Términos del servicio

CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE LA TIENDA ONLINE LALESTUDIO.COM

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

§1 DISPOSICIONES GENERALES

1. Las presentes Condiciones Generales regulan el uso de la tienda online disponible en www.lalestudio.com y establecen las reglas de prestación de los servicios electrónicos, de realización de Pedidos, de celebración de Contratos de Compraventa, de pagos, de entregas, de reclamaciones y de desistimiento de los contratos, así como los demás derechos y obligaciones de los Clientes y del Vendedor.

2. La tienda online es gestionada por Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polonia, KRS: 0001169856, NIP: 6282300560, REGON: 541556046, correo electrónico: team@lalestudio.com o lale.studio.shop@gmail.com, teléfono: +48 798 262 259.

3. Las presentes Condiciones Generales se dirigen tanto a Consumidores como a Clientes profesionales, salvo que una disposición concreta establezca expresamente lo contrario.

4. En las cuestiones no reguladas en las presentes Condiciones Generales serán de aplicación las disposiciones del Derecho polaco, en particular el Código Civil, la Ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por vía electrónica, la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores y las demás disposiciones legales de aplicación general.

5. Las presentes Condiciones Generales no excluyen ni limitan ninguno de los derechos que las disposiciones legales imperativas reconocen a los Consumidores.

§2 DEFINICIONES

1. Vendedor o Prestador de Servicios designa a Lale Studio & Shop sp. z o.o., identificada en el §1.

2. Tienda designa la tienda online gestionada por el Vendedor en www.lalestudio.com.

3. Cliente designa a toda persona o entidad que realice un Pedido o celebre un Contrato de Compraventa con el Vendedor.

4. Usuario designa a toda persona que utilice la Tienda o cualquier Servicio Electrónico.

5. Consumidor designa a la persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

6. Cliente profesional designa a la persona física, persona jurídica o unidad organizativa que actúa en relación con una actividad empresarial o profesional.

7. Empresario con derechos de consumidor designa a la persona física que ejerce una actividad empresarial y a la que las disposiciones imperativas del Derecho polaco reconocen una protección propia de los consumidores cuando el contrato no tiene para ella carácter profesional.

8. Servicios Electrónicos designa los servicios prestados por vía electrónica por el Vendedor a través de la Tienda, en particular la Cuenta de Cliente, la Newsletter, el Formulario de Contacto, el Chat y la funcionalidad que permite realizar Pedidos.

9. Cuenta designa la cuenta de Cliente en la Tienda que permite acceder al historial de pedidos y a determinadas funcionalidades de la Tienda.

10. Pedido designa la declaración de voluntad del Cliente dirigida a celebrar un Contrato de Compraventa con el Vendedor.

11. Contrato de Compraventa designa el contrato de compraventa a distancia celebrado entre el Cliente y el Vendedor a través de la Tienda, por correo electrónico o, cuando proceda, mediante un enlace de pago o una factura preparados individualmente.

12. Producto designa cualquier artículo ofrecido a la venta por el Vendedor.

13. Producto Estándar designa el Producto ofrecido en la Tienda dentro del surtido estándar del Vendedor, incluidos los tamaños estándar, las opciones de marco estándar, las variantes estándar y la configuración de producto estándar disponibles en la Tienda, aun cuando dicho Producto esté hecho a mano o se fabrique después de realizarse el Pedido.

14. Pedido Personalizado designa el Producto fabricado fuera de la oferta estándar de la Tienda y acordado individualmente con el Cliente por correo electrónico, chat, mensaje, presupuesto o enlace de pago independiente, en particular en lo relativo a dimensiones no estándar, opciones de marco no estándar, paletas de colores personalizadas, materiales pintados por encargo, composición personalizada, especificación personalizada, un cambio de orientación del diseño (vertical u horizontal) u otras modificaciones acordadas individualmente. También tiene la consideración de Pedido Personalizado el Producto pedido en la Tienda con una opción que la Tienda, antes de la realización del Pedido, identifica expresamente como fabricada según las especificaciones del Cliente (por ejemplo, un cambio de orientación).

15. Precio designa el importe final pagadero al Vendedor por el Producto, tal como se muestra en la Tienda para el país de entrega del Cliente o se indica en un presupuesto individual. Los impuestos y gastos de importación incluidos en el Precio se establecen en el §6.

§3 SERVICIOS ELECTRÓNICOS

1. El Vendedor presta a través de la Tienda los siguientes Servicios Electrónicos: Cuenta, Newsletter, Formulario de Contacto, Chat y funcionalidad que permite realizar Pedidos.

2. Los Servicios Electrónicos se prestan de forma gratuita, salvo que se indique expresamente lo contrario.

3. Los servicios de Cuenta y Newsletter se prestan por tiempo indefinido y el Usuario puede ponerles fin en cualquier momento.

4. Los requisitos técnicos necesarios para utilizar la Tienda y los Servicios Electrónicos son el acceso a Internet, un navegador web actualizado, una dirección de correo electrónico activa cuando se requiera y tener habilitadas las cookies y JavaScript cuando sea necesario para el funcionamiento de la Tienda.

5. El Usuario está obligado a utilizar la Tienda de forma lícita, conforme a las buenas prácticas y sin vulnerar los derechos de terceros.

6. Queda prohibido al Usuario facilitar contenidos ilícitos.

7. Las reclamaciones relativas a los Servicios Electrónicos pueden presentarse en team@lalestudio.com o lale.studio.shop@gmail.com. El Vendedor responderá sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días desde la recepción de la reclamación.

