Preguntas
frecuentes

Nuestros tapices enmarcados son piezas robustas elaboradas en roble o pino macizo y pesado. Cada pieza cuenta con cuatro soportes de montaje en la parte trasera (dos arriba, dos cerca de la base) para que el marco quede perfectamente al ras de la pared y distribuya el peso de manera uniforme.

Paso 1: Mide la distancia entre los cuatro soportes en la parte trasera del marco.
Paso 2: Traslada estas medidas a tu pared usando un nivel.
Paso 3: Taladra los orificios e inserta tacos adecuados para tu tipo de pared.
Paso 4: Atornilla los tornillos y cuelga con cuidado el tapiz en los cuatro puntos a la vez.

Recomendamos dos personas para los formatos grandes. El sistema de cuatro puntos evita que la madera se deforme con el tiempo, elimina sombras no deseadas y mantiene el marco perfectamente paralelo a la pared — esencial para la estética japandi limpia para la que están diseñadas nuestras piezas.

Los tapices con varillas de bambú o madera son maravillosamente sencillos de instalar:

Paso 1: Mide el ancho del tapiz y marca dos puntos en tu pared, justo más allá de los bordes exteriores del textil.
Paso 2: Taladra, inserta tacos adecuados y atornilla dos tornillos — dejando las cabezas sobresalir unos 5 mm.
Paso 3: Apoya la varilla de madera o bambú sobre ambos tornillos.

El peso natural de la lana drapea y tensa la composición a la perfección. La gravedad hace el trabajo — creando esa presencia orgánica y fluida que define la estética boho y wabi-sabi.

Es una decisión de seguridad deliberada — no un descuido ni un ahorro.

Enviamos a más de 45 países. Las paredes en los hogares de nuestros clientes varían enormemente:

• EE. UU. y Canadá — en su mayoría pladur hueco (requiere anclajes de palanca o Molly)
• Europa — ladrillo macizo, hormigón, bloque hueco u hormigón celular
• Escandinavia — a menudo construcción de madera maciza
• Australia y Asia — estándares mixtos

Incluir un único taco «universal» crearía una peligrosa falsa sensación de seguridad. Un taco de expansión europeo estándar usado en pladur americano fallará bajo el peso de un marco de roble macizo — pudiendo destruir la obra y tu pared o, peor aún, causar lesiones.

Recomendamos encarecidamente visitar tu ferretería local con el peso de tu tapiz (indicado en la descripción del producto) y pedir a un especialista el sistema de anclaje correcto para tu tipo de pared. Así tu obra colgará con seguridad durante décadas.

La lana natural se mantiene a sí misma de forma extraordinaria gracias a la lanolina — una cera natural que recubre cada fibra, repeliendo el polvo, la electricidad estática y los alérgenos.

Desempolvado regular: Cepilla suavemente la superficie con un paño suave y seco. También puedes usar una aspiradora con accesorio para tapicería a la potencia de succión más baja posible — una potencia alta puede arrancar hilos individuales y aflojar los nudos tejidos a mano.

Nunca laves a máquina ni sumerjas en agua: el agua combinada con calor y fricción causa un afieltrado irreversible — las escamas de la lana se traban permanentemente, provocando un encogimiento drástico y la pérdida total de la forma, el volumen y la suavidad originales. Para manchas, da toques suaves (nunca frotes ni restriegues) con un paño apenas húmedo.

Evita la luz solar directa: la exposición prolongada a los UV de ventanas orientadas al sur provoca una decoloración gradual — especialmente peligrosa para piezas con sutiles degradados ombré. Elige una pared con luz intensa pero indirecta y difusa.

Sin limpiadores ni aerosoles químicos: los detergentes y ambientadores comerciales eliminan la capa protectora de lanolina. Las propiedades autolimpiantes naturales de la lana son tu mejor aliado.

No — es completamente normal. Este proceso natural, llamado desprendimiento, ocurre cuando microfibras sueltas se liberan de la superficie durante las primeras semanas de vida de un textil de lana nuevo. Sucede con toda lana de oveja auténtica, no procesada industrialmente.

El desprendimiento disminuye de forma natural con el tiempo y se detiene por completo. Es un sello de la auténtica lana artesanal — a diferencia de los textiles sintéticos de fábrica, que no se desprenden porque están hechos de fibras plásticas.

