Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
§1 Información general
La presente Política de Envíos establece los métodos de entrega, los gastos de envío, los plazos de expedición, las estimaciones de tránsito, la información sobre aduanas e impuestos y determinados procedimientos relacionados con la entrega aplicables a los pedidos realizados a través de www.lalestudio.com.
La presente Política de Envíos debe leerse conjuntamente con las Condiciones Generales de Venta y la Política de Devoluciones y Reembolsos disponibles en la Tienda. Nada de lo dispuesto en la presente Política de Envíos excluye ni limita los derechos que las disposiciones legales imperativas reconocen a los Consumidores.
Cuando la presente Política de Envíos se refiere a los Consumidores, lo mismo se aplica a los Empresarios con derechos de consumidor (personas físicas que ejercen una actividad empresarial y compran con fines que no tienen para ellas carácter profesional), en la medida prevista por el Derecho polaco.
El Vendedor es Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polonia, correo electrónico: team@lalestudio.com o lale.studio.shop@gmail.com, teléfono: +48 798 262 259.
§2 Zona de entrega, transportista, embalaje y seguimiento
El Vendedor ofrece entregas nacionales e internacionales, con sujeción a la disponibilidad operativa vigente y a la cobertura del servicio de mensajería. Todos los pedidos se envían desde el estudio del Vendedor en Polonia (Unión Europea).
Los pedidos se envían principalmente a través de FedEx. En casos justificados, el Vendedor podrá recurrir a otra empresa de mensajería o a otro proveedor logístico que ofrezca un nivel de servicio comparable.
Cada pieza se embala a mano para protegerla durante el transporte. Las obras enmarcadas se envían en cajas de madera hechas a medida, construidas según las dimensiones de cada obra en el propio taller del Vendedor. Las demás piezas se envían en un embalaje de protección reforzado adecuado a su tamaño.
Todos los envíos cuentan con seguimiento. La pérdida o el daño de un envío durante el transporte se gestiona conforme a lo descrito en el §8. Una vez expedido el pedido, el Cliente recibe por correo electrónico una confirmación de envío con el número de seguimiento o un enlace de seguimiento.
La entrega se realiza en la dirección facilitada por el Cliente al finalizar la compra o confirmada de otro modo con el Vendedor. Le rogamos que facilite una dirección completa, un número de teléfono activo y una dirección de correo electrónico, ya que el transportista y las autoridades aduaneras pueden necesitarlos para completar la entrega.
§3 Gastos de envío
El envío estándar es gratuito a todos los destinos a los que realizamos entregas, salvo que la Tienda, un presupuesto o un acuerdo individual indiquen otra cosa.
Si el Cliente solicita, o un pedido acordado individualmente requiere, un envío urgente, una manipulación especial, un embalaje sobredimensionado o especial, envíos fraccionados, la entrega en zonas remotas, el envío de proyectos u otra logística no estándar, podrán aplicarse gastos de envío adicionales. Los gastos de envío adicionales se comunicarán al Cliente antes de la finalización del Pedido o antes de la emisión de una solicitud de pago individual.
No se añadirán gastos de envío una vez realizado el Pedido, salvo que el Cliente solicite un cambio o un servicio adicional (por ejemplo, una entrega urgente o un cambio de la dirección de entrega) y acepte previamente su coste. Si el Vendedor decide enviar un Pedido en varios paquetes, ello no supondrá ningún coste adicional para el Cliente.
§4 Plazo de preparación y expedición
Por plazo de preparación se entiende el periodo necesario para preparar, producir, completar, embalar y liberar el pedido para su envío.
Salvo que en la descripción del producto, en el presupuesto o en el acuerdo individual se indique un plazo distinto, el plazo de preparación habitual es de 7 a 14 días hábiles desde la autorización satisfactoria del pago.
Algunos Productos pueden requerir un plazo de fabricación más largo, de hasta aproximadamente 6 semanas o de otro periodo indicado en la descripción del producto correspondiente o en el acuerdo individual.
Cuando se muestre un plazo de preparación específico en la página del producto, en el carrito, en una oferta o en una comunicación escrita con el Cliente, prevalecerá dicho plazo específico.