§4 PRODUCTOS Y PRESENTACIÓN DE LOS PRODUCTOS

1. La Tienda ofrece arte textil mural hecho a mano, incluidos tapices murales tejidos y productos decorativos relacionados.

2. Los Productos ofrecidos a través de la Tienda pueden incluir Productos Estándar y Pedidos Personalizados.

3. Las descripciones de los Productos, las fotografías, las dimensiones, los colores, las descripciones del acabado de los marcos y los demás materiales presentados en la Tienda tienen por objeto ofrecer la representación más fiel posible de los Productos.

4. Cada tapiz está hecho a mano y algunos materiales pueden estar además pintados a mano. Por ello, las piezas individuales pueden diferir ligeramente de las fotografías de producto, los mockups o las referencias visuales. Tales diferencias pueden afectar, en particular, a la disposición de las fibras, la textura, la tensión del tejido, el acabado manual, las superficies pintadas a mano, los tonos de los materiales y pequeños detalles visuales.

5. Las diferencias mencionadas se derivan del carácter artesanal, artístico, hecho a mano y único de los Productos y son una característica normal de las obras artesanales de este tipo; como tales, no constituyen por sí mismas una falta de conformidad con el contrato. La forma general, la composición, el estilo y el carácter del diseño mostrado se mantienen tan próximos como sea razonablemente posible a la referencia presentada. Lo anterior no limita los derechos legales de los Consumidores cuando un Producto no sea conforme con el contrato (§11).

6. Cuando un Producto se ofrezca en la Tienda en variantes estándar, opciones de marco estándar o tamaños estándar, dicho Producto se considerará Producto Estándar, salvo que se haya acordado expresamente con el Cliente otra cosa como Pedido Personalizado.

7. Los Pedidos Personalizados se celebran únicamente tras un contacto individual con el Vendedor y la confirmación expresa de las condiciones personalizadas o, en el caso de una opción de fabricación según especificación disponible directamente en la Tienda (§2, punto 14), después de que el Cliente haya sido informado claramente, antes de realizar el Pedido, de que el Producto se fabrica según sus especificaciones y no está sujeto al derecho de desistimiento.

§5 PEDIDOS Y CELEBRACIÓN DE CONTRATOS DE COMPRAVENTA

1. Los Pedidos pueden realizarse a través del sitio web de la Tienda, por correo electrónico a team@lalestudio.com o lale.studio.shop@gmail.com o, cuando proceda, mediante un enlace de pago o una factura preparados individualmente por el Vendedor.

2. Para realizar un Pedido a través de la Tienda, el Cliente selecciona el Producto, indica las opciones deseadas disponibles para dicho Producto, facilita los datos requeridos, acepta las presentes Condiciones Generales y confirma el Pedido.

3. La realización de un Pedido constituye una oferta del Cliente para celebrar un Contrato de Compraventa con el Vendedor.

4. El Contrato de Compraventa se celebra cuando el Vendedor acepta el Pedido y envía la confirmación al Cliente por correo electrónico o confirma de otro modo la aceptación en un soporte duradero.

5. El Vendedor puede ponerse en contacto con el Cliente para aclarar detalles del Pedido antes de aceptarlo.

6. El Cliente no está obligado a crear una Cuenta para realizar un Pedido, salvo que la funcionalidad de la Tienda lo requiera para una vía de compra concreta.

7. El justificante de compra se facilitará conforme a la legislación aplicable y a las normas fiscales pertinentes para la transacción.

§6 PRECIOS, DIVISAS, IMPUESTOS Y GASTOS DE IMPORTACIÓN

1. La moneda base de la Tienda es el USD.

2. En función de la ubicación del Cliente, de la configuración de la Tienda, de Shopify Markets y de la infraestructura de pago disponible al finalizar la compra, los precios pueden mostrarse y los pagos procesarse en monedas distintas del USD. El Precio de un determinado Producto puede variar en función del país de entrega.

3. La moneda final y el importe a pagar se muestran al Cliente antes de la finalización del Pedido.

4. El Precio indicado para entregas en Polonia o en otro Estado miembro de la Unión Europea incluye el IVA al tipo aplicable en el país de entrega. Cuando un Cliente profesional establecido en un Estado miembro de la Unión Europea distinto de Polonia facilite un número de IVA intracomunitario válido al finalizar la compra o en un Pedido acordado individualmente, la venta se realiza sin IVA y el Cliente liquida el IVA en su propio Estado miembro (inversión del sujeto pasivo), con sujeción a los requisitos de la normativa del IVA, incluida la verificación del número de IVA en el sistema VIES.

5. Los derechos de importación y los impuestos de importación se tratan del siguiente modo:

a) entregas en Polonia y en otros Estados miembros de la Unión Europea: no se aplican derechos de aduana;

b) entregas en Estados Unidos, el Reino Unido, Canadá, Australia y Suiza: los derechos de importación y los impuestos de importación están incluidos en el Precio y son abonados por el Vendedor, de modo que el Cliente no tiene que pagar nada más al transportista ni a las autoridades aduaneras en el momento de la entrega;

c) entregas en todos los demás países: los derechos de aduana, los impuestos de importación, los gastos de intermediación aduanera y los demás cargos exigidos por el país de destino no están incluidos en el Precio y, cuando proceda, corren a cargo del comprador.

