Preguntas
frecuentes

Nuestros tapices enmarcados son piezas robustas de roble o pino macizo y pesado. Cada uno cuenta con cuatro soportes de montaje en la parte trasera (dos arriba, dos cerca de la base) para que el marco quede perfectamente al ras de la pared y reparta el peso de forma uniforme.

Paso 1: Mide la distancia entre los cuatro soportes en la parte trasera del marco.
Paso 2: Traslada las medidas a la pared con un nivel.
Paso 3: Taladra los agujeros e inserta tacos adecuados para tu tipo de pared.
Paso 4: Atornilla los tornillos y cuelga con cuidado el tapiz en los cuatro puntos a la vez.

Para formatos grandes recomendamos dos personas. El sistema de cuatro puntos evita que la madera se deforme con el tiempo, elimina sombras no deseadas y mantiene el marco perfectamente paralelo a la pared — esencial para la estética Japandi limpia para la que se diseñan nuestras piezas.

Los tapices en barras de bambú o madera se instalan de forma maravillosamente sencilla:

Paso 1: Mide el ancho del tapiz y marca dos puntos en la pared, justo más allá de los bordes exteriores del textil.
Paso 2: Taladra, inserta tacos adecuados y atornilla dos tornillos — dejando las cabezas sobresaliendo unos 5 mm.
Paso 3: Apoya la barra de madera o bambú sobre ambos tornillos.

El peso natural de la lana hace caer y tensa la composición a la perfección. La gravedad hace el trabajo — creando esa presencia orgánica y fluida que define la estética Boho y Wabi Sabi.

Es una decisión de seguridad deliberada — no un descuido ni un ahorro.

Enviamos a más de 45 países. Las paredes en las casas de nuestros clientes varían enormemente:

• EE. UU. y Canadá — sobre todo pladur hueco (requiere tacos basculantes o Molly)
• Europa — ladrillo macizo, hormigón, bloque hueco o hormigón celular
• Escandinavia — a menudo construcción de madera maciza
• Australia y Asia — estándares mixtos

Incluir un único taco « universal » crearía una peligrosa falsa sensación de seguridad. Un taco de expansión europeo estándar usado en pladur americano fallaría bajo el peso de un marco de roble macizo — pudiendo destruir la obra y la pared o, peor aún, causar lesiones.

Recomendamos encarecidamente acudir a tu ferretería local con el peso de tu tapiz (indicado en la descripción del producto) y pedir a un especialista el sistema de fijación correcto para tu tipo de pared. Así tu obra colgará de forma segura durante décadas.

La lana natural es notablemente autosuficiente gracias a la lanolina — una cera natural que recubre cada fibra y repele el polvo, la electricidad estática y los alérgenos.

Quitar el polvo con regularidad: Cepilla suavemente la superficie con un paño suave y seco. También puedes usar una aspiradora con boquilla para tapicería en la succión más baja posible — la potencia alta puede arrancar hilos sueltos y aflojar los nudos tejidos a mano.

Nunca laves a máquina ni sumerjas en agua: El agua combinada con calor y fricción provoca un afieltrado irreversible — las escamas de la lana se bloquean de forma permanente, causando un encogimiento drástico y la pérdida total de la forma, el volumen y la suavidad originales. Para manchas localizadas, da pequeños toques con suavidad (nunca frotes ni restriegues) con un paño apenas húmedo.

Evita la luz solar directa: La exposición UV prolongada desde ventanas orientadas al sur provoca una decoloración gradual — especialmente peligrosa para piezas con sutiles degradados ombré. Elige una pared con luz intensa pero indirecta y difusa.

Sin limpiadores ni sprays químicos: Los detergentes y ambientadores eliminan la capa protectora de lanolina. Las propiedades autolimpiantes naturales de la lana son tu mejor aliado.

No — es completamente normal. Este proceso natural, llamado desprendimiento de fibras, ocurre cuando se liberan microfibras sueltas de la superficie durante las primeras semanas de vida de un textil de lana nuevo. Sucede con toda lana de oveja auténtica, no procesada industrialmente.

El desprendimiento disminuye de forma natural con el tiempo y cesa por completo. Es una marca de la auténtica lana artesanal — a diferencia de los textiles sintéticos de fábrica, que no sueltan nada porque están hechos de fibras plásticas.

