Questions
fréquentes

Nos tapisseries encadrées sont des pièces substantielles en chêne ou en pin massif et lourd. Chaque pièce comporte quatre supports de fixation au dos (deux en haut, deux près de la base) pour que le cadre repose parfaitement à plat contre le mur et répartisse le poids uniformément.

Étape 1 : Mesurez la distance entre les quatre supports au dos du cadre.
Étape 2 : Reportez ces mesures sur votre mur à l'aide d'un niveau à bulle.
Étape 3 : Percez les trous et insérez des chevilles adaptées à votre type de mur.
Étape 4 : Vissez vos vis et accrochez délicatement la tapisserie sur les quatre points simultanément.

Nous recommandons deux personnes pour les grands formats. Le système à quatre points empêche le bois de se déformer avec le temps, élimine les ombres indésirables et maintient le cadre parfaitement parallèle au mur — essentiel pour l'esthétique japandi épurée pour laquelle nos pièces sont conçues.

Les tapisseries sur tiges en bambou ou en bois sont d'une simplicité magnifique à installer :

Étape 1 : Mesurez la largeur de la tapisserie et marquez deux points sur votre mur, juste au-delà des bords extérieurs du textile.
Étape 2 : Percez, insérez des chevilles adaptées et vissez deux vis — en laissant les têtes dépasser d'environ 5 mm.
Étape 3 : Posez la tige en bois ou en bambou sur les deux vis.

Le poids naturel de la laine drape et tend la composition à la perfection. La gravité fait le travail — créant cette présence organique et fluide qui définit l'esthétique bohème et wabi-sabi.

C'est une décision de sécurité délibérée — ni un oubli ni une économie.

Nous expédions vers plus de 45 pays. Les murs des maisons de nos clients varient énormément :

• États-Unis & Canada — surtout des cloisons creuses en placo (nécessitent des chevilles à bascule ou Molly)
• Europe — brique pleine, béton, bloc creux ou béton cellulaire
• Scandinavie — souvent une construction en bois massif
• Australie & Asie — normes mixtes

Inclure une seule cheville « universelle » créerait un dangereux faux sentiment de sécurité. Une cheville à expansion européenne standard utilisée sur du placo américain cédera sous le poids d'un cadre en chêne massif — au risque de détruire l'œuvre et votre mur, voire de causer des blessures.

Nous recommandons vivement de vous rendre dans votre quincaillerie locale avec le poids de votre tapisserie (indiqué dans la description du produit) et de demander à un spécialiste le système de fixation adapté à votre type de mur. Ainsi, votre œuvre tiendra en toute sécurité pendant des décennies.

La laine naturelle s'entretient remarquablement d'elle-même grâce à la lanoline — une cire naturelle qui enrobe chaque fibre, repoussant la poussière, l'électricité statique et les allergènes.

Dépoussiérage régulier : Brossez délicatement la surface avec un chiffon doux et sec. Vous pouvez aussi utiliser un aspirateur avec embout pour rembourrage réglé sur la puissance d'aspiration la plus faible — une forte puissance peut arracher des fils et desserrer les nœuds tissés main.

Ne jamais laver en machine ni immerger dans l'eau : l'eau combinée à la chaleur et au frottement provoque un feutrage irréversible — les écailles de la laine se verrouillent définitivement, causant un rétrécissement important et une perte totale de la forme, du volume et de la douceur d'origine. Pour les taches, tamponnez doucement (jamais frotter) avec un chiffon à peine humide.

Évitez la lumière directe du soleil : une exposition prolongée aux UV par des fenêtres orientées au sud provoque une décoloration progressive — particulièrement risquée pour les pièces aux subtils dégradés ombré. Choisissez un mur à la lumière vive mais indirecte et diffuse.

Pas de nettoyants ni de sprays chimiques : les détergents et désodorisants du commerce éliminent la couche protectrice de lanoline. Les propriétés autonettoyantes naturelles de la laine sont votre meilleur allié.

Non — c'est tout à fait normal. Ce processus naturel, appelé perte de fibres, se produit lorsque des micro-fibres se détachent de la surface pendant les premières semaines de vie d'un textile en laine neuf. Cela arrive avec toute laine de mouton authentique, non traitée industriellement.

La perte de fibres diminue naturellement avec le temps et cesse complètement. C'est la marque d'une véritable laine artisanale — contrairement aux textiles synthétiques fabriqués en usine, qui ne perdent pas de fibres car ils sont faits de fibres plastiques.

