Questions
fréquentes

Nos tapisseries encadrées sont des pièces solides en chêne ou pin massif et lourd. Chacune dispose de quatre supports de fixation au dos (deux en haut, deux près du bas) pour que le cadre repose parfaitement à plat contre le mur et répartisse le poids uniformément.

Étape 1 : Mesurez la distance entre les quatre supports au dos du cadre.
Étape 2 : Reportez ces mesures sur le mur à l'aide d'un niveau.
Étape 3 : Percez les trous et insérez des chevilles adaptées à votre type de mur.
Étape 4 : Vissez les vis et accrochez délicatement la tapisserie sur les quatre points en même temps.

Pour les grands formats, nous recommandons deux personnes. Le système à quatre points empêche le bois de se déformer avec le temps, élimine les ombres indésirables et maintient le cadre parfaitement parallèle au mur — essentiel pour l'esthétique Japandi épurée pour laquelle nos pièces sont conçues.

Les tapisseries sur tringles en bambou ou en bois s'installent merveilleusement simplement :

Étape 1 : Mesurez la largeur de la tapisserie et marquez deux points sur le mur, juste au-delà des bords extérieurs du textile.
Étape 2 : Percez, insérez des chevilles adaptées et vissez deux vis — en laissant les têtes dépasser d'environ 5 mm.
Étape 3 : Posez la tringle en bois ou en bambou sur les deux vis.

Le poids naturel de la laine drape et tend la composition à la perfection. La gravité fait le travail — créant cette présence organique et fluide qui définit l'esthétique Boho et Wabi Sabi.

C'est une décision de sécurité délibérée — ni un oubli ni une mesure d'économie.

Nous expédions dans plus de 45 pays. Les murs des maisons de nos clients varient énormément :

• États-Unis et Canada — surtout des cloisons sèches creuses (nécessitent des chevilles à bascule ou Molly)
• Europe — brique pleine, béton, parpaing creux ou béton cellulaire
• Scandinavie — souvent une construction en bois massif
• Australie et Asie — normes variées

Inclure une seule cheville « universelle » créerait un dangereux faux sentiment de sécurité. Une cheville à expansion européenne standard utilisée sur une cloison sèche américaine cédera sous le poids d'un cadre en chêne massif — risquant de détruire l'œuvre et le mur, ou pire, de causer des blessures.

Nous recommandons vivement de vous rendre dans votre magasin de bricolage local avec le poids de votre tapisserie (indiqué dans la description du produit) et de demander à un spécialiste le système de fixation adapté à votre type de mur. Ainsi votre œuvre restera accrochée en toute sécurité pendant des décennies.

La laine naturelle est remarquablement autonettoyante grâce à la lanoline — une cire naturelle qui enrobe chaque fibre et repousse poussière, électricité statique et allergènes.

Dépoussiérage régulier : Brossez délicatement la surface avec un chiffon doux et sec. Vous pouvez aussi utiliser un aspirateur avec embout pour tissus réglé sur l'aspiration la plus faible possible — une puissance élevée peut arracher des fils et desserrer les nœuds tissés main.

Ne jamais laver en machine ni immerger dans l'eau : L'eau combinée à la chaleur et au frottement provoque un feutrage irréversible — les écailles de la laine se verrouillent définitivement, entraînant un rétrécissement spectaculaire et la perte totale de la forme, du volume et de la douceur d'origine. Pour les taches localisées, tamponnez doucement (ne frottez jamais) avec un chiffon à peine humide.

Évitez le soleil direct : Une exposition UV prolongée par les fenêtres orientées sud provoque une décoloration progressive — particulièrement risquée pour les pièces aux dégradés ombrés subtils. Choisissez un mur à la lumière vive mais indirecte et diffuse.

Pas de nettoyants ni sprays chimiques : Les détergents et désodorisants éliminent la couche protectrice de lanoline. Les propriétés autonettoyantes naturelles de la laine sont votre meilleur allié.

Non — c'est tout à fait normal. Ce processus naturel, appelé perte de fibres, se produit lorsque de micro-fibres lâches se détachent de la surface durant les premières semaines de vie d'un textile de laine neuf. Cela arrive avec toute laine de mouton authentique, non transformée industriellement.

La perte diminue naturellement avec le temps et cesse complètement. C'est la marque d'une véritable laine artisanale — contrairement aux textiles synthétiques fabriqués en usine, qui ne perdent rien car ils sont faits de fibres plastiques.