Al desembalar puedes notar un leve olor natural. Es la lanolina — la cera orgánica de la lana que da a nuestros tapices sus notables propiedades antipolvo, antiestáticas y autolimpiantes. Es completamente natural, segura y no tóxica.

El olor se disipa rápidamente con una circulación de aire normal. Solo asegura una buena ventilación de la habitación durante unos días. Nunca intentes enmascararlo con ambientadores químicos ni rocíes nada directamente sobre la lana — puede dañar la capa protectora de lanolina.

Sí — es uno de los superpoderes ocultos de la lana. La textura tridimensional, esculpida a mano de nuestros tapices actúa como un absorbente de sonido natural, reduciendo notablemente el eco y la reverberación en salas con superficies duras como paredes de hormigón, vidrio y suelos de madera.

Los interioristas eligen a menudo nuestros tapices precisamente por este beneficio acústico — mejoran enormemente el confort de los espacios minimalistas a la vez que sirven como arte con carácter. Belleza funcional en su máxima expresión.

Cada pieza se elabora a mano y se envía desde nuestro taller en Polonia (Unión Europea).

Tiempo de preparación: El tiempo de preparación estándar es de 7 a 14 días hábiles desde el pago confirmado. Algunos productos pueden requerir un plazo mayor — hasta unas 6 semanas — según el tamaño, la complejidad y si la pieza está lista para enviar o se hace a medida. Los pedidos a medida y de proyecto pueden tener plazos acordados de forma individual.

Tiempo de tránsito: Una vez despachados, los pedidos se envían principalmente vía FedEx con embalaje protector premium. La entrega suele tardar 4 a 7 días hábiles a prácticamente cualquier destino del mundo (excluyendo fines de semana y festivos locales del país de destino).

El tiempo de espera no es un retraso — es el tiempo que tu obra única necesita para ser tejida a mano, terminada, enmarcada y cuidadosamente embalada para su viaje por el mundo.

Sí. El envío estándar es gratuito en todos los pedidos, salvo que la Tienda, un presupuesto o un acuerdo individual indiquen lo contrario.

Si se solicita envío exprés, manipulación especial, embalaje de gran tamaño u otra logística no estándar, pueden aplicarse cargos adicionales — siempre se comunican antes de finalizar el pedido.

Ten en cuenta: para los pedidos entregados fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación locales en el momento de la entrega. Son cargos gubernamentales independientes del envío — consulta nuestras FAQ de aduanas y aranceles más abajo.

Dentro de la Unión Europea: Sin cargos adicionales. El precio indicado incluye todos los impuestos aplicables. Libre circulación de mercancías dentro de la UE.

Fuera de la UE (EE. UU., Canadá, Reino Unido, Australia, Suiza, etc.): Tu pedido se envía con la modalidad Delivered Duty Unpaid (DDU/DAP). Esto significa:

Tú, como importador, eres el único responsable de todos los aranceles de importación locales, IVA/GST, impuestos estatales, gastos de gestión aduanera y cargos de aduana que apliquen las agencias fronterizas de tu país en el momento de la importación. Estos cargos los cobra el mensajero a la llegada.

Importante para compradores de EE. UU.: Desde finales de 2025, EE. UU. redujo notablemente las exenciones de minimis para importaciones por mensajería. La mayoría de los envíos — sin importar su valor — estarán sujetos a aranceles en el despacho de aduana.

Estos cargos impuestos por los gobiernos nunca se incluyen en los precios de Lale Studio & Shop y deben pagarse directamente al mensajero. La clasificación aduanera final y el importe de los cargos los determinan tus autoridades locales y pueden variar. Recomendamos consultar los tipos arancelarios de tu país antes de comprar.

Sí. De acuerdo con la legislación de protección al consumidor de la UE, tienes un derecho de desistimiento de 14 días desde el momento en que recibes el paquete — sin necesidad de justificación.

Para iniciar una devolución: envía una declaración inequívoca de desistimiento a team@lalestudio.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Luego reenvía el tapiz dentro de los 14 días siguientes a:

Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polonia

Importante:

• Los gastos de envío de la devolución corren exclusivamente a cargo del comprador
• Debido al tamaño y peso de los tapices enmarcados (madera maciza + lana), el envío de devolución internacional con seguro puede ser considerable — tenlo en cuenta antes de comprar
• Eres responsable de cualquier disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza y características del Producto
• El reembolso se realiza dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la declaración de desistimiento, con el mismo método de pago

Los pedidos a medida no pueden devolverse ni reembolsarse.

