Informativa sulle spedizioni
POLITICA DI SPEDIZIONE
Ultimo aggiornamento: 30 settembre 2026
§1 Informazioni generali
La presente Politica di spedizione stabilisce le modalità di consegna, i costi di spedizione, i tempi di evasione, i tempi di transito stimati, le informazioni doganali e fiscali e alcune procedure relative alla consegna applicabili agli ordini effettuati tramite www.lalestudio.com.
La presente Politica di spedizione deve essere letta congiuntamente alle Condizioni Generali di Vendita e alla Politica di reso e rimborso disponibili nel Negozio. Nessuna disposizione della presente Politica di spedizione esclude o limita i diritti dei Consumatori derivanti da norme imperative di legge.
Laddove la presente Politica di spedizione fa riferimento ai Consumatori, lo stesso vale per gli Imprenditori con diritti del consumatore (persone fisiche che esercitano un'attività imprenditoriale e acquistano per fini che non hanno per esse carattere professionale), nella misura prevista dal diritto polacco.
Il Venditore è Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polonia, e-mail: team@lalestudio.com oppure lale.studio.shop@gmail.com, telefono: +48 798 262 259.
§2 Area di consegna, vettore, imballaggio e tracciamento
Il Venditore effettua consegne nazionali e internazionali, nei limiti dell'attuale disponibilità operativa e della copertura dei servizi di corriere. Tutti gli ordini sono spediti dall'atelier del Venditore in Polonia (Unione europea).
Gli ordini sono spediti principalmente tramite FedEx. In casi giustificati, il Venditore può avvalersi di un altro corriere o fornitore di servizi logistici che offra un livello di servizio comparabile.
Ogni opera è imballata a mano per proteggerla durante il trasporto. Le opere con cornice sono spedite in casse di legno realizzate su misura nel laboratorio del Venditore. Le altre opere sono spedite in un imballaggio protettivo rinforzato adeguato alle loro dimensioni.
Ogni spedizione è tracciata. La perdita o il danneggiamento di una spedizione durante il trasporto sono gestiti come descritto al §8. Una volta spedito l'ordine, il Cliente riceve via e-mail una conferma di spedizione con il numero di tracciamento o un link per il tracciamento.
La consegna avviene all'indirizzo indicato dal Cliente al checkout o altrimenti confermato con il Venditore. La preghiamo di fornire un indirizzo completo, un numero di telefono attivo e un indirizzo e-mail, poiché il vettore e le autorità doganali potrebbero averne bisogno per completare la consegna.
§3 Costi di spedizione
La spedizione standard è gratuita verso tutte le destinazioni in cui effettuiamo consegne, salvo che il Negozio, un preventivo o un accordo individuale indichino diversamente.
Qualora il Cliente richieda, o un ordine concordato individualmente renda necessari, spedizione espressa, movimentazione speciale, imballaggi fuori misura o speciali, spedizioni frazionate, consegne in aree remote, spedizioni di progetto o altre soluzioni logistiche non standard, possono essere applicati costi di spedizione aggiuntivi. Eventuali costi di spedizione aggiuntivi sono comunicati al Cliente prima della finalizzazione dell'Ordine o prima dell'emissione di una richiesta di pagamento individuale.
Dopo l'inoltro di un Ordine non vengono aggiunti costi di spedizione, salvo che il Cliente richieda una modifica o un servizio aggiuntivo (ad esempio la consegna espressa o la modifica dell'indirizzo di consegna) e ne accetti preventivamente il costo. Se il Venditore decide di spedire un Ordine in più colli, ciò avviene senza costi aggiuntivi per il Cliente.
§4 Tempi di lavorazione e spedizione
Per tempo di lavorazione si intende il periodo necessario per preparare, realizzare, completare, imballare e affidare l'ordine alla spedizione.
Salvo che un termine diverso sia indicato nella descrizione del prodotto, in un preventivo o in un accordo individuale, il tempo di lavorazione abituale è da 7 a 14 giorni lavorativi dall'avvenuta autorizzazione del pagamento.
Alcuni Prodotti possono richiedere tempi di realizzazione più lunghi, anche fino a circa 6 settimane o un altro periodo indicato nella relativa descrizione del prodotto o nell'accordo individuale.
