferungen in die in §6 unter „Alle anderen Länder“ aufgeführten Länder, die Einfuhrabgaben nicht bezahlt oder die Zollformalitäten nicht erledigt hat, kann der Versanddienstleister die Sendung an den Verkäufer zurücksenden oder als unzustellbar behandeln. Der Verkäufer setzt sich mit dem Kunden in Verbindung, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren. Angemessene, vom Kunden verursachte Kosten der erneuten Zustellung können dem Kunden in Rechnung gestellt werden und werden ihm vor dem erneuten Versand mitgeteilt.
Verbraucher und Standardprodukte. Die Verweigerung der Annahme oder die Nichtabholung einer Sendung stellt für sich genommen keinen Widerruf des Vertrags dar. Ein Verbraucher, der ein Standardprodukt nicht behalten möchte, kann den Vertrag binnen 14 Tagen widerrufen, wie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben. In diesem Fall erstattet der Verkäufer alle erhaltenen Zahlungen gemäß dieser Richtlinie und den gesetzlichen Vorschriften, und der Verbraucher trägt lediglich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts (insbesondere die vom Versanddienstleister berechneten Kosten des Rücktransports), die von der Erstattung abgezogen werden können.
Sonderanfertigungen und Geschäftskunden. Bei Sonderanfertigungen, die vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind, und bei Geschäftskunden kann der Verkäufer, soweit gesetzlich zulässig, die tatsächlich entstandenen Kosten für den Hinversand, den Rücktransport, die Lagerung, die Zollabwicklung, die administrative Bearbeitung und sonstige sendungsbezogene Kosten von einer etwaigen Erstattung abziehen oder dem Kunden in Rechnung stellen.
Kann die Sendung nicht an den Verkäufer zurückgesandt werden oder wird sie aufgrund eines Verschuldens oder Versäumnisses des Kunden vom Versanddienstleister oder von einer Zollbehörde vernichtet, kann die Erstattung im Rahmen der zwingenden Rechtsvorschriften entsprechend gemindert werden oder nicht möglich sein.
§8 Transportschäden, Verlust und Lieferprobleme
Der Kunde sollte die Sendung bei der Zustellung prüfen, soweit dies zumutbar möglich ist. Trifft das Paket oder die Kiste sichtbar beschädigt ein, sollte der Kunde dies nach Möglichkeit bei der Zustellung dem Zusteller melden und den Zustand der Sendung dokumentieren.
Bitte melden Sie dem Verkäufer Transportschäden, fehlende Artikel oder sonstige lieferbezogene Probleme nach Möglichkeit innerhalb von 24 Stunden nach bestätigter Zustellung, da Versanddienstleister für Schadensmeldungen kurze Fristen anwenden. Die Meldung sollte mindestens Folgendes enthalten: eine Beschreibung des Problems, Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts, des inneren Schutzes und des beschädigten Produkts sowie die Kontaktdaten des Kunden. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung einschließlich der Kiste auf, bis die Angelegenheit geklärt ist, da der Versanddienstleister eine Begutachtung verlangen kann.
Ist eine Bestellung nicht innerhalb von 10 Arbeitstagen nach dem Versand eingetroffen oder zeigt die Sendungsverfolgung seit 5 Arbeitstagen keinen Fortschritt, kontaktieren Sie bitte den Verkäufer, der beim Versanddienstleister einen Nachforschungsauftrag einleitet.
Der Verkäufer wickelt alle Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister ab. Gegenüber Verbrauchern trägt der Verkäufer die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung des Produkts bis zu dessen Zustellung, und die Rechte des Verbrauchers hängen nicht vom Ausgang des Anspruchs gegenüber dem Versanddienstleister ab. Bestätigt der Versanddienstleister, dass eine Sendung verloren gegangen ist, oder wird sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist aufgefunden, kann der Verbraucher zwischen einer Ersatzlieferung (die gegebenenfalls neu angefertigt werden muss und der üblichen Bearbeitungszeit unterliegt) und der Erstattung des gesamten gezahlten Betrags wählen. Eine Meldung, die später als 24 Stunden nach der Zustellung erfolgt, nimmt Verbrauchern nicht ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich ihrer Rechte in Bezug auf die Vertragsmäßigkeit des Produkts, die in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben sind.