Un presupuesto individual podrá disponer otra cosa, siempre que así lo indique expresamente.

6. Cuando los gastos de importación corran a cargo del comprador conforme al punto 5 c), la clasificación aduanera definitiva y el importe de dichos gastos son determinados por las autoridades competentes y pueden depender de las características del producto, del valor declarado y del país de destino.

7. Si el comprador rechaza la entrega, no abona los gastos de importación a su cargo conforme al punto 5 c) o no recoge el envío, se aplicarán las reglas establecidas en la Política de Envíos (§7). En particular: el Consumidor que desista de un contrato relativo a un Producto Estándar asumirá únicamente el coste directo de la devolución del Producto, que podrá deducirse del reembolso (§9); en el caso de los Pedidos Personalizados y de los Clientes profesionales, el Vendedor podrá deducir de cualquier reembolso los costes efectivamente soportados por el envío de ida, el transporte de retorno, el almacenamiento, la gestión aduanera, la tramitación administrativa y otros costes relacionados con el envío, en la medida permitida por las disposiciones legales imperativas.

8. Las promociones, descuentos y precios reducidos se presentarán de conformidad con la legislación aplicable, incluida, cuando sea exigible, la información sobre el precio más bajo aplicado durante el periodo de referencia correspondiente.

§7 MÉTODOS DE PAGO

1. Los métodos de pago actualmente disponibles para el Cliente se muestran al finalizar la compra o son indicados de otro modo por el Vendedor en el momento de la compra.

2. El Vendedor puede poner a disposición los métodos de pago admitidos por la infraestructura de la Tienda, incluidos Shopify Payments y otros métodos de pago activados en cada momento.

3. Para los pedidos acordados individualmente, incluidos determinados Pedidos Personalizados, el Vendedor puede emitir un enlace de pago individual, una factura proforma, una factura comercial u otra solicitud de pago.

4. Salvo acuerdo expreso en contrario, el pago deberá realizarse por anticipado, antes del inicio de la producción o del envío.

5. Si el pago no se realiza dentro del plazo indicado, el Vendedor podrá cancelar el Pedido o solicitar al Cliente una nueva confirmación de su intención de seguir adelante.

6. Para determinados proyectos de gran escala, por fases, de hostelería, del canal profesional (trade) o empresariales, el Vendedor podrá acordar con el Cliente pagos escalonados (por ejemplo, 50/50 o plazos establecidos en el presupuesto), envíos parciales, facturas separadas o fechas de finalización separadas.

§8 ENTREGA

1. El envío estándar es gratuito a todo el mundo, salvo que la Tienda o un presupuesto individual indiquen otra cosa.

2. El Vendedor envía los Productos principalmente por mensajería, en particular a través de FedEx, salvo que se acuerde con el Cliente otro método.

3. Los plazos de preparación pueden variar según el Producto. El plazo de preparación estimado vigente se indica en la página del Producto, junto a la sección de añadir al carrito, o se comunica de otro modo al Cliente antes de la celebración del Contrato de Compraventa.

4. Los plazos de entrega son estimados y pueden depender del destino, del despacho aduanero, de las condiciones de transporte, de los retrasos del transportista y de otras circunstancias ajenas al control razonable del Vendedor.

5. La preparación acelerada o la entrega urgente solo pueden estar disponibles previo acuerdo individual y pueden conllevar gastos adicionales, que el Vendedor comunicará al Cliente antes de la realización del Pedido o antes de emitir una solicitud de pago individual.

§9 DERECHO DE DESISTIMIENTO

1. El Consumidor tiene derecho a desistir de un Contrato de Compraventa a distancia relativo a un Producto Estándar en el plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo, con sujeción a las excepciones legales descritas en los puntos 7 y 8.

2. El plazo de desistimiento expira a los 14 días del día en que el Consumidor, o un tercero indicado por el Consumidor distinto del transportista, adquiera la posesión material del Producto o, en caso de entrega por separado de varios Productos, del último Producto.

3. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor deberá informar al Vendedor mediante una declaración inequívoca enviada a team@lalestudio.com o lale.studio.shop@gmail.com o por correo postal a la dirección del Vendedor indicada en el §1. Podrá utilizarse el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo 1, si bien su uso no es obligatorio.

4. El Consumidor deberá devolver el Producto sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días desde el día en que comunicó su desistimiento.

5. El Consumidor asumirá el coste directo de la devolución del Producto, salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa. Algunos Productos, en particular las obras enmarcadas enviadas en cajas de madera, normalmente no pueden devolverse por correo postal debido a su tamaño y peso; la información sobre el coste de su devolución figura en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

6. El Vendedor reembolsará los pagos recibidos del Consumidor, incluidos los gastos de entrega estándar cuando así lo exija la ley, sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido el Producto o hasta que el Consumidor haya presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.

7. El derecho de desistimiento no se aplica a los Pedidos Personalizados, es decir, a los Productos no prefabricados fabricados conforme a las especificaciones del Consumidor o destinados a satisfacer sus necesidades individualizadas, en particular dimensiones a medida acordadas individualmente, materiales pintados por encargo, paletas de colores personalizadas, opciones de marco personalizadas, un cambio de orientación del diseño u otras modificaciones acordadas individualmente fuera de la oferta estándar de la Tienda, así como a las opciones de fabricación según especificación seleccionadas en la Tienda conforme a lo descrito en el §2, punto 14.