Los Pedidos Personalizados, los pedidos de proyectos, los pedidos para hoteles y las entregas escalonadas pueden estar sujetos a plazos de fabricación, calendarios de producción y fechas de envío individuales.
§5 Plazo de tránsito estimado
Una vez expedidos, los envíos se entregan normalmente en un plazo de 4 a 7 días hábiles, según el nivel de servicio estándar del transportista.
Los plazos de tránsito son meramente estimativos y no están garantizados, salvo que el Vendedor confirme expresamente por escrito un servicio garantizado.
La entrega puede retrasarse debido al despacho aduanero, a las condiciones meteorológicas, a días festivos, a la gestión de destinos remotos, a incidencias operativas del transportista o a otras circunstancias ajenas al control razonable del Vendedor.
§6 Aduanas, derechos de importación, impuestos y envíos internacionales
El precio mostrado en la Tienda para el país de entrega del Cliente es el precio final del Producto. La aplicación de gastos de importación depende del país de entrega indicado al finalizar la compra:
- Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia y Suiza: los derechos de importación y los impuestos de importación están incluidos en el precio y son abonados por el Vendedor. Los pedidos a estos países se envían con los derechos e impuestos facturados al Vendedor, por lo que no hay que pagar nada al transportista en el momento de la entrega. Si, pese a todo, el transportista solicita al Cliente el pago de algún derecho, impuesto o gasto de despacho por dicho envío, le rogamos que se ponga en contacto con el Vendedor antes de pagar. Si el Cliente ya ha pagado, el Vendedor le reembolsará el importe previa recepción de la factura del transportista o de la confirmación del pago.
- Unión Europea: no se aplican derechos de aduana a los envíos dentro de la Unión Europea. Para los Consumidores, y para cualquier cliente que no facilite un número de IVA intracomunitario válido, el precio incluye el IVA al tipo aplicable en el país de entrega. A los Clientes profesionales establecidos en un Estado miembro de la UE distinto de Polonia que faciliten al finalizar la compra (o antes de la emisión de una factura individual) un número de IVA intracomunitario válido, verificado en el sistema VIES, se les factura sin IVA como entrega intracomunitaria de bienes; el IVA lo liquida el comprador en su propio país (inversión del sujeto pasivo).
- Polonia: los precios incluyen el IVA polaco. Esto se aplica también a los Clientes profesionales en Polonia.
- Todos los demás países: las autoridades del país de destino o el transportista pueden cobrar derechos de aduana, impuestos de importación y gastos de despacho aduanero o de intermediación aduanera. Para estos destinos, dichos cargos no son abonados por el Vendedor; corren a cargo del comprador y normalmente son cobrados por el transportista antes de la entrega o en el momento de esta. La clasificación aduanera definitiva y el importe de los eventuales gastos de importación son determinados por las autoridades competentes y pueden depender de las características del producto, del valor declarado y del país de destino. El Vendedor no garantiza que un envío vaya a acogerse a una clasificación aduanera, exención o tipo arancelario concretos. El Cliente puede ponerse en contacto con el Vendedor antes de realizar el pedido; cualquier estimación facilitada tiene carácter meramente informativo.
Los documentos aduaneros indican siempre la naturaleza y el valor reales de la mercancía. El Vendedor no puede declarar un valor inferior ni identificar un envío como regalo.
Cuando un presupuesto individual (por ejemplo, para un pedido del canal profesional o de un proyecto) establezca expresamente condiciones de entrega o de importación distintas, se aplicarán las condiciones de dicho presupuesto.
§7 Dirección incorrecta y envíos rechazados, no recogidos o no entregables
El Cliente debería comprobar la dirección de entrega y los datos de contacto antes de completar el Pedido. Si hay algún error, le rogamos que se ponga en contacto con el Vendedor lo antes posible. Antes de la expedición, la dirección puede corregirse de forma gratuita. Tras la expedición, el Vendedor solicitará al transportista que redirija el envío cuando sea posible; cualquier cargo del transportista por este concepto se comunicará previamente al Cliente.