Vous pourriez remarquer une légère odeur naturelle au déballage. C'est la lanoline — la cire de laine organique qui donne à nos tapisseries leurs remarquables propriétés anti-poussière, antistatiques et autonettoyantes. Elle est tout à fait naturelle, sûre et non toxique.

L'odeur se dissipe rapidement avec une circulation d'air normale. Assurez simplement une bonne ventilation de la pièce pendant quelques jours. N'essayez jamais de la masquer avec des désodorisants chimiques ni de vaporiser quoi que ce soit directement sur la laine — cela peut endommager la couche protectrice de lanoline.

Oui — c'est l'un des super-pouvoirs cachés de la laine. La texture tridimensionnelle, sculptée à la main de nos tapisseries agit comme un absorbeur acoustique naturel, réduisant nettement l'écho et la réverbération dans les pièces aux surfaces dures comme les murs en béton, le verre et les sols en bois.

Les architectes d'intérieur choisissent souvent nos tapisseries précisément pour cet avantage acoustique — elles améliorent considérablement le confort des espaces minimalistes tout en servant d'œuvre d'art marquante. La beauté fonctionnelle à son meilleur.

Chaque pièce est fabriquée à la main et expédiée depuis notre atelier en Pologne (Union européenne).

Délai de traitement : le délai de traitement standard est de 7 à 14 jours ouvrés après paiement réussi. Certains produits peuvent nécessiter un délai plus long — jusqu'à environ 6 semaines — selon la taille, la complexité et si la pièce est prête à expédier ou fabriquée à la commande. Les commandes sur mesure et les projets peuvent avoir des délais convenus individuellement.

Délai de transport : une fois expédiées, les commandes partent principalement via FedEx avec un emballage de protection premium. La livraison prend généralement 4 à 7 jours ouvrés vers presque toutes les destinations du monde (hors week-ends et jours fériés locaux du pays de destination).

Le temps d'attente n'est pas un retard — c'est le temps nécessaire à votre œuvre unique pour être tissée main, finie, encadrée et soigneusement emballée pour son voyage à travers le monde.

Oui. La livraison standard est offerte gratuitement sur toutes les commandes, sauf indication contraire de la Boutique, d'un devis ou d'un arrangement individuel.

Si une livraison express, une manutention spéciale, un emballage hors normes ou toute autre logistique non standard est demandée, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer — ils sont toujours communiqués avant la finalisation de la commande.

À noter : pour les commandes livrées hors de l'Union européenne, des droits de douane et taxes d'importation locaux peuvent s'appliquer à la livraison. Ce sont des charges gouvernementales distinctes de la livraison — voir notre FAQ douanes & droits ci-dessous.

Au sein de l'Union européenne : aucun frais supplémentaire. Le prix indiqué inclut toutes les taxes applicables. Libre circulation des marchandises au sein de l'UE.

Hors UE (États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie, Suisse, etc.) : votre commande est expédiée sur une base Delivered Duty Unpaid (DDU/DAP). Cela signifie :

Vous, en tant qu'importateur, êtes seul responsable de tous les droits d'importation locaux, TVA/GST, taxes d'État, frais de courtage et frais de douane prélevés par les autorités frontalières de votre pays au moment de l'importation. Ces frais sont perçus par le transporteur à l'arrivée.

Important pour les acheteurs américains : depuis fin 2025, les États-Unis ont fortement réduit les exemptions de minimis pour les importations par courrier. La plupart des envois — quelle que soit leur valeur — seront soumis à des droits au dédouanement.

Ces frais imposés par l'État ne sont jamais inclus dans les prix de Lale Studio & Shop et doivent être payés directement au transporteur. La classification douanière finale et les montants sont déterminés par vos autorités locales et peuvent varier. Nous vous recommandons de vérifier les taux de droits d'importation de votre pays avant de commander.

Oui. Conformément au droit européen de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis — sans justification.

Pour initier un retour : envoyez une déclaration de rétractation sans équivoque à team@lalestudio.com dans les 14 jours suivant la réception du produit. Renvoyez ensuite la tapisserie dans les 14 jours suivants à :

Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Pologne

Important :

• Les frais de retour sont à la charge exclusive de l'acheteur
• En raison de la taille et du poids des tapisseries encadrées (bois massif + laine), le retour international avec assurance peut être conséquent — merci d'en tenir compte avant l'achat
• Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du Produit
• Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation, par le même moyen de paiement

Les commandes sur mesure ne peuvent être ni retournées ni remboursées.