Qualora un tempo di lavorazione specifico sia indicato nella pagina del prodotto, nel carrello, in un'offerta o nella comunicazione scritta con il Cliente, prevale tale tempo specifico.
Gli Ordini Personalizzati, gli ordini di progetto, gli ordini alberghieri e le consegne scaglionate possono essere soggetti a tempi di realizzazione, programmi di produzione e date di spedizione individuali.
§5 Tempo di transito stimato
Una volta spedite, le spedizioni sono generalmente consegnate entro un termine da 4 a 7 giorni lavorativi, secondo il livello di servizio standard del vettore.
I tempi di transito sono puramente indicativi e non sono garantiti, salvo che il Venditore confermi espressamente per iscritto un servizio garantito.
La consegna può subire ritardi a causa dello sdoganamento, delle condizioni meteorologiche, dei giorni festivi, della gestione di destinazioni remote, di problemi operativi del vettore o di altre circostanze che esulano dal ragionevole controllo del Venditore.
§6 Dogana, dazi all'importazione, imposte e spedizioni internazionali
Il prezzo indicato nel Negozio per il paese di consegna del Cliente è il prezzo finale del Prodotto. L'eventuale applicazione di oneri di importazione dipende dal paese di consegna inserito al checkout:
- Stati Uniti, Regno Unito, Canada, Australia e Svizzera: i dazi e le imposte all'importazione sono inclusi nel prezzo e sono pagati dal Venditore. Gli ordini verso questi paesi sono spediti con dazi e imposte fatturati al Venditore, per cui al momento della consegna non vi è nulla da pagare al corriere. Se il vettore chiede comunque al Cliente di pagare dazi, imposte o spese di sdoganamento per una tale spedizione, La preghiamo di contattare il Venditore prima di pagare. Se il Cliente ha già pagato, il Venditore rimborserà l'importo al ricevimento della fattura del vettore o della conferma di pagamento.
- Unione europea: alle spedizioni all'interno dell'Unione europea non si applicano dazi doganali. Per i Consumatori, e per qualsiasi cliente che non fornisca un numero di partita IVA UE valido, il prezzo comprende l'IVA all'aliquota applicabile nel paese di consegna. I Clienti professionali stabiliti in uno Stato membro dell'UE diverso dalla Polonia che forniscono un numero di partita IVA UE valido al checkout (o prima dell'emissione di una fattura individuale), verificato nel sistema VIES, ricevono una fattura senza IVA quale cessione intracomunitaria di beni; l'IVA è assolta dall'acquirente nel proprio paese (inversione contabile, reverse charge).
- Polonia: i prezzi comprendono l'IVA polacca. Ciò vale anche per i Clienti professionali in Polonia.
- Tutti gli altri paesi: dazi doganali, imposte all'importazione e spese di sdoganamento o commissioni di intermediazione doganale possono essere addebitati dalle autorità del paese di destinazione o dal vettore. Per queste destinazioni, tali oneri non sono pagati dal Venditore; sono a carico dell'acquirente e sono generalmente riscossi dal vettore prima della consegna o al momento della stessa. La classificazione doganale definitiva e l'importo di eventuali oneri di importazione sono determinati dalle autorità competenti e possono dipendere dalle caratteristiche del prodotto, dal valore dichiarato e dal paese di destinazione. Il Venditore non garantisce che una spedizione possa beneficiare di una specifica classificazione doganale, esenzione o aliquota daziaria. Il Cliente può contattare il Venditore prima di ordinare; qualsiasi stima fornita ha carattere puramente informativo.
I documenti doganali indicano sempre la natura e il valore effettivi della merce. Il Venditore non può dichiarare un valore inferiore né indicare una spedizione come regalo.
Qualora un preventivo individuale (ad esempio per un ordine trade o di progetto) stabilisca espressamente condizioni di consegna o di importazione diverse, si applicano le condizioni di tale preventivo.
§7 Indirizzo errato, spedizioni rifiutate, non ritirate o non recapitabili
Il Cliente dovrebbe verificare l'indirizzo di consegna e i dati di contatto prima di completare l'Ordine. In caso di errore, La preghiamo di contattare il Venditore il prima possibile. Prima della spedizione, l'indirizzo può essere corretto gratuitamente. Dopo la spedizione, il Venditore chiederà al vettore di reindirizzare la spedizione, ove possibile; l'eventuale costo applicato dal vettore per tale servizio sarà comunicato in anticipo al Cliente.
Se una spedizione non può essere consegnata perché il Cliente ha fornito un indirizzo errato o incompleto, ha rifiutato la consegna, non ha ritirato la spedizione oppure, per le consegne nei paesi elencati alla voce "Tutti gli altri paesi" del §6, non ha pagato gli oneri di importazione o non ha espletato le formalità doganali, il vettore può restituire la spedizione al Venditore o considerarla non recapitabile. Il Venditore contatterà il Cliente per concordare una nuova consegna. I costi ragionevoli di nuova consegna imputabili al Cliente possono essere addebitati al Cliente e saranno comunicati prima che la spedizione venga inviata nuovamente.
Consumatori e Prodotti Standard. Il rifiuto o il mancato ritiro di una spedizione non costituisce di per sé recesso dal contratto. Il Consumatore che non desidera conservare un Prodotto Standard può recedere entro 14 giorni come descritto nella Politica di reso e rimborso. In tal caso, il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti conformemente a tale Politica e alla legge, e il Consumatore sostiene soltanto il costo diretto della restituzione del Prodotto (in particolare il trasporto di ritorno addebitato dal vettore), che può essere detratto dal rimborso.
Ordini Personalizzati e Clienti professionali. Per gli Ordini Personalizzati, che sono esclusi dal diritto di recesso, e per i Clienti professionali, il Venditore può, nella misura consentita dalla legge, detrarre da un eventuale rimborso, o addebitare al Cliente, i costi effettivamente sostenuti per la spedizione di andata, il trasporto di ritorno, il magazzinaggio, la gestione doganale, le pratiche amministrative e gli altri costi connessi alla spedizione.
Se la spedizione non può essere restituita al Venditore o viene distrutta dal vettore o da un'autorità doganale per colpa od omissione del Cliente, il rimborso può essere ridotto di conseguenza o può non essere possibile, nei limiti delle norme imperative di legge.
§8 Danni durante il trasporto, smarrimento e problemi di consegna
Il Cliente dovrebbe ispezionare la spedizione al momento della consegna, ove ragionevolmente possibile. Se il pacco o la cassa arrivano visibilmente danneggiati, il Cliente dovrebbe, ove possibile, segnalarlo al corriere al momento della consegna e documentare le condizioni del collo.
La preghiamo di segnalare al Venditore eventuali danni da trasporto, articoli mancanti o altri problemi connessi alla consegna entro 24 ore dalla consegna confermata, ove possibile, poiché i vettori applicano termini brevi ai reclami per danni. La segnalazione dovrebbe contenere almeno: una descrizione del problema, fotografie dell'imballaggio esterno, dell'etichetta di spedizione, della protezione interna e del Prodotto danneggiato, nonché i dati di contatto del Cliente. La preghiamo di conservare l'imballaggio originale, compresa la cassa, fino alla definizione della pratica, poiché il vettore potrebbe chiedere di ispezionarlo.
Se un ordine non è arrivato entro 10 giorni lavorativi dalla spedizione, o se il suo tracciamento non mostra alcun avanzamento da 5 giorni lavorativi, La preghiamo di contattare il Venditore, che avvierà un'indagine presso il vettore.
Il Venditore gestisce tutti i reclami nei confronti del vettore. Nei confronti dei Consumatori, il Venditore sostiene il rischio di perdita o danneggiamento del Prodotto fino alla sua consegna, e i rimedi a disposizione del Consumatore non dipendono dall'esito del reclamo presso il vettore. Se il vettore conferma lo smarrimento di una spedizione, o se questa non viene ritrovata entro un termine ragionevole, il Consumatore può scegliere tra una sostituzione (che potrebbe dover essere realizzata nuovamente e seguire il consueto tempo di lavorazione) e il rimborso dell'intero importo pagato. Una segnalazione effettuata oltre 24 ore dopo la consegna non priva i Consumatori dei diritti loro riconosciuti dalla legge, compresi i diritti relativi alla conformità del Prodotto al contratto descritti nella Politica di reso e rimborso.
Per i Clienti professionali, il passaggio del rischio è disciplinato dalle Condizioni Generali di Vendita e da eventuali accordi individuali; il Venditore presterà comunque assistenza nel reclamo nei confronti del vettore.
§9 Consegne scaglionate e ordini di progetto
Per ordini di maggiori dimensioni, progetti alberghieri, ordini trade, progetti di architettura o altri ordini commerciali concordati individualmente, la consegna può avvenire per fasi o per lotti.
In tali casi, le parti possono concordare tempi di produzione, date di spedizione e fasi di pagamento distinti per le singole parti dell'ordine.
Salvo diverso accordo, ciascuna fase di spedizione può essere considerata una fase di adempimento autonoma ai fini logistici e di regolamento. Ogni spedizione parziale ha il proprio tracciamento. Per le consegne nei paesi elencati alla voce "Tutti gli altri paesi" del §6, gli oneri di importazione possono essere applicati separatamente su ciascuna spedizione parziale.
§10 Contatti in materia di spedizione
Le domande relative a spedizioni, tempi di realizzazione, dogana, stato della consegna o logistica possono essere inviate a team@lalestudio.com oppure lale.studio.shop@gmail.com, oppure poste telefonicamente al numero +48 798 262 259.
Il Venditore si adopera ragionevolmente per assistere il Cliente nelle questioni relative alla spedizione. Le operazioni dei vettori e le procedure doganali restano al di fuori del controllo diretto del Venditore; ciò non pregiudica gli obblighi del Venditore descritti ai §6 e §8.
POLITYKA WYSYŁKI
Ostatnia aktualizacja: 30 września 2026 r.
§1 Informacje ogólne
Niniejsza Polityka Wysyłki określa zasady dostawy, koszty wysyłki, terminy realizacji, orientacyjne terminy doręczenia, informacje celne i podatkowe oraz wybrane procedury związane z dostawą zamówień składanych za pośrednictwem www.lalestudio.com.
Niniejszą Politykę Wysyłki należy czytać łącznie z Regulaminem Sklepu oraz Polityką Zwrotów i Reklamacji dostępnymi w Sklepie. Postanowienia niniejszej Polityki Wysyłki nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Ilekroć niniejsza Polityka Wysyłki odnosi się do Konsumentów, dotyczy to również Przedsiębiorców na prawach konsumenta (osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, dla których umowa nie ma charakteru zawodowego) w zakresie przewidzianym przepisami prawa polskiego.
Sprzedawcą jest Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polska, e-mail: team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com, telefon: +48 798 262 259.
§2 Obszar dostawy, przewoźnik, opakowanie i śledzenie przesyłki
Sprzedawca realizuje dostawy krajowe i międzynarodowe, z zastrzeżeniem aktualnych możliwości operacyjnych oraz zasięgu usług kurierskich. Wszystkie zamówienia są wysyłane z pracowni Sprzedawcy w Polsce (Unia Europejska).
Zamówienia są wysyłane głównie za pośrednictwem firmy FedEx. W uzasadnionych przypadkach Sprzedawca może skorzystać z innego przewoźnika lub operatora logistycznego zapewniającego porównywalny poziom usługi.
Każda praca jest pakowana ręcznie tak, aby była chroniona w transporcie. Prace w ramach są wysyłane w drewnianych skrzyniach wykonywanych na wymiar we własnym warsztacie Sprzedawcy. Pozostałe prace są wysyłane we wzmocnionym opakowaniu ochronnym dopasowanym do ich rozmiaru.
Każda przesyłka jest śledzona. Utratę lub uszkodzenie przesyłki w transporcie rozpatrujemy na zasadach opisanych w §8. Po nadaniu zamówienia Klient otrzymuje e-mailem potwierdzenie wysyłki z numerem przesyłki lub linkiem do jej śledzenia.
Dostawa realizowana jest na adres podany przez Klienta podczas składania zamówienia albo potwierdzony w inny sposób ze Sprzedawcą. Prosimy o podanie pełnego adresu, aktywnego numeru telefonu i adresu e-mail, ponieważ mogą być one potrzebne przewoźnikowi i organom celnym do doręczenia przesyłki.
§3 Koszty wysyłki
Standardowa wysyłka jest bezpłatna do wszystkich krajów, do których realizujemy dostawy, chyba że Sklep, oferta lub indywidualne ustalenia stanowią inaczej.
W przypadku wysyłki ekspresowej, specjalnej obsługi, ponadgabarytowego lub specjalnego opakowania, przesyłek dzielonych, dostawy do obszarów odległych, wysyłek projektowych lub innych niestandardowych wymagań logistycznych, o które wnosi Klient lub które wynikają z zamówienia ustalanego indywidualnie, mogą zostać naliczone dodatkowe koszty dostawy. Wszelkie dodatkowe koszty wysyłki są komunikowane Klientowi przed finalizacją zamówienia albo przed wystawieniem indywidualnego linku płatniczego lub dokumentu płatniczego.
Po złożeniu zamówienia nie są doliczane żadne koszty wysyłki, chyba że Klient poprosi o zmianę lub dodatkową usługę (na przykład wysyłkę ekspresową lub zmianę adresu dostawy) i wcześniej zaakceptuje jej koszt. Jeżeli Sprzedawca zdecyduje o wysłaniu zamówienia w kilku paczkach, odbywa się to bez dodatkowych kosztów dla Klienta.
§4 Czas realizacji i nadanie przesyłki
Czas realizacji oznacza okres potrzebny do przygotowania, wykonania, skompletowania, zapakowania i przekazania zamówienia do wysyłki.
O ile inny termin nie został wskazany w opisie produktu, ofercie albo w indywidualnych ustaleniach, standardowy czas realizacji wynosi od 7 do 14 dni roboczych od skutecznej autoryzacji płatności.
Niektóre Produkty mogą wymagać dłuższego czasu realizacji, w tym do około 6 tygodni lub innego terminu wskazanego w opisie produktu albo w indywidualnych ustaleniach.
Jeżeli na stronie produktu, w koszyku, w ofercie lub w korespondencji z Klientem wskazano konkretny termin realizacji, termin ten ma pierwszeństwo.
Zamówienia indywidualne, zamówienia projektowe, hotelowe oraz dostawy etapowe mogą podlegać indywidualnym harmonogramom produkcji i wysyłki.
§5 Szacowany czas doręczenia
Po nadaniu przesyłki są zazwyczaj doręczane w terminie od 4 do 7 dni roboczych, zgodnie ze standardowym poziomem usługi przewoźnika.
Terminy doręczenia mają charakter orientacyjny i nie są gwarantowane, chyba że Sprzedawca wyraźnie potwierdzi na piśmie usługę gwarantowaną.
Dostawa może ulec opóźnieniu z powodu odprawy celnej, warunków pogodowych, dni wolnych, obsługi odległych lokalizacji, problemów operacyjnych przewoźnika lub innych okoliczności pozostających poza rozsądną kontrolą Sprzedawcy.
§6 Cła, podatki importowe i przesyłki międzynarodowe
Cena widoczna w Sklepie dla kraju dostawy Klienta jest ceną końcową Produktu. To, czy mają zastosowanie jakiekolwiek należności importowe, zależy od kraju dostawy wskazanego przy składaniu zamówienia:
- Stany Zjednoczone, Wielka Brytania, Kanada, Australia i Szwajcaria: cła i podatki importowe są wliczone w cenę i opłaca je Sprzedawca. Przesyłki do tych krajów są nadawane z cłem i podatkami rozliczanymi przez Sprzedawcę, dlatego przy odbiorze nie trzeba niczego dopłacać kurierowi. Jeżeli mimo to przewoźnik zażąda od Klienta zapłaty cła, podatku lub opłaty za odprawę dotyczącej takiej przesyłki, prosimy o kontakt ze Sprzedawcą przed dokonaniem zapłaty. Jeżeli Klient już zapłacił, Sprzedawca zwróci tę kwotę po otrzymaniu faktury lub potwierdzenia zapłaty wystawionego przez przewoźnika.
- Unia Europejska: przesyłki wewnątrz Unii Europejskiej nie podlegają cłu. Dla Konsumentów oraz dla Klientów, którzy nie podadzą ważnego numeru VAT UE, cena zawiera VAT według stawki obowiązującej w kraju dostawy. Klienci biznesowi mający siedzibę w innym państwie członkowskim UE niż Polska, którzy przy składaniu zamówienia (albo przed wystawieniem indywidualnej faktury) podadzą ważny numer VAT UE, zweryfikowany w systemie VIES, otrzymują fakturę bez VAT jako wewnątrzwspólnotową dostawę towarów; VAT rozlicza nabywca w swoim kraju (odwrotne obciążenie).
- Polska: ceny zawierają polski VAT. Dotyczy to również Klientów biznesowych z Polski.
- Pozostałe kraje: organy kraju przeznaczenia lub przewoźnik mogą naliczyć cła, podatki importowe oraz opłaty za odprawę celną lub opłaty brokerskie. W przypadku tych krajów należności te nie są opłacane przez Sprzedawcę; obciążają one kupującego i są zazwyczaj pobierane przez przewoźnika przed doręczeniem albo przy doręczeniu. Ostateczna klasyfikacja celna oraz wysokość należności importowych są ustalane przez właściwe organy i mogą zależeć od cech produktu, zadeklarowanej wartości oraz kraju przeznaczenia. Sprzedawca nie gwarantuje, że dana przesyłka będzie kwalifikować się do konkretnej klasyfikacji celnej, zwolnienia lub określonej stawki należności. Przed złożeniem zamówienia Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą; ewentualny szacunek ma charakter wyłącznie informacyjny.
W dokumentach celnych zawsze podawany jest rzeczywisty rodzaj i wartość towaru. Sprzedawca nie może zadeklarować niższej wartości ani oznaczyć przesyłki jako prezentu.
Jeżeli indywidualna oferta (na przykład dla zamówienia trade lub projektowego) wyraźnie określa inne warunki dostawy lub rozliczenia należności importowych, stosuje się warunki z tej oferty.
§7 Błędny adres, przesyłki odmówione, nieodebrane lub niemożliwe do doręczenia
Klient powinien sprawdzić adres dostawy i dane kontaktowe przed złożeniem zamówienia. W razie błędu prosimy o jak najszybszy kontakt ze Sprzedawcą. Przed nadaniem przesyłki adres można poprawić bezpłatnie. Po nadaniu Sprzedawca, w miarę możliwości, zleci przewoźnikowi przekierowanie przesyłki; ewentualna opłata przewoźnika zostanie podana Klientowi z wyprzedzeniem.
Jeżeli przesyłki nie można doręczyć, ponieważ Klient podał błędny lub niepełny adres, odmówił przyjęcia przesyłki, nie odebrał jej albo, w przypadku dostaw do krajów wymienionych w §6 jako „Pozostałe kraje”, nie opłacił należności importowych lub nie dopełnił formalności celnych, przewoźnik może zwrócić przesyłkę do Sprzedawcy albo uznać ją za niemożliwą do doręczenia. Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki. Jeżeli przyczyna leży po stronie Klienta, Klient może zostać obciążony uzasadnionymi kosztami ponownej wysyłki; ich wysokość zostanie mu podana przed ponownym nadaniem przesyłki.
Konsumenci i Produkty Standardowe. Odmowa przyjęcia lub nieodebranie przesyłki nie stanowi samo w sobie odstąpienia od umowy. Konsument, który nie chce zatrzymać Produktu Standardowego, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni na zasadach opisanych w Polityce Zwrotów i Reklamacji. W takim przypadku Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności zgodnie z tą Polityką i przepisami prawa, a Konsument ponosi jedynie bezpośredni koszt zwrotu Produktu (w szczególności koszt transportu zwrotnego naliczony przez przewoźnika), który może zostać potrącony z kwoty zwrotu.
Zamówienia Indywidualne i Klienci biznesowi. W przypadku Zamówień Indywidualnych, które są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy, oraz Klientów biznesowych Sprzedawca może, w zakresie dozwolonym przez prawo, potrącić z ewentualnego zwrotu albo obciążyć Klienta rzeczywiście poniesionymi kosztami wysyłki, transportu zwrotnego, magazynowania, obsługi celnej, czynności administracyjnych oraz innymi kosztami związanymi z przesyłką.
Jeżeli przesyłka nie może zostać zwrócona do Sprzedawcy albo zostanie zniszczona przez przewoźnika lub organ celny z przyczyn leżących po stronie Klienta, zwrot środków może zostać odpowiednio pomniejszony albo może być niemożliwy, w granicach bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§8 Szkody transportowe, zaginięcie przesyłki i problemy z dostawą
Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić przesyłkę przy odbiorze. Jeżeli paczka lub skrzynia nosi widoczne ślady uszkodzenia, Klient powinien, w miarę możliwości, zgłosić to kurierowi przy doręczeniu i udokumentować stan przesyłki.
Prosimy o zgłaszanie Sprzedawcy uszkodzeń transportowych, braków lub innych problemów związanych z dostawą w miarę możliwości w ciągu 24 godzin od potwierdzonego doręczenia, ponieważ przewoźnicy stosują krótkie terminy na zgłaszanie szkód. Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej opis problemu, zdjęcia opakowania zewnętrznego, etykiety przewozowej, zabezpieczenia wewnętrznego oraz uszkodzonego Produktu, a także dane kontaktowe Klienta. Prosimy o zachowanie oryginalnego opakowania, w tym skrzyni, do czasu zakończenia sprawy, ponieważ przewoźnik może poprosić o jego oględziny.
Jeżeli zamówienie nie dotarło w ciągu 10 dni roboczych od nadania albo status przesyłki nie zmienił się od 5 dni roboczych, prosimy o kontakt ze Sprzedawcą, który wszczyna u przewoźnika postępowanie wyjaśniające.
Sprzedawca samodzielnie prowadzi wszystkie roszczenia wobec przewoźnika. Wobec Konsumentów Sprzedawca ponosi ryzyko utraty lub uszkodzenia Produktu do chwili jego doręczenia, a uprawnienia Konsumenta nie zależą od wyniku roszczenia wobec przewoźnika. Jeżeli przewoźnik potwierdzi zaginięcie przesyłki albo nie zostanie ona odnaleziona w rozsądnym czasie, Konsument może wybrać wysyłkę Produktu zastępczego (który może wymagać ponownego wykonania i standardowego czasu realizacji) albo zwrot całej zapłaconej kwoty. Zgłoszenie dokonane po upływie 24 godzin od doręczenia nie pozbawia Konsumentów ich ustawowych uprawnień, w tym uprawnień związanych ze zgodnością Produktu z umową opisanych w Polityce Zwrotów i Reklamacji.
W przypadku Klientów biznesowych przejście ryzyka określa Regulamin Sklepu oraz ewentualne indywidualne ustalenia; Sprzedawca mimo to udzieli pomocy w dochodzeniu roszczenia wobec przewoźnika.
§9 Dostawy etapowe i zamówienia projektowe
W przypadku większych zamówień, realizacji hotelowych, zamówień trade, projektów architektonicznych lub innych zamówień ustalanych indywidualnie dostawa może odbywać się etapami lub partiami.
W takich przypadkach strony mogą ustalić odrębne harmonogramy produkcji, terminy wysyłki i etapy płatności dla poszczególnych części zamówienia.
O ile nie ustalono inaczej, każdy etap wysyłki może być traktowany jako odrębny etap realizacji dla celów logistycznych i rozliczeniowych. Każda przesyłka częściowa ma własny numer do śledzenia. W przypadku dostaw do krajów wymienionych w §6 jako „Pozostałe kraje” należności importowe mogą być naliczane odrębnie dla każdej przesyłki częściowej.
§10 Kontakt w sprawach wysyłki
Pytania dotyczące wysyłki, terminów realizacji, ceł, statusu dostawy lub logistyki można kierować na adres team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com albo telefonicznie pod numerem +48 798 262 259.
Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby wspierać Klienta w sprawach związanych z wysyłką. Działania przewoźników i procedury celne pozostają poza bezpośrednią kontrolą Sprzedawcy; nie wpływa to na obowiązki Sprzedawcy opisane w §6 i §8.