Refusionspolitik

RETUR- OG REFUSIONSPOLITIK
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Senest opdateret: 30. september 2026  |  Ostatnia aktualizacja: 30 września 2026 r.

Denne Retur- og refusionspolitik gælder for køb foretaget på www.lalestudio.com og for individuelt aftalte ordrer, hvor Sælger udtrykkeligt henviser til denne Politik. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji ma zastosowanie do zakupów dokonanych w sklepie www.lalestudio.com oraz do zamówień ustalanych indywidualnie, jeżeli Sprzedawca wyraźnie odwoła się do tej Polityki.

DANSK VERSION

§1 Sælger og kontaktoplysninger

1. Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polen, KRS: 0001169856, NIP: 6282300560, REGON: 541556046.

2. I sager vedrørende returneringer, fortrydelse, reklamationer og refusioner kan Kunderne kontakte Sælger på team@lalestudio.com eller lale.studio.shop@gmail.com, telefon: +48 798 262 259. Post- og returadressen er: Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polen.

§2 Politikkens anvendelsesområde og definitioner

1. Denne Politik regulerer reklamationer vedrørende Produkternes manglende overensstemmelse med aftalen, fortrydelsesretten ved fjernsalgsaftaler, reglerne for refusion, udvalgte procedurer ved transportskader samt forhold vedrørende returnering.

2. Denne Politik gælder både for Standardprodukter og for Specialordrer, med forbehold for de forskellige regler, der er fastsat nedenfor.

3. Standardprodukter er værker, der udbydes i Butikken inden for Sælgers standardsortiment: et design, der vises på en produktside, i en af de størrelser, rammevalg og varianter, der kan vælges på den pågældende side. Et Produkt forbliver et Standardprodukt, også selv om det er håndlavet eller først fremstilles, efter at Ordren er afgivet (for eksempel når produktsiden angiver det som fremstillet på bestilling og ikke som klar til afsendelse).

4. Specialordrer er værker, der fremstilles efter Kundens specifikationer eller tydeligt er personliggjorte, uden for Butikkens standardudbud. Hvad der anses for en Specialordre, er anført i §7.

5. En Forbruger er en fysisk person, der køber til formål, som ligger uden for vedkommendes erhverv, forretning, håndværk eller profession.

6. En Erhvervsdrivende med forbrugerrettigheder er en fysisk person, der driver egen virksomhed (for eksempel en enkeltmandsvirksomhed registreret i det polske register CEIDG), og som køber et Produkt i forbindelse med denne virksomhed, når købet ikke har professionel karakter for vedkommende, navnlig i lyset af den erhvervsaktivitet, som vedkommende har registreret. Efter polsk ret har en sådan person samme fortrydelsesret (§6) som en Forbruger, og vedkommendes lovbestemte rettigheder i tilfælde af manglende overensstemmelse eller en mangel ved Produktet kan ikke udelukkes eller begrænses; reklamationsproceduren i §4 gælder for vedkommende. Andre køb foretaget af virksomheder er reguleret af §10.

§3 Produkternes håndlavede karakter

1. Hvert vægtæppe er håndlavet, og nogle materialer kan desuden være håndmalede. Af den grund kan de enkelte eksemplarer afvige en smule fra produktfotos, mockups eller visuelle referencer.

2. Sådanne forskelle kan navnlig omfatte fibrenes placering, tekstur, vævespænding, håndfinish, håndmalede overflader, materialernes nuancer og mindre visuelle detaljer.

3. Sådanne forskelle skyldes Produkternes håndværksmæssige, kunstneriske, håndlavede og unikke karakter og er et normalt træk ved håndlavede værker af denne art; de udgør derfor ikke i sig selv manglende overensstemmelse med aftalen, forudsat at den overordnede form, komposition, stil og karakter af det viste design forbliver så tæt på den præsenterede reference, som det med rimelighed er muligt. Dette begrænser ikke Kundens lovbestemte rettigheder, hvis et Produkt ikke er i overensstemmelse med aftalen (§4).

§4 Reklamationer over Produktets manglende overensstemmelse med aftalen

1. Sælger er over for en Forbruger og over for en Erhvervsdrivende med forbrugerrettigheder ansvarlig for enhver manglende overensstemmelse mellem Produktet og aftalen, som foreligger på leveringstidspunktet og viser sig inden for to år efter leveringen. Dette gælder både for Standardprodukter og for Specialordrer.

2. Manglende overensstemmelse, som viser sig inden for to år efter leveringen, formodes at have foreligget på leveringstidspunktet, medmindre det modsatte bevises, eller denne formodning er uforenelig med Produktets art eller med arten af den manglende overensstemmelse.

3. Reklamationer bør indgives pr. e-mail til team@lalestudio.com eller lale.studio.shop@gmail.com eller med post til den adresse, der er angivet i §1.

