Polityka zwrotu kosztów
RETURN AND REFUND POLICY
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
Last updated: September 30, 2026 | Ostatnia aktualizacja: 30 września 2026 r.
This Return and Refund Policy applies to purchases made from www.lalestudio.com and to individually arranged orders where the Seller expressly refers to this Policy. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji ma zastosowanie do zakupów dokonanych w sklepie www.lalestudio.com oraz do zamówień ustalanych indywidualnie, jeżeli Sprzedawca wyraźnie odwoła się do tej Polityki.
ENGLISH VERSION
§1 Seller and contact details
1. Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Poland, KRS: 0001169856, NIP: 6282300560, REGON: 541556046.
2. For matters relating to returns, withdrawals, complaints and refunds, Customers may contact the Seller at team@lalestudio.com or lale.studio.shop@gmail.com, phone: +48 798 262 259. The postal and return address is: Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Poland.
§2 Scope of this Policy and definitions
1. This Policy governs complaints relating to the lack of conformity of Products with the contract, the right of withdrawal from distance contracts, refund rules, selected transport damage procedures, and return related issues.
2. This Policy applies to both Standard Products and Custom Orders, subject to the different rules set out below.
3. Standard Products are works offered in the Store within the Seller's standard assortment: a design shown on a product page, in one of the sizes, frame options and variants that can be selected on that page. A Product remains a Standard Product even if it is handmade or made only after the Order is placed (for example, when the product page shows it as made to order rather than ready to ship).
4. Custom Orders are works made to the Customer's specifications or clearly personalised, outside the standard Store offer. What counts as a Custom Order is listed in §7.
5. A Consumer is a natural person buying for purposes outside their trade, business, craft or profession.
6. An Entrepreneur with Consumer Rights is a natural person running their own business (for example, a sole proprietorship registered in the Polish CEIDG register) who buys a Product in connection with that business, where the purchase is not of a professional nature for them, in particular in view of the business activity they have registered. Under Polish law, such a person has the same right of withdrawal (§6) as a Consumer, and their statutory rights in the event of a lack of conformity or a defect of the Product cannot be excluded or limited; the complaint procedure in §4 applies to them. Other purchases made by businesses are governed by §10.
§3 Handmade nature of the Products
1. Each tapestry is handmade and some materials may also be hand painted. For that reason, individual pieces may differ slightly from the product photos, mockups, or visual references.
2. Such differences may include, in particular, the arrangement of fibers, texture, weave tension, hand finishing, hand painted surfaces, material tones, and minor visual details.
3. Such differences result from the artisanal, artistic, handmade, and one of a kind nature of the Products and are a normal feature of handmade works of this kind; as such, they do not in themselves constitute a lack of conformity with the contract, provided that the overall form, composition, style, and character of the displayed design remain as close as reasonably possible to the presented reference. This does not limit the Customer's statutory rights where a Product is not in conformity with the contract (§4).
§4 Complaints regarding lack of conformity of the Product with the contract
1. The Seller is liable to a Consumer and to an Entrepreneur with Consumer Rights for any lack of conformity of the Product with the contract that exists at the time of delivery and becomes apparent within two years of delivery. This applies to Standard Products and Custom Orders alike.
2. A lack of conformity that becomes apparent within two years of delivery is presumed to have existed at the time of delivery, unless the contrary is proven or this presumption is incompatible with the nature of the Product or of the lack of conformity.
3. Complaints should be submitted by email to team@lalestudio.com or lale.studio.shop@gmail.com, or by post to the address given in §1.
4. The complaint should include at least: the Customer's name, contact details, order number if available, a description of the issue, the date on which the issue was noticed, photographs if relevant, and the remedy the Customer requests.
5. The Customer may first request repair or replacement of the Product. Repair or replacement is free of charge for the Customer. The Seller may replace the Product instead of repairing it, or repair it instead of replacing it, if the remedy requested is impossible or would require excessive costs compared with the other one. As every work is handmade, replacement means making a new piece of the same design.
6. If repair or replacement requires the Product to be returned, the Customer makes the Product available to the Seller and the Seller collects it at the Seller's own expense.