Según la legislación de la UE, los productos elaborados según tus especificaciones individuales — dimensiones personalizadas, colores modificados, marco específico, composición a medida — se clasifican como bienes no prefabricados hechos según las especificaciones del consumidor. El derecho legal de desistimiento no se aplica a estos artículos.

Ofrecemos una estricta ventana de cancelación de 12 horas tras realizar el pedido — antes de cortar las materias primas e iniciar la producción. Una vez cerrada esta ventana, o iniciada la producción, la cancelación puede dejar de ser posible o estar sujeta a la deducción de los costes ya incurridos (materiales, mano de obra, etc.).

Esta política existe porque las piezas a medida no pueden revenderse a otro cliente. Cada pedido a medida consume materiales únicos y decenas de horas de trabajo artesanal cualificado desde el inicio de la producción.

No. Cada tapiz está hecho a mano y algunos materiales también pueden estar pintados a mano. Las piezas individuales pueden diferir ligeramente de las fotos del producto, los mockups o las referencias visuales.

Estas diferencias pueden incluir la disposición de las fibras, la textura, la tensión del tejido, el acabado a mano, las superficies pintadas a mano, los tonos de los materiales y pequeños detalles visuales. No son defectos — resultan del carácter artesanal, artístico y único de nuestros productos.

Es la esencia de la filosofía Wabi Sabi que define nuestra estética: belleza en la imperfección, autenticidad en el trabajo manual. Al comprar en Lale Studio & Shop, posees una pieza que no existe en ningún otro lugar del mundo. Eso es lo que distingue el arte original tejido a mano de las reproducciones en serie.

Si el paquete llega visiblemente dañado, inspecciónalo si es posible en el momento de la entrega e informa del problema al mensajero de inmediato.

Ante cualquier daño — visible o descubierto tras abrir — debes:

1. Tomar fotografías claras y detalladas del embalaje exterior, la etiqueta de envío, los materiales de protección y el producto dañado.
2. Enviar esas fotos y una descripción a team@lalestudio.com dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de entrega.
3. Conservar todos los materiales de embalaje originales.

Esta estricta ventana de 24 horas es esencial para que podamos presentar reclamaciones de seguro ante el transportista en tu nombre. Un aviso tardío puede imposibilitar las reclamaciones de transporte.

Este procedimiento facilita las reclamaciones ante el transportista y no limita tus derechos legales como consumidor respecto a la conformidad del producto. Nos tomamos en serio los daños en el envío y trabajaremos contigo para resolver la situación con rapidez.

Si rechazas la entrega, no pagas los cargos de importación requeridos o no recoges el envío, el pedido puede devolverse a Polonia o tratarse como no entregable.

En tales casos, el Vendedor puede deducir de cualquier reembolso los costes realmente incurridos — incluidos el envío de ida, el transporte de devolución, el almacenamiento, la gestión aduanera y el procesamiento administrativo. Estos costes pueden ser considerables para tapices enmarcados pesados y de gran tamaño enviados internacionalmente.

Si el envío no puede devolverse o es destruido por el transportista o la autoridad aduanera por culpa del comprador, el reembolso puede reducirse en consecuencia o no ser posible.

Todo. Como tejemos cada pieza a mano en nuestro propio taller de Chrzanów, tienes el control total:

• Tamaño: Cualquier dimensión — desde formatos pequeños hasta piezas murales monumentales de más de 200 cm
• Colores: A juego con tu interior. Envía fotos, muestras de pintura, muestras de tela o referencias Pantone
• Marco: Pino natural, pino nogal, roble natural, barra de bambú o sin marco. Profundidad: 5 cm u 8 cm. Acabados a medida disponibles
• Diseño: Modifica cualquier pieza del catálogo o crea algo totalmente nuevo con nuestra directora creativa Nikola
• Materiales: Ajusta la densidad de la lana, añade algodón, especifica los grosores del hilo, elige fibras teñidas a mano o naturales
• Base pintada: Base de lienzo pintada a medida en cualquier color

Escríbenos a team@lalestudio.com o llama al +48 798 262 259 con tu visión. Respondemos en 24 horas con un presupuesto personalizado.