Selon le droit de l'UE, les produits fabriqués selon vos spécifications individuelles — dimensions personnalisées, couleurs modifiées, encadrement spécifique, composition sur mesure — sont classés comme biens non préfabriqués réalisés selon les spécifications du consommateur. Le droit légal de rétractation ne s'applique pas à ces articles.

Nous offrons une fenêtre d'annulation stricte de 12 heures après la commande — avant que les matières premières ne soient coupées et que la production ne commence. Une fois cette fenêtre fermée, ou la production commencée, l'annulation peut ne plus être possible ou faire l'objet d'une déduction des coûts déjà engagés (matériaux, main-d'œuvre, etc.).

Cette politique existe parce que les pièces sur mesure ne peuvent être revendues à un autre client. Chaque commande sur mesure consomme des matériaux uniques et des dizaines d'heures de travail artisanal qualifié dès le début de la production.

Non. Chaque tapisserie est faite main, et certains matériaux peuvent aussi être peints à la main. Les pièces individuelles peuvent différer légèrement des photos produit, des maquettes ou des références visuelles.

Ces différences peuvent concerner l'agencement des fibres, la texture, la tension du tissage, la finition à la main, les surfaces peintes à la main, les tons de matière et de menus détails visuels. Ce ne sont pas des défauts — elles résultent du caractère artisanal, artistique et unique de nos produits.

C'est au cœur de la philosophie wabi-sabi qui définit notre esthétique : la beauté dans l'imperfection, l'authenticité dans le travail manuel. En achetant chez Lale Studio & Shop, vous possédez une pièce qui n'existe nulle part ailleurs au monde. C'est ce qui sépare l'art original tissé main des reproductions de masse.

Si le colis arrive visiblement endommagé, inspectez-le si possible à la livraison et signalez immédiatement le problème au transporteur.

Pour tout dommage — visible ou découvert après ouverture — vous devez :

1. Prendre des photos claires et détaillées de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition, des matériaux de protection et du produit endommagé.
2. Envoyer ces photos et une description à team@lalestudio.com dans les 24 heures suivant la confirmation de livraison.
3. Conserver tous les matériaux d'emballage d'origine.

Cette stricte fenêtre de 24 heures est essentielle pour que nous puissions déposer des réclamations d'assurance auprès du transporteur en votre nom. Un signalement tardif peut rendre impossible toute réclamation de fret.

Cette procédure facilite les réclamations auprès du transporteur et ne limite pas vos droits légaux de consommateur concernant la conformité du produit. Nous prenons les dommages d'expédition au sérieux et résoudrons rapidement la situation avec vous.

Si vous refusez la livraison, ne payez pas les frais d'importation requis ou ne récupérez pas le colis, la commande peut être renvoyée en Pologne ou traitée comme non livrable.

Dans ces cas, le Vendeur peut déduire de tout remboursement les coûts réellement engagés — y compris l'expédition aller, le transport retour, le stockage, la gestion douanière et le traitement administratif. Ces coûts peuvent être importants pour des tapisseries encadrées lourdes et hors normes expédiées à l'international.

Si le colis ne peut être renvoyé ou est détruit par le transporteur ou l'autorité douanière par la faute de l'acheteur, le remboursement peut être réduit en conséquence ou ne pas être possible.

Tout. Comme nous tissons chaque pièce à la main dans notre propre atelier à Chrzanów, en Pologne, vous avez un contrôle total :

• Taille : toute dimension — des petits formats aux pièces monumentales de plus de 200 cm couvrant tout un mur
• Couleurs : assorties à votre intérieur. Envoyez photos, échantillons de peinture, échantillons de tissu ou références Pantone
• Cadre : pin naturel, pin noyer, chêne naturel, tige en bambou, ou sans cadre. Profondeur : 5 cm ou 8 cm. Finitions personnalisées disponibles
• Design : modifiez toute pièce du catalogue, ou créez quelque chose d'entièrement nouveau avec notre directrice créative Nikola
• Matériaux : ajustez la densité de la laine, ajoutez du coton, précisez les grosseurs de fil, choisissez des fibres teintes à la main ou naturelles
• Base peinte : base en toile peinte à la main dans n'importe quelle couleur

Contactez-nous à team@lalestudio.com ou appelez le +48 798 262 259 avec votre vision. Nous répondons sous 24 heures avec un devis personnalisé.

Étape 1 — Brief & devis : parlez-nous de votre vision — taille, couleurs, style, espace. Envoyez des images d'inspiration, des photos de la pièce ou des tableaux Pinterest. Nous préparons un devis détaillé et personnalisé sous 24 heures.