8. El derecho de desistimiento tampoco se aplica en los demás casos previstos por la normativa imperativa.

9. Las disposiciones de la presente cláusula se aplicarán, en lo que corresponda, al Empresario con derechos de consumidor.

§10 PEDIDOS PERSONALIZADOS Y CANCELACIÓN

1. Los Pedidos Personalizados se elaboran fuera de la oferta estándar de la Tienda sobre la base de acuerdos individuales con el Cliente o de una opción de fabricación según especificación seleccionada por el Cliente en la Tienda (§2, punto 14).

2. El Cliente puede cancelar un Pedido Personalizado en un plazo de 12 horas desde su realización (en el caso de Pedidos basados en un presupuesto o en un enlace de pago individual, en un plazo de 12 horas desde el pago) enviando un mensaje a team@lalestudio.com o lale.studio.shop@gmail.com. En tal caso, el Vendedor reembolsará la totalidad del importe pagado.

3. Transcurridas esas 12 horas, en particular una vez iniciada la producción, la cancelación podrá dejar de ser posible o podrá estar sujeta a la deducción de los costes del trabajo ya realizado, de los materiales encargados o de otros costes razonables soportados por el Vendedor.

4. Salvo que el Vendedor acuerde expresamente otra cosa por escrito, los Pedidos Personalizados no admiten devolución y quedan excluidos del derecho legal de desistimiento en la medida permitida por la ley. Ello no afecta a la responsabilidad del Vendedor por la falta de conformidad del Producto con el contrato (§11).

§11 RECLAMACIONES Y FALTA DE CONFORMIDAD

1. El Vendedor responde frente a los Consumidores y a los Empresarios con derechos de consumidor de cualquier falta de conformidad del Producto con el contrato que exista en el momento de la entrega y se manifieste en el plazo de dos años desde la entrega, de conformidad con las disposiciones legales imperativas.

2. Las reclamaciones pueden presentarse en team@lalestudio.com o lale.studio.shop@gmail.com y deben incluir, como mínimo, los datos identificativos del Cliente, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías u otros materiales pertinentes.

3. El Vendedor responderá a la reclamación sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días desde su recepción.

4. Cuando la reclamación esté justificada, el Vendedor actuará conforme a la legislación aplicable, entre otros medios mediante la reparación, la sustitución, la reducción del precio o el reembolso, cuando ello sea legalmente exigible y esté justificado de hecho.

5. El Vendedor podrá acordar con el Cliente la solución más práctica, incluido el envío de un marco de sustitución, de un elemento de sustitución o de un Producto de sustitución, la recogida del Producto u otra solución razonable adecuada a las circunstancias.

§12 DAÑOS EN EL TRANSPORTE

1. En caso de daños de transporte visibles, el Cliente debería revisar el envío lo antes posible tras la entrega.

2. Se ruega al Cliente que comunique los daños de transporte en un plazo de 24 horas desde la confirmación de la entrega, cuando sea posible, enviando un mensaje a team@lalestudio.com o lale.studio.shop@gmail.com.

3. Para facilitar la tramitación de la reclamación de transporte, el Cliente debería aportar fotografías del embalaje exterior, de la etiqueta de envío, de los materiales de protección interiores y del Producto dañado.

4. El procedimiento anterior relativo a los daños de transporte tiene por objeto facilitar las reclamaciones frente al transportista y no excluye ni limita ninguno de los derechos imperativos del Consumidor.

§13 CLIENTES PROFESIONALES

1. Las disposiciones de la presente cláusula se aplican a los Clientes profesionales que no sean Consumidores ni Empresarios con derechos de consumidor.

2. En la máxima medida permitida por la ley, el Vendedor excluye frente a los Clientes profesionales la responsabilidad por saneamiento (garantía legal).

3. El riesgo de pérdida o deterioro accidental del Producto se transmite al Cliente profesional en el momento de la entrega del Producto al transportista, salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa.

4. Para proyectos del canal profesional (trade, incluidos interioristas y arquitectos), mayoristas, de hostelería, por fases y otros proyectos empresariales, el Vendedor podrá preparar presupuestos individuales y las partes podrán acordar condiciones comerciales individuales, entregas por fases, la recepción por separado de lotes y pagos escalonados (por ejemplo, 50/50). No se exige un pedido mínimo.

§14 OPINIONES

1. Determinadas opiniones mostradas en el sitio web pueden proceder de las tiendas de Etsy del Vendedor en lalestudio.etsy.com y laleshopniki.etsy.com.

2. Estas opiniones pueden importarse a partir de datos exportados de Etsy, incluidos archivos CSV, y no se recogen mediante el sistema de opiniones nativo de lalestudio.com.

3. Actualmente, la Tienda no declara que las opiniones mostradas en lalestudio.com se recojan mediante un mecanismo interno de verificación de compradores, salvo que en el futuro se indique expresamente otra cosa.

4. También pueden publicarse opiniones directamente en lalestudio.com mediante un formulario de opiniones proporcionado por la aplicación Judge.me.

§15 PROPIEDAD INTELECTUAL

1. Todos los contenidos puestos a disposición en la Tienda, incluidos textos, descripciones, gráficos, fotografías, logotipos y otros materiales, están protegidos por la ley y no pueden utilizarse sin el consentimiento del Vendedor o del titular de los derechos correspondiente, salvo en los casos permitidos por la ley.

