Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026  |  Ostatnia aktualizacja: 30 września 2026 r.

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur www.lalestudio.com ainsi qu’aux commandes convenues individuellement lorsque le Vendeur fait expressément référence à la présente Politique. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji ma zastosowanie do zakupów dokonanych w sklepie www.lalestudio.com oraz do zamówień ustalanych indywidualnie, jeżeli Sprzedawca wyraźnie odwoła się do tej Polityki.

VERSION FRANÇAISE

§1 Vendeur et coordonnées

1. Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Pologne, KRS : 0001169856, NIP : 6282300560, REGON : 541556046.

2. Pour toute question relative aux retours, aux rétractations, aux réclamations et aux remboursements, le Client peut contacter le Vendeur à l’adresse team@lalestudio.com ou lale.studio.shop@gmail.com, téléphone : +48 798 262 259. L’adresse postale et l’adresse de retour sont les suivantes : Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Pologne.

§2 Champ d’application de la présente Politique et définitions

1. La présente Politique régit les réclamations relatives au défaut de conformité des Produits au contrat, le droit de rétractation applicable aux contrats à distance, les règles de remboursement, certaines procédures relatives aux dommages survenus pendant le transport ainsi que les questions liées aux retours.

2. La présente Politique s’applique tant aux Produits Standard qu’aux Commandes Personnalisées, sous réserve des règles distinctes énoncées ci-dessous.

3. Les Produits Standard sont les œuvres proposées dans la Boutique dans le cadre de l’assortiment standard du Vendeur : un motif présenté sur une page produit, dans l’une des dimensions, des options de cadre et des variantes pouvant être sélectionnées sur cette page. Un Produit reste un Produit Standard même s’il est fait main ou réalisé uniquement après la passation de la Commande (par exemple lorsque la page produit l’indique comme fabriqué sur commande plutôt que prêt à être expédié).

4. Les Commandes Personnalisées sont des œuvres réalisées selon les spécifications du Client ou nettement personnalisées, en dehors de l’offre standard de la Boutique. Les cas constituant une Commande Personnalisée sont énumérés au §7.

5. Un Consommateur est une personne physique qui achète à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.

6. Un Entrepreneur bénéficiant des droits du consommateur est une personne physique exerçant sa propre activité économique (par exemple une entreprise individuelle inscrite au registre polonais CEIDG) qui achète un Produit en lien avec cette activité, lorsque cet achat ne revêt pas pour elle un caractère professionnel, compte tenu notamment de l’activité économique qu’elle a enregistrée. En vertu du droit polonais, une telle personne bénéficie du même droit de rétractation (§6) qu’un Consommateur, et ses droits légaux en cas de défaut de conformité ou de vice du Produit ne peuvent être ni exclus ni limités ; la procédure de réclamation prévue au §4 lui est applicable. Les autres achats effectués par des entreprises sont régis par le §10.

§3 Caractère artisanal des Produits

1. Chaque tapisserie est faite main et certains matériaux peuvent également être peints à la main. Pour cette raison, chaque pièce peut différer légèrement des photos des produits, des maquettes (mockups) ou des références visuelles.

2. Ces différences peuvent concerner notamment la disposition des fibres, la texture, la tension du tissage, la finition à la main, les surfaces peintes à la main, les nuances des matériaux et de menus détails visuels.

3. Ces différences résultent du caractère artisanal, artistique, fait main et unique des Produits et constituent une caractéristique normale des œuvres faites main de ce type ; à ce titre, elles ne constituent pas en elles-mêmes un défaut de conformité au contrat, à condition que la forme générale, la composition, le style et le caractère du motif présenté restent aussi proches que raisonnablement possible de la référence présentée. Ceci ne limite pas les droits légaux du Client lorsqu’un Produit n’est pas conforme au contrat (§4).

§4 Réclamations pour défaut de conformité du Produit au contrat

1. Le Vendeur est responsable envers le Consommateur et envers l’Entrepreneur bénéficiant des droits du consommateur de tout défaut de conformité du Produit au contrat existant au moment de la livraison et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la livraison. Ceci s’applique aussi bien aux Produits Standard qu’aux Commandes Personnalisées.

2. Un défaut de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la livraison est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve contraire ou si cette présomption est incompatible avec la nature du Produit ou du défaut de conformité.

3. Les réclamations doivent être adressées par e-mail à team@lalestudio.com ou lale.studio.shop@gmail.com, ou par voie postale à l’adresse indiquée au §1.

4. La réclamation doit comporter au minimum : le nom du Client, ses coordonnées, le numéro de commande s’il est disponible, une description du problème, la date à laquelle le problème a été constaté, des photographies le cas échéant, ainsi que la mesure demandée par le Client.

