Leveringspolitik
FORSENDELSESPOLITIK
Senest opdateret: 30. september 2026
§1 Generelle oplysninger
Denne Forsendelsespolitik fastsætter leveringsmetoder, forsendelsesomkostninger, afsendelsestider, forventede transporttider, told- og skatteoplysninger samt udvalgte leveringsrelaterede procedurer, der gælder for ordrer afgivet via www.lalestudio.com.
Denne Forsendelsespolitik bør læses sammen med Handelsbetingelserne og Retur- og refusionspolitikken, som er tilgængelige i Butikken. Intet i denne Forsendelsespolitik udelukker eller begrænser Forbrugernes rettigheder i henhold til ufravigelige lovbestemmelser.
Hvor denne Forsendelsespolitik henviser til Forbrugere, gælder det samme for Erhvervsdrivende med forbrugerrettigheder (fysiske personer, der driver virksomhed, og som køber til formål, der ikke har professionel karakter for dem), i det omfang polsk ret foreskriver det.
Sælger er Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polen, e-mail: team@lalestudio.com eller lale.studio.shop@gmail.com, telefon: +48 798 262 259.
§2 Leveringsområde, transportør, emballage og sporing
Sælger tilbyder indenlandsk og international levering med forbehold for den aktuelle driftsmæssige tilgængelighed og kurertjenesternes dækning. Alle ordrer afsendes fra Sælgers atelier i Polen (Den Europæiske Union).
Ordrer sendes primært med FedEx. I begrundede tilfælde kan Sælger anvende en anden kurer eller logistikudbyder, der tilbyder et tilsvarende serviceniveau.
Hvert værk pakkes i hånden for at beskytte det under transporten. Indrammede værker sendes i specialfremstillede trækasser, der bygges efter mål i Sælgers eget værksted. Øvrige værker sendes i forstærket beskyttende emballage, der er tilpasset deres størrelse.
Alle forsendelser spores. Tab af eller skade på en forsendelse under transporten behandles som beskrevet i §8. Når ordren er afsendt, modtager Kunden en forsendelsesbekræftelse pr. e-mail med sporingsnummeret eller et sporingslink.
Levering sker til den adresse, som Kunden har oplyst ved kassen, eller som på anden måde er bekræftet med Sælger. Oplys venligst en fuldstændig adresse, et aktivt telefonnummer og en e-mailadresse, da transportøren og toldmyndighederne kan have brug for dem for at gennemføre leveringen.
§3 Forsendelsesomkostninger
Standardforsendelse er gratis til alle destinationer, vi leverer til, medmindre Butikken, et tilbud eller en individuel aftale angiver andet.
Hvis Kunden anmoder om ekspresforsendelse, særlig håndtering, emballage i overstørrelse eller specialemballage, opdelte forsendelser, levering til fjerntliggende områder, projektforsendelse eller anden ikke-standardiseret logistik, eller hvis dette er nødvendigt for en individuelt aftalt ordre, kan der pålægges yderligere forsendelsesomkostninger. Eventuelle yderligere forsendelsesomkostninger oplyses til Kunden, inden Ordren afsluttes, eller inden der udstedes en individuel betalingsanmodning.
Der tillægges ingen forsendelsesomkostninger, efter at en Ordre er afgivet, medmindre Kunden anmoder om en ændring eller en tillægsydelse (for eksempel ekspreslevering eller ændring af leveringsadressen) og accepterer omkostningerne herved på forhånd. Hvis Sælger beslutter at sende en Ordre i flere pakker, sker dette uden ekstra omkostninger for Kunden.
§4 Ekspeditionstid og afsendelse
Ved ekspeditionstid forstås den periode, der er nødvendig for at forberede, fremstille, færdiggøre, pakke og frigive ordren til forsendelse.
Medmindre en anden tidsramme er angivet i produktbeskrivelsen, tilbuddet eller en individuel aftale, er den sædvanlige ekspeditionstid 7 til 14 hverdage fra gennemført betalingsautorisation.
Visse Produkter kan kræve en længere leveringstid, herunder op til ca. 6 uger eller en anden periode, der er angivet i den relevante produktbeskrivelse eller individuelle aftale.