4. Reklamationen bør som minimum indeholde: Kundens navn, kontaktoplysninger, ordrenummer, hvis det foreligger, en beskrivelse af problemet, datoen, hvor problemet blev konstateret, fotografier, hvis det er relevant, og den afhjælpning, som Kunden kræver.

5. Kunden kan i første omgang kræve reparation eller ombytning af Produktet. Reparation eller ombytning er gratis for Kunden. Sælger kan ombytte Produktet i stedet for at reparere det eller reparere det i stedet for at ombytte det, hvis den krævede afhjælpning er umulig eller vil medføre uforholdsmæssige omkostninger sammenlignet med den anden. Da hvert værk er håndlavet, betyder ombytning, at der fremstilles et nyt eksemplar af samme design.

6. Hvis reparation eller ombytning kræver, at Produktet returneres, stiller Kunden Produktet til rådighed for Sælger, og Sælger afhenter det for egen regning.

7. Kunden kan kræve et forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophæve aftalen, hvis: Sælger har afvist eller undladt at reparere eller ombytte Produktet; den manglende overensstemmelse består trods reparation eller ombytning; den manglende overensstemmelse er så alvorlig, at den berettiger et øjeblikkeligt afslag i prisen eller en øjeblikkelig ophævelse; eller det klart fremgår af Sælgers erklæring eller af omstændighederne, at Sælger ikke vil bringe Produktet i overensstemmelse med aftalen inden for rimelig tid eller uden væsentlig ulempe for Kunden. Aftalen kan ikke ophæves, hvis den manglende overensstemmelse er uvæsentlig. Hvis aftalen ophæves, returneres Produktet for Sælgers regning.

8. Sælger besvarer reklamationen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelsen. Hvis Sælger ikke besvarer en reklamation fra en Forbruger eller en Erhvervsdrivende med forbrugerrettigheder inden for denne frist, anses reklamationen for accepteret.

9. Sælger tilbagebetaler beløb, der skyldes som følge af et afslag i prisen, senest 14 dage efter modtagelsen af Kundens erklæring om afslag i prisen, og beløb, der skyldes som følge af ophævelse, senest 14 dage efter modtagelsen af Produktet retur eller af dokumentation for, at det er sendt retur.

10. Refusioner foretages med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige transaktion, medmindre Kunden udtrykkeligt accepterer andet.

11. Denne reklamationsprocedure finder ikke anvendelse, når Kunden blot ønsker at returnere et Standardprodukt uden at gøre gældende, at der foreligger manglende overensstemmelse. Sådanne tilfælde er reguleret af §6 nedenfor.

§5 Transportskader

1. Hvis pakken eller trækassen ankommer synligt beskadiget, bør Kunden om muligt undersøge den ved leveringen og anmelde skaden til kureren.

2. Kunden anmodes om at underrette Sælger om transportskader hurtigst muligt, helst inden for 24 timer efter leveringsbekræftelsen, og vedlægge tydelige fotografier af den ydre emballage eller trækassen, forsendelsesetiketten, beskyttelsesmaterialerne og det beskadigede Produkt. Opbevar venligst trækassen og emballagen, indtil sagen er afsluttet, da transportøren kan have behov for at besigtige dem.

3. Proceduren i denne paragraf har til formål at lette krav over for transportøren og begrænser ikke Kundens lovbestemte rettigheder som følge af Produktets manglende overensstemmelse med aftalen. En senere anmeldelse medfører ikke tab af disse rettigheder.

§6 Fortrydelsesret ved fjernsalgsaftaler (Standardprodukter)

1. En Forbruger og en Erhvervsdrivende med forbrugerrettigheder kan fortryde en fjernsalgsaftale om et Standardprodukt inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesretten gælder ikke for Specialordrer (§7).

2. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor Kunden eller en af Kunden angivet tredjemand, som ikke er transportøren, får Produktet i fysisk besiddelse eller, ved flere varer leveret særskilt, den sidste af dem. Kunden kan også fortryde efter afgivelsen af Ordren, men før leveringen.

3. For at fortryde skal Kunden give Sælger meddelelse om sin beslutning ved en utvetydig erklæring, for eksempel pr. e-mail til team@lalestudio.com eller lale.studio.shop@gmail.com eller med post til den adresse, der er angivet i §1. Kunden kan anvende standardfortrydelsesformularen i bilaget til denne Politik, men det er ikke obligatorisk. Fristen er overholdt, hvis erklæringen sendes, inden fortrydelsesfristen udløber. Sælger bekræfter uden unødig forsinkelse modtagelsen af erklæringen pr. e-mail.

4. Kunden skal sende Produktet retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor Kunden har meddelt Sælger sin fortrydelse. Fristen er overholdt, hvis Produktet sendes, inden fristen på 14 dage udløber.