2. Las fotografías de los Productos, los diseños, las composiciones y los contenidos de la Tienda están destinados al uso informativo y comercial por parte del Vendedor y no pueden copiarse ni explotarse de forma ilícita.

§16 DISPOSICIONES FINALES

1. Los contratos celebrados a través de la Tienda se rigen por el Derecho polaco, sin que ello prive a los Consumidores de la protección que les otorgan las disposiciones imperativas del Derecho del país de su residencia habitual.

2. Las controversias se resolverán, en primer lugar, de forma amistosa, siempre que sea posible.

3. Los Consumidores pueden recurrir a los mecanismos extrajudiciales de reclamación y recurso disponibles conforme a la legislación aplicable.

4. Las controversias judiciales con Consumidores serán resueltas por el tribunal competente conforme a la legislación aplicable. Las controversias con Clientes profesionales no amparados por la protección de los consumidores podrán someterse al tribunal competente del domicilio social del Vendedor, en la medida permitida por la ley.

5. Las presentes Condiciones Generales podrán modificarse por causas importantes, entre ellas cambios legislativos, cambios en los métodos de pago, cambios en los modos de entrega, cambios en las funcionalidades de la Tienda o cambios en el modelo de negocio del Vendedor. Las modificaciones no afectarán a los derechos adquiridos antes de la fecha de su entrada en vigor.

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO LALESTUDIO.COM

Ostatnia aktualizacja: 30 września 2026 r.

§1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego www.lalestudio.com oraz warunki świadczenia usług elektronicznych, składania Zamówień, zawierania Umów Sprzedaży, płatności, dostaw, reklamacji, odstąpienia od umowy oraz innych praw i obowiązków Klientów i Sprzedawcy.

2. Sklep internetowy prowadzony jest przez Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polska, KRS: 0001169856, NIP: 6282300560, REGON: 541556046, e mail: team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com, telefon: +48 798 262 259.

3. Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i Klientów biznesowych, chyba że dane postanowienie stanowi inaczej.

4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r., ustawę o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

5. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§2 DEFINICJE

1. Sprzedawca lub Usługodawca oznacza Lale Studio & Shop sp. z o.o. wskazaną w §1.

2. Sklep oznacza sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.lalestudio.com.

3. Klient oznacza każdą osobę lub podmiot składający Zamówienie lub zawierający Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.

4. Użytkownik oznacza każdą osobę korzystającą ze Sklepu lub Usługi Elektronicznej.

5. Konsument oznacza osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą, zawodową lub rzemieślniczą.

6. Klient biznesowy oznacza osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną działającą w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową.

7. Przedsiębiorca na prawach konsumenta oznacza osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, której przysługuje ochrona konsumencka na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

8. Usługi Elektroniczne oznaczają usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu, w szczególności Konto, Newsletter, Formularz Kontaktowy, Czat oraz funkcjonalności umożliwiające składanie Zamówień.

9. Konto oznacza konto Klienta w Sklepie umożliwiające dostęp do historii zamówień i wybranych funkcjonalności.

10. Zamówienie oznacza oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży ze Sprzedawcą.

11. Umowa Sprzedaży oznacza umowę zawieraną na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, przez e mail albo za pośrednictwem indywidualnie przygotowanego linku płatniczego lub faktury, jeżeli ma to zastosowanie.

12. Produkt oznacza każdy towar oferowany do sprzedaży przez Sprzedawcę.

13. Produkt Standardowy oznacza Produkt oferowany w standardowym asortymencie Sklepu, w tym w standardowych rozmiarach, standardowych ramach, standardowych wariantach i standardowej konfiguracji dostępnej w Sklepie, nawet jeśli taki Produkt jest wykonywany ręcznie lub po złożeniu Zamówienia.

14. Zamówienie Indywidualne oznacza Produkt wykonywany poza standardową ofertą Sklepu, uzgadniany indywidualnie z Klientem przez e mail, czat, wiadomość, wycenę lub osobny link płatniczy, w szczególności w zakresie niestandardowych wymiarów, niestandardowych ram, indywidualnej palety kolorystycznej, ręcznie malowanych materiałów, kompozycji, zmiany orientacji wzoru (pion lub poziom) lub innych indywidualnych modyfikacji. Zamówieniem Indywidualnym jest również Produkt zamówiony w Sklepie z opcją, którą Sklep przed złożeniem Zamówienia wyraźnie oznacza jako wykonywaną według specyfikacji Klienta (na przykład zmiana orientacji).

15. Cena oznacza końcową kwotę należną Sprzedawcy za Produkt, wskazaną w Sklepie dla kraju dostawy Klienta albo w indywidualnej wycenie. Podatki i opłaty importowe wliczone w Cenę określa §6.

§3 USŁUGI ELEKTRONICZNE

1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące Usługi Elektroniczne: Konto, Newsletter, Formularz Kontaktowy, Czat oraz funkcjonalności umożliwiające składanie Zamówień.

2. Usługi Elektroniczne są świadczone nieodpłatnie, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

3. Konto i Newsletter świadczone są przez czas nieoznaczony i mogą zostać zakończone przez Użytkownika w każdym czasie.

4. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania ze Sklepu to dostęp do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e mail, a tam gdzie to konieczne włączona obsługa cookies i JavaScript.

5. Użytkownik zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i z poszanowaniem praw osób trzecich.

6. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych.

7. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych można składać na adres team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com. Sprzedawca udzieli odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.

§4 PRODUKTY I PREZENTACJA PRODUKTÓW

1. Sklep oferuje ręcznie wykonywane tekstylne dekoracje ścienne, w tym tkane gobeliny oraz powiązane produkty dekoracyjne.

2. W ofercie Sklepu mogą znajdować się Produkty Standardowe oraz Zamówienia Indywidualne.

3. Opisy Produktów, fotografie, wymiary, kolory, opisy wykończenia ram i inne materiały prezentowane w Sklepie mają możliwie najwierniej odzwierciedlać oferowane Produkty.

4. Każdy gobelin jest wykonywany ręcznie, a część materiałów może być również ręcznie malowana. Z tego względu poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się od zdjęć produktowych, mockupów lub materiałów poglądowych. Różnice mogą dotyczyć w szczególności układu włókien, struktury, napięcia splotu, ręcznego wykończenia, ręcznie malowanych powierzchni, odcieni materiałów oraz drobnych detali wizualnych.

5. Różnice, o których mowa powyżej, wynikają z rękodzielniczego, artystycznego, ręcznie wykonywanego i niepowtarzalnego charakteru Produktów i są normalną cechą prac ręcznych tego rodzaju; same w sobie nie stanowią braku zgodności Produktu z umową. Ogólna forma, kompozycja, styl i charakter prezentowanego wzoru pozostają możliwie najbliższe przedstawionemu odniesieniu. Nie ogranicza to ustawowych praw Konsumenta w razie braku zgodności Produktu z umową (§11).

6. Jeżeli Produkt oferowany jest w Sklepie w standardowych wariantach, standardowych ramach lub standardowych rozmiarach, traktowany jest jako Produkt Standardowy, chyba że z Klientem wyraźnie uzgodniono inaczej jako Zamówienie Indywidualne.

7. Zamówienia Indywidualne zawierane są wyłącznie po indywidualnym kontakcie ze Sprzedawcą i wyraźnym potwierdzeniu warunków, a w przypadku opcji wykonania według specyfikacji dostępnej bezpośrednio w Sklepie (§2 pkt 14) – po wyraźnym poinformowaniu Klienta przed złożeniem Zamówienia, że Produkt jest wykonywany według jego specyfikacji i nie przysługuje co do niego prawo odstąpienia od umowy.

§5 ZAMÓWIENIA I ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem strony internetowej Sklepu, przez e mail na adres team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com albo przez indywidualnie przygotowany link płatniczy lub fakturę wystawioną przez Sprzedawcę, jeżeli ma to zastosowanie.

2. Aby złożyć Zamówienie za pośrednictwem Sklepu, Klient wybiera Produkt, wskazuje żądane opcje dostępne dla tego Produktu, podaje wymagane dane, akceptuje Regulamin i potwierdza Zamówienie.

3. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży ze Sprzedawcą.

4. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę i przesłania Klientowi potwierdzenia na trwałym nośniku.

5. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu doprecyzowania szczegółów Zamówienia przed jego przyjęciem.

6. Założenie Konta nie jest wymagane do złożenia Zamówienia, chyba że konkretna ścieżka zakupowa wymaga tego technicznie.

7. Dowód zakupu wystawiany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami podatkowymi właściwymi dla danej transakcji.

§6 CENY, WALUTY, PODATKI I OPŁATY IMPORTOWE

1. Walutą bazową Sklepu jest USD.

2. W zależności od lokalizacji Klienta, ustawień Sklepu, Shopify Markets i infrastruktury płatniczej dostępnej przy checkout, ceny mogą być wyświetlane, a płatności realizowane również w innych walutach niż USD. Cena danego Produktu może się różnić w zależności od kraju dostawy.

3. Ostateczna waluta i kwota do zapłaty są prezentowane Klientowi przed finalizacją Zamówienia.

4. Cena wskazana dla dostawy do Polski lub do innego państwa członkowskiego Unii Europejskiej zawiera VAT według stawki obowiązującej w kraju dostawy. Jeżeli Klient biznesowy mający siedzibę w państwie członkowskim Unii Europejskiej innym niż Polska poda przy checkout lub przy Zamówieniu uzgadnianym indywidualnie ważny numer VAT UE, sprzedaż następuje bez VAT, a podatek rozlicza Klient we własnym państwie (odwrotne obciążenie), z zastrzeżeniem warunków wynikających z przepisów o VAT, w tym weryfikacji numeru w systemie VIES.

5. Cła i podatki importowe:

a) dostawy do Polski i do innych państw członkowskich Unii Europejskiej: cło nie jest pobierane;

b) dostawy do Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Kanady, Australii i Szwajcarii: cła i podatki importowe są wliczone w Cenę i opłaca je Sprzedawca, a Klient przy doręczeniu nie płaci nic więcej przewoźnikowi ani organom celnym;

c) dostawy do wszystkich pozostałych krajów: cła, podatki importowe, opłaty brokerskie i inne należności wymagane przez kraj dostawy nie są wliczone w Cenę i, jeżeli wystąpią, ponosi je kupujący.

Indywidualna wycena może stanowić inaczej, jeżeli wyraźnie to wskazuje.

6. Jeżeli opłaty importowe ponosi kupujący zgodnie z pkt 5 lit. c), ostateczna klasyfikacja celna i wysokość tych opłat ustalane są przez właściwe organy i mogą zależeć od cech Produktu, zadeklarowanej wartości i kraju przeznaczenia.