Hvor en konkret ekspeditionstid er vist på produktsiden, i indkøbskurven, i et tilbud eller i skriftlig kommunikation med Kunden, har denne konkrete tid forrang.
Specialordrer, projektordrer, hotelordrer og etapevise leveringer kan være underlagt individuelle leveringstider, produktionsplaner og afsendelsesdatoer.
§5 Forventet transporttid
Efter afsendelse leveres forsendelser normalt inden for 4 til 7 hverdage i overensstemmelse med transportørens standardserviceniveau.
Transporttider er kun vejledende og garanteres ikke, medmindre Sælger udtrykkeligt bekræfter en garanteret tjeneste skriftligt.
Leveringen kan blive forsinket på grund af toldbehandling, vejrforhold, helligdage, håndtering af fjerntliggende destinationer, driftsmæssige problemer hos transportøren eller andre omstændigheder uden for Sælgers rimelige kontrol.
§6 Told, importtold, skatter og internationale forsendelser
Den pris, der vises i Butikken for Kundens leveringsland, er Produktets endelige pris. Om der gælder importafgifter, afhænger af det leveringsland, der angives ved kassen:
- USA, Det Forenede Kongerige, Canada, Australien og Schweiz: told og importskatter er indeholdt i prisen og betales af Sælger. Ordrer til disse lande sendes med told og skatter faktureret til Sælger, så der ikke skal betales noget til kureren ved leveringen. Hvis transportøren alligevel beder Kunden om at betale told, skat eller et toldbehandlingsgebyr for en sådan forsendelse, bedes Kunden kontakte Sælger, inden der betales. Hvis Kunden allerede har betalt, godtgør Sælger beløbet ved modtagelse af transportørens faktura eller betalingsbekræftelse.
- Den Europæiske Union: der gælder ingen told for forsendelser inden for Den Europæiske Union. For Forbrugere og for enhver kunde, der ikke oplyser et gyldigt EU-momsnummer, er prisen inklusive moms efter den sats, der gælder i leveringslandet. Erhvervskunder, der er etableret i en anden EU-medlemsstat end Polen, og som ved kassen (eller inden en individuel faktura udstedes) oplyser et gyldigt EU-momsnummer, der er verificeret i VIES-systemet, faktureres uden moms som en EU-intern levering af varer; momsen afregnes af køberen i dennes eget land (omvendt betalingspligt).
- Polen: priserne er inklusive polsk moms. Dette gælder også for Erhvervskunder i Polen.
- Alle øvrige lande: told, importskatter og toldbehandlings- eller fortoldningsgebyrer kan blive opkrævet af myndighederne i bestemmelseslandet eller af transportøren. For disse destinationer betales sådanne afgifter ikke af Sælger; de påhviler køberen og opkræves normalt af transportøren før eller ved leveringen. Den endelige toldmæssige tarifering og størrelsen af eventuelle importafgifter fastsættes af de relevante myndigheder og kan afhænge af produktets egenskaber, den angivne værdi og bestemmelseslandet. Sælger garanterer ikke, at en forsendelse vil kunne henføres under en bestemt toldmæssig tarifering, fritagelse eller toldsats. Kunden er velkommen til at kontakte Sælger inden bestillingen; et eventuelt overslag er alene til orientering.
Tolddokumenter angiver altid varernes faktiske art og værdi. Sælger kan ikke angive en lavere værdi eller markere en forsendelse som gave.
Hvor et individuelt tilbud (for eksempel for en trade- eller projektordre) udtrykkeligt fastsætter andre leverings- eller importvilkår, gælder vilkårene i dette tilbud.
§7 Forkert adresse samt afviste, ikke-afhentede eller uleverbare forsendelser
Kunden bør kontrollere leveringsadressen og kontaktoplysningerne, inden Ordren afsluttes. Hvis der er en fejl, bedes Kunden kontakte Sælger hurtigst muligt. Inden afsendelsen kan adressen rettes gratis. Efter afsendelsen vil Sælger, hvor det er muligt, anmode transportøren om at omdirigere forsendelsen; et eventuelt gebyr fra transportøren herfor oplyses til Kunden på forhånd.
