Najczęściej zadawane
pytania

Nasze gobeliny w ramach to solidne prace z ciężkiego, litego dębu lub sosny. Każdy ma cztery uchwyty montażowe z tyłu (dwa u góry, dwa przy dole), aby rama przylegała idealnie do ściany i równomiernie rozkładała ciężar.

Krok 1: Zmierz odległość między wszystkimi czterema uchwytami z tyłu ramy.
Krok 2: Przenieś wymiary na ścianę za pomocą poziomicy.
Krok 3: Wywierć otwory i włóż kołki odpowiednie do rodzaju Twojej ściany.
Krok 4: Wkręć śruby i ostrożnie zawieś gobelin jednocześnie na wszystkich czterech punktach.

Przy większych formatach zalecamy montaż w dwie osoby. System czteropunktowy zapobiega wypaczaniu drewna z czasem, eliminuje niechciane cienie i utrzymuje ramę idealnie równolegle do ściany — co jest kluczowe dla czystej estetyki Japandi, dla której projektujemy nasze prace.

Gobeliny na drążkach bambusowych lub drewnianych montuje się wyjątkowo prosto:

Krok 1: Zmierz szerokość gobelinu i zaznacz na ścianie dwa punkty, tuż poza zewnętrznymi krawędziami tkaniny.
Krok 2: Wywierć otwory, włóż odpowiednie kołki i wkręć dwie śruby — zostawiając łebki wystające na ok. 5 mm.
Krok 3: Oprzyj drewniany lub bambusowy drążek na obu śrubach.

Naturalny ciężar wełny ułoży i naciągnie kompozycję idealnie. Grawitacja robi swoje — tworząc tę organiczną, płynną obecność, która definiuje estetykę Boho i Wabi Sabi.

To świadoma decyzja dotycząca bezpieczeństwa — nie przeoczenie ani oszczędność.

Wysyłamy do ponad 45 krajów. Ściany w domach naszych klientów bardzo się różnią:

• USA i Kanada — głównie puste płyty gipsowo-kartonowe (wymagają kołków typu motyl lub Molly)
• Europa — lita cegła, beton, pustak lub beton komórkowy
• Skandynawia — często konstrukcja z litego drewna
• Australia i Azja — różne standardy

Dołączenie jednego „uniwersalnego” kołka dałoby niebezpieczne, fałszywe poczucie bezpieczeństwa. Standardowy europejski kołek rozporowy użyty na amerykańskiej płycie gipsowej nie utrzyma ciężaru ramy z litego dębu — co może zniszczyć dzieło i ścianę, a w najgorszym razie spowodować obrażenia.

Zdecydowanie zalecamy wizytę w lokalnym sklepie z narzędziami z informacją o wadze gobelinu (podanej w opisie produktu) i poproszenie specjalisty o dobór właściwego systemu mocowania do Twojej ściany. Dzięki temu dzieło będzie wisiało bezpiecznie przez dekady.

Naturalna wełna jest niezwykle samowystarczalna dzięki lanolinie — naturalnemu woskowi, który otacza każde włókno, odpychając kurz, ładunki elektrostatyczne i alergeny.

Regularne odkurzanie: Delikatnie omiataj powierzchnię miękką, suchą ściereczką. Możesz też użyć odkurzacza z nasadką do tapicerki na najniższej możliwej mocy ssania — duża moc może wyciągać pojedyncze nitki i poluzować ręcznie tkane sploty.

Nigdy nie pierz w pralce ani nie zanurzaj w wodzie: Woda w połączeniu z ciepłem i tarciem powoduje nieodwracalne spilśnienie — łuski wełny trwale się ze sobą blokują, co prowadzi do drastycznego skurczenia i całkowitej utraty pierwotnego kształtu, objętości i miękkości. Plamy punktowo delikatnie przemywaj (nigdy nie pocieraj ani nie szoruj) ledwo wilgotną ściereczką.

Unikaj bezpośredniego słońca: Długotrwałe działanie promieni UV z okien od południa powoduje stopniowe blaknięcie kolorów — szczególnie groźne dla prac z subtelnymi przejściami ombre. Wybierz ścianę z jasnym, ale pośrednim, rozproszonym światłem.

