Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Última actualización: 30 de septiembre de 2026  |  Ostatnia aktualizacja: 30 września 2026 r.

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas en www.lalestudio.com y a los pedidos acordados individualmente cuando el Vendedor se remita expresamente a esta Política. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji ma zastosowanie do zakupów dokonanych w sklepie www.lalestudio.com oraz do zamówień ustalanych indywidualnie, jeżeli Sprzedawca wyraźnie odwoła się do tej Polityki.

VERSIÓN EN ESPAÑOL

§1 Vendedor y datos de contacto

1. Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polonia, KRS: 0001169856, NIP: 6282300560, REGON: 541556046.

2. Para cuestiones relacionadas con devoluciones, desistimientos, reclamaciones y reembolsos, los Clientes pueden ponerse en contacto con el Vendedor en team@lalestudio.com o lale.studio.shop@gmail.com, teléfono: +48 798 262 259. La dirección postal y de devolución es: Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polonia.

§2 Ámbito de aplicación de la presente Política y definiciones

1. La presente Política regula las reclamaciones relativas a la falta de conformidad de los Productos con el contrato, el derecho de desistimiento de los contratos a distancia, las reglas de reembolso, determinados procedimientos en caso de daños en el transporte y las cuestiones relacionadas con las devoluciones.

2. La presente Política se aplica tanto a los Productos Estándar como a los Pedidos Personalizados, con sujeción a las distintas reglas que se establecen a continuación.

3. Los Productos Estándar son las obras ofrecidas en la Tienda dentro del surtido estándar del Vendedor: un diseño mostrado en una página de producto, en uno de los tamaños, opciones de marco y variantes que pueden seleccionarse en dicha página. Un Producto sigue siendo un Producto Estándar aunque esté hecho a mano o se fabrique solo después de realizarse el Pedido (por ejemplo, cuando la página de producto lo muestra como fabricado por encargo y no como listo para enviar).

4. Los Pedidos Personalizados son obras fabricadas conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizadas, fuera de la oferta estándar de la Tienda. Los supuestos que se consideran Pedido Personalizado se enumeran en el §7.

5. Consumidor es la persona física que compra con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

6. Empresario con derechos de consumidor es la persona física que ejerce su propia actividad empresarial (por ejemplo, como empresario individual inscrito en el registro polaco CEIDG) y que adquiere un Producto en relación con dicha actividad, cuando la compra no tiene para ella carácter profesional, en particular a la vista de la actividad empresarial que tiene registrada. Conforme al Derecho polaco, dicha persona dispone del mismo derecho de desistimiento (§6) que un Consumidor, y sus derechos legales en caso de falta de conformidad o de defecto del Producto no pueden excluirse ni limitarse; se le aplica el procedimiento de reclamación del §4. Las demás compras realizadas por empresas se rigen por el §10.

§3 Carácter artesanal de los Productos

1. Cada tapiz está hecho a mano y algunos materiales pueden estar además pintados a mano. Por ello, las piezas individuales pueden diferir ligeramente de las fotografías de producto, los mockups o las referencias visuales.

2. Tales diferencias pueden afectar, en particular, a la disposición de las fibras, la textura, la tensión del tejido, el acabado manual, las superficies pintadas a mano, los tonos de los materiales y pequeños detalles visuales.

3. Tales diferencias se derivan del carácter artesanal, artístico, hecho a mano y único de los Productos y son una característica normal de las obras artesanales de este tipo; como tales, no constituyen por sí mismas una falta de conformidad con el contrato, siempre que la forma general, la composición, el estilo y el carácter del diseño mostrado se mantengan tan próximos como sea razonablemente posible a la referencia presentada. Lo anterior no limita los derechos legales del Cliente cuando un Producto no sea conforme con el contrato (§4).

§4 Reclamaciones por falta de conformidad del Producto con el contrato

1. El Vendedor responde frente al Consumidor y al Empresario con derechos de consumidor de cualquier falta de conformidad del Producto con el contrato que exista en el momento de la entrega y se manifieste en el plazo de dos años desde la entrega. Ello se aplica por igual a los Productos Estándar y a los Pedidos Personalizados.

2. Se presume que la falta de conformidad que se manifieste en el plazo de dos años desde la entrega ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del Producto o de la falta de conformidad.

3. Las reclamaciones deben presentarse por correo electrónico a team@lalestudio.com o lale.studio.shop@gmail.com, o por correo postal a la dirección indicada en el §1.

4. La reclamación debe incluir, como mínimo: el nombre del Cliente, sus datos de contacto, el número de pedido si se dispone de él, una descripción del problema, la fecha en que se advirtió el problema, fotografías si resultan pertinentes y la medida correctora que solicita el Cliente.