7. The Customer may request a price reduction or terminate the contract if: the Seller has refused or failed to repair or replace the Product; the lack of conformity continues despite repair or replacement; the lack of conformity is so serious that it justifies an immediate price reduction or termination; or it is clear from the Seller's statement or the circumstances that the Seller will not bring the Product into conformity within a reasonable time or without significant inconvenience to the Customer. The contract cannot be terminated if the lack of conformity is minor. If the contract is terminated, the Product is returned at the Seller's expense.
8. The Seller responds to the complaint without undue delay and no later than within 14 days of receiving it. If the Seller does not respond to a complaint of a Consumer or an Entrepreneur with Consumer Rights within that period, the complaint is deemed accepted.
9. The Seller refunds amounts due following a price reduction within 14 days of receiving the Customer's statement on the price reduction, and amounts due following termination within 14 days of receiving the Product back or proof that it has been sent back.
10. Refunds are made using the same payment method used for the original transaction, unless the Customer expressly agrees otherwise.
11. This complaints procedure does not apply where the Customer simply wishes to return a Standard Product without alleging any lack of conformity. Such cases are governed by §6 below.
§5 Damage in transit
1. If the parcel or crate arrives visibly damaged, the Customer should, where possible, inspect it upon delivery and report the damage to the courier.
2. The Customer is asked to notify the Seller of transport damage as soon as possible, preferably within 24 hours of delivery confirmation, and to attach clear photographs of the outer packaging or crate, shipping label, protective materials, and the damaged Product. Please keep the crate and packaging until the matter is resolved, as the carrier may need to inspect them.
3. The procedure described in this paragraph is intended to facilitate claims against the carrier and does not limit the Customer's statutory rights arising from the lack of conformity of the Product with the contract. A later report does not result in the loss of those rights.
§6 Right to withdraw from a distance contract (Standard Products)
1. A Consumer and an Entrepreneur with Consumer Rights may withdraw from a distance contract concerning a Standard Product within 14 days without giving any reason. The right of withdrawal does not apply to Custom Orders (§7).
2. The withdrawal period expires 14 days after the day on which the Customer, or a third party indicated by the Customer other than the carrier, acquires physical possession of the Product or, in the case of multiple goods delivered separately, of the last of them. The Customer may also withdraw after placing the Order but before delivery.
3. To withdraw, the Customer must inform the Seller of the decision by an unequivocal statement, for example by email to team@lalestudio.com or lale.studio.shop@gmail.com, or by post to the address given in §1. The Customer may use the model withdrawal form set out in the Annex to this Policy, but it is not obligatory. To meet the deadline, it is sufficient to send the statement before the withdrawal period expires. The Seller confirms receipt of the statement by email without undue delay.
4. The Customer must send the Product back without undue delay and no later than within 14 days from the day on which the Customer informed the Seller of the withdrawal. The deadline is met if the Product is sent before the 14-day period expires.
5. The return address is: Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Poland. Please include the order number. For returns sent from outside the European Union, please contact the Seller before sending (see §9).
6. Cost of return. The Customer bears the direct cost of returning the Product. Framed works are large and heavy and are shipped in custom wooden crates, so they cannot normally be returned by post and must be sent by courier or freight service. The cost of returning them depends on the size and weight of the work and on the country from which it is sent, and it may be high, especially for large framed works and for returns from outside the European Union. On request, the Seller will give an estimate of the return cost for a specific work, both before the Order is placed and when the Customer withdraws. Where possible, the Seller can also arrange collection by its own courier: the Seller will state the cost before booking and, with the Customer's agreement, deduct it from the refund.
7. Packaging. The Product must be packed so that it is protected during transport. Framed works should be returned in the original wooden crate or in equally protective packaging, so we recommend keeping the crate at least until the withdrawal period has ended. Unframed works should be packed in the same way as they were delivered. We recommend a tracked and insured shipment. Returning the Product in its original packaging is not a condition of withdrawal; however, the Customer is responsible, to the extent permitted by law, for any diminished value of the Product caused by inadequate packaging.
