Återbetalningspolicy
RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
Senast uppdaterad: 30 september 2026 | Ostatnia aktualizacja: 30 września 2026 r.
Denna Retur- och återbetalningspolicy gäller köp som görs på www.lalestudio.com och individuellt överenskomna beställningar där Säljaren uttryckligen hänvisar till denna Policy. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji ma zastosowanie do zakupów dokonanych w sklepie www.lalestudio.com oraz do zamówień ustalanych indywidualnie, jeżeli Sprzedawca wyraźnie odwoła się do tej Polityki.
SVENSK VERSION
§1 Säljare och kontaktuppgifter
1. Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polen, KRS: 0001169856, NIP: 6282300560, REGON: 541556046.
2. I frågor som rör returer, utövande av ångerrätten, reklamationer och återbetalningar kan Kunden kontakta Säljaren på team@lalestudio.com eller lale.studio.shop@gmail.com, telefon: +48 798 262 259. Post- och returadressen är: Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polen.
§2 Policyns tillämpningsområde och definitioner
1. Denna Policy reglerar reklamationer avseende Produkters bristande avtalsenlighet, ångerrätten vid distansavtal, reglerna för återbetalning, vissa förfaranden vid transportskador samt frågor som rör returer.
2. Denna Policy gäller både Standardprodukter och Specialbeställningar, med förbehåll för de olika regler som anges nedan.
3. Standardprodukter är verk som erbjuds i Butiken inom Säljarens standardsortiment: ett mönster som visas på en produktsida, i någon av de storlekar, ramalternativ och varianter som kan väljas på den sidan. En Produkt förblir en Standardprodukt även om den är handgjord eller tillverkas först efter det att Beställningen lagts (till exempel när produktsidan anger att den tillverkas på beställning i stället för att vara klar att skickas).
4. Specialbeställningar är verk som tillverkas enligt Kundens specifikationer eller som har fått en tydlig personlig prägel, utanför Butikens standardutbud. Vad som utgör en Specialbeställning anges i §7.
5. En Konsument är en fysisk person som köper för ändamål som ligger utanför dennes närings-, affärs-, hantverks- eller yrkesverksamhet.
6. En Näringsidkare med konsumenträttigheter är en fysisk person som driver egen näringsverksamhet (till exempel en enskild firma registrerad i det polska registret CEIDG) och som köper en Produkt i samband med denna verksamhet, när köpet inte har yrkesmässig karaktär för denne, särskilt med hänsyn till den verksamhet som denne har registrerat. Enligt polsk rätt har en sådan person samma ångerrätt (§6) som en Konsument, och dennes lagstadgade rättigheter vid bristande avtalsenlighet eller fel hos Produkten kan inte uteslutas eller begränsas; reklamationsförfarandet i §4 gäller för denne. Andra köp som görs av företag regleras av §10.
§3 Produkternas handgjorda karaktär
1. Varje väggbonad är handgjord och vissa material kan dessutom vara handmålade. Av detta skäl kan enskilda exemplar skilja sig något från produktbilderna, mockuperna eller de visuella referenserna.
2. Sådana skillnader kan i synnerhet avse fibrernas placering, strukturen, vävspänningen, den manuella efterbehandlingen, handmålade ytor, materialens nyanser och mindre visuella detaljer.
3. Sådana skillnader följer av Produkternas hantverksmässiga, konstnärliga, handgjorda och unika karaktär och är ett normalt kännetecken för handgjorda verk av detta slag; de utgör därför inte i sig bristande avtalsenlighet, förutsatt att den övergripande formen, kompositionen, stilen och karaktären hos det visade mönstret förblir så nära den presenterade referensen som rimligen är möjligt. Detta begränsar inte Kundens lagstadgade rättigheter när en Produkt inte är avtalsenlig (§4).
§4 Reklamationer avseende Produktens bristande avtalsenlighet
1. Säljaren ansvarar gentemot en Konsument och en Näringsidkare med konsumenträttigheter för varje bristande avtalsenlighet hos Produkten som föreligger vid leveransen och som visar sig inom två år från leveransen. Detta gäller både Standardprodukter och Specialbeställningar.
2. Bristande avtalsenlighet som visar sig inom två år från leveransen ska antas ha förelegat vid leveransen, om inte motsatsen visas eller denna presumtion är oförenlig med Produktens art eller med den bristande avtalsenlighetens art.
3. Reklamationer bör lämnas per e-post till team@lalestudio.com eller lale.studio.shop@gmail.com, eller per post till den adress som anges i §1.
4. Reklamationen bör innehålla åtminstone: Kundens namn, kontaktuppgifter, ordernummer om sådant finns, en beskrivning av problemet, det datum då problemet upptäcktes, fotografier om det är relevant samt den åtgärd som Kunden begär.
5. Kunden kan i första hand begära reparation eller utbyte av Produkten. Reparation eller utbyte är kostnadsfritt för Kunden. Säljaren får byta ut Produkten i stället för att reparera den, eller reparera den i stället för att byta ut den, om den begärda åtgärden är omöjlig eller skulle medföra orimliga kostnader jämfört med den andra åtgärden. Eftersom varje verk är handgjort innebär utbyte att ett nytt exemplar av samma mönster tillverkas.
6. Om reparation eller utbyte kräver att Produkten returneras, ställer Kunden Produkten till Säljarens förfogande och Säljaren hämtar den på egen bekostnad.