Hvis en forsendelse ikke kan leveres, fordi Kunden har oplyst en forkert eller ufuldstændig adresse, har nægtet at modtage leveringen, ikke har afhentet forsendelsen eller, ved leveringer til lande, der er nævnt under "Alle øvrige lande" i §6, ikke har betalt importafgifterne eller gennemført toldformaliteterne, kan transportøren returnere forsendelsen til Sælger eller behandle den som uleverbar. Sælger kontakter Kunden for at aftale fornyet levering. Rimelige omkostninger til fornyet levering, som Kunden har forårsaget, kan pålægges Kunden og oplyses, inden forsendelsen sendes igen.
Forbrugere og Standardprodukter. Afvisning eller manglende afhentning af en forsendelse udgør ikke i sig selv en fortrydelse af aftalen. En Forbruger, der ikke ønsker at beholde et Standardprodukt, kan fortryde inden for 14 dage som beskrevet i Retur- og refusionspolitikken. I så fald refunderer Sælger alle modtagne betalinger i overensstemmelse med nævnte politik og loven, og Forbrugeren afholder kun de direkte omkostninger ved returnering af Produktet (navnlig den returtransport, som transportøren opkræver), som kan fratrækkes i refusionen.
Specialordrer og Erhvervskunder. For Specialordrer, som er undtaget fra fortrydelsesretten, og for Erhvervskunder kan Sælger, i det omfang loven tillader det, fratrække i en eventuel refusion eller pålægge Kunden de faktisk afholdte omkostninger til udgående forsendelse, returtransport, opbevaring, toldbehandling, administrativ behandling og andre forsendelsesrelaterede omkostninger.
Hvis forsendelsen ikke kan returneres til Sælger eller destrueres af transportøren eller en toldmyndighed som følge af Kundens fejl eller undladelse, kan refusionen blive nedsat tilsvarende eller være umulig inden for rammerne af ufravigelig lovgivning.
§8 Transportskader, bortkomst og leveringsproblemer
Kunden bør undersøge forsendelsen ved leveringen, i det omfang det er rimeligt muligt. Hvis pakken eller trækassen ankommer synligt beskadiget, bør Kunden så vidt muligt anmelde dette til kureren ved leveringen og dokumentere pakkens tilstand.
Anmeld venligst eventuelle transportskader, manglende varer eller andre leveringsrelaterede problemer til Sælger inden for 24 timer fra bekræftet levering, hvor det er muligt, da transportører anvender korte frister for skadesanmeldelser. Anmeldelsen bør som minimum indeholde: en beskrivelse af problemet, fotografier af den ydre emballage, forsendelsesetiketten, den indvendige beskyttelse og det beskadigede Produkt samt Kundens kontaktoplysninger. Opbevar venligst den originale emballage, herunder trækassen, indtil sagen er afsluttet, da transportøren kan anmode om at besigtige den.
Hvis en ordre ikke er ankommet inden for 10 hverdage efter afsendelsen, eller sporingen ikke har vist fremskridt i 5 hverdage, bedes Kunden kontakte Sælger, som vil indlede en undersøgelse hos transportøren.
Sælger håndterer alle krav over for transportøren. Over for Forbrugere bærer Sælger risikoen for tab af eller skade på Produktet, indtil det er leveret, og Forbrugerens beføjelser afhænger ikke af udfaldet af kravet over for transportøren. Hvis transportøren bekræfter, at en forsendelse er bortkommet, eller den ikke findes inden for rimelig tid, kan Forbrugeren vælge mellem en erstatningsvare (som eventuelt skal fremstilles på ny og følge den sædvanlige ekspeditionstid) og en refusion af hele det betalte beløb. En anmeldelse, der foretages senere end 24 timer efter leveringen, fratager ikke Forbrugere deres lovbestemte rettigheder, herunder deres rettigheder vedrørende Produktets overensstemmelse med aftalen, som er beskrevet i Retur- og refusionspolitikken.