7. W przypadku odmowy odbioru przesyłki, nieopłacenia należności importowych obciążających kupującego zgodnie z pkt 5 lit. c) albo nieodebrania przesyłki stosuje się zasady opisane w Polityce Wysyłki (§7). W szczególności: Konsument, który odstępuje od umowy dotyczącej Produktu Standardowego, ponosi wyłącznie bezpośredni koszt zwrotu Produktu, który może zostać potrącony z kwoty zwrotu (§9); w przypadku Zamówień Indywidualnych oraz Klientów biznesowych Sprzedawca może pomniejszyć ewentualny zwrot o rzeczywiście poniesione koszty wysyłki, transportu zwrotnego, magazynowania, obsługi celnej, czynności administracyjnych i inne koszty związane z przesyłką, w zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

8. Promocje, obniżki i ceny obniżone prezentowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym z informacją o najniższej cenie z odpowiedniego okresu odniesienia, jeżeli jest wymagana.

§7 METODY PŁATNOŚCI

1. Aktualnie dostępne metody płatności są prezentowane przy checkout lub w inny sposób wskazywane Klientowi w chwili zakupu.

2. Sprzedawca może udostępniać metody płatności obsługiwane przez infrastrukturę Sklepu, w tym Shopify Payments oraz inne metody aktywowane w danym czasie.

3. W przypadku indywidualnie uzgadnianych zamówień, w tym niektórych Zamówień Indywidualnych, Sprzedawca może wystawić indywidualny link płatniczy, fakturę pro forma, fakturę handlową lub inne żądanie zapłaty.

4. O ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej, płatność powinna zostać dokonana z góry przed rozpoczęciem produkcji lub wysyłki.

5. Jeżeli płatność nie zostanie dokonana w wyznaczonym terminie, Sprzedawca może anulować Zamówienie albo poprosić Klienta o ponowne potwierdzenie woli jego realizacji.

6. W przypadku dużych projektów, zamówień etapowych, hotelowych, trade lub B2B Sprzedawca może uzgodnić z Klientem płatności transzowe (na przykład 50/50 lub raty określone w wycenie), częściowe wysyłki, odrębne faktury lub odrębne terminy realizacji.

§8 DOSTAWA

1. Standardowa wysyłka jest bezpłatna na cały świat, chyba że Sklep lub indywidualna wycena stanowią inaczej.

2. Sprzedawca wysyła Produkty przede wszystkim kurierem, w szczególności za pośrednictwem FedEx, chyba że z Klientem uzgodniono inną metodę.

3. Czas realizacji może różnić się w zależności od Produktu. Aktualny szacowany czas realizacji wskazywany jest na stronie Produktu w pobliżu sekcji dodania do koszyka albo jest komunikowany Klientowi przed zawarciem Umowy Sprzedaży.

4. Czasy dostawy mają charakter orientacyjny i mogą zależeć od miejsca dostawy, odprawy celnej, warunków transportu, opóźnień przewoźnika i innych okoliczności pozostających poza uzasadnioną kontrolą Sprzedawcy.

5. Przyspieszona realizacja lub dostawa ekspresowa może być dostępna wyłącznie po wcześniejszym indywidualnym uzgodnieniu i może wiązać się z dodatkowymi opłatami, o których Sprzedawca poinformuje Klienta przed złożeniem Zamówienia albo przed wystawieniem indywidualnego żądania zapłaty.

§9 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość dotyczącej Produktu Standardowego w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków opisanych w pkt 7 i 8.

2. Termin do odstąpienia wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Produktu albo, w przypadku dostarczania wielu Produktów osobno, ostatniego Produktu.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego na adres team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com albo pocztą na adres Sprzedawcy wskazany w §1. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik 1, ale nie jest to obowiązkowe.

4. Konsument powinien odesłać Produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

5. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu Produktu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej. Niektóre Produkty, w szczególności prace w ramach wysyłane w drewnianych skrzyniach, ze względu na wymiary i wagę nie mogą zostać w zwykłym trybie odesłane pocztą; informacje o koszcie ich zwrotu zawiera Polityka Zwrotów i Reklamacji.

6. Sprzedawca zwróci otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszt standardowej dostawy, jeżeli wymagają tego przepisy prawa, bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Zamówień Indywidualnych, to jest nieprefabrykowanych Produktów wykonywanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności indywidualnie uzgodnionych wymiarów, ręcznie malowanych materiałów, indywidualnej palety kolorystycznej, niestandardowych ram, zmiany orientacji wzoru albo innych modyfikacji uzgodnionych poza standardową ofertą Sklepu, a także opcji wykonania według specyfikacji wybranych w Sklepie zgodnie z §2 pkt 14.

8. Prawo odstąpienia nie przysługuje również w innych przypadkach przewidzianych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

9. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§10 ZAMÓWIENIA INDYWIDUALNE I ANULOWANIE

1. Zamówienia Indywidualne tworzone są poza standardową ofertą Sklepu na podstawie indywidualnych ustaleń z Klientem albo opcji wykonania według specyfikacji wybranej przez Klienta w Sklepie (§2 pkt 14).

2. Klient może anulować Zamówienie Indywidualne w ciągu 12 godzin od jego złożenia (w przypadku Zamówień na podstawie wyceny lub indywidualnego linku płatniczego: w ciągu 12 godzin od płatności), wysyłając wiadomość na adres team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com. Sprzedawca zwraca wtedy całą zapłaconą kwotę.