5. Le Client peut demander en premier lieu la réparation ou le remplacement du Produit. La réparation ou le remplacement sont gratuits pour le Client. Le Vendeur peut remplacer le Produit au lieu de le réparer, ou le réparer au lieu de le remplacer, si la mesure demandée est impossible ou entraînerait des coûts excessifs par rapport à l’autre mesure. Chaque œuvre étant faite main, le remplacement consiste en la réalisation d’une nouvelle pièce du même motif.

6. Si la réparation ou le remplacement nécessite le renvoi du Produit, le Client met le Produit à la disposition du Vendeur et le Vendeur le récupère à ses propres frais.

7. Le Client peut demander une réduction du prix ou résoudre le contrat si : le Vendeur a refusé de réparer ou de remplacer le Produit ou ne l’a pas fait ; le défaut de conformité persiste malgré la réparation ou le remplacement ; le défaut de conformité est si grave qu’il justifie une réduction immédiate du prix ou la résolution immédiate du contrat ; ou il ressort clairement de la déclaration du Vendeur ou des circonstances que le Vendeur ne mettra pas le Produit en conformité dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour le Client. Le contrat ne peut pas être résolu si le défaut de conformité est mineur. En cas de résolution du contrat, le Produit est renvoyé aux frais du Vendeur.

8. Le Vendeur répond à la réclamation sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Si le Vendeur ne répond pas dans ce délai à la réclamation d’un Consommateur ou d’un Entrepreneur bénéficiant des droits du consommateur, la réclamation est réputée acceptée.

9. Le Vendeur rembourse les sommes dues à la suite d’une réduction du prix dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration du Client relative à la réduction du prix, et les sommes dues à la suite d’une résolution du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit renvoyé ou de la preuve de son renvoi.

10. Les remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire du Client.

11. La présente procédure de réclamation ne s’applique pas lorsque le Client souhaite simplement retourner un Produit Standard sans invoquer de défaut de conformité. Ces cas sont régis par le §6 ci-dessous.

§5 Dommages survenus pendant le transport

1. Si le colis ou la caisse présente des dommages visibles à l’arrivée, le Client doit, dans la mesure du possible, l’inspecter lors de la livraison et signaler le dommage au transporteur.

2. Le Client est invité à informer le Vendeur de tout dommage survenu pendant le transport dans les meilleurs délais, de préférence dans les 24 heures suivant la confirmation de la livraison, et à joindre des photographies nettes de l’emballage extérieur ou de la caisse, de l’étiquette d’expédition, des matériaux de protection et du Produit endommagé. Veuillez conserver la caisse et l’emballage jusqu’au règlement du dossier, car le transporteur peut avoir besoin de les examiner.

3. La procédure décrite au présent paragraphe vise à faciliter les réclamations auprès du transporteur et ne limite pas les droits légaux du Client découlant du défaut de conformité du Produit au contrat. Un signalement tardif n’entraîne pas la perte de ces droits.

§6 Droit de rétractation d’un contrat à distance (Produits Standard)

1. Le Consommateur et l’Entrepreneur bénéficiant des droits du consommateur peuvent se rétracter d’un contrat à distance portant sur un Produit Standard dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver leur décision. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux Commandes Personnalisées (§7).

2. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le Client, ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par le Client, prend physiquement possession du Produit ou, en cas de pluralité de biens livrés séparément, du dernier d’entre eux. Le Client peut également se rétracter après avoir passé la Commande mais avant la livraison.

3. Pour se rétracter, le Client doit informer le Vendeur de sa décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par e-mail à team@lalestudio.com ou lale.studio.shop@gmail.com, ou par voie postale à l’adresse indiquée au §1. Le Client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant en Annexe de la présente Politique, mais cela n’est pas obligatoire. Pour que le délai soit respecté, il suffit que la déclaration soit envoyée avant l’expiration du délai de rétractation. Le Vendeur accuse réception de la déclaration par e-mail sans retard injustifié.

4. Le Client doit renvoyer le Produit sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où il a informé le Vendeur de sa rétractation. Ce délai est respecté si le Produit est renvoyé avant l’expiration du délai de 14 jours.

5. L’adresse de retour est la suivante : Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Pologne. Veuillez indiquer le numéro de commande. Pour les retours expédiés depuis l’extérieur de l’Union européenne, veuillez contacter le Vendeur avant l’envoi (voir §9).