For Erhvervskunder er risikoens overgang reguleret af Handelsbetingelserne og en eventuel individuel aftale; Sælger bistår ikke desto mindre med kravet over for transportøren.
§9 Etapevise leveringer og projektordrer
Ved større ordrer, hotelprojekter, trade-ordrer, arkitektprojekter eller andre individuelt aftalte erhvervsordrer kan levering ske i etaper eller partier.
I sådanne tilfælde kan parterne aftale særskilte produktionsplaner, afsendelsesdatoer og betalingsetaper for de enkelte dele af ordren.
Medmindre andet er aftalt, kan hver forsendelsesetape behandles som en særskilt opfyldelsesetape i logistisk og afregningsmæssig henseende. Hver delforsendelse har sin egen sporing. Ved leveringer til lande, der er nævnt under "Alle øvrige lande" i §6, kan importafgifter blive fastsat særskilt for hver delforsendelse.
§10 Kontakt vedrørende forsendelse
Spørgsmål om forsendelse, leveringstider, told, leveringsstatus eller logistik kan sendes til team@lalestudio.com eller lale.studio.shop@gmail.com eller stilles telefonisk på +48 798 262 259.
Sælger gør en rimelig indsats for at bistå Kunden i forsendelsesrelaterede forhold. Transportørernes drift og toldprocedurerne ligger uden for Sælgers direkte kontrol; dette berører ikke Sælgers forpligtelser som beskrevet i §6 og §8.
POLITYKA WYSYŁKI
Ostatnia aktualizacja: 30 września 2026 r.
§1 Informacje ogólne
Niniejsza Polityka Wysyłki określa zasady dostawy, koszty wysyłki, terminy realizacji, orientacyjne terminy doręczenia, informacje celne i podatkowe oraz wybrane procedury związane z dostawą zamówień składanych za pośrednictwem www.lalestudio.com.
Niniejszą Politykę Wysyłki należy czytać łącznie z Regulaminem Sklepu oraz Polityką Zwrotów i Reklamacji dostępnymi w Sklepie. Postanowienia niniejszej Polityki Wysyłki nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Ilekroć niniejsza Polityka Wysyłki odnosi się do Konsumentów, dotyczy to również Przedsiębiorców na prawach konsumenta (osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, dla których umowa nie ma charakteru zawodowego) w zakresie przewidzianym przepisami prawa polskiego.
Sprzedawcą jest Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polska, e-mail: team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com, telefon: +48 798 262 259.
§2 Obszar dostawy, przewoźnik, opakowanie i śledzenie przesyłki
Sprzedawca realizuje dostawy krajowe i międzynarodowe, z zastrzeżeniem aktualnych możliwości operacyjnych oraz zasięgu usług kurierskich. Wszystkie zamówienia są wysyłane z pracowni Sprzedawcy w Polsce (Unia Europejska).
Zamówienia są wysyłane głównie za pośrednictwem firmy FedEx. W uzasadnionych przypadkach Sprzedawca może skorzystać z innego przewoźnika lub operatora logistycznego zapewniającego porównywalny poziom usługi.
Każda praca jest pakowana ręcznie tak, aby była chroniona w transporcie. Prace w ramach są wysyłane w drewnianych skrzyniach wykonywanych na wymiar we własnym warsztacie Sprzedawcy. Pozostałe prace są wysyłane we wzmocnionym opakowaniu ochronnym dopasowanym do ich rozmiaru.
Każda przesyłka jest śledzona. Utratę lub uszkodzenie przesyłki w transporcie rozpatrujemy na zasadach opisanych w §8. Po nadaniu zamówienia Klient otrzymuje e-mailem potwierdzenie wysyłki z numerem przesyłki lub linkiem do jej śledzenia.
Dostawa realizowana jest na adres podany przez Klienta podczas składania zamówienia albo potwierdzony w inny sposób ze Sprzedawcą. Prosimy o podanie pełnego adresu, aktywnego numeru telefonu i adresu e-mail, ponieważ mogą być one potrzebne przewoźnikowi i organom celnym do doręczenia przesyłki.