5. Returadressen er: Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polen. Angiv venligst ordrenummeret. Ved returneringer, der sendes fra lande uden for Den Europæiske Union, bedes Kunden kontakte Sælger inden afsendelsen (se §9).

6. Omkostninger ved returnering. Kunden afholder de direkte omkostninger ved returnering af Produktet. Indrammede værker er store og tunge og sendes i specialfremstillede trækasser, og de kan derfor normalt ikke returneres med post, men skal sendes med kurer- eller fragtservice. Omkostningerne ved at returnere dem afhænger af værkets størrelse og vægt og af det land, hvorfra det sendes, og de kan være høje, navnlig for store indrammede værker og for returneringer fra lande uden for Den Europæiske Union. Efter anmodning giver Sælger et overslag over returomkostningerne for et bestemt værk, både før Ordren afgives, og når Kunden fortryder. Hvor det er muligt, kan Sælger også arrangere afhentning med sin egen kurer: Sælger oplyser omkostningerne inden bookingen og fratrækker dem, med Kundens samtykke, i refusionen.

7. Emballage. Produktet skal pakkes, så det er beskyttet under transporten. Indrammede værker bør returneres i den originale trækasse eller i tilsvarende beskyttende emballage, og vi anbefaler derfor, at trækassen opbevares i det mindste, indtil fortrydelsesfristen er udløbet. Værker uden ramme bør pakkes på samme måde, som de blev leveret. Vi anbefaler en forsendelse med sporing og forsikring. Det er ikke en betingelse for fortrydelse, at Produktet returneres i den originale emballage; Kunden hæfter dog, i det omfang loven tillader det, for enhver forringelse af Produktets værdi, der skyldes utilstrækkelig emballering.

8. Kunden hæfter for enhver forringelse af Produktets værdi, der skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå Produktets art, egenskaber og funktion.

9. Refusion. Sælger tilbagebetaler alle betalinger modtaget fra Kunden for det returnerede Standardprodukt, herunder omkostningerne til levering til Kunden op til den billigste standardlevering, som Sælger tilbyder (standardlevering er normalt gratis), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelsen af fortrydelseserklæringen.

10. Refusionen sker med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige transaktion, medmindre Kunden udtrykkeligt accepterer en anden metode. Kunden pålægges ingen gebyrer i forbindelse med refusionen.

11. Sælger kan tilbageholde refusionen, indtil Produktet er modtaget retur, eller indtil Kunden har fremlagt dokumentation for at have returneret Produktet, alt efter hvad der indtræffer først.

12. Sælger refunderer ikke yderligere omkostninger, der skyldes, at Kunden har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, som Sælger tilbyder.

§7 Undtagelser fra fortrydelsesretten: Specialordrer

1. Fortrydelsesretten gælder ikke for Specialordrer, det vil sige varer, der er fremstillet efter Kundens specifikationer eller tydeligt er personliggjorte. Et værk er navnlig en Specialordre, hvis det efter Kundens anmodning fremstilles:

• i en anden størrelse end de standardstørrelser, der kan vælges på produktsiden (specialmål);
• i en anden farvepalet, garnfarve eller et andet materiale end designets standardversion, herunder specialmalede materialer;
• i en anden orientering end standardversionen (højformat i stedet for tværformat eller omvendt), da værket, dets ramme og dets ophængssystem i så fald fremstilles efter en anden specifikation; dette gælder også, når orienteringen ændres i rumvisualiseringsværktøjet, og Butikken, inden Ordren afgives, angiver denne valgmulighed som fremstillet efter Kundens specifikation (se punkt 3);
• med en ramme, træsort, finish, rammeprofil eller et ophængssystem, der afviger fra de standardvalg, der tilbydes på produktsiden;
• med en ændret eller ny komposition baseret på Kundens eget design, egen reference eller eget brief eller som en bestillingsopgave til et bestemt interiør;
• med enhver anden ændring, der er aftalt individuelt med Kunden pr. e-mail, chat, besked, tilbud eller individuelt betalingslink.

2. Valg af en standardstørrelse, et rammevalg eller en variant, der tilbydes på produktsiden, gør ikke et værk til en Specialordre, heller ikke selv om værket først væves eller indrammes, efter at Ordren er afgivet. Sådanne værker er Standardprodukter og kan returneres i henhold til §6.

3. Inden Ordren afgives, oplyser Sælger Kunden om, at en given vare er en Specialordre, for hvilken fortrydelsesretten ikke gælder, for eksempel i tilbuddet, på det individuelle betalingslink, i ordreoversigten eller ved siden af den individuelle valgmulighed, der er valgt i Butikken.

4. Hvis en Ordre omfatter både Standardprodukter og Specialordrer, gælder fortrydelsesretten for Standardprodukterne.

5. Specialordrer er fuldt ud omfattet af de lovbestemte rettigheder i tilfælde af manglende overensstemmelse, som er beskrevet i §4.