6. Coût du renvoi. Le Client supporte le coût direct du renvoi du Produit. Les œuvres encadrées sont grandes et lourdes et sont expédiées dans des caisses en bois fabriquées sur mesure ; elles ne peuvent donc normalement pas être renvoyées par voie postale et doivent être expédiées par coursier ou par un service de fret. Le coût de leur renvoi dépend des dimensions et du poids de l’œuvre ainsi que du pays d’expédition, et il peut être élevé, en particulier pour les grandes œuvres encadrées et pour les retours depuis l’extérieur de l’Union européenne. Sur demande, le Vendeur fournit une estimation du coût de renvoi d’une œuvre donnée, aussi bien avant la passation de la Commande qu’au moment de la rétractation du Client. Dans la mesure du possible, le Vendeur peut également organiser l’enlèvement par son propre coursier : le Vendeur en indique le coût avant la réservation et, avec l’accord du Client, le déduit du remboursement.

7. Emballage. Le Produit doit être emballé de manière à être protégé pendant le transport. Les œuvres encadrées doivent être renvoyées dans la caisse en bois d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente ; nous vous recommandons donc de conserver la caisse au moins jusqu’à l’expiration du délai de rétractation. Les œuvres non encadrées doivent être emballées de la même manière qu’à leur livraison. Nous vous recommandons un envoi suivi et assuré. Le renvoi du Produit dans son emballage d’origine n’est pas une condition de la rétractation ; toutefois, le Client est responsable, dans la mesure permise par la loi, de toute dépréciation du Produit résultant d’un emballage inadéquat.

8. Le Client est responsable de la dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du Produit.

9. Remboursement. Le Vendeur rembourse tous les paiements reçus du Client pour le Produit Standard retourné, y compris les frais de livraison au Client dans la limite du coût de la livraison standard la moins coûteuse proposée par le Vendeur (la livraison standard est généralement gratuite), sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation.

10. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si le Client accepte expressément un autre moyen. Le remboursement n’occasionne aucun frais pour le Client.

11. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du Produit ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de l’expédition du Produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

12. Le Vendeur ne rembourse pas les frais supplémentaires résultant du choix par le Client d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins coûteuse proposée par le Vendeur.

§7 Exclusions du droit de rétractation : Commandes Personnalisées

1. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux Commandes Personnalisées, c’est-à-dire aux biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés. Une œuvre constitue notamment une Commande Personnalisée lorsque, à la demande du Client, elle est réalisée :

• dans une dimension autre que les dimensions standard pouvant être sélectionnées sur la page produit (dimensions sur mesure) ;
• dans une palette de couleurs, une couleur de fil ou un matériau autres que ceux de la version standard du motif, y compris des matériaux peints sur mesure ;
• dans une orientation différente de celle de la version standard (portrait au lieu de paysage ou inversement), car l’œuvre, son cadre et son système d’accrochage sont alors réalisés selon une spécification différente ; ceci s’applique également lorsque l’orientation est modifiée dans le visualiseur de pièce et que la Boutique signale cette option, avant la passation de la Commande, comme réalisée selon les spécifications du Client (voir point 3) ;
• avec un cadre, un bois, une finition, un profil de cadre ou un système d’accrochage autres que les options standard proposées sur la page produit ;
• avec une composition modifiée ou nouvelle, fondée sur le propre dessin, la référence ou le brief du Client, ou en tant que commande pour un intérieur spécifique ;
• avec toute autre modification convenue individuellement avec le Client par e-mail, chat, message, devis ou lien de paiement individuel.

2. Le choix d’une dimension, d’une option de cadre ou d’une variante standard proposée sur la page produit ne fait pas d’une œuvre une Commande Personnalisée, même si l’œuvre n’est tissée ou encadrée qu’après la passation de la Commande. Ces œuvres sont des Produits Standard et peuvent être retournées conformément au §6.

3. Avant la passation de la Commande, le Vendeur informe le Client qu’un article donné constitue une Commande Personnalisée à laquelle le droit de rétractation ne s’applique pas, par exemple dans le devis, sur le lien de paiement individuel, dans le récapitulatif de commande ou à côté de l’option personnalisée sélectionnée dans la Boutique.

4. Si une même Commande comprend à la fois des Produits Standard et des Commandes Personnalisées, le droit de rétractation s’applique aux Produits Standard.

5. Les Commandes Personnalisées bénéficient pleinement des droits légaux en cas de défaut de conformité décrits au §4.

6. Le droit de rétractation ne s’applique pas non plus dans les autres cas exclus par des dispositions légales impératives, y compris, le cas échéant, les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois descellés, les biens qui, après leur livraison, sont, de par leur nature, mélangés de manière indissociable avec d’autres articles, ou les services pleinement exécutés avec l’accord préalable exprès du Client lorsque celui-ci a reconnu la perte de son droit de rétractation.