Bez chemicznych środków i sprayów: Detergenty i odświeżacze powietrza zmywają ochronną warstwę lanoliny. Naturalne, samoczyszczące właściwości wełny to Twój najlepszy sojusznik.

Nie — to całkowicie normalne. Ten naturalny proces, zwany gubieniem włókien, zachodzi, gdy w pierwszych tygodniach życia nowej wełnianej tkaniny uwalniają się luźne mikrowłókna z powierzchni. Dotyczy każdej autentycznej, nieprzetworzonej przemysłowo owczej wełny.

Gubienie z czasem samoistnie maleje i całkowicie ustaje. To znak rozpoznawczy prawdziwej rzemieślniczej wełny — w odróżnieniu od syntetycznych, fabrycznych tkanin, które nie gubią włókien, bo są z włókien z tworzyw sztucznych.

Po rozpakowaniu możesz wyczuć łagodny, naturalny zapach. To lanolina — organiczny wosk wełny, który nadaje naszym gobelinom niezwykłe właściwości odpychania kurzu, antystatyczne i samoczyszczące. Jest całkowicie naturalna, bezpieczna i nietoksyczna.

Zapach szybko ulatnia się przy normalnej cyrkulacji powietrza. Wystarczy zapewnić dobrą wentylację pomieszczenia przez kilka dni. Nigdy nie próbuj maskować go chemicznymi odświeżaczami ani niczego spryskiwać bezpośrednio na wełnę — może to uszkodzić ochronną warstwę lanoliny.

Tak — to jedna z ukrytych supermocy wełny. Trójwymiarowa, ręcznie rzeźbiona faktura naszych gobelinów działa jak naturalny pochłaniacz dźwięku, znacząco redukując echo i pogłos w pomieszczeniach z twardymi powierzchniami, takimi jak betonowe ściany, szkło i drewniane podłogi.

Architekci wnętrz często wybierają nasze gobeliny właśnie dla tej korzyści akustycznej — dramatycznie poprawiają komfort minimalistycznych przestrzeni, jednocześnie pełniąc rolę wyrazistej sztuki. Funkcjonalne piękno w najlepszym wydaniu.

Każda praca jest wykonywana ręcznie i wysyłana z naszej pracowni w Polsce (Unia Europejska).

Czas realizacji: Standardowy czas realizacji to 7 do 14 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Niektóre produkty mogą wymagać dłuższego czasu — do około 6 tygodni — w zależności od rozmiaru, złożoności i tego, czy praca jest gotowa do wysyłki, czy wykonywana na zamówienie. Zamówienia na wymiar i projektowe mogą mieć indywidualnie ustalone terminy.

Czas transportu: Po nadaniu zamówienia wysyłamy głównie przez FedEx, w profesjonalnym opakowaniu ochronnym. Dostawa zwykle trwa 4 do 7 dni roboczych do praktycznie każdego miejsca na świecie (z wyłączeniem weekendów i lokalnych świąt w kraju docelowym).

Czas oczekiwania to nie opóźnienie — to czas, którego Twoje wyjątkowe dzieło potrzebuje, by zostać ręcznie utkane, wykończone, oprawione i starannie zapakowane na podróż przez świat.

Tak. Standardowa wysyłka jest bezpłatna dla wszystkich zamówień, chyba że Sklep, wycena lub indywidualne ustalenie stanowią inaczej.

Jeśli zażądasz wysyłki ekspresowej, specjalnego pakowania, ponadgabarytowego opakowania lub innej niestandardowej logistyki, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty — zawsze komunikujemy je przed finalizacją zamówienia.

Uwaga: w przypadku zamówień dostarczanych poza Unię Europejską przy dostawie mogą wystąpić lokalne cła i podatki importowe. To opłaty rządowe, odrębne od wysyłki — patrz nasze FAQ o cle i opłatach poniżej.

W obrębie Unii Europejskiej: Brak dodatkowych opłat. Podana cena zawiera wszystkie należne podatki. Swobodny przepływ towarów w granicach UE.