Bei Geschäftskunden richtet sich der Gefahrübergang nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und etwaigen individuellen Vereinbarungen; der Verkäufer unterstützt dennoch bei der Geltendmachung des Anspruchs gegenüber dem Versanddienstleister.
§9 Gestaffelte Lieferungen und Projektbestellungen
Bei größeren Bestellungen, Hotelprojekten, Trade-Bestellungen, Architekturprojekten oder sonstigen individuell vereinbarten gewerblichen Bestellungen kann die Lieferung in Etappen oder Chargen erfolgen.
In solchen Fällen können die Parteien für einzelne Teile der Bestellung gesonderte Produktionszeitpläne, Versandtermine und Zahlungsetappen vereinbaren.
Sofern nichts anderes vereinbart ist, kann jede Versandetappe für logistische Zwecke und Abrechnungszwecke als gesonderter Erfüllungsabschnitt behandelt werden. Jede Teilsendung hat eine eigene Sendungsverfolgung. Bei Lieferungen in die in §6 unter „Alle anderen Länder“ aufgeführten Länder können Einfuhrabgaben für jede Teilsendung gesondert festgesetzt werden.
§10 Kontakt in Versandangelegenheiten
Fragen zu Versand, Vorlaufzeiten, Zoll, Lieferstatus oder Logistik können an team@lalestudio.com oder lale.studio.shop@gmail.com gesendet oder telefonisch unter +48 798 262 259 gestellt werden.
Der Verkäufer bemüht sich in angemessenem Umfang, den Kunden in versandbezogenen Angelegenheiten zu unterstützen. Die Abläufe der Versanddienstleister und die Zollverfahren liegen außerhalb der unmittelbaren Kontrolle des Verkäufers; die in §6 und §8 beschriebenen Pflichten des Verkäufers bleiben hiervon unberührt.
POLITYKA WYSYŁKI
Ostatnia aktualizacja: 30 września 2026 r.
§1 Informacje ogólne
Niniejsza Polityka Wysyłki określa zasady dostawy, koszty wysyłki, terminy realizacji, orientacyjne terminy doręczenia, informacje celne i podatkowe oraz wybrane procedury związane z dostawą zamówień składanych za pośrednictwem www.lalestudio.com.
Niniejszą Politykę Wysyłki należy czytać łącznie z Regulaminem Sklepu oraz Polityką Zwrotów i Reklamacji dostępnymi w Sklepie. Postanowienia niniejszej Polityki Wysyłki nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Ilekroć niniejsza Polityka Wysyłki odnosi się do Konsumentów, dotyczy to również Przedsiębiorców na prawach konsumenta (osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, dla których umowa nie ma charakteru zawodowego) w zakresie przewidzianym przepisami prawa polskiego.
Sprzedawcą jest Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polska, e-mail: team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com, telefon: +48 798 262 259.
§2 Obszar dostawy, przewoźnik, opakowanie i śledzenie przesyłki
Sprzedawca realizuje dostawy krajowe i międzynarodowe, z zastrzeżeniem aktualnych możliwości operacyjnych oraz zasięgu usług kurierskich. Wszystkie zamówienia są wysyłane z pracowni Sprzedawcy w Polsce (Unia Europejska).
Zamówienia są wysyłane głównie za pośrednictwem firmy FedEx. W uzasadnionych przypadkach Sprzedawca może skorzystać z innego przewoźnika lub operatora logistycznego zapewniającego porównywalny poziom usługi.
Każda praca jest pakowana ręcznie tak, aby była chroniona w transporcie. Prace w ramach są wysyłane w drewnianych skrzyniach wykonywanych na wymiar we własnym warsztacie Sprzedawcy. Pozostałe prace są wysyłane we wzmocnionym opakowaniu ochronnym dopasowanym do ich rozmiaru.
Każda przesyłka jest śledzona. Utratę lub uszkodzenie przesyłki w transporcie rozpatrujemy na zasadach opisanych w §8. Po nadaniu zamówienia Klient otrzymuje e-mailem potwierdzenie wysyłki z numerem przesyłki lub linkiem do jej śledzenia.