§8 Annulation des Commandes Personnalisées

1. Le Client peut annuler une Commande Personnalisée dans un délai de 12 heures suivant sa passation (pour les commandes fondées sur un devis ou un lien de paiement individuel, dans un délai de 12 heures suivant le paiement) en envoyant un message à team@lalestudio.com ou lale.studio.shop@gmail.com. Le Vendeur rembourse alors l’intégralité du montant payé.

2. Passé ce délai de 12 heures, en particulier une fois la production commencée, l’annulation peut ne plus être possible ou peut donner lieu à la déduction des coûts des travaux déjà réalisés, des matériaux commandés ou d’autres coûts raisonnables engagés par le Vendeur.

3. Les Commandes Personnalisées ne peuvent pas être retournées, sauf si le Produit n’est pas conforme au contrat (§4) ou sauf accord exprès contraire du Vendeur donné par écrit ou par e-mail.

§9 Prix, frais d’importation et livraisons refusées

1. Le prix affiché au moment du paiement, ou indiqué dans le devis, est le prix final du Produit pour le pays de livraison :

• États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Australie et Suisse : les droits et taxes à l’importation sont inclus dans le prix et payés par le Vendeur. Aucun paiement n’est dû au transporteur lors de la livraison.
• Pays de l’Union européenne, y compris la Pologne : le prix inclut la TVA applicable dans le pays de livraison. Les clients professionnels d’un autre pays de l’UE qui communiquent un numéro de TVA intracommunautaire valide sont facturés hors TVA selon le mécanisme d’autoliquidation.
• Tous les autres pays : des droits d’importation, des taxes et des frais de dédouanement peuvent être perçus par le pays de destination. Ils ne sont pas inclus dans le prix et sont à la charge de l’acheteur, qui les paie au transporteur ou aux autorités. Le classement douanier et le montant de ces éventuels frais sont déterminés par les autorités du pays de destination.

2. Les remboursements couvrent les montants payés au Vendeur. Pour les livraisons dans tous les autres pays (dernier point ci-dessus), les frais d’importation que l’acheteur a payés directement à un transporteur ou à une autorité ne sont pas perçus par le Vendeur et ne peuvent pas être remboursés par celui-ci ; l’acheteur peut éventuellement en demander le remboursement auprès du transporteur ou de l’autorité concernée. Pour les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada, l’Australie et la Suisse, si un transporteur perçoit néanmoins des droits ou taxes auprès du Client, le Vendeur les rembourse selon les modalités décrites dans la Politique d’expédition (§6).

3. Avant d’envoyer un retour depuis l’extérieur de l’Union européenne, veuillez contacter le Vendeur. Le Vendeur fournit les documents nécessaires pour déclarer le colis en tant que marchandises en retour, ce qui permet normalement son entrée en Pologne sans droits d’importation ni TVA à l’importation.

4. Si l’acheteur refuse la livraison, ne retire pas l’envoi, ne paie pas les frais d’importation qui sont à sa charge, n’accomplit pas les formalités douanières ou indique une adresse erronée, les règles énoncées dans la Politique d’expédition (§7) s’appliquent. Pour les Commandes Personnalisées et pour les Clients professionnels, le Vendeur peut, dans la mesure permise par la loi, déduire de tout remboursement les coûts réellement engagés au titre de l’expédition aller, du transport retour, du stockage, du traitement douanier, du traitement administratif et des autres frais liés à l’envoi.

5. Le point 4 ne limite pas les droits d’un Consommateur ou d’un Entrepreneur bénéficiant des droits du consommateur qui se rétracte d’un contrat portant sur un Produit Standard en vertu du §6. Dans ce cas, seul le coût direct du renvoi du Produit peut être déduit du remboursement.

§10 Clients professionnels

1. Le présent paragraphe s’applique aux Clients professionnels qui ne sont ni des Consommateurs ni des Entrepreneurs bénéficiant des droits du consommateur.

2. Les Clients professionnels ne disposent pas d’un droit légal de rétractation. Un Produit Standard ne peut être retourné que si le Vendeur y consent préalablement par écrit ou par e-mail, aux conditions convenues à ce moment-là.

3. Sauf disposition légale impérative contraire, le Vendeur exclut sa responsabilité au titre de la garantie dans toute la mesure permise par la loi à l’égard des Clients professionnels. Ceci n’affecte pas les engagements pris dans un devis ou une confirmation de commande.

4. Les projets trade, d’architecture d’intérieur, d’architecture, hôteliers, de vente en gros, à livraisons échelonnées et par lots sont réalisés sur la base de devis individuels. Il n’y a pas de minimum de commande. Le paiement peut être fractionné, par exemple 50/50 ou selon les étapes définies dans le devis. Les conditions d’annulation, de remboursement et de réception de ces projets sont celles indiquées dans le devis ou la confirmation de commande ; à défaut, le §8 s’applique mutatis mutandis aux œuvres réalisées selon les spécifications du projet.