5. El Cliente puede solicitar, en primer lugar, la reparación o la sustitución del Producto. La reparación o la sustitución es gratuita para el Cliente. El Vendedor podrá sustituir el Producto en lugar de repararlo, o repararlo en lugar de sustituirlo, si la medida solicitada es imposible o supondría costes excesivos en comparación con la otra. Dado que cada obra está hecha a mano, la sustitución consiste en la fabricación de una nueva pieza del mismo diseño.

6. Si la reparación o la sustitución requiere la devolución del Producto, el Cliente pondrá el Producto a disposición del Vendedor y el Vendedor lo recogerá a su cargo.

7. El Cliente podrá solicitar una reducción del precio o resolver el contrato si: el Vendedor se ha negado a reparar o sustituir el Producto o no lo ha hecho; la falta de conformidad persiste pese a la reparación o la sustitución; la falta de conformidad es tan grave que justifica una reducción inmediata del precio o la resolución; o se desprende claramente de la declaración del Vendedor o de las circunstancias que el Vendedor no pondrá el Producto en conformidad en un plazo razonable o sin inconvenientes significativos para el Cliente. No podrá resolverse el contrato si la falta de conformidad es de escasa importancia. En caso de resolución del contrato, el Producto se devolverá a cargo del Vendedor.

8. El Vendedor responderá a la reclamación sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días desde su recepción. Si el Vendedor no responde en dicho plazo a la reclamación de un Consumidor o de un Empresario con derechos de consumidor, la reclamación se considerará aceptada.

9. El Vendedor reembolsará los importes debidos como consecuencia de una reducción del precio en el plazo de 14 días desde la recepción de la declaración del Cliente relativa a la reducción del precio, y los importes debidos como consecuencia de la resolución en el plazo de 14 días desde la recepción del Producto devuelto o de la prueba de que ha sido enviado de vuelta.

10. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que el Cliente acepte expresamente otra cosa.

11. Este procedimiento de reclamación no se aplica cuando el Cliente simplemente desea devolver un Producto Estándar sin alegar falta de conformidad alguna. Dichos casos se rigen por el §6 siguiente.

§5 Daños en el transporte

1. Si el paquete o la caja de madera llega con daños visibles, el Cliente debería, en la medida de lo posible, revisarlo en el momento de la entrega y comunicar los daños al transportista.

2. Se ruega al Cliente que notifique al Vendedor los daños de transporte lo antes posible, preferiblemente en un plazo de 24 horas desde la confirmación de la entrega, y que adjunte fotografías nítidas del embalaje exterior o de la caja, de la etiqueta de envío, de los materiales de protección y del Producto dañado. Le rogamos que conserve la caja y el embalaje hasta que se resuelva la incidencia, ya que el transportista puede necesitar inspeccionarlos.

3. El procedimiento descrito en la presente cláusula tiene por objeto facilitar las reclamaciones frente al transportista y no limita los derechos legales del Cliente derivados de la falta de conformidad del Producto con el contrato. Una comunicación posterior no conlleva la pérdida de dichos derechos.

§6 Derecho de desistimiento de los contratos a distancia (Productos Estándar)

1. El Consumidor y el Empresario con derechos de consumidor pueden desistir de un contrato a distancia relativo a un Producto Estándar en el plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. El derecho de desistimiento no se aplica a los Pedidos Personalizados (§7).

2. El plazo de desistimiento expira a los 14 días del día en que el Cliente, o un tercero indicado por el Cliente distinto del transportista, adquiera la posesión material del Producto o, en el caso de varios bienes entregados por separado, del último de ellos. El Cliente también puede desistir después de realizar el Pedido y antes de la entrega.

3. Para desistir, el Cliente debe informar al Vendedor de su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico a team@lalestudio.com o lale.studio.shop@gmail.com, o por correo postal a la dirección indicada en el §1. El Cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo de la presente Política, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con enviar la declaración antes de que venza el plazo de desistimiento. El Vendedor acusará recibo de la declaración por correo electrónico sin demora indebida.

4. El Cliente debe devolver el Producto sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días desde el día en que comunicó al Vendedor su desistimiento. El plazo se considera cumplido si el Producto se envía antes de que venza el plazo de 14 días.

5. La dirección de devolución es: Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polonia. Le rogamos que indique el número de pedido. Para las devoluciones enviadas desde fuera de la Unión Europea, póngase en contacto con el Vendedor antes del envío (véase el §9).