6. Fortrydelsesretten gælder heller ikke i andre tilfælde, der er undtaget ved ufravigelige lovbestemmelser, herunder, hvor det er relevant, forseglede varer, som ikke er egnede til at blive returneret af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager, når forseglingen er brudt, varer, som efter levering på grund af deres art uadskilleligt blandes med andre varer, eller tjenesteydelser, som er fuldt udført med Kundens forudgående udtrykkelige samtykke, hvor Kunden har anerkendt at miste fortrydelsesretten.

§8 Annullering af Specialordrer

1. En Kunde kan annullere en Specialordre inden for 12 timer efter afgivelsen (for ordrer baseret på et tilbud eller et individuelt betalingslink inden for 12 timer efter betalingen) ved at sende en besked til team@lalestudio.com eller lale.studio.shop@gmail.com. Sælger refunderer i så fald hele det betalte beløb.

2. Efter disse 12 timer, navnlig når produktionen er påbegyndt, er annullering muligvis ikke længere mulig eller kan være betinget af fradrag af omkostningerne til allerede udført arbejde, bestilte materialer eller andre rimelige omkostninger, som Sælger har afholdt.

3. Specialordrer kan ikke returneres, medmindre Produktet ikke er i overensstemmelse med aftalen (§4), eller medmindre Sælger udtrykkeligt har aftalt andet skriftligt eller pr. e-mail.

§9 Priser, importafgifter og afviste leveringer

1. Den pris, der vises ved kassen eller i tilbuddet, er Produktets endelige pris for leveringslandet:

• USA, Det Forenede Kongerige, Canada, Australien og Schweiz: told og importskatter er indeholdt i prisen og betales af Sælger. Der skal ikke betales noget til kureren ved leveringen.
• Lande i Den Europæiske Union, herunder Polen: prisen er inklusive den moms, der gælder i leveringslandet. Erhvervskunder fra et andet EU-land, som oplyser et gyldigt EU-momsnummer, faktureres uden moms efter reglerne om omvendt betalingspligt.
• Alle øvrige lande: told, skatter og toldbehandlingsgebyrer kan blive opkrævet af bestemmelseslandet. De er ikke indeholdt i prisen og betales af køberen til transportøren eller myndighederne. Den toldmæssige tarifering og størrelsen af sådanne afgifter fastsættes af myndighederne i bestemmelseslandet.

2. Refusioner omfatter de beløb, der er betalt til Sælger. Ved leveringer til alle øvrige lande (sidste punkt ovenfor) modtages importafgifter, som køberen har betalt direkte til en transportør eller en myndighed, ikke af Sælger og kan ikke refunderes af Sælger; køberen kan eventuelt kræve dem tilbagebetalt af den pågældende transportør eller myndighed. For USA, Det Forenede Kongerige, Canada, Australien og Schweiz gælder, at hvis en transportør alligevel opkræver told eller skat hos Kunden, godtgør Sælger beløbet som beskrevet i Forsendelsespolitikken (§6).

3. Kontakt venligst Sælger, inden en returnering sendes fra et land uden for Den Europæiske Union. Sælger stiller de dokumenter til rådighed, der er nødvendige for at angive pakken som returvarer, hvilket normalt gør det muligt at indføre den i Polen uden told eller importmoms.

4. Hvis køberen nægter at modtage leveringen, ikke afhenter forsendelsen, undlader at betale importafgifter, der påhviler køberen, undlader at gennemføre toldformaliteterne eller oplyser en forkert adresse, gælder reglerne i Forsendelsespolitikken (§7). For Specialordrer og for Erhvervskunder kan Sælger, i det omfang loven tillader det, i en eventuel refusion fratrække de faktisk afholdte omkostninger til udgående forsendelse, returtransport, opbevaring, toldbehandling, administrativ behandling og andre forsendelsesrelaterede omkostninger.

5. Punkt 4 begrænser ikke rettighederne for en Forbruger eller en Erhvervsdrivende med forbrugerrettigheder, der fortryder en aftale om et Standardprodukt i henhold til §6. I så fald kan kun de direkte omkostninger ved returnering af Produktet fratrækkes i refusionen.

§10 Erhvervskunder

1. Denne paragraf gælder for Erhvervskunder, der hverken er Forbrugere eller Erhvervsdrivende med forbrugerrettigheder.

2. Erhvervskunder har ingen lovbestemt fortrydelsesret. Et Standardprodukt kan kun returneres, hvis Sælger på forhånd har accepteret det skriftligt eller pr. e-mail, på de vilkår, der aftales på det tidspunkt.

3. Medmindre ufravigelig lovgivning bestemmer andet, fraskriver Sælger sig over for Erhvervskunder mangelsansvar i det videst mulige omfang, som loven tillader. Dette berører ikke eventuelle forpligtelser, der er påtaget i et tilbud eller en ordrebekræftelse.