8. The Customer is liable for any diminished value of the Product resulting from handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the Product.
9. Refund. The Seller reimburses all payments received from the Customer for the returned Standard Product, including the cost of delivery to the Customer up to the least expensive standard delivery offered by the Seller (standard delivery is usually free), without undue delay and no later than within 14 days from receipt of the withdrawal statement.
10. The refund is made using the same payment method used for the original transaction, unless the Customer expressly agrees to another method. The Customer does not incur any fees for the refund.
11. The Seller may withhold the refund until the Product has been received back or until the Customer has supplied evidence of having sent back the Product, whichever occurs first.
12. The Seller does not reimburse supplementary costs resulting from the Customer's choice of a more expensive delivery method than the least expensive standard delivery offered by the Seller.
§7 Exclusions from the right of withdrawal: Custom Orders
1. The right of withdrawal does not apply to Custom Orders, that is, goods made to the Customer's specifications or clearly personalised. A work is a Custom Order in particular if, at the Customer's request, it is made:
- in a size other than the standard sizes that can be selected on the product page (custom dimensions);
- in a colour palette, yarn colour or material other than the standard version of the design, including custom painted materials;
- in a different orientation than the standard version (portrait instead of landscape or the other way round), because the work, its frame and its hanging system are then made to a different specification; this also applies when the orientation is changed in the room visualiser and the Store marks this option, before the Order is placed, as made to the Customer's specification (see point 3);
- with a frame, wood, finish, frame profile or hanging system other than the standard options offered on the product page;
- with a modified or new composition, based on the Customer's own design, reference or brief, or as a commission for a specific interior;
- with any other modification agreed individually with the Customer by email, chat, message, quotation or individual payment link.
2. Choosing a standard size, frame option or variant offered on the product page does not make a work a Custom Order, even if the work is woven or framed only after the Order is placed. Such works are Standard Products and may be returned under §6.
3. Before the Order is placed, the Seller informs the Customer that a given item is a Custom Order to which the right of withdrawal does not apply, for example in the quotation, on the individual payment link, in the order summary, or next to the custom option selected in the Store.
4. If one Order contains both Standard Products and Custom Orders, the right of withdrawal applies to the Standard Products.
5. Custom Orders are fully covered by the statutory rights in the event of a lack of conformity described in §4.
6. The right of withdrawal also does not apply in other cases excluded by mandatory provisions of law, including, where applicable, sealed goods which are not suitable for return for health protection or hygiene reasons once unsealed, goods which after delivery are inseparably mixed with other items by their nature, or services fully performed with the Customer's prior express consent where the Customer acknowledged the loss of the right of withdrawal.
§8 Cancellation of Custom Orders
1. A Customer may cancel a Custom Order within 12 hours of placing it (for orders based on a quotation or an individual payment link, within 12 hours of payment) by sending a message to team@lalestudio.com or lale.studio.shop@gmail.com. The Seller then refunds the full amount paid.
2. After those 12 hours, in particular once production has started, cancellation may no longer be possible or may be subject to deduction of the costs of work already performed, ordered materials, or other reasonable costs incurred by the Seller.
3. Custom Orders are non returnable unless the Product is not in conformity with the contract (§4) or unless otherwise expressly agreed by the Seller in writing or by email.
§9 Prices, import charges and refused deliveries
1. The price shown at checkout, or in the quotation, is the final price of the Product for the delivery country:
- United States, United Kingdom, Canada, Australia and Switzerland: import duties and import taxes are included in the price and paid by the Seller. There is nothing to pay the courier on delivery.
- European Union countries, including Poland: the price includes the VAT applicable in the delivery country. Business customers from another EU country who provide a valid EU VAT number are invoiced without VAT under the reverse charge procedure.
- All other countries: import duties, taxes and customs clearance fees may be charged by the destination country. They are not included in the price and are payable by the buyer to the carrier or the authorities. The customs classification and the amount of any such charges are determined by the authorities of the destination country.