3. Po upływie tych 12 godzin, w szczególności po rozpoczęciu realizacji, anulowanie może być niemożliwe albo może wiązać się z potrąceniem kosztów wykonanych już prac, zamówionych materiałów lub innych uzasadnionych kosztów poniesionych przez Sprzedawcę.

4. O ile Sprzedawca wyraźnie nie uzgodni inaczej na piśmie, Zamówienia Indywidualne nie podlegają zwrotowi i są wyłączone z ustawowego prawa odstąpienia w zakresie dopuszczalnym przez prawo. Nie wyłącza to odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z umową (§11).

§11 REKLAMACJE I NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

2. Reklamacje można składać na adres team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com. Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej dane identyfikacyjne Klienta, opis problemu oraz, w miarę możliwości, zdjęcia lub inne materiały pomocnicze.

3. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.

4. Jeżeli reklamacja okaże się zasadna, Sprzedawca podejmie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot środków, jeżeli jest to prawnie wymagane i faktycznie uzasadnione.

5. Sprzedawca może uzgodnić z Klientem najbardziej praktyczny sposób usunięcia problemu, w tym dosłanie nowej ramy, elementu zamiennego, nowego Produktu, odbiór Produktu lub inne rozsądne rozwiązanie odpowiednie do okoliczności.

§12 SZKODY TRANSPORTOWE

1. W przypadku widocznego uszkodzenia transportowego Klient powinien sprawdzić przesyłkę możliwie szybko po doręczeniu.

2. Dla usprawnienia postępowania z przewoźnikiem Klient proszony jest o zgłoszenie szkody transportowej w ciągu 24 godzin od potwierdzenia doręczenia, jeżeli jest to możliwe, na adres team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com.

3. Dla ułatwienia obsługi zgłoszenia Klient powinien przekazać zdjęcia opakowania zewnętrznego, etykiety przewozowej, materiałów zabezpieczających wewnątrz oraz uszkodzonego Produktu.

4. Powyższa procedura dotycząca szkód transportowych ma charakter pomocniczy i nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.

§13 KLIENCI BIZNESOWI

1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się do Klientów biznesowych, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

2. W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo Sprzedawca wyłącza wobec Klientów biznesowych odpowiedzialność z tytułu rękojmi.

3. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta biznesowego z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

4. Dla projektów trade (w tym projektantów wnętrz i architektów), hurtowych, hotelowych, etapowych i innych projektów biznesowych Sprzedawca może przygotować indywidualną wycenę, a strony mogą uzgodnić indywidualne warunki handlowe, etapowe dostawy, odrębny odbiór partii i płatności transzowe (na przykład 50/50). Nie obowiązuje minimalna wartość zamówienia.

§14 OPINIE

1. Wybrane opinie prezentowane na stronie mogą pochodzić ze sklepów Etsy należących do Sprzedawcy pod adresami lalestudio.etsy.com oraz laleshopniki.etsy.com.

2. Opinie te mogą być importowane z danych eksportowanych z Etsy, w tym z plików CSV, i nie są zbierane przez natywny system opinii sklepu lalestudio.com.

3. Sklep nie twierdzi obecnie, że opinie prezentowane na lalestudio.com są zbierane przez wewnętrzny mechanizm zweryfikowanych kupujących, chyba że w przyszłości zostanie to wyraźnie wskazane inaczej.

4. Opinie mogą być także dodawane bezpośrednio na lalestudio.com za pomocą formularza opinii udostępnianego przez aplikację Judge.me.

§15 WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

1. Wszelkie treści udostępniane w Sklepie, w tym teksty, opisy, grafiki, zdjęcia, logotypy i inne materiały, podlegają ochronie prawnej i nie mogą być wykorzystywane bez zgody Sprzedawcy lub właściwego uprawnionego, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez prawo.

2. Zdjęcia Produktów, projekty, kompozycje i treści Sklepu służą celom informacyjnym i handlowym Sprzedawcy i nie mogą być bezprawnie kopiowane ani wykorzystywane.

§16 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu podlegają prawu polskiemu, z zastrzeżeniem, że nie pozbawia to Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu.

2. Spory będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie, jeżeli będzie to możliwe.

3. Konsumenci mogą korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

4. Spory sądowe z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według obowiązujących przepisów. Spory z Klientami biznesowymi nieobjętymi ochroną konsumencką mogą być kierowane do sądu właściwego dla siedziby Sprzedawcy, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

5. Regulamin może zostać zmieniony z ważnych przyczyn, w tym z powodu zmian prawa, zmian metod płatności, zmian sposobów dostawy, zmian funkcjonalności Sklepu lub zmian modelu działalności Sprzedawcy. Zmiany nie naruszają praw nabytych przed datą wejścia ich w życie.

ZAŁĄCZNIK 1 / APPENDIX 1

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY / MODEL WITHDRAWAL FORM

Adresat / Addressee: Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Poland

E mail: team@lalestudio.com or lale.studio.shop@gmail.com

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: / I/We hereby give notice that I/We withdraw from the contract of sale of the following goods:

Data zawarcia umowy / odbioru: / Ordered on / received on:

Imię i nazwisko / Name:

Adres / Address:

Podpis, tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej / Signature, only if this form is notified on paper:

Data / Date: