Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO E RIMBORSO
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Ultimo aggiornamento: 30 settembre 2026  |  Ostatnia aktualizacja: 30 września 2026 r.

La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati su www.lalestudio.com e agli ordini concordati individualmente qualora il Venditore faccia espresso riferimento alla presente Politica. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji ma zastosowanie do zakupów dokonanych w sklepie www.lalestudio.com oraz do zamówień ustalanych indywidualnie, jeżeli Sprzedawca wyraźnie odwoła się do tej Polityki.

VERSIONE ITALIANA

§1 Venditore e dati di contatto

1. Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polonia, KRS: 0001169856, NIP: 6282300560, REGON: 541556046.

2. Per questioni relative a resi, recessi, reclami e rimborsi, i Clienti possono contattare il Venditore all'indirizzo team@lalestudio.com oppure lale.studio.shop@gmail.com, telefono: +48 798 262 259. L'indirizzo postale e per i resi è: Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polonia.

§2 Ambito di applicazione della presente Politica e definizioni

1. La presente Politica disciplina i reclami relativi al difetto di conformità dei Prodotti al contratto, il diritto di recesso dai contratti a distanza, le regole di rimborso, alcune procedure relative ai danni da trasporto e le questioni connesse ai resi.

2. La presente Politica si applica sia ai Prodotti Standard sia agli Ordini Personalizzati, fatte salve le diverse regole indicate di seguito.

3. I Prodotti Standard sono le opere offerte nel Negozio nell'ambito dell'assortimento standard del Venditore: un motivo presentato in una pagina prodotto, in una delle misure, delle opzioni di cornice e delle varianti selezionabili in tale pagina. Un Prodotto resta un Prodotto Standard anche se è realizzato a mano o realizzato solo dopo l'inoltro dell'Ordine (ad esempio quando la pagina prodotto lo indica come realizzato su ordinazione anziché pronto per la spedizione).

4. Gli Ordini Personalizzati sono opere realizzate secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzate, al di fuori dell'offerta standard del Negozio. L'elenco di ciò che costituisce un Ordine Personalizzato è riportato al §7.

5. Il Consumatore è la persona fisica che acquista per fini estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

6. L'Imprenditore con diritti del consumatore è la persona fisica che esercita una propria attività imprenditoriale (ad esempio una ditta individuale iscritta nel registro polacco CEIDG) e che acquista un Prodotto in relazione a tale attività, qualora l'acquisto non abbia per essa carattere professionale, in particolare alla luce dell'attività imprenditoriale da essa registrata. Ai sensi del diritto polacco, tale persona gode dello stesso diritto di recesso (§6) di un Consumatore, e i diritti che le spettano per legge in caso di difetto di conformità o di vizio del Prodotto non possono essere esclusi né limitati; ad essa si applica la procedura di reclamo di cui al §4. Gli altri acquisti effettuati da imprese sono disciplinati dal §10.

§3 Natura artigianale dei Prodotti

1. Ogni arazzo è realizzato a mano e alcuni materiali possono essere anche dipinti a mano. Per tale motivo, i singoli esemplari possono differire lievemente dalle foto dei prodotti, dai mockup o dai riferimenti visivi.

2. Tali differenze possono riguardare, in particolare, la disposizione delle fibre, la texture, la tensione della trama, le rifiniture a mano, le superfici dipinte a mano, le tonalità dei materiali e piccoli dettagli visivi.

3. Tali differenze derivano dalla natura artigianale, artistica, realizzata a mano e unica dei Prodotti e costituiscono una caratteristica normale delle opere fatte a mano di questo tipo; in quanto tali, non costituiscono di per sé un difetto di conformità al contratto, a condizione che la forma complessiva, la composizione, lo stile e il carattere del motivo presentato restino quanto più ragionevolmente possibile vicini al riferimento presentato. Ciò non limita i diritti riconosciuti dalla legge al Cliente qualora un Prodotto non sia conforme al contratto (§4).

§4 Reclami per difetto di conformità del Prodotto al contratto

1. Il Venditore risponde nei confronti del Consumatore e dell'Imprenditore con diritti del consumatore di qualsiasi difetto di conformità del Prodotto al contratto che sussista al momento della consegna e si manifesti entro due anni dalla consegna. Ciò vale sia per i Prodotti Standard sia per gli Ordini Personalizzati.

2. Si presume che un difetto di conformità che si manifesti entro due anni dalla consegna sussistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria o salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del Prodotto o con la natura del difetto di conformità.

3. I reclami dovrebbero essere presentati via e-mail all'indirizzo team@lalestudio.com oppure lale.studio.shop@gmail.com, oppure per posta all'indirizzo indicato al §1.

4. Il reclamo dovrebbe contenere almeno: il nome del Cliente, i dati di contatto, il numero d'ordine se disponibile, una descrizione del problema, la data in cui il problema è stato rilevato, fotografie se pertinenti e il rimedio richiesto dal Cliente.

5. Il Cliente può chiedere in primo luogo la riparazione o la sostituzione del Prodotto. La riparazione o la sostituzione sono gratuite per il Cliente. Il Venditore può sostituire il Prodotto anziché ripararlo, o ripararlo anziché sostituirlo, se il rimedio richiesto è impossibile o comporterebbe costi eccessivi rispetto all'altro. Poiché ogni opera è realizzata a mano, la sostituzione consiste nella realizzazione di un nuovo esemplare dello stesso motivo.

6. Se la riparazione o la sostituzione richiedono la restituzione del Prodotto, il Cliente mette il Prodotto a disposizione del Venditore e il Venditore lo ritira a proprie spese.

7. Il Cliente può chiedere una riduzione del prezzo o risolvere il contratto se: il Venditore ha rifiutato o non ha effettuato la riparazione o la sostituzione del Prodotto; il difetto di conformità persiste nonostante la riparazione o la sostituzione; il difetto di conformità è così grave da giustificare immediatamente la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto; oppure risulta chiaramente dalla dichiarazione del Venditore o dalle circostanze che il Venditore non renderà il Prodotto conforme entro un termine ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il Cliente. Il contratto non può essere risolto se il difetto di conformità è di lieve entità. In caso di risoluzione del contratto, il Prodotto è restituito a spese del Venditore.

8. Il Venditore risponde al reclamo senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal suo ricevimento. Se il Venditore non risponde al reclamo di un Consumatore o di un Imprenditore con diritti del consumatore entro tale termine, il reclamo si intende accolto.

9. Il Venditore rimborsa gli importi dovuti a seguito di una riduzione del prezzo entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione del Cliente relativa alla riduzione del prezzo, e gli importi dovuti a seguito della risoluzione entro 14 giorni dal ricevimento del Prodotto restituito o della prova della sua rispedizione.

10. I rimborsi sono effettuati con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo che il Cliente acconsenta espressamente a un mezzo diverso.

11. La presente procedura di reclamo non si applica qualora il Cliente desideri semplicemente restituire un Prodotto Standard senza lamentare alcun difetto di conformità. Tali casi sono disciplinati dal §6 che segue.

§5 Danni da trasporto

1. Se il pacco o la cassa arrivano visibilmente danneggiati, il Cliente dovrebbe, ove possibile, verificarli al momento della consegna e segnalare il danno al corriere.

2. Si chiede al Cliente di comunicare al Venditore i danni da trasporto il prima possibile, preferibilmente entro 24 ore dalla conferma della consegna, allegando fotografie nitide dell'imballaggio esterno o della cassa, dell'etichetta di spedizione, dei materiali protettivi e del Prodotto danneggiato. La preghiamo di conservare la cassa e l'imballaggio fino alla definizione della pratica, poiché il vettore potrebbe doverli ispezionare.

3. La procedura descritta nel presente paragrafo è volta ad agevolare i reclami nei confronti del vettore e non limita i diritti riconosciuti dalla legge al Cliente in caso di difetto di conformità del Prodotto al contratto. Una segnalazione successiva non comporta la perdita di tali diritti.

§6 Diritto di recesso dai contratti a distanza (Prodotti Standard)

1. Il Consumatore e l'Imprenditore con diritti del consumatore possono recedere da un contratto a distanza relativo a un Prodotto Standard entro 14 giorni senza indicarne il motivo. Il diritto di recesso non si applica agli Ordini Personalizzati (§7).

2. Il termine di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del Prodotto oppure, in caso di più beni consegnati separatamente, dell'ultimo di essi. Il Cliente può inoltre recedere dopo l'inoltro dell'Ordine ma prima della consegna.

3. Per recedere, il Cliente deve informare il Venditore della propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, ad esempio via e-mail all'indirizzo team@lalestudio.com oppure lale.studio.shop@gmail.com, o per posta all'indirizzo indicato al §1. Il Cliente può utilizzare il modulo di recesso tipo riportato nell'Allegato alla presente Politica, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza del termine di recesso. Il Venditore conferma via e-mail, senza indebito ritardo, la ricezione della dichiarazione.

4. Il Cliente deve rispedire il Prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato al Venditore il recesso. Il termine è rispettato se il Prodotto viene spedito prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

5. L'indirizzo per la restituzione è: Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polonia. La preghiamo di indicare il numero d'ordine. Per i resi spediti da paesi al di fuori dell'Unione europea, La preghiamo di contattare il Venditore prima della spedizione (cfr. §9).

6. Costo della restituzione. Il Cliente sostiene il costo diretto della restituzione del Prodotto. Le opere con cornice sono grandi e pesanti e vengono spedite in casse di legno realizzate su misura; pertanto, non possono normalmente essere restituite per posta e devono essere spedite tramite corriere o servizio di trasporto merci. Il costo della loro restituzione dipende dalle dimensioni e dal peso dell'opera e dal paese da cui viene spedita e può essere elevato, in particolare per le opere con cornice di grandi dimensioni e per i resi da paesi al di fuori dell'Unione europea. Su richiesta, il Venditore fornisce una stima del costo di restituzione di un'opera specifica, sia prima dell'inoltro dell'Ordine sia al momento del recesso del Cliente. Ove possibile, il Venditore può anche organizzare il ritiro tramite il proprio corriere: il Venditore indicherà il costo prima della prenotazione e, con il consenso del Cliente, lo detrarrà dal rimborso.

7. Imballaggio. Il Prodotto deve essere imballato in modo da essere protetto durante il trasporto. Le opere con cornice dovrebbero essere restituite nella cassa di legno originale o in un imballaggio altrettanto protettivo; per questo raccomandiamo di conservare la cassa almeno fino alla scadenza del termine di recesso. Le opere senza cornice dovrebbero essere imballate nello stesso modo in cui sono state consegnate. Raccomandiamo una spedizione tracciata e assicurata. La restituzione del Prodotto nell'imballaggio originale non è una condizione per il recesso; tuttavia, il Cliente è responsabile, nella misura consentita dalla legge, dell'eventuale diminuzione del valore del Prodotto causata da un imballaggio inadeguato.

8. Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore del Prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto.

9. Rimborso. Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente per il Prodotto Standard restituito, compreso il costo della consegna al Cliente fino a concorrenza del costo della consegna standard meno costosa offerta dal Venditore (la consegna standard è di norma gratuita), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso.

10. Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo che il Cliente acconsenta espressamente a un mezzo diverso. Il Cliente non sostiene alcun costo quale conseguenza del rimborso.

11. Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto il Prodotto restituito o finché il Cliente non abbia dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

12. Il Venditore non rimborsa i costi supplementari derivanti dalla scelta del Cliente di un tipo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard meno costosa offerta dal Venditore.

§7 Esclusioni dal diritto di recesso: Ordini Personalizzati

1. Il diritto di recesso non si applica agli Ordini Personalizzati, ossia ai beni realizzati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati. In particolare, un'opera costituisce un Ordine Personalizzato se, su richiesta del Cliente, è realizzata:

• in una misura diversa dalle misure standard selezionabili nella pagina prodotto (dimensioni su misura);
• in una palette di colori, un colore del filato o un materiale diversi da quelli della versione standard del motivo, compresi i materiali dipinti su misura;
• con un orientamento diverso da quello della versione standard (verticale anziché orizzontale o viceversa), poiché in tal caso l'opera, la sua cornice e il suo sistema di sospensione sono realizzati secondo una specifica diversa; ciò vale anche quando l'orientamento viene modificato nel visualizzatore d'ambiente e il Negozio, prima dell'inoltro dell'Ordine, contrassegna tale opzione come realizzata secondo le specifiche del Cliente (cfr. punto 3);
• con una cornice, un legno, una finitura, un profilo della cornice o un sistema di sospensione diversi dalle opzioni standard offerte nella pagina prodotto;
• con una composizione modificata o nuova, basata sul progetto, sul riferimento o sul brief del Cliente, oppure come commissione per un ambiente specifico;
• con qualsiasi altra modifica concordata individualmente con il Cliente via e-mail, chat, messaggio, preventivo o link di pagamento individuale.

2. La scelta di una misura, di un'opzione di cornice o di una variante standard offerte nella pagina prodotto non rende un'opera un Ordine Personalizzato, anche se l'opera viene tessuta o incorniciata solo dopo l'inoltro dell'Ordine. Tali opere sono Prodotti Standard e possono essere restituite ai sensi del §6.

3. Prima dell'inoltro dell'Ordine, il Venditore informa il Cliente che un determinato articolo è un Ordine Personalizzato al quale non si applica il diritto di recesso, ad esempio nel preventivo, nel link di pagamento individuale, nel riepilogo dell'ordine o accanto all'opzione personalizzata selezionata nel Negozio.

4. Se un Ordine comprende sia Prodotti Standard sia Ordini Personalizzati, il diritto di recesso si applica ai Prodotti Standard.

5. Gli Ordini Personalizzati sono pienamente coperti dai diritti previsti dalla legge in caso di difetto di conformità descritti al §4.

6. Il diritto di recesso non si applica inoltre negli altri casi esclusi da norme imperative di legge, compresi, ove pertinente, i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute una volta aperti, i beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni, oppure i servizi interamente prestati con il previo consenso espresso del Cliente, qualora questi abbia riconosciuto la perdita del diritto di recesso.

§8 Annullamento degli Ordini Personalizzati

1. Il Cliente può annullare un Ordine Personalizzato entro 12 ore dal suo inoltro (per gli ordini basati su un preventivo o su un link di pagamento individuale, entro 12 ore dal pagamento) inviando un messaggio a team@lalestudio.com oppure a lale.studio.shop@gmail.com. Il Venditore rimborsa quindi l'intero importo pagato.

2. Trascorse tali 12 ore, in particolare una volta iniziata la produzione, l'annullamento può non essere più possibile o può comportare la detrazione dei costi del lavoro già svolto, dei materiali ordinati o di altri costi ragionevoli sostenuti dal Venditore.

3. Gli Ordini Personalizzati non sono restituibili, salvo che il Prodotto non sia conforme al contratto (§4) o salvo diverso accordo espresso del Venditore per iscritto o via e-mail.

§9 Prezzi, oneri di importazione e consegne rifiutate

1. Il prezzo indicato al checkout, o nel preventivo, è il prezzo finale del Prodotto per il paese di consegna:

• Stati Uniti, Regno Unito, Canada, Australia e Svizzera: i dazi e le imposte all'importazione sono inclusi nel prezzo e pagati dal Venditore. Al momento della consegna non vi è nulla da pagare al corriere.
• Paesi dell'Unione europea, compresa la Polonia: il prezzo comprende l'IVA applicabile nel paese di consegna. I clienti professionali di un altro paese dell'UE che forniscono un numero di partita IVA UE valido ricevono una fattura senza IVA in regime di inversione contabile (reverse charge).
• Tutti gli altri paesi: il paese di destinazione può applicare dazi all'importazione, imposte e spese di sdoganamento. Tali oneri non sono inclusi nel prezzo e sono a carico dell'acquirente, che li paga al vettore o alle autorità. La classificazione doganale e l'importo di tali eventuali oneri sono determinati dalle autorità del paese di destinazione.

2. I rimborsi riguardano gli importi pagati al Venditore. Per le consegne in tutti gli altri paesi (ultimo punto sopra), gli oneri di importazione che l'acquirente ha pagato direttamente a un vettore o a un'autorità non sono percepiti dal Venditore e non possono essere rimborsati dal Venditore; l'acquirente potrebbe poterne chiedere il rimborso al vettore o all'autorità interessata. Per gli Stati Uniti, il Regno Unito, il Canada, l'Australia e la Svizzera, se un vettore riscuote comunque dal Cliente un dazio o un'imposta, il Venditore lo rimborsa secondo quanto descritto nella Politica di spedizione (§6).

3. Prima di spedire un reso da un paese al di fuori dell'Unione europea, La preghiamo di contattare il Venditore. Il Venditore fornirà i documenti necessari per dichiarare il pacco come merce in reintroduzione (merce di ritorno), il che normalmente ne consente l'ingresso in Polonia senza dazi all'importazione né IVA all'importazione.

4. Qualora l'acquirente rifiuti la consegna, non ritiri la spedizione, non paghi gli oneri di importazione a suo carico, non espleti le formalità doganali o fornisca un indirizzo errato, si applicano le regole stabilite nella Politica di spedizione (§7). Per gli Ordini Personalizzati e per i Clienti professionali, il Venditore può, nella misura consentita dalla legge, detrarre da un eventuale rimborso i costi effettivamente sostenuti per la spedizione di andata, il trasporto di ritorno, il magazzinaggio, la gestione doganale, le pratiche amministrative e gli altri costi connessi alla spedizione.

5. Il punto 4 non limita i diritti del Consumatore o dell'Imprenditore con diritti del consumatore che recede da un contratto relativo a un Prodotto Standard ai sensi del §6. In tal caso, dal rimborso può essere detratto soltanto il costo diretto della restituzione del Prodotto.

§10 Clienti professionali

1. Il presente paragrafo si applica ai Clienti professionali che non sono Consumatori né Imprenditori con diritti del consumatore.

2. I Clienti professionali non godono di un diritto di recesso previsto dalla legge. Un Prodotto Standard può essere restituito solo se il Venditore vi acconsente preventivamente per iscritto o via e-mail, alle condizioni concordate in quel momento.

3. Salvo che norme imperative dispongano diversamente, il Venditore esclude nei confronti dei Clienti professionali la responsabilità per garanzia legale nella misura più ampia consentita dalla legge. Ciò non pregiudica gli impegni assunti in un preventivo o in una conferma d'ordine.

4. I progetti trade, di interior design, di architettura, alberghieri, all'ingrosso, con consegne scaglionate e per lotti sono realizzati sulla base di preventivi individuali. Non è previsto alcun ordine minimo. Il pagamento può essere frazionato, ad esempio 50/50 o in fasi indicate nel preventivo. Le condizioni di annullamento, rimborso e accettazione di tali progetti sono quelle indicate nel preventivo o nella conferma d'ordine; ove non indicate, alle opere realizzate secondo le specifiche del progetto si applica, in quanto compatibile, il §8.

5. I rimborsi ai Clienti professionali sono documentati mediante fattura di rettifica e l'IVA è regolata in conformità alla fattura originaria.

§11 Disposizioni finali

1. La presente Politica deve essere letta congiuntamente alle Condizioni Generali di Vendita, alla Politica di spedizione e all'Informativa sulla privacy disponibili nel Negozio.

2. In caso di contrasto tra la presente Politica e le norme imperative del diritto dei consumatori, prevalgono queste ultime.

3. La presente Politica non esclude né limita alcun diritto riconosciuto ai Consumatori da norme imperative di legge, compreso, ove applicabile, il diritto del paese in cui il Consumatore risiede.

4. Il modulo di recesso tipo è riportato nell'Allegato che segue.

Allegato: Modulo di recesso tipo

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polonia, e-mail: team@lalestudio.com

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*)/di prestazione del seguente servizio (*):
Ordinato il (*)/ricevuto il (*):
Numero d'ordine (facoltativo):
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea):
Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.

WERSJA POLSKA

§1 Sprzedawca i dane kontaktowe

1. Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polska, KRS: 0001169856, NIP: 6282300560, REGON: 541556046.

2. W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji i zwrotu środków Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com, tel. +48 798 262 259. Adres pocztowy i adres do zwrotów: Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polska.

§2 Zakres Polityki i definicje

1. Niniejsza Polityka reguluje zasady składania reklamacji z tytułu braku zgodności Produktu z umową, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zasady zwrotu środków, wybrane procedury dotyczące szkód transportowych oraz kwestie związane ze zwrotami.

2. Polityka ma zastosowanie zarówno do Produktów Standardowych, jak i do Zamówień Indywidualnych, z uwzględnieniem odmiennych zasad wskazanych poniżej.

3. Produkty Standardowe to prace oferowane w Sklepie w ramach standardowego asortymentu Sprzedawcy: wzór przedstawiony na stronie produktu, w jednym z rozmiarów, wariantów ramy i wariantów, które można wybrać na tej stronie. Produkt pozostaje Produktem Standardowym także wtedy, gdy jest wykonywany ręcznie lub dopiero po złożeniu Zamówienia (na przykład gdy strona produktu oznacza go jako wykonywany na zamówienie, a nie gotowy do wysyłki).

4. Zamówienia Indywidualne to prace wykonywane według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowane, poza standardową ofertą Sklepu. Wykaz tego, co jest Zamówieniem Indywidualnym, zawiera §7.

5. Konsument to osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba fizyczna prowadząca własną działalność gospodarczą (na przykład jednoosobową działalność wpisaną do CEIDG), która kupuje Produkt w związku z tą działalnością, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej. Zgodnie z prawem polskim takiej osobie przysługuje to samo prawo odstąpienia od umowy (§6) co Konsumentowi, a jej ustawowe uprawnienia w razie braku zgodności lub wady Produktu nie mogą zostać wyłączone ani ograniczone; stosuje się do niej procedurę reklamacyjną z §4. Pozostałe zakupy dokonywane przez przedsiębiorców reguluje §10.

§3 Ręczny charakter Produktów

1. Każdy gobelin jest wykonywany ręcznie, a część materiałów może być także ręcznie malowana. Z tego względu poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się od zdjęć produktowych, wizualizacji lub materiałów referencyjnych.

2. Różnice mogą dotyczyć w szczególności układu włókien, struktury, napięcia splotu, ręcznego wykończenia, ręcznie malowanych powierzchni, odcieni materiałów oraz drobnych detali wizualnych.

3. Różnice te wynikają z rękodzielniczego, artystycznego, ręcznie wykonanego i niepowtarzalnego charakteru Produktu i są normalną cechą prac ręcznych tego rodzaju; same w sobie nie stanowią braku zgodności Produktu z umową, pod warunkiem że ogólna forma, kompozycja, styl i charakter wzoru pozostają możliwie najbardziej zbliżone do prezentowanego wzoru. Nie ogranicza to ustawowych praw Klienta w razie braku zgodności Produktu z umową (§4).

§4 Reklamacje z tytułu braku zgodności Produktu z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Dotyczy to zarówno Produktów Standardowych, jak i Zamówień Indywidualnych.

2. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia, istniał w chwili dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności.

3. Reklamacje należy składać drogą mailową na adres team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com albo pocztą na adres wskazany w §1.

4. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko Klienta, dane kontaktowe, numer zamówienia, jeśli jest dostępny, opis problemu, datę zauważenia problemu, zdjęcia, jeżeli są istotne dla sprawy, oraz żądanie Klienta.

5. Klient może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany Produktu. Naprawa i wymiana są dla Klienta bezpłatne. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem. Ponieważ każda praca jest wykonywana ręcznie, wymiana oznacza wykonanie nowego egzemplarza tego samego wzoru.

6. Jeżeli naprawa lub wymiana wymaga zwrotu Produktu, Klient udostępnia Produkt Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na własny koszt.

7. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, jeżeli: Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo ich nie przeprowadził; brak zgodności występuje nadal mimo naprawy lub wymiany; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniej naprawy lub wymiany; albo z oświadczenia Sprzedawcy lub z okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. W razie odstąpienia od umowy Produkt zwracany jest na koszt Sprzedawcy.

8. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie odpowie na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w tym terminie, uważa się, że reklamację uznał.

9. Kwoty należne w związku z obniżeniem ceny Sprzedawca zwraca w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny, a w związku z odstąpieniem od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.

10. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

11. Niniejsza procedura reklamacyjna nie ma zastosowania, gdy Klient chce po prostu zwrócić Produkt Standardowy bez powoływania się na jego niezgodność z umową. W takim przypadku zastosowanie ma §6 poniżej.

§5 Szkody transportowe

1. Jeżeli przesyłka lub skrzynia dotrze w stanie widocznie uszkodzonym, Klient powinien, jeżeli to możliwe, sprawdzić ją przy odbiorze i zgłosić uszkodzenie przewoźnikowi.

2. Prosimy o zgłoszenie Sprzedawcy szkody transportowej możliwie szybko, najlepiej w ciągu 24 godzin od potwierdzenia doręczenia, wraz z czytelnymi zdjęciami opakowania zewnętrznego lub skrzyni, etykiety przewozowej, materiałów zabezpieczających oraz uszkodzonego Produktu. Prosimy o zachowanie skrzyni i opakowania do czasu zakończenia sprawy, ponieważ przewoźnik może chcieć je obejrzeć.

3. Procedura opisana w niniejszym paragrafie ma na celu ułatwienie dochodzenia roszczeń wobec przewoźnika i nie ogranicza ustawowych praw Klienta wynikających z braku zgodności Produktu z umową. Późniejsze zgłoszenie nie powoduje utraty tych praw.

§6 Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (Produkty Standardowe)

1. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość dotyczącej Produktu Standardowego w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Zamówień Indywidualnych (§7).

2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie Produktu, a w przypadku wielu towarów dostarczanych osobno, ostatniego z nich. Klient może odstąpić od umowy także po złożeniu Zamówienia, a przed dostawą.

3. Aby odstąpić od umowy, Klient składa Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, na przykład mailowo na adres team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com albo pocztą na adres wskazany w §1. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w Załączniku do niniejszej Polityki, nie jest to jednak obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza mailowo otrzymanie oświadczenia.

4. Klient odsyła Produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

5. Adres zwrotu: Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polska. Prosimy o podanie numeru zamówienia. W przypadku zwrotu wysyłanego spoza Unii Europejskiej prosimy o kontakt ze Sprzedawcą przed nadaniem przesyłki (zob. §9).

6. Koszt zwrotu. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu Produktu. Prace w ramach są duże i ciężkie, a wysyłamy je w wykonanych na wymiar drewnianych skrzyniach, dlatego ze względu na swój charakter nie mogą zostać w zwykłym trybie odesłane pocztą i wymagają wysyłki kurierem lub przewoźnikiem towarowym. Koszt ich zwrotu zależy od wymiarów i wagi pracy oraz od kraju nadania i może być wysoki, zwłaszcza w przypadku dużych prac w ramach oraz zwrotów spoza Unii Europejskiej. Na prośbę Klienta Sprzedawca poda szacunkowy koszt zwrotu konkretnej pracy, zarówno przed złożeniem Zamówienia, jak i po odstąpieniu od umowy. W miarę możliwości Sprzedawca może też zorganizować odbiór przez swojego kuriera: poda koszt przed zamówieniem odbioru i, za zgodą Klienta, potrąci go z kwoty zwrotu.

7. Opakowanie. Produkt należy zapakować tak, aby był zabezpieczony w transporcie. Prace w ramach należy odesłać w oryginalnej drewnianej skrzyni lub w opakowaniu zapewniającym równie dobrą ochronę, dlatego zalecamy zachowanie skrzyni co najmniej do upływu terminu na odstąpienie od umowy. Prace bez ramy należy zapakować w taki sam sposób, w jaki zostały dostarczone. Zalecamy przesyłkę śledzoną i ubezpieczoną. Odesłanie Produktu w oryginalnym opakowaniu nie jest warunkiem odstąpienia od umowy, jednak Klient odpowiada, w zakresie dopuszczalnym przez prawo, za zmniejszenie wartości Produktu spowodowane niewłaściwym zapakowaniem.

8. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

9. Zwrot środków. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności za zwrócony Produkt Standardowy, w tym koszt dostarczenia Produktu do wysokości najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przez Sprzedawcę (zwykła dostawa jest co do zasady bezpłatna), bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

10. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu. Klient nie ponosi żadnych opłat w związku ze zwrotem.

11. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

12. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta droższego sposobu dostawy niż najtańsza zwykła dostawa oferowana przez Sprzedawcę.

§7 Wyłączenia prawa odstąpienia: Zamówienia Indywidualne

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Zamówień Indywidualnych, czyli rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych. Zamówieniem Indywidualnym jest w szczególności praca wykonana na życzenie Klienta:

• w rozmiarze innym niż standardowe rozmiary, które można wybrać na stronie produktu (wymiar niestandardowy);
• w kolorystyce, kolorze przędzy lub z materiału innego niż w standardowej wersji wzoru, w tym z indywidualnie malowanych materiałów;
• w innej orientacji niż wersja standardowa (pion zamiast poziomu lub odwrotnie), ponieważ praca, jej rama i system mocowania są wtedy wykonywane według innej specyfikacji; dotyczy to także zmiany orientacji w wizualizatorze, jeżeli Sklep przed złożeniem Zamówienia oznacza tę opcję jako wykonanie według specyfikacji Klienta (zob. pkt 3);
• z ramą, gatunkiem drewna, wykończeniem, profilem ramy lub systemem mocowania innym niż standardowe opcje dostępne na stronie produktu;
• ze zmienioną lub nową kompozycją, według własnego projektu, wzoru referencyjnego lub briefu Klienta albo jako realizacja do konkretnego wnętrza;
• z każdą inną modyfikacją uzgodnioną indywidualnie z Klientem mailowo, na czacie, w wiadomości, w wycenie lub w indywidualnym linku płatniczym.

2. Wybór standardowego rozmiaru, wariantu ramy lub innego wariantu dostępnego na stronie produktu nie czyni pracy Zamówieniem Indywidualnym, nawet jeżeli praca jest tkana lub oprawiana dopiero po złożeniu Zamówienia. Takie prace są Produktami Standardowymi i można je zwrócić zgodnie z §6.

3. Przed złożeniem Zamówienia Sprzedawca informuje Klienta, że dana pozycja jest Zamówieniem Indywidualnym, w odniesieniu do którego prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, na przykład w wycenie, w indywidualnym linku płatniczym, w podsumowaniu zamówienia lub przy wybranej w Sklepie opcji indywidualnej.

4. Jeżeli jedno Zamówienie obejmuje zarówno Produkty Standardowe, jak i Zamówienia Indywidualne, prawo odstąpienia przysługuje w odniesieniu do Produktów Standardowych.

5. Zamówienia Indywidualne są w pełni objęte ustawowymi uprawnieniami z tytułu braku zgodności towaru z umową opisanymi w §4.

6. Prawo odstąpienia nie przysługuje także w innych przypadkach wyłączonych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w tym, w odpowiednich przypadkach, w odniesieniu do rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, rzeczy, które po dostarczeniu zostają ze względu na swój charakter nierozłącznie połączone z innymi rzeczami, lub usług wykonanych w pełni za uprzednią wyraźną zgodą Klienta, gdy Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.

§8 Anulowanie Zamówień Indywidualnych

1. Klient może anulować Zamówienie Indywidualne w ciągu 12 godzin od jego złożenia (w przypadku zamówień na podstawie wyceny lub indywidualnego linku płatniczego: w ciągu 12 godzin od płatności), wysyłając wiadomość na adres team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com. Sprzedawca zwraca wtedy całą zapłaconą kwotę.

2. Po upływie tych 12 godzin, w szczególności po rozpoczęciu realizacji, anulowanie może być niemożliwe albo może wiązać się z potrąceniem kosztów już wykonanych prac, zamówionych materiałów lub innych uzasadnionych kosztów poniesionych przez Sprzedawcę.

3. Zamówienia Indywidualne nie podlegają zwrotowi, chyba że Produkt jest niezgodny z umową (§4) albo Sprzedawca wyraźnie zgodzi się na to na piśmie lub mailowo.

§9 Ceny, należności importowe i nieodebrane przesyłki

1. Cena widoczna przy kasie lub w wycenie jest ceną końcową Produktu dla kraju dostawy:

• Stany Zjednoczone, Wielka Brytania, Kanada, Australia i Szwajcaria: cło i podatki importowe są wliczone w cenę i opłaca je Sprzedawca. Przy doręczeniu nie ma nic do zapłaty kurierowi.
• Kraje Unii Europejskiej, w tym Polska: cena zawiera VAT właściwy dla kraju dostawy. Klienci biznesowi z innego kraju UE, którzy podadzą ważny unijny numer VAT, otrzymują fakturę bez VAT w ramach odwrotnego obciążenia.
• Pozostałe kraje: kraj przeznaczenia może naliczyć cło, podatki i opłaty za odprawę celną. Nie są one wliczone w cenę i kupujący płaci je przewoźnikowi lub właściwym organom. Klasyfikację celną i wysokość tych należności ustalają organy kraju przeznaczenia.

2. Zwrot obejmuje kwoty zapłacone Sprzedawcy. W przypadku dostaw do pozostałych krajów (ostatni punkt powyżej) należności importowe zapłacone przez kupującego bezpośrednio przewoźnikowi lub organowi nie trafiają do Sprzedawcy i Sprzedawca nie może ich zwrócić; kupujący może ubiegać się o ich zwrot u tego przewoźnika lub organu. W przypadku Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Kanady, Australii i Szwajcarii, jeżeli przewoźnik mimo to pobierze od Klienta cło lub podatek, Sprzedawca zwraca tę kwotę na zasadach opisanych w Polityce Wysyłki (§6).

3. Przed wysłaniem zwrotu spoza Unii Europejskiej prosimy o kontakt ze Sprzedawcą. Sprzedawca przekaże dokumenty potrzebne do zgłoszenia przesyłki jako towaru powracającego, co co do zasady pozwala na jej przywóz do Polski bez cła i importowego VAT.

4. W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki, nieodebrania jej, nieopłacenia należności importowych obciążających kupującego, niedopełnienia formalności celnych albo podania błędnego adresu stosuje się zasady opisane w Polityce Wysyłki (§7). W przypadku Zamówień Indywidualnych oraz Klientów biznesowych Sprzedawca może, w zakresie dopuszczalnym przez prawo, pomniejszyć ewentualny zwrot o rzeczywiście poniesione koszty wysyłki, transportu zwrotnego, magazynowania, obsługi celnej, czynności administracyjnych i inne koszty związane z przesyłką.

5. Pkt 4 nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, który odstępuje od umowy dotyczącej Produktu Standardowego zgodnie z §6. W takim przypadku z kwoty zwrotu można potrącić wyłącznie bezpośredni koszt zwrotu Produktu.

§10 Klienci biznesowi

1. Niniejszy paragraf dotyczy Klientów biznesowych, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

2. Klientom biznesowym nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Produkt Standardowy może zostać zwrócony wyłącznie za uprzednią zgodą Sprzedawcy wyrażoną na piśmie lub mailowo, na warunkach wtedy uzgodnionych.

3. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej, Sprzedawca wyłącza wobec Klientów biznesowych odpowiedzialność z tytułu rękojmi w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo. Nie dotyczy to zobowiązań przyjętych w wycenie lub potwierdzeniu zamówienia.

4. Realizacje dla branży wnętrzarskiej, architektów, projektantów, hoteli, sprzedaż hurtowa oraz dostawy etapowe lub partiami są wykonywane na podstawie indywidualnych wycen. Nie obowiązuje minimalna wartość zamówienia. Płatność może zostać podzielona, na przykład 50/50 lub na etapy wskazane w wycenie. Warunki anulowania, zwrotu i odbioru takich realizacji określa wycena lub potwierdzenie zamówienia; jeżeli ich nie określono, do prac wykonywanych według specyfikacji projektu stosuje się odpowiednio §8.

5. Zwrot środków na rzecz Klientów biznesowych dokumentowany jest fakturą korygującą, a VAT rozliczany jest zgodnie z fakturą pierwotną.

§11 Postanowienia końcowe

1. Niniejszą Politykę należy czytać łącznie z Regulaminem Sklepu, Polityką Wysyłki oraz Polityką Prywatności dostępnymi w Sklepie.

2. W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, pierwszeństwo mają te przepisy.

3. Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw przyznanych Konsumentom na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym, w odpowiednich przypadkach, prawa kraju, w którym Konsument mieszka.

4. Wzór formularza odstąpienia od umowy zamieszczono w Załączniku poniżej.

Załącznik: Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polska, e-mail: team@lalestudio.com

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*)/umowy dostawy następujących rzeczy (*)/umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy (*)/o świadczenie następującej usługi (*):
Data zawarcia umowy (*)/odbioru (*):
Numer zamówienia (opcjonalnie):
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
Adres konsumenta(-ów):
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.