§3 Koszty wysyłki
Standardowa wysyłka jest bezpłatna do wszystkich krajów, do których realizujemy dostawy, chyba że Sklep, oferta lub indywidualne ustalenia stanowią inaczej.
W przypadku wysyłki ekspresowej, specjalnej obsługi, ponadgabarytowego lub specjalnego opakowania, przesyłek dzielonych, dostawy do obszarów odległych, wysyłek projektowych lub innych niestandardowych wymagań logistycznych, o które wnosi Klient lub które wynikają z zamówienia ustalanego indywidualnie, mogą zostać naliczone dodatkowe koszty dostawy. Wszelkie dodatkowe koszty wysyłki są komunikowane Klientowi przed finalizacją zamówienia albo przed wystawieniem indywidualnego linku płatniczego lub dokumentu płatniczego.
Po złożeniu zamówienia nie są doliczane żadne koszty wysyłki, chyba że Klient poprosi o zmianę lub dodatkową usługę (na przykład wysyłkę ekspresową lub zmianę adresu dostawy) i wcześniej zaakceptuje jej koszt. Jeżeli Sprzedawca zdecyduje o wysłaniu zamówienia w kilku paczkach, odbywa się to bez dodatkowych kosztów dla Klienta.
§4 Czas realizacji i nadanie przesyłki
Czas realizacji oznacza okres potrzebny do przygotowania, wykonania, skompletowania, zapakowania i przekazania zamówienia do wysyłki.
O ile inny termin nie został wskazany w opisie produktu, ofercie albo w indywidualnych ustaleniach, standardowy czas realizacji wynosi od 7 do 14 dni roboczych od skutecznej autoryzacji płatności.
Niektóre Produkty mogą wymagać dłuższego czasu realizacji, w tym do około 6 tygodni lub innego terminu wskazanego w opisie produktu albo w indywidualnych ustaleniach.
Jeżeli na stronie produktu, w koszyku, w ofercie lub w korespondencji z Klientem wskazano konkretny termin realizacji, termin ten ma pierwszeństwo.
Zamówienia indywidualne, zamówienia projektowe, hotelowe oraz dostawy etapowe mogą podlegać indywidualnym harmonogramom produkcji i wysyłki.
§5 Szacowany czas doręczenia
Po nadaniu przesyłki są zazwyczaj doręczane w terminie od 4 do 7 dni roboczych, zgodnie ze standardowym poziomem usługi przewoźnika.
Terminy doręczenia mają charakter orientacyjny i nie są gwarantowane, chyba że Sprzedawca wyraźnie potwierdzi na piśmie usługę gwarantowaną.
Dostawa może ulec opóźnieniu z powodu odprawy celnej, warunków pogodowych, dni wolnych, obsługi odległych lokalizacji, problemów operacyjnych przewoźnika lub innych okoliczności pozostających poza rozsądną kontrolą Sprzedawcy.
§6 Cła, podatki importowe i przesyłki międzynarodowe
Cena widoczna w Sklepie dla kraju dostawy Klienta jest ceną końcową Produktu. To, czy mają zastosowanie jakiekolwiek należności importowe, zależy od kraju dostawy wskazanego przy składaniu zamówienia:
- Stany Zjednoczone, Wielka Brytania, Kanada, Australia i Szwajcaria: cła i podatki importowe są wliczone w cenę i opłaca je Sprzedawca. Przesyłki do tych krajów są nadawane z cłem i podatkami rozliczanymi przez Sprzedawcę, dlatego przy odbiorze nie trzeba niczego dopłacać kurierowi. Jeżeli mimo to przewoźnik zażąda od Klienta zapłaty cła, podatku lub opłaty za odprawę dotyczącej takiej przesyłki, prosimy o kontakt ze Sprzedawcą przed dokonaniem zapłaty. Jeżeli Klient już zapłacił, Sprzedawca zwróci tę kwotę po otrzymaniu faktury lub potwierdzenia zapłaty wystawionego przez przewoźnika.