Poza UE (USA, Kanada, UK, Australia, Szwajcaria itd.): Twoje zamówienie jest wysyłane na zasadzie Delivered Duty Unpaid (DDU/DAP). Oznacza to:

Ty, jako importer, ponosisz wyłączną odpowiedzialność za wszystkie lokalne cła importowe, VAT/GST, podatki stanowe, opłaty agencji celnych i opłaty graniczne nakładane przez urzędy Twojego kraju w momencie importu. Opłaty te pobiera kurier przy doręczeniu.

Ważne dla kupujących z USA: Od końca 2025 r. USA znacząco ograniczyły zwolnienia de minimis dla przesyłek kurierskich. Większość przesyłek — niezależnie od wartości — będzie podlegać cłu przy odprawie.

Te opłaty nakładane przez rządy nigdy nie są wliczone w ceny Lale Studio & Shop i należy je uiścić bezpośrednio kurierowi. Ostateczna klasyfikacja celna i wysokość opłat są ustalane przez Twoje lokalne władze i mogą się różnić. Zalecamy sprawdzenie stawek celnych w Twoim kraju przed złożeniem zamówienia.

Tak. Zgodnie z prawem ochrony konsumentów UE masz 14-dniowe prawo odstąpienia od momentu otrzymania paczki — bez podawania przyczyny.

Aby rozpocząć zwrot: wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres team@lalestudio.com w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Następnie odeślij gobelin w ciągu kolejnych 14 dni na adres:

Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polska

Ważne:

• Koszty wysyłki zwrotnej ponosi wyłącznie kupujący
• Ze względu na rozmiar i wagę gobelinów w ramach (lite drewno + wełna) międzynarodowa wysyłka zwrotna z ubezpieczeniem może być znaczna — weź to pod uwagę przed zakupem
• Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z Produktu w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru i cech
• Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności

Zamówień na wymiar nie można zwrócić ani uzyskać za nie zwrotu pieniędzy.

Zgodnie z prawem UE produkty wykonane według Twojej indywidualnej specyfikacji — niestandardowe wymiary, zmienione kolory, konkretna oprawa, autorska kompozycja — są klasyfikowane jako towary nieprefabrykowane wykonane według specyfikacji konsumenta. Ustawowe prawo odstąpienia nie obejmuje tych produktów.

Oferujemy ścisłe 12-godzinne okno anulowania po złożeniu zamówienia — zanim surowce zostaną przycięte i ruszy produkcja. Po zamknięciu tego okna lub po rozpoczęciu produkcji anulowanie może być już niemożliwe lub może wiązać się z potrąceniem już poniesionych kosztów (materiały, robocizna itd.).

Ta zasada wynika z tego, że prac na wymiar nie da się odsprzedać innemu klientowi. Każde zamówienie na wymiar pochłania unikalne materiały i dziesiątki godzin wykwalifikowanej pracy rzemieślniczej od samego początku produkcji.

Nie. Każdy gobelin jest wykonany ręcznie, a niektóre materiały bywają też malowane ręcznie. Poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się od zdjęć produktowych, wizualizacji czy materiałów referencyjnych.

Takie różnice mogą obejmować układ włókien, fakturę, naprężenie splotu, ręczne wykończenie, ręcznie malowane powierzchnie, odcienie materiałów i drobne detale wizualne. To nie są wady — wynikają z rzemieślniczego, artystycznego i niepowtarzalnego charakteru naszych produktów.

To sedno filozofii Wabi Sabi, która definiuje naszą estetykę: piękno w niedoskonałości, autentyczność w pracy ręcznej. Kupując w Lale Studio & Shop, posiadasz dzieło, które nie istnieje nigdzie indziej na świecie. To właśnie odróżnia ręcznie tkaną, oryginalną sztukę od masowych reprodukcji.

Jeśli paczka dotrze widocznie uszkodzona, w miarę możliwości sprawdź ją przy doręczeniu i natychmiast zgłoś problem kurierowi.