6. Coste de la devolución. El Cliente asume el coste directo de la devolución del Producto. Las obras enmarcadas son grandes y pesadas y se envían en cajas de madera hechas a medida, por lo que normalmente no pueden devolverse por correo postal y deben enviarse mediante un servicio de mensajería o de transporte de mercancías. El coste de su devolución depende del tamaño y del peso de la obra y del país desde el que se envíe, y puede ser elevado, especialmente en el caso de obras enmarcadas de gran tamaño y de devoluciones desde fuera de la Unión Europea. A petición del Cliente, el Vendedor facilitará una estimación del coste de devolución de una obra concreta, tanto antes de la realización del Pedido como en el momento en que el Cliente desista. Cuando sea posible, el Vendedor también puede organizar la recogida por su propio servicio de mensajería: el Vendedor indicará el coste antes de la reserva y, con el consentimiento del Cliente, lo deducirá del reembolso.

7. Embalaje. El Producto debe embalarse de forma que quede protegido durante el transporte. Las obras enmarcadas deben devolverse en la caja de madera original o en un embalaje que ofrezca una protección equivalente, por lo que recomendamos conservar la caja al menos hasta que haya finalizado el plazo de desistimiento. Las obras sin marco deben embalarse del mismo modo en que se entregaron. Recomendamos un envío con seguimiento y asegurado. La devolución del Producto en su embalaje original no es una condición para el desistimiento; no obstante, el Cliente responde, en la medida permitida por la ley, de cualquier disminución del valor del Producto causada por un embalaje inadecuado.

8. El Cliente responde de cualquier disminución del valor del Producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto.

9. Reembolso. El Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente por el Producto Estándar devuelto, incluidos los gastos de entrega al Cliente hasta el importe de la entrega estándar menos costosa ofrecida por el Vendedor (la entrega estándar suele ser gratuita), sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento.

10. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que el Cliente acepte expresamente otro medio. El Cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

11. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido el Producto o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución del Producto, según qué condición se cumpla primero.

12. El Vendedor no reembolsará los costes adicionales derivados de la elección por parte del Cliente de una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar menos costosa ofrecida por el Vendedor.

§7 Exclusiones del derecho de desistimiento: Pedidos Personalizados

1. El derecho de desistimiento no se aplica a los Pedidos Personalizados, es decir, a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados. Una obra es un Pedido Personalizado, en particular, si a petición del Cliente se fabrica:

  • en un tamaño distinto de los tamaños estándar que pueden seleccionarse en la página de producto (dimensiones a medida);
  • en una paleta de colores, un color de hilo o un material distinto de la versión estándar del diseño, incluidos los materiales pintados por encargo;
  • en una orientación distinta de la versión estándar (vertical en lugar de horizontal o a la inversa), ya que en tal caso la obra, su marco y su sistema de colgado se fabrican con una especificación distinta; esto se aplica también cuando la orientación se cambia en el visualizador de estancias y la Tienda, antes de la realización del Pedido, identifica esta opción como fabricada según las especificaciones del Cliente (véase el punto 3);
  • con un marco, una madera, un acabado, un perfil de marco o un sistema de colgado distinto de las opciones estándar ofrecidas en la página de producto;
  • con una composición modificada o nueva, basada en el diseño, la referencia o las indicaciones (brief) del propio Cliente, o como encargo para un interior concreto;
  • con cualquier otra modificación acordada individualmente con el Cliente por correo electrónico, chat, mensaje, presupuesto o enlace de pago individual.

2. La elección de un tamaño, una opción de marco o una variante estándar ofrecidos en la página de producto no convierte una obra en Pedido Personalizado, aunque la obra se teja o se enmarque solo después de realizarse el Pedido. Dichas obras son Productos Estándar y pueden devolverse conforme al §6.

3. Antes de la realización del Pedido, el Vendedor informa al Cliente de que un determinado artículo es un Pedido Personalizado al que no se aplica el derecho de desistimiento, por ejemplo en el presupuesto, en el enlace de pago individual, en el resumen del pedido o junto a la opción personalizada seleccionada en la Tienda.

4. Si un mismo Pedido incluye tanto Productos Estándar como Pedidos Personalizados, el derecho de desistimiento se aplica a los Productos Estándar.

5. Los Pedidos Personalizados están plenamente amparados por los derechos legales en caso de falta de conformidad descritos en el §4.

6. El derecho de desistimiento tampoco se aplica en los demás supuestos excluidos por disposiciones legales imperativas, incluidos, cuando proceda, los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados, los bienes que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes debido a su naturaleza, o los servicios plenamente ejecutados con el consentimiento previo y expreso del Cliente cuando este haya reconocido la pérdida del derecho de desistimiento.