2. Refunds cover the amounts paid to the Seller. For deliveries to all other countries (last point above), import charges that the buyer paid directly to a carrier or an authority are not received by the Seller and cannot be refunded by the Seller; the buyer may be able to reclaim them from the carrier or the authority concerned. For the United States, the United Kingdom, Canada, Australia and Switzerland, if a carrier nevertheless collects any duty or tax from the Customer, the Seller reimburses it as described in the Shipping Policy (§6).
3. Before sending a return from outside the European Union, please contact the Seller. The Seller will provide the documents needed to declare the parcel as returned goods, which normally allows it to enter Poland without import duty or import VAT.
4. If the buyer refuses delivery, does not collect the shipment, fails to pay import charges payable by the buyer, fails to complete customs formalities, or provides an incorrect address, the rules set out in the Shipping Policy (§7) apply. For Custom Orders and for Business Customers, the Seller may, to the extent permitted by law, deduct from any refund the actual costs incurred for outbound shipping, return transport, storage, customs handling, administrative processing, and other shipment related costs.
5. Point 4 does not limit the rights of a Consumer or an Entrepreneur with Consumer Rights who withdraws from a contract concerning a Standard Product under §6. In that case, only the direct cost of returning the Product may be deducted from the refund.
§10 Business Customers
1. This paragraph applies to Business Customers who are not Consumers and are not Entrepreneurs with Consumer Rights.
2. Business Customers do not have a statutory right of withdrawal. A Standard Product may be returned only if the Seller agrees to it in advance in writing or by email, on the terms agreed at that time.
3. Unless mandatory law provides otherwise, the Seller excludes liability under warranty in the broadest extent permitted by law in relation to Business Customers. This does not affect any commitments made in a quotation or order confirmation.
4. Trade, interior design, architecture, hotel, wholesale, staged delivery, and batch based projects are carried out on the basis of individual quotations. There is no minimum order. Payment may be split, for example 50/50 or in stages set out in the quotation. The cancellation, refund and acceptance terms of such projects are those stated in the quotation or order confirmation; where they are not stated, §8 applies accordingly to works made to the project's specification.
5. Refunds to Business Customers are documented by a correcting invoice, and VAT is settled in line with the original invoice.
§11 Final provisions
1. This Policy should be read together with the Terms of Service, Shipping Policy, and Privacy Policy available in the Store.
2. In the event of inconsistency between this Policy and mandatory provisions of consumer law, mandatory law shall prevail.
3. This Policy does not exclude or limit any rights granted to Consumers under mandatory provisions of law, including, where applicable, the law of the country in which the Consumer lives.
4. The model withdrawal form is set out in the Annex below.
Annex: Model withdrawal form
(complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract)
To: Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Poland, email: team@lalestudio.com
I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*)/for the provision of the following service (*):
Ordered on (*)/received on (*):
Order number (optional):
Name of consumer(s):
Address of consumer(s):
Signature of consumer(s) (only if this form is sent on paper):
Date:
(*) Delete as appropriate.
WERSJA POLSKA
§1 Sprzedawca i dane kontaktowe
1. Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polska, KRS: 0001169856, NIP: 6282300560, REGON: 541556046.
2. W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji i zwrotu środków Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com, tel. +48 798 262 259. Adres pocztowy i adres do zwrotów: Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polska.
§2 Zakres Polityki i definicje
1. Niniejsza Polityka reguluje zasady składania reklamacji z tytułu braku zgodności Produktu z umową, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zasady zwrotu środków, wybrane procedury dotyczące szkód transportowych oraz kwestie związane ze zwrotami.
2. Polityka ma zastosowanie zarówno do Produktów Standardowych, jak i do Zamówień Indywidualnych, z uwzględnieniem odmiennych zasad wskazanych poniżej.
3. Produkty Standardowe to prace oferowane w Sklepie w ramach standardowego asortymentu Sprzedawcy: wzór przedstawiony na stronie produktu, w jednym z rozmiarów, wariantów ramy i wariantów, które można wybrać na tej stronie. Produkt pozostaje Produktem Standardowym także wtedy, gdy jest wykonywany ręcznie lub dopiero po złożeniu Zamówienia (na przykład gdy strona produktu oznacza go jako wykonywany na zamówienie, a nie gotowy do wysyłki).