Si un envío no puede entregarse porque el Cliente facilitó una dirección incorrecta o incompleta, rechazó la entrega, no recogió el envío o, en el caso de entregas a los países incluidos en «Todos los demás países» del §6, no abonó los gastos de importación o no completó los trámites aduaneros, el transportista podrá devolver el envío al Vendedor o considerarlo no entregable. El Vendedor se pondrá en contacto con el Cliente para organizar una nueva entrega. Los costes razonables de la nueva entrega causados por el Cliente podrán repercutirse al Cliente y se comunicarán antes de que el envío se expida de nuevo.
Consumidores y Productos Estándar. El rechazo o la no recogida de un envío no constituye por sí mismo un desistimiento del contrato. El Consumidor que no desee conservar un Producto Estándar podrá desistir en el plazo de 14 días según lo descrito en la Política de Devoluciones y Reembolsos. En tal caso, el Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos de conformidad con dicha Política y con la ley, y el Consumidor asumirá únicamente el coste directo de la devolución del Producto (en particular, el transporte de retorno cobrado por el transportista), que podrá deducirse del reembolso.
Pedidos Personalizados y Clientes profesionales. En el caso de los Pedidos Personalizados, que están excluidos del derecho de desistimiento, y de los Clientes profesionales, el Vendedor podrá, en la medida permitida por la ley, deducir de cualquier reembolso, o repercutir al Cliente, los costes efectivamente soportados por el envío de ida, el transporte de retorno, el almacenamiento, la gestión aduanera, la tramitación administrativa y otros costes relacionados con el envío.
Si el envío no puede devolverse al Vendedor o es destruido por el transportista o por una autoridad aduanera por culpa u omisión del Cliente, el reembolso podrá reducirse en consecuencia o no ser posible, dentro de los límites de la normativa imperativa.
§8 Daños en el transporte, pérdidas e incidencias en la entrega
El Cliente debería revisar el envío en el momento de la entrega, cuando sea razonablemente posible. Si el paquete o la caja de madera llega con daños visibles, el Cliente debería, en la medida de lo posible, comunicarlo al transportista en el momento de la entrega y documentar el estado del paquete.
Le rogamos que comunique al Vendedor cualquier daño de transporte, artículo que falte u otra incidencia relacionada con la entrega en un plazo de 24 horas desde la entrega confirmada, cuando sea posible, ya que los transportistas aplican plazos breves a las reclamaciones por daños. La comunicación debería incluir, como mínimo: una descripción de la incidencia, fotografías del embalaje exterior, de la etiqueta de envío, de la protección interior y del Producto dañado, así como los datos de contacto del Cliente. Le rogamos que conserve el embalaje original, incluida la caja, hasta que se resuelva la incidencia, ya que el transportista puede solicitar inspeccionarlo.
Si un pedido no ha llegado en un plazo de 10 días hábiles desde su expedición, o si su seguimiento no muestra avances durante 5 días hábiles, le rogamos que se ponga en contacto con el Vendedor, que abrirá una investigación con el transportista.
El Vendedor gestiona todas las reclamaciones frente al transportista. En el caso de los Consumidores, el Vendedor asume el riesgo de pérdida o daño del Producto hasta su entrega, y los derechos del Consumidor no dependen del resultado de la reclamación frente al transportista. Si el transportista confirma que un envío se ha perdido, o si no se localiza en un plazo razonable, el Consumidor podrá elegir entre una sustitución (que puede tener que fabricarse de nuevo y seguir el plazo de preparación habitual) y el reembolso de la totalidad del importe pagado. Una comunicación realizada transcurridas más de 24 horas desde la entrega no priva a los Consumidores de sus derechos legales, incluidos sus derechos relativos a la conformidad del Producto con el contrato descritos en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
En el caso de los Clientes profesionales, la transmisión del riesgo se rige por las Condiciones Generales de Venta y por cualquier acuerdo individual; no obstante, el Vendedor prestará asistencia en la reclamación frente al transportista.