4. Trade-, indretningsdesign-, arkitekt-, hotel-, engros-, etapeleverings- og partibaserede projekter gennemføres på grundlag af individuelle tilbud. Der gælder ingen minimumsordre. Betalingen kan opdeles, for eksempel 50/50 eller i etaper fastsat i tilbuddet. Vilkårene for annullering, refusion og godkendelse af sådanne projekter er dem, der er angivet i tilbuddet eller ordrebekræftelsen; hvor de ikke er angivet, finder §8 tilsvarende anvendelse på værker, der er fremstillet efter projektets specifikation.

5. Refusioner til Erhvervskunder dokumenteres ved en kreditnota, og momsen afregnes i overensstemmelse med den oprindelige faktura.

§11 Afsluttende bestemmelser

1. Denne Politik bør læses sammen med Handelsbetingelserne, Forsendelsespolitikken og Privatlivspolitikken, som er tilgængelige i Butikken.

2. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem denne Politik og ufravigelige forbrugerretlige bestemmelser har de ufravigelige bestemmelser forrang.

3. Denne Politik udelukker eller begrænser ikke rettigheder, der tilkommer Forbrugere i henhold til ufravigelige lovbestemmelser, herunder, hvor det er relevant, lovgivningen i det land, hvor Forbrugeren bor.

4. Standardfortrydelsesformularen findes i bilaget nedenfor.

Bilag: Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis du ønsker at fortryde aftalen)

Til: Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polen, e-mail: team@lalestudio.com

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelse (*):
Bestilt den (*)/modtaget den (*):
Ordrenummer (valgfrit):
Forbrugerens/forbrugernes navn:
Forbrugerens/forbrugernes adresse:
Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis denne formular sendes på papir):
Dato:

(*) Det ikke relevante udstreges.

WERSJA POLSKA

§1 Sprzedawca i dane kontaktowe

1. Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polska, KRS: 0001169856, NIP: 6282300560, REGON: 541556046.

2. W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji i zwrotu środków Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com, tel. +48 798 262 259. Adres pocztowy i adres do zwrotów: Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polska.

§2 Zakres Polityki i definicje

1. Niniejsza Polityka reguluje zasady składania reklamacji z tytułu braku zgodności Produktu z umową, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zasady zwrotu środków, wybrane procedury dotyczące szkód transportowych oraz kwestie związane ze zwrotami.

2. Polityka ma zastosowanie zarówno do Produktów Standardowych, jak i do Zamówień Indywidualnych, z uwzględnieniem odmiennych zasad wskazanych poniżej.

3. Produkty Standardowe to prace oferowane w Sklepie w ramach standardowego asortymentu Sprzedawcy: wzór przedstawiony na stronie produktu, w jednym z rozmiarów, wariantów ramy i wariantów, które można wybrać na tej stronie. Produkt pozostaje Produktem Standardowym także wtedy, gdy jest wykonywany ręcznie lub dopiero po złożeniu Zamówienia (na przykład gdy strona produktu oznacza go jako wykonywany na zamówienie, a nie gotowy do wysyłki).

4. Zamówienia Indywidualne to prace wykonywane według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowane, poza standardową ofertą Sklepu. Wykaz tego, co jest Zamówieniem Indywidualnym, zawiera §7.

5. Konsument to osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba fizyczna prowadząca własną działalność gospodarczą (na przykład jednoosobową działalność wpisaną do CEIDG), która kupuje Produkt w związku z tą działalnością, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej. Zgodnie z prawem polskim takiej osobie przysługuje to samo prawo odstąpienia od umowy (§6) co Konsumentowi, a jej ustawowe uprawnienia w razie braku zgodności lub wady Produktu nie mogą zostać wyłączone ani ograniczone; stosuje się do niej procedurę reklamacyjną z §4. Pozostałe zakupy dokonywane przez przedsiębiorców reguluje §10.

§3 Ręczny charakter Produktów

1. Każdy gobelin jest wykonywany ręcznie, a część materiałów może być także ręcznie malowana. Z tego względu poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się od zdjęć produktowych, wizualizacji lub materiałów referencyjnych.

2. Różnice mogą dotyczyć w szczególności układu włókien, struktury, napięcia splotu, ręcznego wykończenia, ręcznie malowanych powierzchni, odcieni materiałów oraz drobnych detali wizualnych.

3. Różnice te wynikają z rękodzielniczego, artystycznego, ręcznie wykonanego i niepowtarzalnego charakteru Produktu i są normalną cechą prac ręcznych tego rodzaju; same w sobie nie stanowią braku zgodności Produktu z umową, pod warunkiem że ogólna forma, kompozycja, styl i charakter wzoru pozostają możliwie najbardziej zbliżone do prezentowanego wzoru. Nie ogranicza to ustawowych praw Klienta w razie braku zgodności Produktu z umową (§4).