Au déballage, vous pouvez remarquer une légère odeur naturelle. C'est la lanoline — la cire organique de la laine qui donne à nos tapisseries leurs remarquables propriétés anti-poussière, antistatiques et autonettoyantes. Elle est totalement naturelle, sûre et non toxique.

L'odeur se dissipe rapidement avec une circulation d'air normale. Assurez simplement une bonne ventilation de la pièce pendant quelques jours. N'essayez jamais de la masquer avec des désodorisants chimiques ni de vaporiser quoi que ce soit directement sur la laine — cela peut endommager la couche protectrice de lanoline.

Oui — c'est l'un des super-pouvoirs cachés de la laine. La texture tridimensionnelle, sculptée à la main de nos tapisseries agit comme un absorbeur de son naturel, réduisant nettement l'écho et la réverbération dans les pièces aux surfaces dures comme les murs en béton, le verre et les sols en bois.

Les architectes d'intérieur choisissent souvent nos tapisseries précisément pour ce bénéfice acoustique — elles améliorent considérablement le confort des espaces minimalistes tout en servant d'œuvre forte. La beauté fonctionnelle à son meilleur.

Chaque pièce est fabriquée à la main et expédiée depuis notre atelier en Pologne (Union européenne).

Délai de traitement : Le délai de traitement standard est de 7 à 14 jours ouvrés après paiement validé. Certains produits peuvent nécessiter un délai plus long — jusqu'à environ 6 semaines — selon la taille, la complexité et si la pièce est prête à expédier ou fabriquée sur commande. Les commandes sur mesure et de projet peuvent avoir des délais convenus individuellement.

Délai de transport : Une fois expédiées, les commandes partent principalement via FedEx dans un emballage de protection premium. La livraison prend généralement 4 à 7 jours ouvrés vers presque toutes les destinations dans le monde (hors week-ends et jours fériés locaux du pays de destination).

Le temps d'attente n'est pas un retard — c'est le temps dont votre œuvre unique a besoin pour être tissée main, finie, encadrée et soigneusement emballée pour son voyage à travers le monde.

Oui. La livraison standard est offerte sur toutes les commandes, sauf indication contraire de la Boutique, d'un devis ou d'un accord individuel.

Si une livraison express, une manutention spéciale, un emballage hors format ou une autre logistique non standard est demandée, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer — ils sont toujours communiqués avant la finalisation de la commande.

À noter : pour les commandes livrées hors de l'Union européenne, des droits de douane et taxes d'importation locaux peuvent s'appliquer à la livraison. Ce sont des taxes gouvernementales distinctes de la livraison — voir notre FAQ douanes et droits ci-dessous.

Au sein de l'Union européenne : Aucun frais supplémentaire. Le prix affiché inclut toutes les taxes applicables. Libre circulation des marchandises aux frontières de l'UE.

Hors UE (USA, Canada, Royaume-Uni, Australie, Suisse, etc.) : Votre commande est expédiée sur une base Delivered Duty Unpaid (DDU/DAP). Cela signifie :

Vous, en tant qu'importateur, êtes seul responsable de tous les droits d'importation locaux, TVA/GST, taxes d'État, frais de courtage et frais de douane perçus par les autorités frontalières de votre pays au moment de l'importation. Ces frais sont collectés par le transporteur à l'arrivée.

Important pour les acheteurs américains : Depuis fin 2025, les États-Unis ont fortement réduit les exemptions de minimis pour les importations par courrier. La plupart des envois — quelle que soit leur valeur — seront soumis à des droits au dédouanement.

Ces frais imposés par les gouvernements ne sont jamais inclus dans les prix de Lale Studio & Shop et doivent être payés directement au transporteur. La classification douanière finale et le montant des frais sont déterminés par vos autorités locales et peuvent varier. Nous vous recommandons de vérifier les taux de droits d'importation de votre pays avant de commander.

Oui. Conformément au droit européen de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis — sans avoir à vous justifier.

Pour initier un retour : envoyez une déclaration de rétractation sans ambiguïté à team@lalestudio.com dans les 14 jours suivant la réception du produit. Renvoyez ensuite la tapisserie dans les 14 jours suivants à :

Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Pologne

Important :

• Les frais de retour sont à la seule charge de l'acheteur
• En raison de la taille et du poids des tapisseries encadrées (bois massif + laine), le retour international assuré peut être élevé — veuillez en tenir compte avant l'achat
• Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du Produit
• Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation, via le même moyen de paiement

Les commandes sur mesure ne peuvent être ni retournées ni remboursées.