4. Zamówienia Indywidualne to prace wykonywane według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowane, poza standardową ofertą Sklepu. Wykaz tego, co jest Zamówieniem Indywidualnym, zawiera §7.
5. Konsument to osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba fizyczna prowadząca własną działalność gospodarczą (na przykład jednoosobową działalność wpisaną do CEIDG), która kupuje Produkt w związku z tą działalnością, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej. Zgodnie z prawem polskim takiej osobie przysługuje to samo prawo odstąpienia od umowy (§6) co Konsumentowi, a jej ustawowe uprawnienia w razie braku zgodności lub wady Produktu nie mogą zostać wyłączone ani ograniczone; stosuje się do niej procedurę reklamacyjną z §4. Pozostałe zakupy dokonywane przez przedsiębiorców reguluje §10.
§3 Ręczny charakter Produktów
1. Każdy gobelin jest wykonywany ręcznie, a część materiałów może być także ręcznie malowana. Z tego względu poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się od zdjęć produktowych, wizualizacji lub materiałów referencyjnych.
2. Różnice mogą dotyczyć w szczególności układu włókien, struktury, napięcia splotu, ręcznego wykończenia, ręcznie malowanych powierzchni, odcieni materiałów oraz drobnych detali wizualnych.
3. Różnice te wynikają z rękodzielniczego, artystycznego, ręcznie wykonanego i niepowtarzalnego charakteru Produktu i są normalną cechą prac ręcznych tego rodzaju; same w sobie nie stanowią braku zgodności Produktu z umową, pod warunkiem że ogólna forma, kompozycja, styl i charakter wzoru pozostają możliwie najbardziej zbliżone do prezentowanego wzoru. Nie ogranicza to ustawowych praw Klienta w razie braku zgodności Produktu z umową (§4).
§4 Reklamacje z tytułu braku zgodności Produktu z umową
1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Dotyczy to zarówno Produktów Standardowych, jak i Zamówień Indywidualnych.
2. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia, istniał w chwili dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności.
3. Reklamacje należy składać drogą mailową na adres team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com albo pocztą na adres wskazany w §1.
4. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko Klienta, dane kontaktowe, numer zamówienia, jeśli jest dostępny, opis problemu, datę zauważenia problemu, zdjęcia, jeżeli są istotne dla sprawy, oraz żądanie Klienta.
5. Klient może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany Produktu. Naprawa i wymiana są dla Klienta bezpłatne. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem. Ponieważ każda praca jest wykonywana ręcznie, wymiana oznacza wykonanie nowego egzemplarza tego samego wzoru.
6. Jeżeli naprawa lub wymiana wymaga zwrotu Produktu, Klient udostępnia Produkt Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na własny koszt.
7. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, jeżeli: Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo ich nie przeprowadził; brak zgodności występuje nadal mimo naprawy lub wymiany; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniej naprawy lub wymiany; albo z oświadczenia Sprzedawcy lub z okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. W razie odstąpienia od umowy Produkt zwracany jest na koszt Sprzedawcy.
8. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie odpowie na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w tym terminie, uważa się, że reklamację uznał.
9. Kwoty należne w związku z obniżeniem ceny Sprzedawca zwraca w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny, a w związku z odstąpieniem od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
10. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
11. Niniejsza procedura reklamacyjna nie ma zastosowania, gdy Klient chce po prostu zwrócić Produkt Standardowy bez powoływania się na jego niezgodność z umową. W takim przypadku zastosowanie ma §6 poniżej.
§5 Szkody transportowe
1. Jeżeli przesyłka lub skrzynia dotrze w stanie widocznie uszkodzonym, Klient powinien, jeżeli to możliwe, sprawdzić ją przy odbiorze i zgłosić uszkodzenie przewoźnikowi.
2. Prosimy o zgłoszenie Sprzedawcy szkody transportowej możliwie szybko, najlepiej w ciągu 24 godzin od potwierdzenia doręczenia, wraz z czytelnymi zdjęciami opakowania zewnętrznego lub skrzyni, etykiety przewozowej, materiałów zabezpieczających oraz uszkodzonego Produktu. Prosimy o zachowanie skrzyni i opakowania do czasu zakończenia sprawy, ponieważ przewoźnik może chcieć je obejrzeć.