§8 Cancelación de Pedidos Personalizados

1. El Cliente puede cancelar un Pedido Personalizado en un plazo de 12 horas desde su realización (en el caso de pedidos basados en un presupuesto o en un enlace de pago individual, en un plazo de 12 horas desde el pago) enviando un mensaje a team@lalestudio.com o lale.studio.shop@gmail.com. En tal caso, el Vendedor reembolsará la totalidad del importe pagado.

2. Transcurridas esas 12 horas, en particular una vez iniciada la producción, la cancelación podrá dejar de ser posible o podrá estar sujeta a la deducción de los costes del trabajo ya realizado, de los materiales encargados o de otros costes razonables soportados por el Vendedor.

3. Los Pedidos Personalizados no admiten devolución, salvo que el Producto no sea conforme con el contrato (§4) o que el Vendedor acuerde expresamente otra cosa por escrito o por correo electrónico.

§9 Precios, gastos de importación y entregas rechazadas

1. El precio mostrado al finalizar la compra, o en el presupuesto, es el precio final del Producto para el país de entrega:

  • Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia y Suiza: los derechos de importación y los impuestos de importación están incluidos en el precio y son abonados por el Vendedor. No hay que pagar nada al transportista en el momento de la entrega.
  • Países de la Unión Europea, incluida Polonia: el precio incluye el IVA aplicable en el país de entrega. A los clientes profesionales de otro país de la UE que faciliten un número de IVA intracomunitario válido se les factura sin IVA conforme al mecanismo de inversión del sujeto pasivo.
  • Todos los demás países: el país de destino puede exigir derechos de importación, impuestos y gastos de despacho aduanero. No están incluidos en el precio y corren a cargo del comprador, que deberá abonarlos al transportista o a las autoridades. La clasificación aduanera y el importe de dichos cargos son determinados por las autoridades del país de destino.

2. Los reembolsos cubren los importes pagados al Vendedor. En las entregas a todos los demás países (último punto anterior), los gastos de importación que el comprador haya pagado directamente a un transportista o a una autoridad no son percibidos por el Vendedor y este no puede reembolsarlos; el comprador puede tener la posibilidad de reclamarlos al transportista o a la autoridad correspondiente. En el caso de Estados Unidos, el Reino Unido, Canadá, Australia y Suiza, si, pese a todo, un transportista cobra al Cliente algún derecho o impuesto, el Vendedor lo reembolsará según lo descrito en la Política de Envíos (§6).

3. Antes de enviar una devolución desde fuera de la Unión Europea, póngase en contacto con el Vendedor. El Vendedor facilitará los documentos necesarios para declarar el paquete como mercancía devuelta, lo que normalmente permite su entrada en Polonia sin derechos de importación ni IVA a la importación.

4. Si el comprador rechaza la entrega, no recoge el envío, no abona los gastos de importación a su cargo, no completa los trámites aduaneros o facilita una dirección incorrecta, se aplicarán las reglas establecidas en la Política de Envíos (§7). En el caso de los Pedidos Personalizados y de los Clientes profesionales, el Vendedor podrá, en la medida permitida por la ley, deducir de cualquier reembolso los costes efectivamente soportados por el envío de ida, el transporte de retorno, el almacenamiento, la gestión aduanera, la tramitación administrativa y otros costes relacionados con el envío.

5. El punto 4 no limita los derechos del Consumidor ni del Empresario con derechos de consumidor que desista de un contrato relativo a un Producto Estándar conforme al §6. En tal caso, solo podrá deducirse del reembolso el coste directo de la devolución del Producto.

§10 Clientes profesionales

1. La presente cláusula se aplica a los Clientes profesionales que no sean Consumidores ni Empresarios con derechos de consumidor.

2. Los Clientes profesionales no disponen de un derecho legal de desistimiento. Un Producto Estándar solo podrá devolverse si el Vendedor lo acepta previamente por escrito o por correo electrónico, en las condiciones acordadas en ese momento.

3. Salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa, el Vendedor excluye frente a los Clientes profesionales la responsabilidad por saneamiento (garantía legal) en la máxima medida permitida por la ley. Ello no afecta a los compromisos asumidos en un presupuesto o en una confirmación de pedido.

4. Los proyectos del canal profesional (trade), de interiorismo, de arquitectura, hoteleros, de venta al por mayor, con entregas escalonadas y por lotes se ejecutan sobre la base de presupuestos individuales. No se exige un pedido mínimo. El pago puede fraccionarse, por ejemplo 50/50 o en las fases establecidas en el presupuesto. Las condiciones de cancelación, reembolso y recepción de dichos proyectos son las indicadas en el presupuesto o en la confirmación del pedido; cuando no se indiquen, el §8 se aplicará, en lo que corresponda, a las obras fabricadas según las especificaciones del proyecto.