5. Les remboursements aux Clients professionnels sont documentés par une facture rectificative et la TVA est régularisée conformément à la facture initiale.

§11 Dispositions finales

1. La présente Politique doit être lue conjointement avec les Conditions Générales de Vente, la Politique d’expédition et la Politique de confidentialité disponibles dans la Boutique.

2. En cas de contradiction entre la présente Politique et des dispositions impératives du droit de la consommation, ces dispositions impératives prévalent.

3. La présente Politique n’exclut ni ne limite aucun des droits conférés aux Consommateurs par des dispositions légales impératives, y compris, le cas échéant, le droit du pays dans lequel le Consommateur réside.

4. Le modèle de formulaire de rétractation figure en Annexe ci-dessous.

Annexe : Modèle de formulaire de rétractation

(veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de : Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Pologne, e-mail : team@lalestudio.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Numéro de commande (facultatif) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

WERSJA POLSKA

§1 Sprzedawca i dane kontaktowe

1. Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polska, KRS: 0001169856, NIP: 6282300560, REGON: 541556046.

2. W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji i zwrotu środków Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com, tel. +48 798 262 259. Adres pocztowy i adres do zwrotów: Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polska.

§2 Zakres Polityki i definicje

1. Niniejsza Polityka reguluje zasady składania reklamacji z tytułu braku zgodności Produktu z umową, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zasady zwrotu środków, wybrane procedury dotyczące szkód transportowych oraz kwestie związane ze zwrotami.

2. Polityka ma zastosowanie zarówno do Produktów Standardowych, jak i do Zamówień Indywidualnych, z uwzględnieniem odmiennych zasad wskazanych poniżej.

3. Produkty Standardowe to prace oferowane w Sklepie w ramach standardowego asortymentu Sprzedawcy: wzór przedstawiony na stronie produktu, w jednym z rozmiarów, wariantów ramy i wariantów, które można wybrać na tej stronie. Produkt pozostaje Produktem Standardowym także wtedy, gdy jest wykonywany ręcznie lub dopiero po złożeniu Zamówienia (na przykład gdy strona produktu oznacza go jako wykonywany na zamówienie, a nie gotowy do wysyłki).

4. Zamówienia Indywidualne to prace wykonywane według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowane, poza standardową ofertą Sklepu. Wykaz tego, co jest Zamówieniem Indywidualnym, zawiera §7.

5. Konsument to osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba fizyczna prowadząca własną działalność gospodarczą (na przykład jednoosobową działalność wpisaną do CEIDG), która kupuje Produkt w związku z tą działalnością, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej. Zgodnie z prawem polskim takiej osobie przysługuje to samo prawo odstąpienia od umowy (§6) co Konsumentowi, a jej ustawowe uprawnienia w razie braku zgodności lub wady Produktu nie mogą zostać wyłączone ani ograniczone; stosuje się do niej procedurę reklamacyjną z §4. Pozostałe zakupy dokonywane przez przedsiębiorców reguluje §10.

§3 Ręczny charakter Produktów

1. Każdy gobelin jest wykonywany ręcznie, a część materiałów może być także ręcznie malowana. Z tego względu poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się od zdjęć produktowych, wizualizacji lub materiałów referencyjnych.

2. Różnice mogą dotyczyć w szczególności układu włókien, struktury, napięcia splotu, ręcznego wykończenia, ręcznie malowanych powierzchni, odcieni materiałów oraz drobnych detali wizualnych.

3. Różnice te wynikają z rękodzielniczego, artystycznego, ręcznie wykonanego i niepowtarzalnego charakteru Produktu i są normalną cechą prac ręcznych tego rodzaju; same w sobie nie stanowią braku zgodności Produktu z umową, pod warunkiem że ogólna forma, kompozycja, styl i charakter wzoru pozostają możliwie najbardziej zbliżone do prezentowanego wzoru. Nie ogranicza to ustawowych praw Klienta w razie braku zgodności Produktu z umową (§4).

§4 Reklamacje z tytułu braku zgodności Produktu z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Dotyczy to zarówno Produktów Standardowych, jak i Zamówień Indywidualnych.

2. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia, istniał w chwili dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności.

3. Reklamacje należy składać drogą mailową na adres team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com albo pocztą na adres wskazany w §1.

4. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko Klienta, dane kontaktowe, numer zamówienia, jeśli jest dostępny, opis problemu, datę zauważenia problemu, zdjęcia, jeżeli są istotne dla sprawy, oraz żądanie Klienta.