Dostawa realizowana jest na adres podany przez Klienta podczas składania zamówienia albo potwierdzony w inny sposób ze Sprzedawcą. Prosimy o podanie pełnego adresu, aktywnego numeru telefonu i adresu e-mail, ponieważ mogą być one potrzebne przewoźnikowi i organom celnym do doręczenia przesyłki.
§3 Koszty wysyłki
Standardowa wysyłka jest bezpłatna do wszystkich krajów, do których realizujemy dostawy, chyba że Sklep, oferta lub indywidualne ustalenia stanowią inaczej.
W przypadku wysyłki ekspresowej, specjalnej obsługi, ponadgabarytowego lub specjalnego opakowania, przesyłek dzielonych, dostawy do obszarów odległych, wysyłek projektowych lub innych niestandardowych wymagań logistycznych, o które wnosi Klient lub które wynikają z zamówienia ustalanego indywidualnie, mogą zostać naliczone dodatkowe koszty dostawy. Wszelkie dodatkowe koszty wysyłki są komunikowane Klientowi przed finalizacją zamówienia albo przed wystawieniem indywidualnego linku płatniczego lub dokumentu płatniczego.
Po złożeniu zamówienia nie są doliczane żadne koszty wysyłki, chyba że Klient poprosi o zmianę lub dodatkową usługę (na przykład wysyłkę ekspresową lub zmianę adresu dostawy) i wcześniej zaakceptuje jej koszt. Jeżeli Sprzedawca zdecyduje o wysłaniu zamówienia w kilku paczkach, odbywa się to bez dodatkowych kosztów dla Klienta.
§4 Czas realizacji i nadanie przesyłki
Czas realizacji oznacza okres potrzebny do przygotowania, wykonania, skompletowania, zapakowania i przekazania zamówienia do wysyłki.
O ile inny termin nie został wskazany w opisie produktu, ofercie albo w indywidualnych ustaleniach, standardowy czas realizacji wynosi od 7 do 14 dni roboczych od skutecznej autoryzacji płatności.
Niektóre Produkty mogą wymagać dłuższego czasu realizacji, w tym do około 6 tygodni lub innego terminu wskazanego w opisie produktu albo w indywidualnych ustaleniach.
Jeżeli na stronie produktu, w koszyku, w ofercie lub w korespondencji z Klientem wskazano konkretny termin realizacji, termin ten ma pierwszeństwo.
Zamówienia indywidualne, zamówienia projektowe, hotelowe oraz dostawy etapowe mogą podlegać indywidualnym harmonogramom produkcji i wysyłki.
§5 Szacowany czas doręczenia
Po nadaniu przesyłki są zazwyczaj doręczane w terminie od 4 do 7 dni roboczych, zgodnie ze standardowym poziomem usługi przewoźnika.
Terminy doręczenia mają charakter orientacyjny i nie są gwarantowane, chyba że Sprzedawca wyraźnie potwierdzi na piśmie usługę gwarantowaną.
Dostawa może ulec opóźnieniu z powodu odprawy celnej, warunków pogodowych, dni wolnych, obsługi odległych lokalizacji, problemów operacyjnych przewoźnika lub innych okoliczności pozostających poza rozsądną kontrolą Sprzedawcy.
§6 Cła, podatki importowe i przesyłki międzynarodowe
Cena widoczna w Sklepie dla kraju dostawy Klienta jest ceną końcową Produktu. To, czy mają zastosowanie jakiekolwiek należności importowe, zależy od kraju dostawy wskazanego przy składaniu zamówienia:
- Stany Zjednoczone, Wielka Brytania, Kanada, Australia i Szwajcaria: cła i podatki importowe są wliczone w cenę i opłaca je Sprzedawca. Przesyłki do tych krajów są nadawane z cłem i podatkami rozliczanymi przez Sprzedawcę, dlatego przy odbiorze nie trzeba niczego dopłacać kurierowi. Jeżeli mimo to przewoźnik zażąda od Klienta zapłaty cła, podatku lub opłaty za odprawę dotyczącej takiej przesyłki, prosimy o kontakt ze Sprzedawcą przed dokonaniem zapłaty. Jeżeli Klient już zapłacił, Sprzedawca zwróci tę kwotę po otrzymaniu faktury lub potwierdzenia zapłaty wystawionego przez przewoźnika.