5. Los reembolsos a Clientes profesionales se documentan mediante una factura rectificativa, y el IVA se liquida conforme a la factura original.

§11 Disposiciones finales

1. La presente Política debe leerse conjuntamente con las Condiciones Generales de Venta, la Política de Envíos y la Política de Privacidad disponibles en la Tienda.

2. En caso de contradicción entre la presente Política y las disposiciones imperativas del Derecho de consumo, prevalecerán estas últimas.

3. La presente Política no excluye ni limita ninguno de los derechos reconocidos a los Consumidores por disposiciones legales imperativas, incluido, cuando proceda, el Derecho del país en el que resida el Consumidor.

4. El modelo de formulario de desistimiento figura en el Anexo siguiente.

Anexo: Modelo de formulario de desistimiento

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de: Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polonia, correo electrónico: team@lalestudio.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*)/de prestación del siguiente servicio (*):
Pedido el (*)/recibido el (*):
Número de pedido (opcional):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

WERSJA POLSKA

§1 Sprzedawca i dane kontaktowe

1. Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polska, KRS: 0001169856, NIP: 6282300560, REGON: 541556046.

2. W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji i zwrotu środków Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com, tel. +48 798 262 259. Adres pocztowy i adres do zwrotów: Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polska.

§2 Zakres Polityki i definicje

1. Niniejsza Polityka reguluje zasady składania reklamacji z tytułu braku zgodności Produktu z umową, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zasady zwrotu środków, wybrane procedury dotyczące szkód transportowych oraz kwestie związane ze zwrotami.

2. Polityka ma zastosowanie zarówno do Produktów Standardowych, jak i do Zamówień Indywidualnych, z uwzględnieniem odmiennych zasad wskazanych poniżej.

3. Produkty Standardowe to prace oferowane w Sklepie w ramach standardowego asortymentu Sprzedawcy: wzór przedstawiony na stronie produktu, w jednym z rozmiarów, wariantów ramy i wariantów, które można wybrać na tej stronie. Produkt pozostaje Produktem Standardowym także wtedy, gdy jest wykonywany ręcznie lub dopiero po złożeniu Zamówienia (na przykład gdy strona produktu oznacza go jako wykonywany na zamówienie, a nie gotowy do wysyłki).

4. Zamówienia Indywidualne to prace wykonywane według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowane, poza standardową ofertą Sklepu. Wykaz tego, co jest Zamówieniem Indywidualnym, zawiera §7.

5. Konsument to osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba fizyczna prowadząca własną działalność gospodarczą (na przykład jednoosobową działalność wpisaną do CEIDG), która kupuje Produkt w związku z tą działalnością, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej. Zgodnie z prawem polskim takiej osobie przysługuje to samo prawo odstąpienia od umowy (§6) co Konsumentowi, a jej ustawowe uprawnienia w razie braku zgodności lub wady Produktu nie mogą zostać wyłączone ani ograniczone; stosuje się do niej procedurę reklamacyjną z §4. Pozostałe zakupy dokonywane przez przedsiębiorców reguluje §10.

§3 Ręczny charakter Produktów

1. Każdy gobelin jest wykonywany ręcznie, a część materiałów może być także ręcznie malowana. Z tego względu poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się od zdjęć produktowych, wizualizacji lub materiałów referencyjnych.

2. Różnice mogą dotyczyć w szczególności układu włókien, struktury, napięcia splotu, ręcznego wykończenia, ręcznie malowanych powierzchni, odcieni materiałów oraz drobnych detali wizualnych.

3. Różnice te wynikają z rękodzielniczego, artystycznego, ręcznie wykonanego i niepowtarzalnego charakteru Produktu i są normalną cechą prac ręcznych tego rodzaju; same w sobie nie stanowią braku zgodności Produktu z umową, pod warunkiem że ogólna forma, kompozycja, styl i charakter wzoru pozostają możliwie najbardziej zbliżone do prezentowanego wzoru. Nie ogranicza to ustawowych praw Klienta w razie braku zgodności Produktu z umową (§4).

§4 Reklamacje z tytułu braku zgodności Produktu z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Dotyczy to zarówno Produktów Standardowych, jak i Zamówień Indywidualnych.

2. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia, istniał w chwili dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności.

3. Reklamacje należy składać drogą mailową na adres team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com albo pocztą na adres wskazany w §1.

4. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko Klienta, dane kontaktowe, numer zamówienia, jeśli jest dostępny, opis problemu, datę zauważenia problemu, zdjęcia, jeżeli są istotne dla sprawy, oraz żądanie Klienta.

5. Klient może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany Produktu. Naprawa i wymiana są dla Klienta bezpłatne. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem. Ponieważ każda praca jest wykonywana ręcznie, wymiana oznacza wykonanie nowego egzemplarza tego samego wzoru.

6. Jeżeli naprawa lub wymiana wymaga zwrotu Produktu, Klient udostępnia Produkt Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na własny koszt.

7. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, jeżeli: Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo ich nie przeprowadził; brak zgodności występuje nadal mimo naprawy lub wymiany; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniej naprawy lub wymiany; albo z oświadczenia Sprzedawcy lub z okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. W razie odstąpienia od umowy Produkt zwracany jest na koszt Sprzedawcy.

8. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie odpowie na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w tym terminie, uważa się, że reklamację uznał.

9. Kwoty należne w związku z obniżeniem ceny Sprzedawca zwraca w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny, a w związku z odstąpieniem od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.

10. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

11. Niniejsza procedura reklamacyjna nie ma zastosowania, gdy Klient chce po prostu zwrócić Produkt Standardowy bez powoływania się na jego niezgodność z umową. W takim przypadku zastosowanie ma §6 poniżej.

§5 Szkody transportowe

1. Jeżeli przesyłka lub skrzynia dotrze w stanie widocznie uszkodzonym, Klient powinien, jeżeli to możliwe, sprawdzić ją przy odbiorze i zgłosić uszkodzenie przewoźnikowi.

2. Prosimy o zgłoszenie Sprzedawcy szkody transportowej możliwie szybko, najlepiej w ciągu 24 godzin od potwierdzenia doręczenia, wraz z czytelnymi zdjęciami opakowania zewnętrznego lub skrzyni, etykiety przewozowej, materiałów zabezpieczających oraz uszkodzonego Produktu. Prosimy o zachowanie skrzyni i opakowania do czasu zakończenia sprawy, ponieważ przewoźnik może chcieć je obejrzeć.

3. Procedura opisana w niniejszym paragrafie ma na celu ułatwienie dochodzenia roszczeń wobec przewoźnika i nie ogranicza ustawowych praw Klienta wynikających z braku zgodności Produktu z umową. Późniejsze zgłoszenie nie powoduje utraty tych praw.

§6 Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (Produkty Standardowe)

1. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość dotyczącej Produktu Standardowego w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Zamówień Indywidualnych (§7).

2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie Produktu, a w przypadku wielu towarów dostarczanych osobno, ostatniego z nich. Klient może odstąpić od umowy także po złożeniu Zamówienia, a przed dostawą.

3. Aby odstąpić od umowy, Klient składa Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, na przykład mailowo na adres team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com albo pocztą na adres wskazany w §1. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w Załączniku do niniejszej Polityki, nie jest to jednak obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza mailowo otrzymanie oświadczenia.

4. Klient odsyła Produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

5. Adres zwrotu: Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polska. Prosimy o podanie numeru zamówienia. W przypadku zwrotu wysyłanego spoza Unii Europejskiej prosimy o kontakt ze Sprzedawcą przed nadaniem przesyłki (zob. §9).

6. Koszt zwrotu. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu Produktu. Prace w ramach są duże i ciężkie, a wysyłamy je w wykonanych na wymiar drewnianych skrzyniach, dlatego ze względu na swój charakter nie mogą zostać w zwykłym trybie odesłane pocztą i wymagają wysyłki kurierem lub przewoźnikiem towarowym. Koszt ich zwrotu zależy od wymiarów i wagi pracy oraz od kraju nadania i może być wysoki, zwłaszcza w przypadku dużych prac w ramach oraz zwrotów spoza Unii Europejskiej. Na prośbę Klienta Sprzedawca poda szacunkowy koszt zwrotu konkretnej pracy, zarówno przed złożeniem Zamówienia, jak i po odstąpieniu od umowy. W miarę możliwości Sprzedawca może też zorganizować odbiór przez swojego kuriera: poda koszt przed zamówieniem odbioru i, za zgodą Klienta, potrąci go z kwoty zwrotu.

7. Opakowanie. Produkt należy zapakować tak, aby był zabezpieczony w transporcie. Prace w ramach należy odesłać w oryginalnej drewnianej skrzyni lub w opakowaniu zapewniającym równie dobrą ochronę, dlatego zalecamy zachowanie skrzyni co najmniej do upływu terminu na odstąpienie od umowy. Prace bez ramy należy zapakować w taki sam sposób, w jaki zostały dostarczone. Zalecamy przesyłkę śledzoną i ubezpieczoną. Odesłanie Produktu w oryginalnym opakowaniu nie jest warunkiem odstąpienia od umowy, jednak Klient odpowiada, w zakresie dopuszczalnym przez prawo, za zmniejszenie wartości Produktu spowodowane niewłaściwym zapakowaniem.

8. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

9. Zwrot środków. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności za zwrócony Produkt Standardowy, w tym koszt dostarczenia Produktu do wysokości najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przez Sprzedawcę (zwykła dostawa jest co do zasady bezpłatna), bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

10. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu. Klient nie ponosi żadnych opłat w związku ze zwrotem.

11. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

12. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta droższego sposobu dostawy niż najtańsza zwykła dostawa oferowana przez Sprzedawcę.

§7 Wyłączenia prawa odstąpienia: Zamówienia Indywidualne

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Zamówień Indywidualnych, czyli rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych. Zamówieniem Indywidualnym jest w szczególności praca wykonana na życzenie Klienta:

  • w rozmiarze innym niż standardowe rozmiary, które można wybrać na stronie produktu (wymiar niestandardowy);
  • w kolorystyce, kolorze przędzy lub z materiału innego niż w standardowej wersji wzoru, w tym z indywidualnie malowanych materiałów;
  • w innej orientacji niż wersja standardowa (pion zamiast poziomu lub odwrotnie), ponieważ praca, jej rama i system mocowania są wtedy wykonywane według innej specyfikacji; dotyczy to także zmiany orientacji w wizualizatorze, jeżeli Sklep przed złożeniem Zamówienia oznacza tę opcję jako wykonanie według specyfikacji Klienta (zob. pkt 3);
  • z ramą, gatunkiem drewna, wykończeniem, profilem ramy lub systemem mocowania innym niż standardowe opcje dostępne na stronie produktu;
  • ze zmienioną lub nową kompozycją, według własnego projektu, wzoru referencyjnego lub briefu Klienta albo jako realizacja do konkretnego wnętrza;
  • z każdą inną modyfikacją uzgodnioną indywidualnie z Klientem mailowo, na czacie, w wiadomości, w wycenie lub w indywidualnym linku płatniczym.

2. Wybór standardowego rozmiaru, wariantu ramy lub innego wariantu dostępnego na stronie produktu nie czyni pracy Zamówieniem Indywidualnym, nawet jeżeli praca jest tkana lub oprawiana dopiero po złożeniu Zamówienia. Takie prace są Produktami Standardowymi i można je zwrócić zgodnie z §6.

3. Przed złożeniem Zamówienia Sprzedawca informuje Klienta, że dana pozycja jest Zamówieniem Indywidualnym, w odniesieniu do którego prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, na przykład w wycenie, w indywidualnym linku płatniczym, w podsumowaniu zamówienia lub przy wybranej w Sklepie opcji indywidualnej.

4. Jeżeli jedno Zamówienie obejmuje zarówno Produkty Standardowe, jak i Zamówienia Indywidualne, prawo odstąpienia przysługuje w odniesieniu do Produktów Standardowych.

5. Zamówienia Indywidualne są w pełni objęte ustawowymi uprawnieniami z tytułu braku zgodności towaru z umową opisanymi w §4.

6. Prawo odstąpienia nie przysługuje także w innych przypadkach wyłączonych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w tym, w odpowiednich przypadkach, w odniesieniu do rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, rzeczy, które po dostarczeniu zostają ze względu na swój charakter nierozłącznie połączone z innymi rzeczami, lub usług wykonanych w pełni za uprzednią wyraźną zgodą Klienta, gdy Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.

§8 Anulowanie Zamówień Indywidualnych

1. Klient może anulować Zamówienie Indywidualne w ciągu 12 godzin od jego złożenia (w przypadku zamówień na podstawie wyceny lub indywidualnego linku płatniczego: w ciągu 12 godzin od płatności), wysyłając wiadomość na adres team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com. Sprzedawca zwraca wtedy całą zapłaconą kwotę.

2. Po upływie tych 12 godzin, w szczególności po rozpoczęciu realizacji, anulowanie może być niemożliwe albo może wiązać się z potrąceniem kosztów już wykonanych prac, zamówionych materiałów lub innych uzasadnionych kosztów poniesionych przez Sprzedawcę.

3. Zamówienia Indywidualne nie podlegają zwrotowi, chyba że Produkt jest niezgodny z umową (§4) albo Sprzedawca wyraźnie zgodzi się na to na piśmie lub mailowo.