Étape 2 — Matériaux & confirmation : choisissez les fibres, le type de cadre, les couleurs. Nous pouvons envoyer des échantillons de matières sur demande. Le paiement confirme la commande — la fenêtre d'annulation de 12 heures démarre ici.

Étape 3 — Production : votre tapisserie est tissée à la main par nos artisans. Le processus prend généralement de 7 à plus de 40 jours ouvrés selon la complexité. Nous envoyons des photos d'avancement tout du long, pour que vous puissiez voir votre pièce prendre vie.

Étape 4 — Livraison : emballage de protection premium — y compris des caisses en bois sur mesure pour les grandes pièces, construites par notre menuisier Marcin. Expédition suivie dans le monde entier via FedEx. Nous pouvons ajouter un mot personnalisé au dos des pièces encadrées — parfait pour les cadeaux.

Les tapisseries sur mesure sont créées spécifiquement pour vous — avec vos dimensions, couleurs, matériaux et encadrement choisis. Dès le début de la production, nous coupons le bois, mélangeons les teintures et commençons à nouer des milliers de nœuds à la main — le tout selon votre spécification unique.

Ces matériaux et heures de travail ne peuvent être récupérés ni réaffectés à un autre client. Selon le droit européen de la consommation, les produits fabriqués selon des spécifications individuelles sont légalement exclus du droit de rétractation.

C'est pourquoi nous consacrons un temps important à la phase de consultation — pour que votre vision soit parfaitement comprise avant toute coupe de matière. Nous proposons aussi des échantillons de matières sur demande, pour que vous puissiez voir et toucher la laine et les couleurs avant de vous engager.

Notre matériau principal est la laine de mouton 100 % naturelle — chaude, durable, naturellement hypoallergénique et enrobée de lanoline aux propriétés autonettoyantes. Nous utilisons aussi du coton pour des textures plus légères et de l'acrylique de façon sélective pour des effets de couleur spécifiques.

Les cadres sont réalisés en pin massif (naturel ou teinté noyer) ou en chêne européen massif. Les tapisseries à tige se suspendent à des tiges en bambou ou en bois. Certaines pièces comportent une base en toile peinte à la main avec notre palette de teintures maison.

Pas de charges synthétiques, pas de MDF, pas de reproductions imprimées. Tout est réel, naturel et fait main.

Chaque tapisserie est tissée à 100 % à la main sur des métiers à tisser traditionnels par notre équipe d'artisans à Chrzanów, en Pologne. Le processus :

1. Conception et choix de la palette de couleurs
2. Montage de la chaîne (fils verticaux tendus sur le métier)
3. Tissage à la main de la trame rang après rang — des milliers de nœuds individuels
4. Création de la texture — hauteurs de poils variées, techniques de boucles, nœuds rya
5. Peinture à la main facultative de la base en toile
6. Finition — coupe, égalisation, mise en forme
7. Construction du cadre et tension par notre menuisier Marcin
8. Contrôle qualité et photographie professionnelle
9. Emballage de protection premium

Une seule tapisserie peut demander d'une à six semaines de travail qualifié.

Oui — largement. Lale Studio & Shop est un partenaire privilégié des architectes d'intérieur, conseillers en art, architectes et marques du monde entier. Nos services aux professionnels comprennent :

• Aucune commande minimum
• Paiement flexible : 50/50 ou échelonné
• Tarification de projet individuelle
• Échantillons de matières sur demande
• Options de marque et certificats d'authenticité
• Production express — en une semaine seulement
• Livraisons échelonnées pour les projets hôteliers et commerciaux
• Dropshipping disponible

Visitez notre page Pour les designers ou contactez-nous à team@lalestudio.com pour démarrer une discussion de projet.

E-mail : team@lalestudio.com ou lale.studio.shop@gmail.com
Téléphone : +48 798 262 259 (lun–ven, 9h00–17h00 CET)
Instagram : @laleteam

Adresse :
Lale Studio & Shop sp. z o.o.
ul. Kolonia Stella 30
32-500 Chrzanów, Pologne

Nous répondons généralement aux e-mails sous un jour ouvré. Pour les urgences, appelez-nous directement.

Oui — les visites de l'atelier sont possibles uniquement sur rendez-vous. Contactez-nous à team@lalestudio.com ou appelez le +48 798 262 259 pour convenir d'une date et d'une heure. Notre atelier est situé à Chrzanów, près de Cracovie, dans le sud de la Pologne.