Selon le droit de l'UE, les produits fabriqués selon vos spécifications individuelles — dimensions personnalisées, couleurs modifiées, encadrement spécifique, composition sur mesure — sont classés comme biens non préfabriqués réalisés selon les spécifications du consommateur. Le droit légal de rétractation ne s'applique pas à ces articles.

Nous offrons une fenêtre d'annulation stricte de 12 heures après la commande — avant que les matières premières ne soient coupées et que la production ne commence. Une fois cette fenêtre close, ou une fois la production lancée, l'annulation peut ne plus être possible ou être soumise à la déduction des coûts déjà engagés (matériaux, main-d'œuvre, etc.).

Cette politique existe parce que les pièces sur mesure ne peuvent être revendues à un autre client. Chaque commande sur mesure consomme des matériaux uniques et des dizaines d'heures de travail artisanal qualifié dès le début de la production.

Non. Chaque tapisserie est faite main et certains matériaux peuvent aussi être peints à la main. Les pièces individuelles peuvent légèrement différer des photos produit, des maquettes ou des références visuelles.

Ces différences peuvent porter sur l'agencement des fibres, la texture, la tension du tissage, la finition main, les surfaces peintes à la main, les tons des matériaux et de menus détails visuels. Ce ne sont pas des défauts — ils résultent du caractère artisanal, artistique et unique de nos produits.

C'est l'essence de la philosophie Wabi Sabi qui définit notre esthétique : la beauté dans l'imperfection, l'authenticité dans le travail manuel. En achetant chez Lale Studio & Shop, vous possédez une pièce qui n'existe nulle part ailleurs au monde. C'est ce qui distingue l'art original tissé main des reproductions de masse.

Si le colis arrive visiblement endommagé, inspectez-le si possible à la livraison et signalez le problème au transporteur immédiatement.

Pour tout dommage — visible ou découvert après ouverture — vous devez :

1. Prendre des photos claires et détaillées de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition, des matériaux de protection et du produit endommagé.
2. Envoyer ces photos et une description à team@lalestudio.com dans les 24 heures suivant la confirmation de livraison.
3. Conserver tous les matériaux d'emballage d'origine.

Cette fenêtre stricte de 24 heures est essentielle pour que nous puissions déposer des réclamations d'assurance auprès du transporteur en votre nom. Un signalement tardif peut rendre impossible toute réclamation de fret.

Cette procédure facilite les réclamations auprès du transporteur et ne limite pas vos droits légaux de consommateur concernant la conformité du produit. Nous prenons les dommages d'expédition au sérieux et collaborerons avec vous pour résoudre rapidement la situation.

Si vous refusez la livraison, ne payez pas les frais d'importation requis ou ne retirez pas le colis, la commande peut être renvoyée en Pologne ou traitée comme non livrable.

Dans ces cas, le Vendeur peut déduire de tout remboursement les coûts réellement engagés — y compris l'expédition aller, le transport retour, le stockage, la gestion douanière et le traitement administratif. Ces coûts peuvent être importants pour des tapisseries encadrées lourdes et hors format expédiées à l'international.

Si le colis ne peut être retourné ou est détruit par le transporteur ou les douanes du fait de l'acheteur, le remboursement peut être réduit en conséquence ou impossible.

Tout. Parce que nous tissons chaque pièce à la main dans notre propre atelier à Chrzanów, vous avez un contrôle total :

• Taille : Toute dimension — des petits formats aux pièces murales monumentales de plus de 200 cm
• Couleurs : Assorties à votre intérieur. Envoyez des photos, des échantillons de peinture, des échantillons de tissu ou des références Pantone
• Cadre : Pin naturel, pin noyer, chêne naturel, tringle en bambou ou sans cadre. Profondeur : 5 cm ou 8 cm. Finitions sur mesure disponibles
• Design : Modifiez n'importe quelle pièce du catalogue ou créez quelque chose d'entièrement nouveau avec notre directrice créative Nikola
• Matériaux : Ajustez la densité de la laine, ajoutez du coton, précisez les grosseurs de fil, choisissez des fibres teintes main ou naturelles
• Base peinte : Base en toile peinte sur mesure dans toute couleur

Contactez-nous à team@lalestudio.com ou appelez le +48 798 262 259 avec votre vision. Nous répondons sous 24 heures avec un devis personnalisé.

Étape 1 — Brief et devis : Parlez-nous de votre vision — taille, couleurs, style, espace. Envoyez des images d'inspiration, des photos de la pièce ou des tableaux Pinterest. Nous préparons un devis détaillé et personnalisé sous 24 heures.