§9 Ceny, należności importowe i nieodebrane przesyłki

1. Cena widoczna przy kasie lub w wycenie jest ceną końcową Produktu dla kraju dostawy:

  • Stany Zjednoczone, Wielka Brytania, Kanada, Australia i Szwajcaria: cło i podatki importowe są wliczone w cenę i opłaca je Sprzedawca. Przy doręczeniu nie ma nic do zapłaty kurierowi.
  • Kraje Unii Europejskiej, w tym Polska: cena zawiera VAT właściwy dla kraju dostawy. Klienci biznesowi z innego kraju UE, którzy podadzą ważny unijny numer VAT, otrzymują fakturę bez VAT w ramach odwrotnego obciążenia.
  • Pozostałe kraje: kraj przeznaczenia może naliczyć cło, podatki i opłaty za odprawę celną. Nie są one wliczone w cenę i kupujący płaci je przewoźnikowi lub właściwym organom. Klasyfikację celną i wysokość tych należności ustalają organy kraju przeznaczenia.

2. Zwrot obejmuje kwoty zapłacone Sprzedawcy. W przypadku dostaw do pozostałych krajów (ostatni punkt powyżej) należności importowe zapłacone przez kupującego bezpośrednio przewoźnikowi lub organowi nie trafiają do Sprzedawcy i Sprzedawca nie może ich zwrócić; kupujący może ubiegać się o ich zwrot u tego przewoźnika lub organu. W przypadku Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Kanady, Australii i Szwajcarii, jeżeli przewoźnik mimo to pobierze od Klienta cło lub podatek, Sprzedawca zwraca tę kwotę na zasadach opisanych w Polityce Wysyłki (§6).

3. Przed wysłaniem zwrotu spoza Unii Europejskiej prosimy o kontakt ze Sprzedawcą. Sprzedawca przekaże dokumenty potrzebne do zgłoszenia przesyłki jako towaru powracającego, co co do zasady pozwala na jej przywóz do Polski bez cła i importowego VAT.

4. W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki, nieodebrania jej, nieopłacenia należności importowych obciążających kupującego, niedopełnienia formalności celnych albo podania błędnego adresu stosuje się zasady opisane w Polityce Wysyłki (§7). W przypadku Zamówień Indywidualnych oraz Klientów biznesowych Sprzedawca może, w zakresie dopuszczalnym przez prawo, pomniejszyć ewentualny zwrot o rzeczywiście poniesione koszty wysyłki, transportu zwrotnego, magazynowania, obsługi celnej, czynności administracyjnych i inne koszty związane z przesyłką.

5. Pkt 4 nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, który odstępuje od umowy dotyczącej Produktu Standardowego zgodnie z §6. W takim przypadku z kwoty zwrotu można potrącić wyłącznie bezpośredni koszt zwrotu Produktu.

§10 Klienci biznesowi

1. Niniejszy paragraf dotyczy Klientów biznesowych, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

2. Klientom biznesowym nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Produkt Standardowy może zostać zwrócony wyłącznie za uprzednią zgodą Sprzedawcy wyrażoną na piśmie lub mailowo, na warunkach wtedy uzgodnionych.

3. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej, Sprzedawca wyłącza wobec Klientów biznesowych odpowiedzialność z tytułu rękojmi w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo. Nie dotyczy to zobowiązań przyjętych w wycenie lub potwierdzeniu zamówienia.

4. Realizacje dla branży wnętrzarskiej, architektów, projektantów, hoteli, sprzedaż hurtowa oraz dostawy etapowe lub partiami są wykonywane na podstawie indywidualnych wycen. Nie obowiązuje minimalna wartość zamówienia. Płatność może zostać podzielona, na przykład 50/50 lub na etapy wskazane w wycenie. Warunki anulowania, zwrotu i odbioru takich realizacji określa wycena lub potwierdzenie zamówienia; jeżeli ich nie określono, do prac wykonywanych według specyfikacji projektu stosuje się odpowiednio §8.

5. Zwrot środków na rzecz Klientów biznesowych dokumentowany jest fakturą korygującą, a VAT rozliczany jest zgodnie z fakturą pierwotną.

§11 Postanowienia końcowe

1. Niniejszą Politykę należy czytać łącznie z Regulaminem Sklepu, Polityką Wysyłki oraz Polityką Prywatności dostępnymi w Sklepie.

2. W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, pierwszeństwo mają te przepisy.

3. Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw przyznanych Konsumentom na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym, w odpowiednich przypadkach, prawa kraju, w którym Konsument mieszka.

4. Wzór formularza odstąpienia od umowy zamieszczono w Załączniku poniżej.

Załącznik: Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polska, e-mail: team@lalestudio.com

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*)/umowy dostawy następujących rzeczy (*)/umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy (*)/o świadczenie następującej usługi (*):
Data zawarcia umowy (*)/odbioru (*):
Numer zamówienia (opcjonalnie):
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
Adres konsumenta(-ów):
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.