§9 Entregas escalonadas y pedidos de proyectos
En pedidos de mayor volumen, proyectos hoteleros, pedidos del canal profesional (trade), proyectos arquitectónicos u otros pedidos comerciales acordados individualmente, la entrega podrá realizarse por fases o por lotes.
En tales casos, las partes podrán acordar plazos de producción, fechas de envío y fases de pago separados para las distintas partes del pedido.
Salvo pacto en contrario, cada fase de envío podrá tratarse como un hito de ejecución independiente a efectos logísticos y de liquidación. Cada envío parcial tiene su propio seguimiento. En las entregas a los países incluidos en «Todos los demás países» del §6, los gastos de importación podrán liquidarse por separado para cada envío parcial.
§10 Contacto en materia de envíos
Las consultas relativas a envíos, plazos de fabricación, aduanas, estado de la entrega o logística pueden enviarse a team@lalestudio.com o lale.studio.shop@gmail.com, o plantearse por teléfono en el +48 798 262 259.
El Vendedor realiza esfuerzos razonables para asistir al Cliente en las cuestiones relacionadas con el envío. Las operaciones del transportista y los procedimientos aduaneros quedan fuera del control directo del Vendedor; ello no afecta a las obligaciones del Vendedor descritas en los §6 y §8.
POLITYKA WYSYŁKI
Ostatnia aktualizacja: 30 września 2026 r.
§1 Informacje ogólne
Niniejsza Polityka Wysyłki określa zasady dostawy, koszty wysyłki, terminy realizacji, orientacyjne terminy doręczenia, informacje celne i podatkowe oraz wybrane procedury związane z dostawą zamówień składanych za pośrednictwem www.lalestudio.com.
Niniejszą Politykę Wysyłki należy czytać łącznie z Regulaminem Sklepu oraz Polityką Zwrotów i Reklamacji dostępnymi w Sklepie. Postanowienia niniejszej Polityki Wysyłki nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Ilekroć niniejsza Polityka Wysyłki odnosi się do Konsumentów, dotyczy to również Przedsiębiorców na prawach konsumenta (osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, dla których umowa nie ma charakteru zawodowego) w zakresie przewidzianym przepisami prawa polskiego.
Sprzedawcą jest Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polska, e-mail: team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com, telefon: +48 798 262 259.
§2 Obszar dostawy, przewoźnik, opakowanie i śledzenie przesyłki
Sprzedawca realizuje dostawy krajowe i międzynarodowe, z zastrzeżeniem aktualnych możliwości operacyjnych oraz zasięgu usług kurierskich. Wszystkie zamówienia są wysyłane z pracowni Sprzedawcy w Polsce (Unia Europejska).
Zamówienia są wysyłane głównie za pośrednictwem firmy FedEx. W uzasadnionych przypadkach Sprzedawca może skorzystać z innego przewoźnika lub operatora logistycznego zapewniającego porównywalny poziom usługi.
Każda praca jest pakowana ręcznie tak, aby była chroniona w transporcie. Prace w ramach są wysyłane w drewnianych skrzyniach wykonywanych na wymiar we własnym warsztacie Sprzedawcy. Pozostałe prace są wysyłane we wzmocnionym opakowaniu ochronnym dopasowanym do ich rozmiaru.
Każda przesyłka jest śledzona. Utratę lub uszkodzenie przesyłki w transporcie rozpatrujemy na zasadach opisanych w §8. Po nadaniu zamówienia Klient otrzymuje e-mailem potwierdzenie wysyłki z numerem przesyłki lub linkiem do jej śledzenia.
Dostawa realizowana jest na adres podany przez Klienta podczas składania zamówienia albo potwierdzony w inny sposób ze Sprzedawcą. Prosimy o podanie pełnego adresu, aktywnego numeru telefonu i adresu e-mail, ponieważ mogą być one potrzebne przewoźnikowi i organom celnym do doręczenia przesyłki.
§3 Koszty wysyłki
Standardowa wysyłka jest bezpłatna do wszystkich krajów, do których realizujemy dostawy, chyba że Sklep, oferta lub indywidualne ustalenia stanowią inaczej.