Al desempaquetar puedes notar un suave olor natural. Es la lanolina — la cera orgánica de la lana que da a nuestros tapices sus notables propiedades antipolvo, antiestáticas y autolimpiantes. Es completamente natural, segura y no tóxica.

El olor se disipa rápidamente con una circulación de aire normal. Solo asegura una buena ventilación de la sala durante unos días. Nunca intentes enmascararlo con ambientadores químicos ni rocíes nada directamente sobre la lana — puede dañar la capa protectora de lanolina.

Sí — es uno de los superpoderes ocultos de la lana. La textura tridimensional, esculpida a mano de nuestros tapices actúa como un absorbente acústico natural, reduciendo notablemente el eco y la reverberación en salas con superficies duras como paredes de hormigón, vidrio y suelos de madera.

Los interioristas eligen nuestros tapices precisamente por esta ventaja acústica — mejoran enormemente el confort de los espacios minimalistas a la vez que sirven como obra de arte con carácter. Belleza funcional en su máxima expresión.

Cada pieza se elabora a mano y se envía desde nuestro taller en Polonia (Unión Europea).

Tiempo de procesamiento: el tiempo de procesamiento estándar es de 7 a 14 días hábiles desde el pago confirmado. Algunos productos pueden requerir un plazo mayor — hasta unas 6 semanas — según el tamaño, la complejidad y si la pieza está lista para enviar o se hace por encargo. Los pedidos a medida y de proyecto pueden tener plazos acordados individualmente.

Tiempo de tránsito: una vez despachados, los pedidos se envían principalmente por FedEx con embalaje de protección premium. La entrega suele tardar 4 a 7 días hábiles a prácticamente cualquier destino del mundo (excluyendo fines de semana y festivos locales del país de destino).

El tiempo de espera no es un retraso — es el tiempo que tu obra única necesita para ser tejida a mano, terminada, enmarcada y cuidadosamente embalada para su viaje por el mundo.

Sí. El envío estándar es gratuito en todos los pedidos, salvo que la Tienda, un presupuesto o un acuerdo individual indiquen lo contrario.

Si se solicita envío exprés, manipulación especial, embalaje de gran tamaño u otra logística no estándar, pueden aplicarse cargos adicionales — siempre se comunican antes de finalizar el pedido.

Ten en cuenta: para los pedidos entregados fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación locales en el momento de la entrega. Son cargos gubernamentales, separados del envío — consulta nuestras FAQ de aduanas y aranceles más abajo.

Dentro de la Unión Europea: sin cargos adicionales. El precio indicado incluye todos los impuestos aplicables. Libre circulación de mercancías dentro de la UE.

Fuera de la UE (EE. UU., Canadá, Reino Unido, Australia, Suiza, etc.): tu pedido se envía con la modalidad Delivered Duty Unpaid (DDU/DAP). Esto significa:

Tú, como importador, eres el único responsable de todos los aranceles de importación locales, IVA/GST, impuestos estatales, comisiones de gestión y cargos aduaneros que las autoridades fronterizas de tu país apliquen en el momento de la importación. Estos cargos los cobra el mensajero a la llegada.

Importante para compradores de EE. UU.: desde finales de 2025, EE. UU. redujo significativamente las exenciones de minimis para importaciones por mensajería. La mayoría de los envíos — sin importar su valor — estarán sujetos a aranceles en el despacho de aduanas.

Estas tasas impuestas por el gobierno nunca se incluyen en los precios de Lale Studio & Shop y deben pagarse directamente al mensajero. La clasificación aduanera final y los importes los determinan tus autoridades locales y pueden variar. Recomendamos consultar los aranceles de importación de tu país antes de pedir.

Sí. De acuerdo con la legislación de protección al consumidor de la UE, tienes un derecho de desistimiento de 14 días desde que recibes tu paquete — sin necesidad de justificación.

Para iniciar una devolución: envía una declaración de desistimiento inequívoca a team@lalestudio.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Luego reenvía el tapiz dentro de los siguientes 14 días a:

Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polonia

Importante:

• Los gastos de envío de la devolución corren exclusivamente a cargo del comprador
• Debido al tamaño y peso de los tapices enmarcados (madera maciza + lana), el envío de devolución internacional con seguro puede ser considerable — tenlo en cuenta antes de comprar
• Eres responsable de cualquier disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza y características del Producto
• El reembolso se emite dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la declaración de desistimiento, con el mismo método de pago

Los pedidos a medida no se pueden devolver ni reembolsar.