3. Procedura opisana w niniejszym paragrafie ma na celu ułatwienie dochodzenia roszczeń wobec przewoźnika i nie ogranicza ustawowych praw Klienta wynikających z braku zgodności Produktu z umową. Późniejsze zgłoszenie nie powoduje utraty tych praw.
§6 Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (Produkty Standardowe)
1. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość dotyczącej Produktu Standardowego w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Zamówień Indywidualnych (§7).
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie Produktu, a w przypadku wielu towarów dostarczanych osobno, ostatniego z nich. Klient może odstąpić od umowy także po złożeniu Zamówienia, a przed dostawą.
3. Aby odstąpić od umowy, Klient składa Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, na przykład mailowo na adres team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com albo pocztą na adres wskazany w §1. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w Załączniku do niniejszej Polityki, nie jest to jednak obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza mailowo otrzymanie oświadczenia.
4. Klient odsyła Produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
5. Adres zwrotu: Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polska. Prosimy o podanie numeru zamówienia. W przypadku zwrotu wysyłanego spoza Unii Europejskiej prosimy o kontakt ze Sprzedawcą przed nadaniem przesyłki (zob. §9).
6. Koszt zwrotu. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu Produktu. Prace w ramach są duże i ciężkie, a wysyłamy je w wykonanych na wymiar drewnianych skrzyniach, dlatego ze względu na swój charakter nie mogą zostać w zwykłym trybie odesłane pocztą i wymagają wysyłki kurierem lub przewoźnikiem towarowym. Koszt ich zwrotu zależy od wymiarów i wagi pracy oraz od kraju nadania i może być wysoki, zwłaszcza w przypadku dużych prac w ramach oraz zwrotów spoza Unii Europejskiej. Na prośbę Klienta Sprzedawca poda szacunkowy koszt zwrotu konkretnej pracy, zarówno przed złożeniem Zamówienia, jak i po odstąpieniu od umowy. W miarę możliwości Sprzedawca może też zorganizować odbiór przez swojego kuriera: poda koszt przed zamówieniem odbioru i, za zgodą Klienta, potrąci go z kwoty zwrotu.
7. Opakowanie. Produkt należy zapakować tak, aby był zabezpieczony w transporcie. Prace w ramach należy odesłać w oryginalnej drewnianej skrzyni lub w opakowaniu zapewniającym równie dobrą ochronę, dlatego zalecamy zachowanie skrzyni co najmniej do upływu terminu na odstąpienie od umowy. Prace bez ramy należy zapakować w taki sam sposób, w jaki zostały dostarczone. Zalecamy przesyłkę śledzoną i ubezpieczoną. Odesłanie Produktu w oryginalnym opakowaniu nie jest warunkiem odstąpienia od umowy, jednak Klient odpowiada, w zakresie dopuszczalnym przez prawo, za zmniejszenie wartości Produktu spowodowane niewłaściwym zapakowaniem.
8. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
9. Zwrot środków. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności za zwrócony Produkt Standardowy, w tym koszt dostarczenia Produktu do wysokości najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przez Sprzedawcę (zwykła dostawa jest co do zasady bezpłatna), bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
10. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu. Klient nie ponosi żadnych opłat w związku ze zwrotem.
11. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
12. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta droższego sposobu dostawy niż najtańsza zwykła dostawa oferowana przez Sprzedawcę.