- Unia Europejska: przesyłki wewnątrz Unii Europejskiej nie podlegają cłu. Dla Konsumentów oraz dla Klientów, którzy nie podadzą ważnego numeru VAT UE, cena zawiera VAT według stawki obowiązującej w kraju dostawy. Klienci biznesowi mający siedzibę w innym państwie członkowskim UE niż Polska, którzy przy składaniu zamówienia (albo przed wystawieniem indywidualnej faktury) podadzą ważny numer VAT UE, zweryfikowany w systemie VIES, otrzymują fakturę bez VAT jako wewnątrzwspólnotową dostawę towarów; VAT rozlicza nabywca w swoim kraju (odwrotne obciążenie).
- Polska: ceny zawierają polski VAT. Dotyczy to również Klientów biznesowych z Polski.
- Pozostałe kraje: organy kraju przeznaczenia lub przewoźnik mogą naliczyć cła, podatki importowe oraz opłaty za odprawę celną lub opłaty brokerskie. W przypadku tych krajów należności te nie są opłacane przez Sprzedawcę; obciążają one kupującego i są zazwyczaj pobierane przez przewoźnika przed doręczeniem albo przy doręczeniu. Ostateczna klasyfikacja celna oraz wysokość należności importowych są ustalane przez właściwe organy i mogą zależeć od cech produktu, zadeklarowanej wartości oraz kraju przeznaczenia. Sprzedawca nie gwarantuje, że dana przesyłka będzie kwalifikować się do konkretnej klasyfikacji celnej, zwolnienia lub określonej stawki należności. Przed złożeniem zamówienia Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą; ewentualny szacunek ma charakter wyłącznie informacyjny.
W dokumentach celnych zawsze podawany jest rzeczywisty rodzaj i wartość towaru. Sprzedawca nie może zadeklarować niższej wartości ani oznaczyć przesyłki jako prezentu.
Jeżeli indywidualna oferta (na przykład dla zamówienia trade lub projektowego) wyraźnie określa inne warunki dostawy lub rozliczenia należności importowych, stosuje się warunki z tej oferty.
§7 Błędny adres, przesyłki odmówione, nieodebrane lub niemożliwe do doręczenia
Klient powinien sprawdzić adres dostawy i dane kontaktowe przed złożeniem zamówienia. W razie błędu prosimy o jak najszybszy kontakt ze Sprzedawcą. Przed nadaniem przesyłki adres można poprawić bezpłatnie. Po nadaniu Sprzedawca, w miarę możliwości, zleci przewoźnikowi przekierowanie przesyłki; ewentualna opłata przewoźnika zostanie podana Klientowi z wyprzedzeniem.
Jeżeli przesyłki nie można doręczyć, ponieważ Klient podał błędny lub niepełny adres, odmówił przyjęcia przesyłki, nie odebrał jej albo, w przypadku dostaw do krajów wymienionych w §6 jako „Pozostałe kraje”, nie opłacił należności importowych lub nie dopełnił formalności celnych, przewoźnik może zwrócić przesyłkę do Sprzedawcy albo uznać ją za niemożliwą do doręczenia. Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki. Jeżeli przyczyna leży po stronie Klienta, Klient może zostać obciążony uzasadnionymi kosztami ponownej wysyłki; ich wysokość zostanie mu podana przed ponownym nadaniem przesyłki.
Konsumenci i Produkty Standardowe. Odmowa przyjęcia lub nieodebranie przesyłki nie stanowi samo w sobie odstąpienia od umowy. Konsument, który nie chce zatrzymać Produktu Standardowego, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni na zasadach opisanych w Polityce Zwrotów i Reklamacji. W takim przypadku Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności zgodnie z tą Polityką i przepisami prawa, a Konsument ponosi jedynie bezpośredni koszt zwrotu Produktu (w szczególności koszt transportu zwrotnego naliczony przez przewoźnika), który może zostać potrącony z kwoty zwrotu.
Zamówienia Indywidualne i Klienci biznesowi. W przypadku Zamówień Indywidualnych, które są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy, oraz Klientów biznesowych Sprzedawca może, w zakresie dozwolonym przez prawo, potrącić z ewentualnego zwrotu albo obciążyć Klienta rzeczywiście poniesionymi kosztami wysyłki, transportu zwrotnego, magazynowania, obsługi celnej, czynności administracyjnych oraz innymi kosztami związanymi z przesyłką.