W przypadku jakiegokolwiek uszkodzenia — widocznego lub odkrytego po otwarciu — musisz:

1. Zrobić wyraźne, szczegółowe zdjęcia zewnętrznego opakowania, etykiety wysyłkowej, materiałów ochronnych i uszkodzonego produktu.
2. Wysłać te zdjęcia wraz z opisem na team@lalestudio.com w ciągu 24 godzin od potwierdzenia doręczenia.
3. Zachować wszystkie oryginalne materiały opakowaniowe.

To ścisłe 24-godzinne okno jest niezbędne, abyśmy mogli złożyć w Twoim imieniu reklamację ubezpieczeniową u przewoźnika. Spóźnione zgłoszenie może uniemożliwić dochodzenie roszczeń transportowych.

Ta procedura ułatwia reklamacje u przewoźnika i nie ogranicza Twoich ustawowych praw konsumenta dotyczących zgodności produktu. Traktujemy uszkodzenia w transporcie poważnie i będziemy współpracować, by szybko rozwiązać sytuację.

Jeśli odmówisz odbioru, nie opłacisz wymaganych opłat importowych lub nie odbierzesz przesyłki, zamówienie może zostać zwrócone do Polski lub potraktowane jako niedoręczalne.

W takich przypadkach Sprzedawca może potrącić z ewentualnego zwrotu faktycznie poniesione koszty — w tym wysyłkę, transport zwrotny, magazynowanie, obsługę celną i przetwarzanie administracyjne. Koszty te mogą być znaczne dla ciężkich, ponadgabarytowych gobelinów w ramach wysyłanych za granicę.

Jeśli przesyłki nie da się zwrócić lub zostanie zniszczona przez przewoźnika albo organ celny z winy kupującego, zwrot może zostać odpowiednio pomniejszony lub może być niemożliwy.

Wszystko. Ponieważ każdą pracę tkamy ręcznie we własnej pracowni w Chrzanowie, masz pełną kontrolę:

• Rozmiar: Dowolny wymiar — od małych formatów po monumentalne prace ścienne ponad 200 cm
• Kolory: Dopasowane do Twojego wnętrza. Prześlij zdjęcia, próbki farb, próbki tkanin lub referencje Pantone
• Rama: Sosna naturalna, sosna orzech, dąb naturalny, drążek bambusowy lub bez ramy. Głębokość: 5 cm lub 8 cm. Dostępne niestandardowe wykończenia
• Wzór: Zmodyfikuj dowolną pracę z katalogu lub stwórz coś zupełnie nowego z naszą dyrektorką kreatywną Nikolą
• Materiały: Dostosuj gęstość wełny, dodaj bawełnę, określ grubość przędzy, wybierz włókna ręcznie barwione lub naturalne
• Malowana baza: Płótno malowane na zamówienie w dowolnym kolorze

Napisz na team@lalestudio.com lub zadzwoń +48 798 262 259 z Twoją wizją. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin spersonalizowaną wyceną.

Krok 1 — Brief i wycena: Opowiedz nam o swojej wizji — rozmiar, kolory, styl, przestrzeń. Prześlij zdjęcia inspiracji, zdjęcia pomieszczenia lub tablice Pinterest. Przygotujemy szczegółową, spersonalizowaną wycenę w ciągu 24 godzin.

Krok 2 — Materiały i potwierdzenie: Wybierz włókna, rodzaj ramy, kolory. Na życzenie wyślemy próbki materiałów. Płatność potwierdza zamówienie — tu zaczyna się 12-godzinne okno anulowania.

Krok 3 — Produkcja: Twój gobelin tkają ręcznie nasi rzemieślnicy. Proces zwykle trwa od 7 do ponad 40 dni roboczych, w zależności od złożoności. Przez cały czas wysyłamy zdjęcia z postępów, więc możesz obserwować, jak Twoja praca nabiera kształtu.

Krok 4 — Dostawa: Profesjonalne opakowanie ochronne — w tym drewniane skrzynie na zamówienie do dużych prac, budowane przez naszego rzemieślnika od drewna, Marcina. Śledzona wysyłka na cały świat przez FedEx. Do prac w ramach możemy dodać spersonalizowaną dedykację z tyłu — idealne na prezent.

Gobeliny na wymiar tworzymy specjalnie dla Ciebie — z wybranymi przez Ciebie wymiarami, kolorami, materiałami i oprawą. Gdy produkcja się rozpoczyna, tniemy drewno, mieszamy barwniki i zaczynamy ręcznie wiązać tysiące węzłów — wszystko zgodnie z Twoją unikalną specyfikacją.

Tych materiałów i godzin pracy nie da się odzyskać ani wykorzystać dla innego klienta. Zgodnie z prawem ochrony konsumentów UE produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji są prawnie wyłączone z prawa odstąpienia.

Dlatego poświęcamy dużo czasu na etap konsultacji — by w pełni zrozumieć Twoją wizję, zanim przytniemy jakikolwiek materiał. Na życzenie oferujemy też próbki materiałów, byś mógł zobaczyć i poczuć wełnę oraz kolory przed podjęciem decyzji.

Naszym podstawowym materiałem jest 100% naturalna owcza wełna — ciepła, trwała, naturalnie hipoalergiczna i pokryta lanoliną o właściwościach samoczyszczących. Używamy też bawełny do lżejszych faktur i wybiórczo akrylu do konkretnych efektów kolorystycznych.

Ramy wykonujemy z litej sosny (naturalnej lub bejcowanej na orzech) lub litego europejskiego dębu. Gobeliny na drążku wieszamy na bambusowych lub drewnianych drążkach. Niektóre prace mają ręcznie malowane płócienne bazy z naszą autorską paletą barwników.

Bez syntetycznych wypełniaczy, bez płyt MDF, bez drukowanych reprodukcji. Wszystko jest prawdziwe, naturalne i wykonane ręcznie.

Każdy gobelin jest w 100% tkany ręcznie na tradycyjnych krosnach przez nasz zespół rzemieślników w Chrzanowie. Proces:

1. Projekt i dobór palety kolorów
2. Założenie osnowy (pionowe nici naprężone na krośnie)
3. Ręczne tkanie wątku rząd po rzędzie — tysiące pojedynczych węzłów
4. Tworzenie faktury — różne wysokości runa, techniki pętelkowe, węzły rya
5. Opcjonalne ręczne malowanie płóciennej bazy
6. Wykończenie — przycinanie, równanie, formowanie
7. Budowa ramy i naciąganie przez naszego rzemieślnika od drewna, Marcina
8. Kontrola jakości i profesjonalna sesja zdjęciowa
9. Profesjonalne opakowanie ochronne

Powstanie jednego gobelinu może zająć od jednego do sześciu tygodni wykwalifikowanej pracy.

Tak — i to na szeroką skalę. Lale Studio & Shop to preferowany partner architektów wnętrz, doradców artystycznych, architektów i marek na całym świecie. Nasze usługi B2B obejmują:

• Brak minimum zamówienia
• Elastyczne płatności: 50/50 lub w ratach
• Indywidualna wycena projektu
• Próbki materiałów na życzenie
• Opcje brandingu i certyfikaty autentyczności
• Produkcja ekspresowa — nawet w tydzień
• Dostawy etapowe dla projektów hotelowych i komercyjnych
• Dostępny dropshipping

Odwiedź naszą stronę Dla projektantów lub napisz na team@lalestudio.com, aby rozpocząć rozmowę o projekcie.

E-mail: team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com
Telefon: +48 798 262 259 (pon.–pt., 9:00–17:00 CET)
Instagram: @laleteam

Adres:
Lale Studio & Shop sp. z o.o.
ul. Kolonia Stella 30
32-500 Chrzanów, Polska

Zwykle odpowiadamy na e-maile w ciągu jednego dnia roboczego. W pilnych sprawach zadzwoń bezpośrednio.

Tak — wizyty w pracowni są możliwe wyłącznie po wcześniejszym umówieniu. Napisz na team@lalestudio.com lub zadzwoń +48 798 262 259, aby ustalić datę i godzinę. Nasza pracownia mieści się w Chrzanowie, niedaleko Krakowa, na południu Polski.