§7 Wyłączenia prawa odstąpienia: Zamówienia Indywidualne
1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Zamówień Indywidualnych, czyli rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych. Zamówieniem Indywidualnym jest w szczególności praca wykonana na życzenie Klienta:
- w rozmiarze innym niż standardowe rozmiary, które można wybrać na stronie produktu (wymiar niestandardowy);
- w kolorystyce, kolorze przędzy lub z materiału innego niż w standardowej wersji wzoru, w tym z indywidualnie malowanych materiałów;
- w innej orientacji niż wersja standardowa (pion zamiast poziomu lub odwrotnie), ponieważ praca, jej rama i system mocowania są wtedy wykonywane według innej specyfikacji; dotyczy to także zmiany orientacji w wizualizatorze, jeżeli Sklep przed złożeniem Zamówienia oznacza tę opcję jako wykonanie według specyfikacji Klienta (zob. pkt 3);
- z ramą, gatunkiem drewna, wykończeniem, profilem ramy lub systemem mocowania innym niż standardowe opcje dostępne na stronie produktu;
- ze zmienioną lub nową kompozycją, według własnego projektu, wzoru referencyjnego lub briefu Klienta albo jako realizacja do konkretnego wnętrza;
- z każdą inną modyfikacją uzgodnioną indywidualnie z Klientem mailowo, na czacie, w wiadomości, w wycenie lub w indywidualnym linku płatniczym.
2. Wybór standardowego rozmiaru, wariantu ramy lub innego wariantu dostępnego na stronie produktu nie czyni pracy Zamówieniem Indywidualnym, nawet jeżeli praca jest tkana lub oprawiana dopiero po złożeniu Zamówienia. Takie prace są Produktami Standardowymi i można je zwrócić zgodnie z §6.
3. Przed złożeniem Zamówienia Sprzedawca informuje Klienta, że dana pozycja jest Zamówieniem Indywidualnym, w odniesieniu do którego prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, na przykład w wycenie, w indywidualnym linku płatniczym, w podsumowaniu zamówienia lub przy wybranej w Sklepie opcji indywidualnej.
4. Jeżeli jedno Zamówienie obejmuje zarówno Produkty Standardowe, jak i Zamówienia Indywidualne, prawo odstąpienia przysługuje w odniesieniu do Produktów Standardowych.
5. Zamówienia Indywidualne są w pełni objęte ustawowymi uprawnieniami z tytułu braku zgodności towaru z umową opisanymi w §4.
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje także w innych przypadkach wyłączonych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w tym, w odpowiednich przypadkach, w odniesieniu do rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, rzeczy, które po dostarczeniu zostają ze względu na swój charakter nierozłącznie połączone z innymi rzeczami, lub usług wykonanych w pełni za uprzednią wyraźną zgodą Klienta, gdy Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.
§8 Anulowanie Zamówień Indywidualnych
1. Klient może anulować Zamówienie Indywidualne w ciągu 12 godzin od jego złożenia (w przypadku zamówień na podstawie wyceny lub indywidualnego linku płatniczego: w ciągu 12 godzin od płatności), wysyłając wiadomość na adres team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com. Sprzedawca zwraca wtedy całą zapłaconą kwotę.
2. Po upływie tych 12 godzin, w szczególności po rozpoczęciu realizacji, anulowanie może być niemożliwe albo może wiązać się z potrąceniem kosztów już wykonanych prac, zamówionych materiałów lub innych uzasadnionych kosztów poniesionych przez Sprzedawcę.
3. Zamówienia Indywidualne nie podlegają zwrotowi, chyba że Produkt jest niezgodny z umową (§4) albo Sprzedawca wyraźnie zgodzi się na to na piśmie lub mailowo.
§9 Ceny, należności importowe i nieodebrane przesyłki
1. Cena widoczna przy kasie lub w wycenie jest ceną końcową Produktu dla kraju dostawy:
- Stany Zjednoczone, Wielka Brytania, Kanada, Australia i Szwajcaria: cło i podatki importowe są wliczone w cenę i opłaca je Sprzedawca. Przy doręczeniu nie ma nic do zapłaty kurierowi.
- Kraje Unii Europejskiej, w tym Polska: cena zawiera VAT właściwy dla kraju dostawy. Klienci biznesowi z innego kraju UE, którzy podadzą ważny unijny numer VAT, otrzymują fakturę bez VAT w ramach odwrotnego obciążenia.
- Pozostałe kraje: kraj przeznaczenia może naliczyć cło, podatki i opłaty za odprawę celną. Nie są one wliczone w cenę i kupujący płaci je przewoźnikowi lub właściwym organom. Klasyfikację celną i wysokość tych należności ustalają organy kraju przeznaczenia.