§4 Reklamacje z tytułu braku zgodności Produktu z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Dotyczy to zarówno Produktów Standardowych, jak i Zamówień Indywidualnych.

2. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia, istniał w chwili dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności.

3. Reklamacje należy składać drogą mailową na adres team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com albo pocztą na adres wskazany w §1.

4. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko Klienta, dane kontaktowe, numer zamówienia, jeśli jest dostępny, opis problemu, datę zauważenia problemu, zdjęcia, jeżeli są istotne dla sprawy, oraz żądanie Klienta.

5. Klient może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany Produktu. Naprawa i wymiana są dla Klienta bezpłatne. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem. Ponieważ każda praca jest wykonywana ręcznie, wymiana oznacza wykonanie nowego egzemplarza tego samego wzoru.

6. Jeżeli naprawa lub wymiana wymaga zwrotu Produktu, Klient udostępnia Produkt Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na własny koszt.

7. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, jeżeli: Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo ich nie przeprowadził; brak zgodności występuje nadal mimo naprawy lub wymiany; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniej naprawy lub wymiany; albo z oświadczenia Sprzedawcy lub z okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. W razie odstąpienia od umowy Produkt zwracany jest na koszt Sprzedawcy.

8. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie odpowie na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w tym terminie, uważa się, że reklamację uznał.

9. Kwoty należne w związku z obniżeniem ceny Sprzedawca zwraca w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny, a w związku z odstąpieniem od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.

10. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

11. Niniejsza procedura reklamacyjna nie ma zastosowania, gdy Klient chce po prostu zwrócić Produkt Standardowy bez powoływania się na jego niezgodność z umową. W takim przypadku zastosowanie ma §6 poniżej.

§5 Szkody transportowe

1. Jeżeli przesyłka lub skrzynia dotrze w stanie widocznie uszkodzonym, Klient powinien, jeżeli to możliwe, sprawdzić ją przy odbiorze i zgłosić uszkodzenie przewoźnikowi.

2. Prosimy o zgłoszenie Sprzedawcy szkody transportowej możliwie szybko, najlepiej w ciągu 24 godzin od potwierdzenia doręczenia, wraz z czytelnymi zdjęciami opakowania zewnętrznego lub skrzyni, etykiety przewozowej, materiałów zabezpieczających oraz uszkodzonego Produktu. Prosimy o zachowanie skrzyni i opakowania do czasu zakończenia sprawy, ponieważ przewoźnik może chcieć je obejrzeć.

3. Procedura opisana w niniejszym paragrafie ma na celu ułatwienie dochodzenia roszczeń wobec przewoźnika i nie ogranicza ustawowych praw Klienta wynikających z braku zgodności Produktu z umową. Późniejsze zgłoszenie nie powoduje utraty tych praw.

§6 Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (Produkty Standardowe)

1. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość dotyczącej Produktu Standardowego w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Zamówień Indywidualnych (§7).

2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie Produktu, a w przypadku wielu towarów dostarczanych osobno, ostatniego z nich. Klient może odstąpić od umowy także po złożeniu Zamówienia, a przed dostawą.

3. Aby odstąpić od umowy, Klient składa Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, na przykład mailowo na adres team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com albo pocztą na adres wskazany w §1. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w Załączniku do niniejszej Polityki, nie jest to jednak obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza mailowo otrzymanie oświadczenia.

4. Klient odsyła Produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

5. Adres zwrotu: Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polska. Prosimy o podanie numeru zamówienia. W przypadku zwrotu wysyłanego spoza Unii Europejskiej prosimy o kontakt ze Sprzedawcą przed nadaniem przesyłki (zob. §9).

6. Koszt zwrotu. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu Produktu. Prace w ramach są duże i ciężkie, a wysyłamy je w wykonanych na wymiar drewnianych skrzyniach, dlatego ze względu na swój charakter nie mogą zostać w zwykłym trybie odesłane pocztą i wymagają wysyłki kurierem lub przewoźnikiem towarowym. Koszt ich zwrotu zależy od wymiarów i wagi pracy oraz od kraju nadania i może być wysoki, zwłaszcza w przypadku dużych prac w ramach oraz zwrotów spoza Unii Europejskiej. Na prośbę Klienta Sprzedawca poda szacunkowy koszt zwrotu konkretnej pracy, zarówno przed złożeniem Zamówienia, jak i po odstąpieniu od umowy. W miarę możliwości Sprzedawca może też zorganizować odbiór przez swojego kuriera: poda koszt przed zamówieniem odbioru i, za zgodą Klienta, potrąci go z kwoty zwrotu.

7. Opakowanie. Produkt należy zapakować tak, aby był zabezpieczony w transporcie. Prace w ramach należy odesłać w oryginalnej drewnianej skrzyni lub w opakowaniu zapewniającym równie dobrą ochronę, dlatego zalecamy zachowanie skrzyni co najmniej do upływu terminu na odstąpienie od umowy. Prace bez ramy należy zapakować w taki sam sposób, w jaki zostały dostarczone. Zalecamy przesyłkę śledzoną i ubezpieczoną. Odesłanie Produktu w oryginalnym opakowaniu nie jest warunkiem odstąpienia od umowy, jednak Klient odpowiada, w zakresie dopuszczalnym przez prawo, za zmniejszenie wartości Produktu spowodowane niewłaściwym zapakowaniem.

8. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

9. Zwrot środków. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności za zwrócony Produkt Standardowy, w tym koszt dostarczenia Produktu do wysokości najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przez Sprzedawcę (zwykła dostawa jest co do zasady bezpłatna), bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

10. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu. Klient nie ponosi żadnych opłat w związku ze zwrotem.

11. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

12. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta droższego sposobu dostawy niż najtańsza zwykła dostawa oferowana przez Sprzedawcę.

§7 Wyłączenia prawa odstąpienia: Zamówienia Indywidualne

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Zamówień Indywidualnych, czyli rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych. Zamówieniem Indywidualnym jest w szczególności praca wykonana na życzenie Klienta:

• w rozmiarze innym niż standardowe rozmiary, które można wybrać na stronie produktu (wymiar niestandardowy);
• w kolorystyce, kolorze przędzy lub z materiału innego niż w standardowej wersji wzoru, w tym z indywidualnie malowanych materiałów;
• w innej orientacji niż wersja standardowa (pion zamiast poziomu lub odwrotnie), ponieważ praca, jej rama i system mocowania są wtedy wykonywane według innej specyfikacji; dotyczy to także zmiany orientacji w wizualizatorze, jeżeli Sklep przed złożeniem Zamówienia oznacza tę opcję jako wykonanie według specyfikacji Klienta (zob. pkt 3);
• z ramą, gatunkiem drewna, wykończeniem, profilem ramy lub systemem mocowania innym niż standardowe opcje dostępne na stronie produktu;
• ze zmienioną lub nową kompozycją, według własnego projektu, wzoru referencyjnego lub briefu Klienta albo jako realizacja do konkretnego wnętrza;
• z każdą inną modyfikacją uzgodnioną indywidualnie z Klientem mailowo, na czacie, w wiadomości, w wycenie lub w indywidualnym linku płatniczym.

2. Wybór standardowego rozmiaru, wariantu ramy lub innego wariantu dostępnego na stronie produktu nie czyni pracy Zamówieniem Indywidualnym, nawet jeżeli praca jest tkana lub oprawiana dopiero po złożeniu Zamówienia. Takie prace są Produktami Standardowymi i można je zwrócić zgodnie z §6.

3. Przed złożeniem Zamówienia Sprzedawca informuje Klienta, że dana pozycja jest Zamówieniem Indywidualnym, w odniesieniu do którego prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, na przykład w wycenie, w indywidualnym linku płatniczym, w podsumowaniu zamówienia lub przy wybranej w Sklepie opcji indywidualnej.

4. Jeżeli jedno Zamówienie obejmuje zarówno Produkty Standardowe, jak i Zamówienia Indywidualne, prawo odstąpienia przysługuje w odniesieniu do Produktów Standardowych.

5. Zamówienia Indywidualne są w pełni objęte ustawowymi uprawnieniami z tytułu braku zgodności towaru z umową opisanymi w §4.

6. Prawo odstąpienia nie przysługuje także w innych przypadkach wyłączonych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w tym, w odpowiednich przypadkach, w odniesieniu do rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, rzeczy, które po dostarczeniu zostają ze względu na swój charakter nierozłącznie połączone z innymi rzeczami, lub usług wykonanych w pełni za uprzednią wyraźną zgodą Klienta, gdy Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.

§8 Anulowanie Zamówień Indywidualnych

1. Klient może anulować Zamówienie Indywidualne w ciągu 12 godzin od jego złożenia (w przypadku zamówień na podstawie wyceny lub indywidualnego linku płatniczego: w ciągu 12 godzin od płatności), wysyłając wiadomość na adres team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com. Sprzedawca zwraca wtedy całą zapłaconą kwotę.

2. Po upływie tych 12 godzin, w szczególności po rozpoczęciu realizacji, anulowanie może być niemożliwe albo może wiązać się z potrąceniem kosztów już wykonanych prac, zamówionych materiałów lub innych uzasadnionych kosztów poniesionych przez Sprzedawcę.

3. Zamówienia Indywidualne nie podlegają zwrotowi, chyba że Produkt jest niezgodny z umową (§4) albo Sprzedawca wyraźnie zgodzi się na to na piśmie lub mailowo.