Étape 2 — Matériaux et confirmation : Choisissez les fibres, le type de cadre, les couleurs. Sur demande, nous envoyons des échantillons de matériaux. Le paiement confirme la commande — la fenêtre d'annulation de 12 heures démarre ici.

Étape 3 — Production : Votre tapisserie est tissée à la main par nos artisans. Le processus prend généralement de 7 à plus de 40 jours ouvrés selon la complexité. Nous envoyons des photos d'avancement tout au long, pour que vous puissiez voir votre pièce prendre vie.

Étape 4 — Livraison : Emballage de protection premium — y compris des caisses en bois sur mesure pour les grandes pièces, construites par notre artisan du bois Marcin. Livraison suivie dans le monde entier via FedEx. Pour les pièces encadrées, nous pouvons ajouter un mot personnalisé au dos — parfait pour les cadeaux.

Les tapisseries sur mesure sont créées spécialement pour vous — avec vos dimensions, couleurs, matériaux et encadrement choisis. Dès le début de la production, nous coupons le bois, mélangeons les teintures et commençons à nouer des milliers de nœuds à la main — le tout selon votre spécification unique.

Ces matériaux et heures de travail ne peuvent être récupérés ni réutilisés pour un autre client. Selon le droit européen de la consommation, les produits fabriqués selon une spécification individuelle sont légalement exclus du droit de rétractation.

C'est pourquoi nous investissons beaucoup de temps dans la phase de consultation — pour comprendre parfaitement votre vision avant de couper le moindre matériau. Sur demande, nous proposons aussi des échantillons de matériaux pour que vous puissiez voir et toucher la laine et les couleurs avant de vous engager.

Notre matériau principal est la laine de mouton 100 % naturelle — chaude, durable, naturellement hypoallergénique et enrobée de lanoline aux propriétés autonettoyantes. Nous utilisons aussi du coton pour les textures plus légères et de l'acrylique de façon sélective pour des effets de couleur spécifiques.

Les cadres sont fabriqués en pin massif (naturel ou teinté noyer) ou en chêne européen massif. Les tapisseries sur tringle sont suspendues à des tringles en bambou ou en bois. Certaines pièces présentent des bases en toile peintes à la main avec notre palette de teintures maison.

Pas de garnitures synthétiques, pas de MDF, pas de reproductions imprimées. Tout est réel, naturel et fait main.

Chaque tapisserie est tissée 100 % à la main sur des métiers traditionnels par notre équipe d'artisans à Chrzanów. Le processus :

1. Conception et choix de la palette de couleurs
2. Montage de la chaîne (fils verticaux tendus sur le métier)
3. Tissage de la trame à la main, rang par rang — des milliers de nœuds individuels
4. Création de la texture — hauteurs de poil variées, techniques de boucles, nœuds rya
5. Peinture à la main optionnelle de la base en toile
6. Finition — coupe, égalisation, mise en forme
7. Construction du cadre et tension par notre artisan du bois Marcin
8. Contrôle qualité et photographie professionnelle
9. Emballage de protection premium

Une seule tapisserie peut nécessiter d'une à six semaines de travail qualifié.

Oui — et de manière étendue. Lale Studio & Shop est un partenaire privilégié des architectes d'intérieur, conseillers en art, architectes et marques du monde entier. Nos services pro incluent :

• Aucune commande minimum
• Paiement flexible : 50/50 ou échelonné
• Tarification individuelle par projet
• Échantillons de matériaux sur demande
• Options de marquage et certificats d'authenticité
• Production express — en une semaine seulement
• Livraisons échelonnées pour les projets hôteliers et commerciaux
• Dropshipping disponible

Visitez notre page Pour les designers ou contactez-nous à team@lalestudio.com pour entamer une conversation de projet.

E-mail : team@lalestudio.com ou lale.studio.shop@gmail.com
Téléphone : +48 798 262 259 (lun.–ven., 9h00–17h00 CET)
Instagram : @laleteam

Adresse :
Lale Studio & Shop sp. z o.o.
ul. Kolonia Stella 30
32-500 Chrzanów, Pologne

Nous répondons généralement aux e-mails sous un jour ouvré. Pour les urgences, appelez-nous directement.

Oui — les visites de l'atelier sont possibles uniquement sur rendez-vous. Contactez-nous à team@lalestudio.com ou appelez le +48 798 262 259 pour convenir d'une date et d'une heure. Notre atelier se situe à Chrzanów, près de Cracovie, dans le sud de la Pologne.