W przypadku wysyłki ekspresowej, specjalnej obsługi, ponadgabarytowego lub specjalnego opakowania, przesyłek dzielonych, dostawy do obszarów odległych, wysyłek projektowych lub innych niestandardowych wymagań logistycznych, o które wnosi Klient lub które wynikają z zamówienia ustalanego indywidualnie, mogą zostać naliczone dodatkowe koszty dostawy. Wszelkie dodatkowe koszty wysyłki są komunikowane Klientowi przed finalizacją zamówienia albo przed wystawieniem indywidualnego linku płatniczego lub dokumentu płatniczego.
Po złożeniu zamówienia nie są doliczane żadne koszty wysyłki, chyba że Klient poprosi o zmianę lub dodatkową usługę (na przykład wysyłkę ekspresową lub zmianę adresu dostawy) i wcześniej zaakceptuje jej koszt. Jeżeli Sprzedawca zdecyduje o wysłaniu zamówienia w kilku paczkach, odbywa się to bez dodatkowych kosztów dla Klienta.
§4 Czas realizacji i nadanie przesyłki
Czas realizacji oznacza okres potrzebny do przygotowania, wykonania, skompletowania, zapakowania i przekazania zamówienia do wysyłki.
O ile inny termin nie został wskazany w opisie produktu, ofercie albo w indywidualnych ustaleniach, standardowy czas realizacji wynosi od 7 do 14 dni roboczych od skutecznej autoryzacji płatności.
Niektóre Produkty mogą wymagać dłuższego czasu realizacji, w tym do około 6 tygodni lub innego terminu wskazanego w opisie produktu albo w indywidualnych ustaleniach.
Jeżeli na stronie produktu, w koszyku, w ofercie lub w korespondencji z Klientem wskazano konkretny termin realizacji, termin ten ma pierwszeństwo.
Zamówienia indywidualne, zamówienia projektowe, hotelowe oraz dostawy etapowe mogą podlegać indywidualnym harmonogramom produkcji i wysyłki.
§5 Szacowany czas doręczenia
Po nadaniu przesyłki są zazwyczaj doręczane w terminie od 4 do 7 dni roboczych, zgodnie ze standardowym poziomem usługi przewoźnika.
Terminy doręczenia mają charakter orientacyjny i nie są gwarantowane, chyba że Sprzedawca wyraźnie potwierdzi na piśmie usługę gwarantowaną.
Dostawa może ulec opóźnieniu z powodu odprawy celnej, warunków pogodowych, dni wolnych, obsługi odległych lokalizacji, problemów operacyjnych przewoźnika lub innych okoliczności pozostających poza rozsądną kontrolą Sprzedawcy.
§6 Cła, podatki importowe i przesyłki międzynarodowe
Cena widoczna w Sklepie dla kraju dostawy Klienta jest ceną końcową Produktu. To, czy mają zastosowanie jakiekolwiek należności importowe, zależy od kraju dostawy wskazanego przy składaniu zamówienia:
- Stany Zjednoczone, Wielka Brytania, Kanada, Australia i Szwajcaria: cła i podatki importowe są wliczone w cenę i opłaca je Sprzedawca. Przesyłki do tych krajów są nadawane z cłem i podatkami rozliczanymi przez Sprzedawcę, dlatego przy odbiorze nie trzeba niczego dopłacać kurierowi. Jeżeli mimo to przewoźnik zażąda od Klienta zapłaty cła, podatku lub opłaty za odprawę dotyczącej takiej przesyłki, prosimy o kontakt ze Sprzedawcą przed dokonaniem zapłaty. Jeżeli Klient już zapłacił, Sprzedawca zwróci tę kwotę po otrzymaniu faktury lub potwierdzenia zapłaty wystawionego przez przewoźnika.
- Unia Europejska: przesyłki wewnątrz Unii Europejskiej nie podlegają cłu. Dla Konsumentów oraz dla Klientów, którzy nie podadzą ważnego numeru VAT UE, cena zawiera VAT według stawki obowiązującej w kraju dostawy. Klienci biznesowi mający siedzibę w innym państwie członkowskim UE niż Polska, którzy przy składaniu zamówienia (albo przed wystawieniem indywidualnej faktury) podadzą ważny numer VAT UE, zweryfikowany w systemie VIES, otrzymują fakturę bez VAT jako wewnątrzwspólnotową dostawę towarów; VAT rozlicza nabywca w swoim kraju (odwrotne obciążenie).
- Polska: ceny zawierają polski VAT. Dotyczy to również Klientów biznesowych z Polski.
- Pozostałe kraje: organy kraju przeznaczenia lub przewoźnik mogą naliczyć cła, podatki importowe oraz opłaty za odprawę celną lub opłaty brokerskie. W przypadku tych krajów należności te nie są opłacane przez Sprzedawcę; obciążają one kupującego i są zazwyczaj pobierane przez przewoźnika przed doręczeniem albo przy doręczeniu. Ostateczna klasyfikacja celna oraz wysokość należności importowych są ustalane przez właściwe organy i mogą zależeć od cech produktu, zadeklarowanej wartości oraz kraju przeznaczenia. Sprzedawca nie gwarantuje, że dana przesyłka będzie kwalifikować się do konkretnej klasyfikacji celnej, zwolnienia lub określonej stawki należności. Przed złożeniem zamówienia Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą; ewentualny szacunek ma charakter wyłącznie informacyjny.
W dokumentach celnych zawsze podawany jest rzeczywisty rodzaj i wartość towaru. Sprzedawca nie może zadeklarować niższej wartości ani oznaczyć przesyłki jako prezentu.
Jeżeli indywidualna oferta (na przykład dla zamówienia trade lub projektowego) wyraźnie określa inne warunki dostawy lub rozliczenia należności importowych, stosuje się warunki z tej oferty.
§7 Błędny adres, przesyłki odmówione, nieodebrane lub niemożliwe do doręczenia
Klient powinien sprawdzić adres dostawy i dane kontaktowe przed złożeniem zamówienia. W razie błędu prosimy o jak najszybszy kontakt ze Sprzedawcą. Przed nadaniem przesyłki adres można poprawić bezpłatnie. Po nadaniu Sprzedawca, w miarę możliwości, zleci przewoźnikowi przekierowanie przesyłki; ewentualna opłata przewoźnika zostanie podana Klientowi z wyprzedzeniem.
Jeżeli przesyłki nie można doręczyć, ponieważ Klient podał błędny lub niepełny adres, odmówił przyjęcia przesyłki, nie odebrał jej albo, w przypadku dostaw do krajów wymienionych w §6 jako „Pozostałe kraje”, nie opłacił należności importowych lub nie dopełnił formalności celnych, przewoźnik może zwrócić przesyłkę do Sprzedawcy albo uznać ją za niemożliwą do doręczenia. Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki. Jeżeli przyczyna leży po stronie Klienta, Klient może zostać obciążony uzasadnionymi kosztami ponownej wysyłki; ich wysokość zostanie mu podana przed ponownym nadaniem przesyłki.
Konsumenci i Produkty Standardowe. Odmowa przyjęcia lub nieodebranie przesyłki nie stanowi samo w sobie odstąpienia od umowy. Konsument, który nie chce zatrzymać Produktu Standardowego, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni na zasadach opisanych w Polityce Zwrotów i Reklamacji. W takim przypadku Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności zgodnie z tą Polityką i przepisami prawa, a Konsument ponosi jedynie bezpośredni koszt zwrotu Produktu (w szczególności koszt transportu zwrotnego naliczony przez przewoźnika), który może zostać potrącony z kwoty zwrotu.
Zamówienia Indywidualne i Klienci biznesowi. W przypadku Zamówień Indywidualnych, które są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy, oraz Klientów biznesowych Sprzedawca może, w zakresie dozwolonym przez prawo, potrącić z ewentualnego zwrotu albo obciążyć Klienta rzeczywiście poniesionymi kosztami wysyłki, transportu zwrotnego, magazynowania, obsługi celnej, czynności administracyjnych oraz innymi kosztami związanymi z przesyłką.