Paso 1 — Brief y presupuesto: Cuéntanos tu visión — tamaño, colores, estilo, espacio. Envía imágenes de inspiración, fotos de la sala o tableros de Pinterest. Preparamos un presupuesto detallado y personalizado en 24 horas.

Paso 2 — Materiales y confirmación: Elige fibras, tipo de marco, colores. Si lo deseas, enviamos muestras de material. El pago confirma el pedido — aquí empieza la ventana de cancelación de 12 horas.

Paso 3 — Producción: Tu tapiz lo tejen a mano nuestros artesanos. El proceso suele tardar de 7 a más de 40 días hábiles, según la complejidad. Enviamos fotos del progreso durante todo el proceso, para que veas cómo tu pieza cobra vida.

Paso 4 — Entrega: Embalaje protector premium — incluidas cajas de madera a medida para las piezas grandes, construidas por nuestro artesano de la madera Marcin. Envío con seguimiento a todo el mundo vía FedEx. En las piezas enmarcadas podemos añadir una dedicatoria personalizada en la parte trasera — perfecta para regalos.

Los tapices a medida se crean especialmente para ti — con las dimensiones, los colores, los materiales y el marco que elijas. Una vez que empieza la producción, cortamos madera, mezclamos tintes y comenzamos a anudar a mano miles de nudos — todo según tu especificación única.

Estos materiales y horas de trabajo no pueden recuperarse ni reutilizarse para otro cliente. Según la legislación de protección al consumidor de la UE, los productos hechos según una especificación individual están legalmente excluidos del derecho de desistimiento.

Por eso invertimos mucho tiempo en la fase de consulta — para entender por completo tu visión antes de cortar cualquier material. Si lo deseas, también ofrecemos muestras de material para que veas y sientas la lana y los colores antes de decidirte.

Nuestro material principal es la lana de oveja 100% natural — cálida, duradera, naturalmente hipoalergénica y recubierta de lanolina con propiedades autolimpiantes. También usamos algodón para texturas más ligeras y acrílico de forma selectiva para efectos de color concretos.

Los marcos se fabrican en pino macizo (natural o teñido en nogal) o roble europeo macizo. Los tapices de barra cuelgan de barras de bambú o madera. Algunas piezas llevan bases de lienzo pintadas a mano con nuestra paleta de tintes propia.

Sin rellenos sintéticos, sin MDF, sin reproducciones impresas. Todo es real, natural y hecho a mano.

Cada tapiz se teje 100% a mano en telares tradicionales por nuestro equipo de artesanos en Chrzanów. El proceso:

1. Diseño y selección de la paleta de colores
2. Montaje de la urdimbre (hilos verticales tensados en el telar)
3. Tejido de la trama a mano, fila a fila — miles de nudos individuales
4. Creación de la textura — alturas de pelo variadas, técnicas de bucle, nudos rya
5. Pintura a mano opcional de la base de lienzo
6. Acabado — corte, igualado, modelado
7. Construcción del marco y tensado por nuestro artesano de la madera Marcin
8. Control de calidad y fotografía profesional
9. Embalaje protector premium

Un solo tapiz puede requerir de una a seis semanas de trabajo cualificado.

Sí — y de forma amplia. Lale Studio & Shop es socio preferente de interioristas, asesores de arte, arquitectos y marcas de todo el mundo. Nuestros servicios profesionales incluyen:

• Sin pedidos mínimos
• Pago flexible: 50/50 o a plazos
• Precio individual por proyecto
• Muestras de material bajo petición
• Opciones de marca y certificados de autenticidad
• Producción exprés — en tan solo una semana
• Entregas por fases para proyectos hoteleros y comerciales
• Dropshipping disponible

Visita nuestra página Para diseñadores o escríbenos a team@lalestudio.com para iniciar una conversación de proyecto.

Correo: team@lalestudio.com o lale.studio.shop@gmail.com
Teléfono: +48 798 262 259 (lun–vie, 9:00–17:00 CET)
Instagram: @laleteam

Dirección:
Lale Studio & Shop sp. z o.o.
ul. Kolonia Stella 30
32-500 Chrzanów, Polonia

Normalmente respondemos a los correos en un día hábil. Para asuntos urgentes, llámanos directamente.

Sí — las visitas al taller son posibles solo con cita previa. Escríbenos a team@lalestudio.com o llama al +48 798 262 259 para concertar fecha y hora. Nuestro taller está en Chrzanów, cerca de Cracovia, en el sur de Polonia.