Según la legislación de la UE, los productos fabricados según tus especificaciones individuales — dimensiones personalizadas, colores modificados, enmarcado específico, composición a medida — se clasifican como bienes no prefabricados realizados según las especificaciones del consumidor. El derecho legal de desistimiento no se aplica a estos artículos.

Ofrecemos una estricta ventana de cancelación de 12 horas tras realizar el pedido — antes de cortar las materias primas y comenzar la producción. Cerrada esta ventana, o iniciada la producción, la cancelación puede dejar de ser posible o estar sujeta a la deducción de los costes ya incurridos (materiales, mano de obra, etc.).

Esta política existe porque las piezas a medida no pueden revenderse a otro cliente. Cada pedido a medida consume materiales únicos y decenas de horas de trabajo artesanal cualificado desde el inicio de la producción.

No. Cada tapiz está hecho a mano y algunos materiales también pueden estar pintados a mano. Las piezas individuales pueden diferir ligeramente de las fotos del producto, los mockups o las referencias visuales.

Esas diferencias pueden incluir la disposición de las fibras, la textura, la tensión del tejido, el acabado a mano, las superficies pintadas a mano, los tonos del material y pequeños detalles visuales. No son defectos — resultan de la naturaleza artesanal, artística y única de nuestros productos.

Es el núcleo de la filosofía wabi-sabi que define nuestra estética: belleza en la imperfección, autenticidad en el trabajo manual. Al comprar en Lale Studio & Shop, posees una pieza que no existe en ningún otro lugar del mundo. Eso es lo que separa el arte original tejido a mano de las reproducciones en serie.

Si el paquete llega visiblemente dañado, inspecciónalo si es posible en la entrega y comunica el problema al mensajero de inmediato.

Para cualquier daño — visible o descubierto tras abrir — debes:

1. Tomar fotografías claras y detalladas del embalaje exterior, la etiqueta de envío, los materiales de protección y el producto dañado.
2. Enviar esas fotos y una descripción a team@lalestudio.com dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de entrega.
3. Conservar todos los materiales de embalaje originales.

Esta estricta ventana de 24 horas es esencial para que podamos presentar reclamaciones de seguro ante el transportista en tu nombre. Una notificación tardía puede imposibilitar las reclamaciones de transporte.

Este procedimiento facilita las reclamaciones ante el transportista y no limita tus derechos legales como consumidor respecto a la conformidad del producto. Nos tomamos en serio los daños en el envío y resolveremos la situación contigo con prontitud.

Si rechazas la entrega, no pagas los cargos de importación requeridos o no recoges el envío, el pedido puede devolverse a Polonia o tratarse como no entregable.

En tales casos, el Vendedor puede deducir de cualquier reembolso los costes realmente incurridos — incluidos el envío de salida, el transporte de devolución, el almacenamiento, la gestión aduanera y el procesamiento administrativo. Estos costes pueden ser considerables para tapices enmarcados pesados y de gran tamaño enviados internacionalmente.

Si el envío no puede devolverse o es destruido por el transportista o la autoridad aduanera por culpa del comprador, el reembolso puede reducirse en consecuencia o no ser posible.

Todo. Como tejemos a mano cada pieza en nuestro propio taller en Chrzanów, Polonia, tienes control total:

• Tamaño: cualquier dimensión — desde formatos pequeños hasta piezas monumentales de más de 200 cm que cubren toda una pared
• Colores: a juego con tu interior. Envía fotos, muestras de pintura, muestras de tela o referencias Pantone
• Marco: pino natural, pino nogal, roble natural, varilla de bambú o sin marco. Profundidad: 5 cm u 8 cm. Acabados personalizados disponibles
• Diseño: modifica cualquier pieza del catálogo o crea algo completamente nuevo con nuestra directora creativa Nikola
• Materiales: ajusta la densidad de la lana, añade algodón, especifica el grosor del hilo, elige fibras teñidas a mano o naturales
• Base pintada: base de lienzo pintada a mano en cualquier color

Contáctanos en team@lalestudio.com o llama al +48 798 262 259 con tu visión. Respondemos en 24 horas con un presupuesto personalizado.

Paso 1 — Brief y presupuesto: cuéntanos tu visión — tamaño, colores, estilo, espacio. Envía imágenes de inspiración, fotos de la sala o tableros de Pinterest. Preparamos un presupuesto detallado y personalizado en 24 horas.

Paso 2 — Materiales y confirmación: elige fibras, tipo de marco, colores. Podemos enviar muestras de material a petición. El pago confirma el pedido — aquí empieza la ventana de cancelación de 12 horas.

Paso 3 — Producción: tu tapiz lo tejen a mano nuestros artesanos. El proceso suele tardar de 7 a más de 40 días hábiles según la complejidad. Enviamos fotos del progreso en todo momento, para que veas cómo cobra vida tu pieza.

Paso 4 — Entrega: embalaje de protección premium — incluidas cajas de madera a medida para piezas grandes, construidas por nuestro artesano de la madera Marcin. Envío con seguimiento a todo el mundo vía FedEx. Podemos añadir una nota personalizada en el reverso de las piezas enmarcadas — perfecta para regalos.

Los tapices a medida se crean específicamente para ti — con las dimensiones, colores, materiales y enmarcado que elijas. Una vez que comienza la producción, cortamos madera, mezclamos tintes y empezamos a anudar a mano miles de nudos — todo según tu especificación única.

Esos materiales y horas de trabajo no pueden recuperarse ni reutilizarse para otro cliente. Según la legislación de protección al consumidor de la UE, los productos hechos según especificaciones individuales están legalmente excluidos del derecho de desistimiento.

Por eso dedicamos un tiempo considerable a la fase de consulta — para asegurarnos de entender tu visión a la perfección antes de cortar ningún material. También ofrecemos muestras de material a petición, para que veas y sientas la lana y los colores antes de comprometerte.

Nuestro material principal es la lana de oveja 100 % natural — cálida, duradera, naturalmente hipoalergénica y recubierta de lanolina con propiedades autolimpiantes. También usamos algodón para texturas más ligeras y acrílico de forma selectiva para efectos de color específicos.

Los marcos se elaboran en pino macizo (natural o teñido nogal) o roble europeo macizo. Los tapices de varilla cuelgan de varillas de bambú o madera. Algunas piezas llevan una base de lienzo pintada a mano con nuestra paleta de tintes propia.

Sin rellenos sintéticos, sin MDF, sin reproducciones impresas. Todo es real, natural y hecho a mano.

Cada tapiz está tejido 100 % a mano en telares tradicionales de suelo por nuestro equipo de artesanos en Chrzanów, Polonia. El proceso:

1. Diseño y selección de la paleta de colores
2. Montaje de la urdimbre (hilos verticales tensados en el telar)
3. Tejido a mano de la trama hilera a hilera — miles de nudos individuales
4. Creación de textura — alturas de pelo variadas, técnicas de bucle, nudos rya
5. Pintura a mano opcional de la base de lienzo
6. Acabado — corte, recorte, modelado
7. Construcción del marco y tensado por nuestro artesano de la madera Marcin
8. Control de calidad y fotografía profesional
9. Embalaje de protección premium

Un solo tapiz puede requerir de una a seis semanas de trabajo cualificado.

Sí — ampliamente. Lale Studio & Shop es un socio preferente de interioristas, asesores de arte, arquitectos y marcas de todo el mundo. Nuestros servicios para profesionales incluyen:

• Sin pedidos mínimos
• Pago flexible: 50/50 o a plazos
• Precios de proyecto individuales
• Muestras de material a petición
• Opciones de marca y certificados de autenticidad
• Producción exprés — en tan solo una semana
• Entregas escalonadas para proyectos hoteleros y comerciales
• Dropshipping disponible

Visita nuestra página Para diseñadores o escríbenos a team@lalestudio.com para iniciar una conversación de proyecto.

Correo: team@lalestudio.com o lale.studio.shop@gmail.com
Teléfono: +48 798 262 259 (lun–vie, 9:00–17:00 CET)
Instagram: @laleteam

Dirección:
Lale Studio & Shop sp. z o.o.
ul. Kolonia Stella 30
32-500 Chrzanów, Polonia

Normalmente respondemos los correos en un día hábil. Para asuntos urgentes, llámanos directamente.

Sí — las visitas al taller son posibles solo con cita previa. Escríbenos a team@lalestudio.com o llama al +48 798 262 259 para concertar fecha y hora. Nuestro taller está en Chrzanów, cerca de Cracovia, en el sur de Polonia.