5. Klient może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany Produktu. Naprawa i wymiana są dla Klienta bezpłatne. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem. Ponieważ każda praca jest wykonywana ręcznie, wymiana oznacza wykonanie nowego egzemplarza tego samego wzoru.

6. Jeżeli naprawa lub wymiana wymaga zwrotu Produktu, Klient udostępnia Produkt Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na własny koszt.

7. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, jeżeli: Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo ich nie przeprowadził; brak zgodności występuje nadal mimo naprawy lub wymiany; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniej naprawy lub wymiany; albo z oświadczenia Sprzedawcy lub z okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. W razie odstąpienia od umowy Produkt zwracany jest na koszt Sprzedawcy.

8. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie odpowie na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w tym terminie, uważa się, że reklamację uznał.

9. Kwoty należne w związku z obniżeniem ceny Sprzedawca zwraca w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny, a w związku z odstąpieniem od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.

10. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

11. Niniejsza procedura reklamacyjna nie ma zastosowania, gdy Klient chce po prostu zwrócić Produkt Standardowy bez powoływania się na jego niezgodność z umową. W takim przypadku zastosowanie ma §6 poniżej.

§5 Szkody transportowe

1. Jeżeli przesyłka lub skrzynia dotrze w stanie widocznie uszkodzonym, Klient powinien, jeżeli to możliwe, sprawdzić ją przy odbiorze i zgłosić uszkodzenie przewoźnikowi.

2. Prosimy o zgłoszenie Sprzedawcy szkody transportowej możliwie szybko, najlepiej w ciągu 24 godzin od potwierdzenia doręczenia, wraz z czytelnymi zdjęciami opakowania zewnętrznego lub skrzyni, etykiety przewozowej, materiałów zabezpieczających oraz uszkodzonego Produktu. Prosimy o zachowanie skrzyni i opakowania do czasu zakończenia sprawy, ponieważ przewoźnik może chcieć je obejrzeć.

3. Procedura opisana w niniejszym paragrafie ma na celu ułatwienie dochodzenia roszczeń wobec przewoźnika i nie ogranicza ustawowych praw Klienta wynikających z braku zgodności Produktu z umową. Późniejsze zgłoszenie nie powoduje utraty tych praw.

§6 Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (Produkty Standardowe)

1. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość dotyczącej Produktu Standardowego w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Zamówień Indywidualnych (§7).

2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie Produktu, a w przypadku wielu towarów dostarczanych osobno, ostatniego z nich. Klient może odstąpić od umowy także po złożeniu Zamówienia, a przed dostawą.

3. Aby odstąpić od umowy, Klient składa Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, na przykład mailowo na adres team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com albo pocztą na adres wskazany w §1. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w Załączniku do niniejszej Polityki, nie jest to jednak obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza mailowo otrzymanie oświadczenia.

4. Klient odsyła Produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

5. Adres zwrotu: Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polska. Prosimy o podanie numeru zamówienia. W przypadku zwrotu wysyłanego spoza Unii Europejskiej prosimy o kontakt ze Sprzedawcą przed nadaniem przesyłki (zob. §9).

6. Koszt zwrotu. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu Produktu. Prace w ramach są duże i ciężkie, a wysyłamy je w wykonanych na wymiar drewnianych skrzyniach, dlatego ze względu na swój charakter nie mogą zostać w zwykłym trybie odesłane pocztą i wymagają wysyłki kurierem lub przewoźnikiem towarowym. Koszt ich zwrotu zależy od wymiarów i wagi pracy oraz od kraju nadania i może być wysoki, zwłaszcza w przypadku dużych prac w ramach oraz zwrotów spoza Unii Europejskiej. Na prośbę Klienta Sprzedawca poda szacunkowy koszt zwrotu konkretnej pracy, zarówno przed złożeniem Zamówienia, jak i po odstąpieniu od umowy. W miarę możliwości Sprzedawca może też zorganizować odbiór przez swojego kuriera: poda koszt przed zamówieniem odbioru i, za zgodą Klienta, potrąci go z kwoty zwrotu.

7. Opakowanie. Produkt należy zapakować tak, aby był zabezpieczony w transporcie. Prace w ramach należy odesłać w oryginalnej drewnianej skrzyni lub w opakowaniu zapewniającym równie dobrą ochronę, dlatego zalecamy zachowanie skrzyni co najmniej do upływu terminu na odstąpienie od umowy. Prace bez ramy należy zapakować w taki sam sposób, w jaki zostały dostarczone. Zalecamy przesyłkę śledzoną i ubezpieczoną. Odesłanie Produktu w oryginalnym opakowaniu nie jest warunkiem odstąpienia od umowy, jednak Klient odpowiada, w zakresie dopuszczalnym przez prawo, za zmniejszenie wartości Produktu spowodowane niewłaściwym zapakowaniem.

8. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

9. Zwrot środków. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności za zwrócony Produkt Standardowy, w tym koszt dostarczenia Produktu do wysokości najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przez Sprzedawcę (zwykła dostawa jest co do zasady bezpłatna), bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

10. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu. Klient nie ponosi żadnych opłat w związku ze zwrotem.

11. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

12. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta droższego sposobu dostawy niż najtańsza zwykła dostawa oferowana przez Sprzedawcę.

§7 Wyłączenia prawa odstąpienia: Zamówienia Indywidualne

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Zamówień Indywidualnych, czyli rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych. Zamówieniem Indywidualnym jest w szczególności praca wykonana na życzenie Klienta:

• w rozmiarze innym niż standardowe rozmiary, które można wybrać na stronie produktu (wymiar niestandardowy);
• w kolorystyce, kolorze przędzy lub z materiału innego niż w standardowej wersji wzoru, w tym z indywidualnie malowanych materiałów;
• w innej orientacji niż wersja standardowa (pion zamiast poziomu lub odwrotnie), ponieważ praca, jej rama i system mocowania są wtedy wykonywane według innej specyfikacji; dotyczy to także zmiany orientacji w wizualizatorze, jeżeli Sklep przed złożeniem Zamówienia oznacza tę opcję jako wykonanie według specyfikacji Klienta (zob. pkt 3);
• z ramą, gatunkiem drewna, wykończeniem, profilem ramy lub systemem mocowania innym niż standardowe opcje dostępne na stronie produktu;
• ze zmienioną lub nową kompozycją, według własnego projektu, wzoru referencyjnego lub briefu Klienta albo jako realizacja do konkretnego wnętrza;
• z każdą inną modyfikacją uzgodnioną indywidualnie z Klientem mailowo, na czacie, w wiadomości, w wycenie lub w indywidualnym linku płatniczym.

2. Wybór standardowego rozmiaru, wariantu ramy lub innego wariantu dostępnego na stronie produktu nie czyni pracy Zamówieniem Indywidualnym, nawet jeżeli praca jest tkana lub oprawiana dopiero po złożeniu Zamówienia. Takie prace są Produktami Standardowymi i można je zwrócić zgodnie z §6.

3. Przed złożeniem Zamówienia Sprzedawca informuje Klienta, że dana pozycja jest Zamówieniem Indywidualnym, w odniesieniu do którego prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, na przykład w wycenie, w indywidualnym linku płatniczym, w podsumowaniu zamówienia lub przy wybranej w Sklepie opcji indywidualnej.

4. Jeżeli jedno Zamówienie obejmuje zarówno Produkty Standardowe, jak i Zamówienia Indywidualne, prawo odstąpienia przysługuje w odniesieniu do Produktów Standardowych.

5. Zamówienia Indywidualne są w pełni objęte ustawowymi uprawnieniami z tytułu braku zgodności towaru z umową opisanymi w §4.

6. Prawo odstąpienia nie przysługuje także w innych przypadkach wyłączonych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w tym, w odpowiednich przypadkach, w odniesieniu do rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, rzeczy, które po dostarczeniu zostają ze względu na swój charakter nierozłącznie połączone z innymi rzeczami, lub usług wykonanych w pełni za uprzednią wyraźną zgodą Klienta, gdy Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.

§8 Anulowanie Zamówień Indywidualnych

1. Klient może anulować Zamówienie Indywidualne w ciągu 12 godzin od jego złożenia (w przypadku zamówień na podstawie wyceny lub indywidualnego linku płatniczego: w ciągu 12 godzin od płatności), wysyłając wiadomość na adres team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com. Sprzedawca zwraca wtedy całą zapłaconą kwotę.

2. Po upływie tych 12 godzin, w szczególności po rozpoczęciu realizacji, anulowanie może być niemożliwe albo może wiązać się z potrąceniem kosztów już wykonanych prac, zamówionych materiałów lub innych uzasadnionych kosztów poniesionych przez Sprzedawcę.

3. Zamówienia Indywidualne nie podlegają zwrotowi, chyba że Produkt jest niezgodny z umową (§4) albo Sprzedawca wyraźnie zgodzi się na to na piśmie lub mailowo.