§9 Ceny, należności importowe i nieodebrane przesyłki

1. Cena widoczna przy kasie lub w wycenie jest ceną końcową Produktu dla kraju dostawy:

• Stany Zjednoczone, Wielka Brytania, Kanada, Australia i Szwajcaria: cło i podatki importowe są wliczone w cenę i opłaca je Sprzedawca. Przy doręczeniu nie ma nic do zapłaty kurierowi.
• Kraje Unii Europejskiej, w tym Polska: cena zawiera VAT właściwy dla kraju dostawy. Klienci biznesowi z innego kraju UE, którzy podadzą ważny unijny numer VAT, otrzymują fakturę bez VAT w ramach odwrotnego obciążenia.
• Pozostałe kraje: kraj przeznaczenia może naliczyć cło, podatki i opłaty za odprawę celną. Nie są one wliczone w cenę i kupujący płaci je przewoźnikowi lub właściwym organom. Klasyfikację celną i wysokość tych należności ustalają organy kraju przeznaczenia.

2. Zwrot obejmuje kwoty zapłacone Sprzedawcy. W przypadku dostaw do pozostałych krajów (ostatni punkt powyżej) należności importowe zapłacone przez kupującego bezpośrednio przewoźnikowi lub organowi nie trafiają do Sprzedawcy i Sprzedawca nie może ich zwrócić; kupujący może ubiegać się o ich zwrot u tego przewoźnika lub organu. W przypadku Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Kanady, Australii i Szwajcarii, jeżeli przewoźnik mimo to pobierze od Klienta cło lub podatek, Sprzedawca zwraca tę kwotę na zasadach opisanych w Polityce Wysyłki (§6).

3. Przed wysłaniem zwrotu spoza Unii Europejskiej prosimy o kontakt ze Sprzedawcą. Sprzedawca przekaże dokumenty potrzebne do zgłoszenia przesyłki jako towaru powracającego, co co do zasady pozwala na jej przywóz do Polski bez cła i importowego VAT.

4. W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki, nieodebrania jej, nieopłacenia należności importowych obciążających kupującego, niedopełnienia formalności celnych albo podania błędnego adresu stosuje się zasady opisane w Polityce Wysyłki (§7). W przypadku Zamówień Indywidualnych oraz Klientów biznesowych Sprzedawca może, w zakresie dopuszczalnym przez prawo, pomniejszyć ewentualny zwrot o rzeczywiście poniesione koszty wysyłki, transportu zwrotnego, magazynowania, obsługi celnej, czynności administracyjnych i inne koszty związane z przesyłką.

5. Pkt 4 nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, który odstępuje od umowy dotyczącej Produktu Standardowego zgodnie z §6. W takim przypadku z kwoty zwrotu można potrącić wyłącznie bezpośredni koszt zwrotu Produktu.

§10 Klienci biznesowi

1. Niniejszy paragraf dotyczy Klientów biznesowych, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

2. Klientom biznesowym nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Produkt Standardowy może zostać zwrócony wyłącznie za uprzednią zgodą Sprzedawcy wyrażoną na piśmie lub mailowo, na warunkach wtedy uzgodnionych.

3. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej, Sprzedawca wyłącza wobec Klientów biznesowych odpowiedzialność z tytułu rękojmi w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo. Nie dotyczy to zobowiązań przyjętych w wycenie lub potwierdzeniu zamówienia.

4. Realizacje dla branży wnętrzarskiej, architektów, projektantów, hoteli, sprzedaż hurtowa oraz dostawy etapowe lub partiami są wykonywane na podstawie indywidualnych wycen. Nie obowiązuje minimalna wartość zamówienia. Płatność może zostać podzielona, na przykład 50/50 lub na etapy wskazane w wycenie. Warunki anulowania, zwrotu i odbioru takich realizacji określa wycena lub potwierdzenie zamówienia; jeżeli ich nie określono, do prac wykonywanych według specyfikacji projektu stosuje się odpowiednio §8.

5. Zwrot środków na rzecz Klientów biznesowych dokumentowany jest fakturą korygującą, a VAT rozliczany jest zgodnie z fakturą pierwotną.

§11 Postanowienia końcowe

1. Niniejszą Politykę należy czytać łącznie z Regulaminem Sklepu, Polityką Wysyłki oraz Polityką Prywatności dostępnymi w Sklepie.

2. W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, pierwszeństwo mają te przepisy.

3. Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw przyznanych Konsumentom na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym, w odpowiednich przypadkach, prawa kraju, w którym Konsument mieszka.

4. Wzór formularza odstąpienia od umowy zamieszczono w Załączniku poniżej.

Załącznik: Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polska, e-mail: team@lalestudio.com

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*)/umowy dostawy następujących rzeczy (*)/umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy (*)/o świadczenie następującej usługi (*):
Data zawarcia umowy (*)/odbioru (*):
Numer zamówienia (opcjonalnie):
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
Adres konsumenta(-ów):
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.