Jeżeli przesyłka nie może zostać zwrócona do Sprzedawcy albo zostanie zniszczona przez przewoźnika lub organ celny z przyczyn leżących po stronie Klienta, zwrot środków może zostać odpowiednio pomniejszony albo może być niemożliwy, w granicach bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§8 Szkody transportowe, zaginięcie przesyłki i problemy z dostawą
Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić przesyłkę przy odbiorze. Jeżeli paczka lub skrzynia nosi widoczne ślady uszkodzenia, Klient powinien, w miarę możliwości, zgłosić to kurierowi przy doręczeniu i udokumentować stan przesyłki.
Prosimy o zgłaszanie Sprzedawcy uszkodzeń transportowych, braków lub innych problemów związanych z dostawą w miarę możliwości w ciągu 24 godzin od potwierdzonego doręczenia, ponieważ przewoźnicy stosują krótkie terminy na zgłaszanie szkód. Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej opis problemu, zdjęcia opakowania zewnętrznego, etykiety przewozowej, zabezpieczenia wewnętrznego oraz uszkodzonego Produktu, a także dane kontaktowe Klienta. Prosimy o zachowanie oryginalnego opakowania, w tym skrzyni, do czasu zakończenia sprawy, ponieważ przewoźnik może poprosić o jego oględziny.
Jeżeli zamówienie nie dotarło w ciągu 10 dni roboczych od nadania albo status przesyłki nie zmienił się od 5 dni roboczych, prosimy o kontakt ze Sprzedawcą, który wszczyna u przewoźnika postępowanie wyjaśniające.
Sprzedawca samodzielnie prowadzi wszystkie roszczenia wobec przewoźnika. Wobec Konsumentów Sprzedawca ponosi ryzyko utraty lub uszkodzenia Produktu do chwili jego doręczenia, a uprawnienia Konsumenta nie zależą od wyniku roszczenia wobec przewoźnika. Jeżeli przewoźnik potwierdzi zaginięcie przesyłki albo nie zostanie ona odnaleziona w rozsądnym czasie, Konsument może wybrać wysyłkę Produktu zastępczego (który może wymagać ponownego wykonania i standardowego czasu realizacji) albo zwrot całej zapłaconej kwoty. Zgłoszenie dokonane po upływie 24 godzin od doręczenia nie pozbawia Konsumentów ich ustawowych uprawnień, w tym uprawnień związanych ze zgodnością Produktu z umową opisanych w Polityce Zwrotów i Reklamacji.
W przypadku Klientów biznesowych przejście ryzyka określa Regulamin Sklepu oraz ewentualne indywidualne ustalenia; Sprzedawca mimo to udzieli pomocy w dochodzeniu roszczenia wobec przewoźnika.
§9 Dostawy etapowe i zamówienia projektowe
W przypadku większych zamówień, realizacji hotelowych, zamówień trade, projektów architektonicznych lub innych zamówień ustalanych indywidualnie dostawa może odbywać się etapami lub partiami.
W takich przypadkach strony mogą ustalić odrębne harmonogramy produkcji, terminy wysyłki i etapy płatności dla poszczególnych części zamówienia.
O ile nie ustalono inaczej, każdy etap wysyłki może być traktowany jako odrębny etap realizacji dla celów logistycznych i rozliczeniowych. Każda przesyłka częściowa ma własny numer do śledzenia. W przypadku dostaw do krajów wymienionych w §6 jako „Pozostałe kraje” należności importowe mogą być naliczane odrębnie dla każdej przesyłki częściowej.
§10 Kontakt w sprawach wysyłki
Pytania dotyczące wysyłki, terminów realizacji, ceł, statusu dostawy lub logistyki można kierować na adres team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com albo telefonicznie pod numerem +48 798 262 259.
Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby wspierać Klienta w sprawach związanych z wysyłką. Działania przewoźników i procedury celne pozostają poza bezpośrednią kontrolą Sprzedawcy; nie wpływa to na obowiązki Sprzedawcy opisane w §6 i §8.