§9 Ceny, należności importowe i nieodebrane przesyłki

1. Cena widoczna przy kasie lub w wycenie jest ceną końcową Produktu dla kraju dostawy:

• Stany Zjednoczone, Wielka Brytania, Kanada, Australia i Szwajcaria: cło i podatki importowe są wliczone w cenę i opłaca je Sprzedawca. Przy doręczeniu nie ma nic do zapłaty kurierowi.
• Kraje Unii Europejskiej, w tym Polska: cena zawiera VAT właściwy dla kraju dostawy. Klienci biznesowi z innego kraju UE, którzy podadzą ważny unijny numer VAT, otrzymują fakturę bez VAT w ramach odwrotnego obciążenia.
• Pozostałe kraje: kraj przeznaczenia może naliczyć cło, podatki i opłaty za odprawę celną. Nie są one wliczone w cenę i kupujący płaci je przewoźnikowi lub właściwym organom. Klasyfikację celną i wysokość tych należności ustalają organy kraju przeznaczenia.

2. Zwrot obejmuje kwoty zapłacone Sprzedawcy. W przypadku dostaw do pozostałych krajów (ostatni punkt powyżej) należności importowe zapłacone przez kupującego bezpośrednio przewoźnikowi lub organowi nie trafiają do Sprzedawcy i Sprzedawca nie może ich zwrócić; kupujący może ubiegać się o ich zwrot u tego przewoźnika lub organu. W przypadku Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Kanady, Australii i Szwajcarii, jeżeli przewoźnik mimo to pobierze od Klienta cło lub podatek, Sprzedawca zwraca tę kwotę na zasadach opisanych w Polityce Wysyłki (§6).

3. Przed wysłaniem zwrotu spoza Unii Europejskiej prosimy o kontakt ze Sprzedawcą. Sprzedawca przekaże dokumenty potrzebne do zgłoszenia przesyłki jako towaru powracającego, co co do zasady pozwala na jej przywóz do Polski bez cła i importowego VAT.

4. W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki, nieodebrania jej, nieopłacenia należności importowych obciążających kupującego, niedopełnienia formalności celnych albo podania błędnego adresu stosuje się zasady opisane w Polityce Wysyłki (§7). W przypadku Zamówień Indywidualnych oraz Klientów biznesowych Sprzedawca może, w zakresie dopuszczalnym przez prawo, pomniejszyć ewentualny zwrot o rzeczywiście poniesione koszty wysyłki, transportu zwrotnego, magazynowania, obsługi celnej, czynności administracyjnych i inne koszty związane z przesyłką.

5. Pkt 4 nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, który odstępuje od umowy dotyczącej Produktu Standardowego zgodnie z §6. W takim przypadku z kwoty zwrotu można potrącić wyłącznie bezpośredni koszt zwrotu Produktu.

§10 Klienci biznesowi

1. Niniejszy paragraf dotyczy Klientów biznesowych, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

2. Klientom biznesowym nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Produkt Standardowy może zostać zwrócony wyłącznie za uprzednią zgodą Sprzedawcy wyrażoną na piśmie lub mailowo, na warunkach wtedy uzgodnionych.

3. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej, Sprzedawca wyłącza wobec Klientów biznesowych odpowiedzialność z tytułu rękojmi w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo. Nie dotyczy to zobowiązań przyjętych w wycenie lub potwierdzeniu zamówienia.

4. Realizacje dla branży wnętrzarskiej, architektów, projektantów, hoteli, sprzedaż hurtowa oraz dostawy etapowe lub partiami są wykonywane na podstawie indywidualnych wycen. Nie obowiązuje minimalna wartość zamówienia. Płatność może zostać podzielona, na przykład 50/50 lub na etapy wskazane w wycenie. Warunki anulowania, zwrotu i odbioru takich realizacji określa wycena lub potwierdzenie zamówienia; jeżeli ich nie określono, do prac wykonywanych według specyfikacji projektu stosuje się odpowiednio §8.

5. Zwrot środków na rzecz Klientów biznesowych dokumentowany jest fakturą korygującą, a VAT rozliczany jest zgodnie z fakturą pierwotną.

§11 Postanowienia końcowe

1. Niniejszą Politykę należy czytać łącznie z Regulaminem Sklepu, Polityką Wysyłki oraz Polityką Prywatności dostępnymi w Sklepie.

2. W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, pierwszeństwo mają te przepisy.

3. Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw przyznanych Konsumentom na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym, w odpowiednich przypadkach, prawa kraju, w którym Konsument mieszka.

4. Wzór formularza odstąpienia od umowy zamieszczono w Załączniku poniżej.

Załącznik: Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polska, e-mail: team@lalestudio.com

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*)/umowy dostawy następujących rzeczy (*)/umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy (*)/o świadczenie następującej usługi (*):
Data zawarcia umowy (*)/odbioru (*):
Numer zamówienia (opcjonalnie):
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
Adres konsumenta(-ów):
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.