- Unia Europejska: przesyłki wewnątrz Unii Europejskiej nie podlegają cłu. Dla Konsumentów oraz dla Klientów, którzy nie podadzą ważnego numeru VAT UE, cena zawiera VAT według stawki obowiązującej w kraju dostawy. Klienci biznesowi mający siedzibę w innym państwie członkowskim UE niż Polska, którzy przy składaniu zamówienia (albo przed wystawieniem indywidualnej faktury) podadzą ważny numer VAT UE, zweryfikowany w systemie VIES, otrzymują fakturę bez VAT jako wewnątrzwspólnotową dostawę towarów; VAT rozlicza nabywca w swoim kraju (odwrotne obciążenie).
- Polska: ceny zawierają polski VAT. Dotyczy to również Klientów biznesowych z Polski.
- Pozostałe kraje: organy kraju przeznaczenia lub przewoźnik mogą naliczyć cła, podatki importowe oraz opłaty za odprawę celną lub opłaty brokerskie. W przypadku tych krajów należności te nie są opłacane przez Sprzedawcę; obciążają one kupującego i są zazwyczaj pobierane przez przewoźnika przed doręczeniem albo przy doręczeniu. Ostateczna klasyfikacja celna oraz wysokość należności importowych są ustalane przez właściwe organy i mogą zależeć od cech produktu, zadeklarowanej wartości oraz kraju przeznaczenia. Sprzedawca nie gwarantuje, że dana przesyłka będzie kwalifikować się do konkretnej klasyfikacji celnej, zwolnienia lub określonej stawki należności. Przed złożeniem zamówienia Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą; ewentualny szacunek ma charakter wyłącznie informacyjny.
W dokumentach celnych zawsze podawany jest rzeczywisty rodzaj i wartość towaru. Sprzedawca nie może zadeklarować niższej wartości ani oznaczyć przesyłki jako prezentu.
Jeżeli indywidualna oferta (na przykład dla zamówienia trade lub projektowego) wyraźnie określa inne warunki dostawy lub rozliczenia należności importowych, stosuje się warunki z tej oferty.
§7 Błędny adres, przesyłki odmówione, nieodebrane lub niemożliwe do doręczenia
Klient powinien sprawdzić adres dostawy i dane kontaktowe przed złożeniem zamówienia. W razie błędu prosimy o jak najszybszy kontakt ze Sprzedawcą. Przed nadaniem przesyłki adres można poprawić bezpłatnie. Po nadaniu Sprzedawca, w miarę możliwości, zleci przewoźnikowi przekierowanie przesyłki; ewentualna opłata przewoźnika zostanie podana Klientowi z wyprzedzeniem.
Jeżeli przesyłki nie można doręczyć, ponieważ Klient podał błędny lub niepełny adres, odmówił przyjęcia przesyłki, nie odebrał jej albo, w przypadku dostaw do krajów wymienionych w §6 jako „Pozostałe kraje”, nie opłacił należności importowych lub nie dopełnił formalności celnych, przewoźnik może zwrócić przesyłkę do Sprzedawcy albo uznać ją za niemożliwą do doręczenia. Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki. Jeżeli przyczyna leży po stronie Klienta, Klient może zostać obciążony uzasadnionymi kosztami ponownej wysyłki; ich wysokość zostanie mu podana przed ponownym nadaniem przesyłki.
Konsumenci i Produkty Standardowe. Odmowa przyjęcia lub nieodebranie przesyłki nie stanowi samo w sobie odstąpienia od umowy. Konsument, który nie chce zatrzymać Produktu Standardowego, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni na zasadach opisanych w Polityce Zwrotów i Reklamacji. W takim przypadku Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności zgodnie z tą Polityką i przepisami prawa, a Konsument ponosi jedynie bezpośredni koszt zwrotu Produktu (w szczególności koszt transportu zwrotnego naliczony przez przewoźnika), który może zostać potrącony z kwoty zwrotu.
Zamówienia Indywidualne i Klienci biznesowi. W przypadku Zamówień Indywidualnych, które są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy, oraz Klientów biznesowych Sprzedawca może, w zakresie dozwolonym przez prawo, potrącić z ewentualnego zwrotu albo obciążyć Klienta rzeczywiście poniesionymi kosztami wysyłki, transportu zwrotnego, magazynowania, obsługi celnej, czynności administracyjnych oraz innymi kosztami związanymi z przesyłką.