2. Zwrot obejmuje kwoty zapłacone Sprzedawcy. W przypadku dostaw do pozostałych krajów (ostatni punkt powyżej) należności importowe zapłacone przez kupującego bezpośrednio przewoźnikowi lub organowi nie trafiają do Sprzedawcy i Sprzedawca nie może ich zwrócić; kupujący może ubiegać się o ich zwrot u tego przewoźnika lub organu. W przypadku Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Kanady, Australii i Szwajcarii, jeżeli przewoźnik mimo to pobierze od Klienta cło lub podatek, Sprzedawca zwraca tę kwotę na zasadach opisanych w Polityce Wysyłki (§6).
3. Przed wysłaniem zwrotu spoza Unii Europejskiej prosimy o kontakt ze Sprzedawcą. Sprzedawca przekaże dokumenty potrzebne do zgłoszenia przesyłki jako towaru powracającego, co co do zasady pozwala na jej przywóz do Polski bez cła i importowego VAT.
4. W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki, nieodebrania jej, nieopłacenia należności importowych obciążających kupującego, niedopełnienia formalności celnych albo podania błędnego adresu stosuje się zasady opisane w Polityce Wysyłki (§7). W przypadku Zamówień Indywidualnych oraz Klientów biznesowych Sprzedawca może, w zakresie dopuszczalnym przez prawo, pomniejszyć ewentualny zwrot o rzeczywiście poniesione koszty wysyłki, transportu zwrotnego, magazynowania, obsługi celnej, czynności administracyjnych i inne koszty związane z przesyłką.
5. Pkt 4 nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, który odstępuje od umowy dotyczącej Produktu Standardowego zgodnie z §6. W takim przypadku z kwoty zwrotu można potrącić wyłącznie bezpośredni koszt zwrotu Produktu.
§10 Klienci biznesowi
1. Niniejszy paragraf dotyczy Klientów biznesowych, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. Klientom biznesowym nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Produkt Standardowy może zostać zwrócony wyłącznie za uprzednią zgodą Sprzedawcy wyrażoną na piśmie lub mailowo, na warunkach wtedy uzgodnionych.
3. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej, Sprzedawca wyłącza wobec Klientów biznesowych odpowiedzialność z tytułu rękojmi w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo. Nie dotyczy to zobowiązań przyjętych w wycenie lub potwierdzeniu zamówienia.
4. Realizacje dla branży wnętrzarskiej, architektów, projektantów, hoteli, sprzedaż hurtowa oraz dostawy etapowe lub partiami są wykonywane na podstawie indywidualnych wycen. Nie obowiązuje minimalna wartość zamówienia. Płatność może zostać podzielona, na przykład 50/50 lub na etapy wskazane w wycenie. Warunki anulowania, zwrotu i odbioru takich realizacji określa wycena lub potwierdzenie zamówienia; jeżeli ich nie określono, do prac wykonywanych według specyfikacji projektu stosuje się odpowiednio §8.
5. Zwrot środków na rzecz Klientów biznesowych dokumentowany jest fakturą korygującą, a VAT rozliczany jest zgodnie z fakturą pierwotną.
§11 Postanowienia końcowe
1. Niniejszą Politykę należy czytać łącznie z Regulaminem Sklepu, Polityką Wysyłki oraz Polityką Prywatności dostępnymi w Sklepie.
2. W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, pierwszeństwo mają te przepisy.
3. Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw przyznanych Konsumentom na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym, w odpowiednich przypadkach, prawa kraju, w którym Konsument mieszka.
4. Wzór formularza odstąpienia od umowy zamieszczono w Załączniku poniżej.
Załącznik: Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polska, e-mail: team@lalestudio.com
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*)/umowy dostawy następujących rzeczy (*)/umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy (*)/o świadczenie następującej usługi (*):
Data zawarcia umowy (*)/odbioru (*):
Numer zamówienia (opcjonalnie):
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
Adres konsumenta(-ów):
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data:
(*) Niepotrzebne skreślić.