Jeżeli przesyłka nie może zostać zwrócona do Sprzedawcy albo zostanie zniszczona przez przewoźnika lub organ celny z przyczyn leżących po stronie Klienta, zwrot środków może zostać odpowiednio pomniejszony albo może być niemożliwy, w granicach bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§8 Szkody transportowe, zaginięcie przesyłki i problemy z dostawą
Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić przesyłkę przy odbiorze. Jeżeli paczka lub skrzynia nosi widoczne ślady uszkodzenia, Klient powinien, w miarę możliwości, zgłosić to kurierowi przy doręczeniu i udokumentować stan przesyłki.
Prosimy o zgłaszanie Sprzedawcy uszkodzeń transportowych, braków lub innych problemów związanych z dostawą w miarę możliwości w ciągu 24 godzin od potwierdzonego doręczenia, ponieważ przewoźnicy stosują krótkie terminy na zgłaszanie szkód. Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej opis problemu, zdjęcia opakowania zewnętrznego, etykiety przewozowej, zabezpieczenia wewnętrznego oraz uszkodzonego Produktu, a także dane kontaktowe Klienta. Prosimy o zachowanie oryginalnego opakowania, w tym skrzyni, do czasu zakończenia sprawy, ponieważ przewoźnik może poprosić o jego oględziny.
Jeżeli zamówienie nie dotarło w ciągu 10 dni roboczych od nadania albo status przesyłki nie zmienił się od 5 dni roboczych, prosimy o kontakt ze Sprzedawcą, który wszczyna u przewoźnika postępowanie wyjaśniające.
Sprzedawca samodzielnie prowadzi wszystkie roszczenia wobec przewoźnika. Wobec Konsumentów Sprzedawca ponosi ryzyko utraty lub uszkodzenia Produktu do chwili jego doręczenia, a uprawnienia Konsumenta nie zależą od wyniku roszczenia wobec przewoźnika. Jeżeli przewoźnik potwierdzi zaginięcie przesyłki albo nie zostanie ona odnaleziona w rozsądnym czasie, Konsument może wybrać wysyłkę Produktu zastępczego (który może wymagać ponownego wykonania i standardowego czasu realizacji) albo zwrot całej zapłaconej kwoty. Zgłoszenie dokonane po upływie 24 godzin od doręczenia nie pozbawia Konsumentów ich ustawowych uprawnień, w tym uprawnień związanych ze zgodnością Produktu z umową opisanych w Polityce Zwrotów i Reklamacji.
W przypadku Klientów biznesowych przejście ryzyka określa Regulamin Sklepu oraz ewentualne indywidualne ustalenia; Sprzedawca mimo to udzieli pomocy w dochodzeniu roszczenia wobec przewoźnika.
§9 Dostawy etapowe i zamówienia projektowe
W przypadku większych zamówień, realizacji hotelowych, zamówień trade, projektów architektonicznych lub innych zamówień ustalanych indywidualnie dostawa może odbywać się etapami lub partiami.
W takich przypadkach strony mogą ustalić odrębne harmonogramy produkcji, terminy wysyłki i etapy płatności dla poszczególnych części zamówienia.
O ile nie ustalono inaczej, każdy etap wysyłki może być traktowany jako odrębny etap realizacji dla celów logistycznych i rozliczeniowych. Każda przesyłka częściowa ma własny numer do śledzenia. W przypadku dostaw do krajów wymienionych w §6 jako „Pozostałe kraje” należności importowe mogą być naliczane odrębnie dla każdej przesyłki częściowej.
§10 Kontakt w sprawach wysyłki
Pytania dotyczące wysyłki, terminów realizacji, ceł, statusu dostawy lub logistyki można kierować na adres team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com albo telefonicznie pod numerem +48 798 262 259.
Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby wspierać Klienta w sprawach związanych z wysyłką. Działania przewoźników i procedury celne pozostają poza bezpośrednią kontrolą Sprzedawcy; nie wpływa to na obowiązki Sprzedawcy opisane w §6 i §8.