Jeżeli przesyłka nie może zostać zwrócona do Sprzedawcy albo zostanie zniszczona przez przewoźnika lub organ celny z przyczyn leżących po stronie Klienta, zwrot środków może zostać odpowiednio pomniejszony albo może być niemożliwy, w granicach bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§8 Szkody transportowe, zaginięcie przesyłki i problemy z dostawą
Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić przesyłkę przy odbiorze. Jeżeli paczka lub skrzynia nosi widoczne ślady uszkodzenia, Klient powinien, w miarę możliwości, zgłosić to kurierowi przy doręczeniu i udokumentować stan przesyłki.
Prosimy o zgłaszanie Sprzedawcy uszkodzeń transportowych, braków lub innych problemów związanych z dostawą w miarę możliwości w ciągu 24 godzin od potwierdzonego doręczenia, ponieważ przewoźnicy stosują krótkie terminy na zgłaszanie szkód. Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej opis problemu, zdjęcia opakowania zewnętrznego, etykiety przewozowej, zabezpieczenia wewnętrznego oraz uszkodzonego Produktu, a także dane kontaktowe Klienta. Prosimy o zachowanie oryginalnego opakowania, w tym skrzyni, do czasu zakończenia sprawy, ponieważ przewoźnik może poprosić o jego oględziny.
Jeżeli zamówienie nie dotarło w ciągu 10 dni roboczych od nadania albo status przesyłki nie zmienił się od 5 dni roboczych, prosimy o kontakt ze Sprzedawcą, który wszczyna u przewoźnika postępowanie wyjaśniające.
Sprzedawca samodzielnie prowadzi wszystkie roszczenia wobec przewoźnika. Wobec Konsumentów Sprzedawca ponosi ryzyko utraty lub uszkodzenia Produktu do chwili jego doręczenia, a uprawnienia Konsumenta nie zależą od wyniku roszczenia wobec przewoźnika. Jeżeli przewoźnik potwierdzi zaginięcie przesyłki albo nie zostanie ona odnaleziona w rozsądnym czasie, Konsument może wybrać wysyłkę Produktu zastępczego (który może wymagać ponownego wykonania i standardowego czasu realizacji) albo zwrot całej zapłaconej kwoty. Zgłoszenie dokonane po upływie 24 godzin od doręczenia nie pozbawia Konsumentów ich ustawowych uprawnień, w tym uprawnień związanych ze zgodnością Produktu z umową opisanych w Polityce Zwrotów i Reklamacji.
W przypadku Klientów biznesowych przejście ryzyka określa Regulamin Sklepu oraz ewentualne indywidualne ustalenia; Sprzedawca mimo to udzieli pomocy w dochodzeniu roszczenia wobec przewoźnika.
§9 Dostawy etapowe i zamówienia projektowe
W przypadku większych zamówień, realizacji hotelowych, zamówień trade, projektów architektonicznych lub innych zamówień ustalanych indywidualnie dostawa może odbywać się etapami lub partiami.
W takich przypadkach strony mogą ustalić odrębne harmonogramy produkcji, terminy wysyłki i etapy płatności dla poszczególnych części zamówienia.
O ile nie ustalono inaczej, każdy etap wysyłki może być traktowany jako odrębny etap realizacji dla celów logistycznych i rozliczeniowych. Każda przesyłka częściowa ma własny numer do śledzenia. W przypadku dostaw do krajów wymienionych w §6 jako „Pozostałe kraje” należności importowe mogą być naliczane odrębnie dla każdej przesyłki częściowej.
§10 Kontakt w sprawach wysyłki
Pytania dotyczące wysyłki, terminów realizacji, ceł, statusu dostawy lub logistyki można kierować na adres team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com albo telefonicznie pod numerem +48 798 262 259.
Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby wspierać Klienta w sprawach związanych z wysyłką. Działania przewoźników i procedury celne pozostają poza bezpośrednią kontrolą Sprzedawcy; nie wpływa to na obowiązki Sprzedawcy opisane w §6 i §8.