7. Kunden kan begära prisavdrag eller häva avtalet om: Säljaren har vägrat eller underlåtit att reparera eller byta ut Produkten; den bristande avtalsenligheten kvarstår trots reparation eller utbyte; den bristande avtalsenligheten är så allvarlig att den motiverar ett omedelbart prisavdrag eller en omedelbar hävning; eller det framgår av Säljarens uttalande eller av omständigheterna att Säljaren inte kommer att göra Produkten avtalsenlig inom skälig tid eller utan betydande olägenhet för Kunden. Avtalet kan inte hävas om den bristande avtalsenligheten är av ringa betydelse. Om avtalet hävs returneras Produkten på Säljarens bekostnad.
8. Säljaren besvarar reklamationen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från mottagandet. Om Säljaren inte besvarar en reklamation från en Konsument eller en Näringsidkare med konsumenträttigheter inom denna tid anses reklamationen godtagen.
9. Säljaren återbetalar belopp som ska betalas till följd av prisavdrag inom 14 dagar från mottagandet av Kundens meddelande om prisavdrag, och belopp som ska betalas till följd av hävning inom 14 dagar från mottagandet av Produkten i retur eller av bevis på att den har skickats tillbaka.
10. Återbetalningar görs med samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga transaktionen, om inte Kunden uttryckligen samtycker till något annat.
11. Detta reklamationsförfarande gäller inte när Kunden endast vill returnera en Standardprodukt utan att göra gällande någon bristande avtalsenlighet. Sådana fall regleras av §6 nedan.
§5 Transportskador
1. Om paketet eller trälådan kommer fram med synliga skador bör Kunden, om möjligt, undersöka försändelsen vid leveransen och anmäla skadan till budfirman.
2. Kunden ombeds underrätta Säljaren om transportskador så snart som möjligt, helst inom 24 timmar från leveransbekräftelsen, och bifoga tydliga fotografier av ytterförpackningen eller trälådan, fraktetiketten, skyddsmaterialet och den skadade Produkten. Kunden ombeds behålla trälådan och förpackningen tills ärendet är löst, eftersom transportören kan behöva undersöka dem.
3. Förfarandet i denna paragraf syftar till att underlätta anspråk mot transportören och begränsar inte Kundens lagstadgade rättigheter till följd av Produktens bristande avtalsenlighet. En senare anmälan medför inte att dessa rättigheter går förlorade.
§6 Ångerrätt vid distansavtal (Standardprodukter)
1. En Konsument och en Näringsidkare med konsumenträttigheter får frånträda ett distansavtal avseende en Standardprodukt inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerrätten gäller inte Specialbeställningar (§7).
2. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då Kunden, eller en av Kunden angiven tredje part som inte är transportören, får Produkten i fysisk besittning eller, om flera varor levereras separat, den sista av dem. Kunden kan också frånträda avtalet efter att ha lagt Beställningen men före leveransen.
3. För att frånträda avtalet måste Kunden underrätta Säljaren om sitt beslut genom ett otvetydigt meddelande, till exempel per e-post till team@lalestudio.com eller lale.studio.shop@gmail.com, eller per post till den adress som anges i §1. Kunden får använda standardformuläret för utövande av ångerrätten i bilagan till denna Policy, men det är inte obligatoriskt. För att iaktta fristen räcker det att meddelandet skickas innan ångerfristen har löpt ut. Säljaren bekräftar utan onödigt dröjsmål mottagandet av meddelandet per e-post.
4. Kunden måste skicka tillbaka Produkten utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då Kunden underrättade Säljaren om frånträdandet. Fristen är iakttagen om Produkten skickas innan fristen på 14 dagar har löpt ut.
5. Returadressen är: Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polen. Ange ordernumret. För returer som skickas från länder utanför Europeiska unionen ombeds Kunden kontakta Säljaren innan försändelsen skickas (se §9).
6. Returkostnad. Kunden står för den direkta kostnaden för att returnera Produkten. Inramade verk är stora och tunga och skickas i specialtillverkade trälådor, och de kan därför normalt inte returneras per post utan måste skickas med bud- eller fraktfirma. Kostnaden för att returnera dem beror på verkets storlek och vikt och på det land från vilket det skickas, och den kan vara hög, särskilt för stora inramade verk och för returer från länder utanför Europeiska unionen. På begäran lämnar Säljaren en uppskattning av returkostnaden för ett visst verk, både innan Beställningen läggs och när Kunden frånträder avtalet. Där det är möjligt kan Säljaren även ordna upphämtning med sin egen budfirma: Säljaren anger kostnaden före bokningen och drar, med Kundens samtycke, av den från återbetalningen.
7. Förpackning. Produkten måste förpackas så att den är skyddad under transporten. Inramade verk bör returneras i den ursprungliga trälådan eller i en förpackning som ger likvärdigt skydd, och vi rekommenderar därför att trälådan sparas åtminstone tills ångerfristen har löpt ut. Verk utan ram bör förpackas på samma sätt som när de levererades. Vi rekommenderar en spårbar och försäkrad försändelse. Att Produkten returneras i originalförpackningen är inte ett villkor för att frånträda avtalet; Kunden ansvarar dock, i den utsträckning lagen tillåter, för varje värdeminskning av Produkten som orsakats av otillräcklig förpackning.
8. Kunden ansvarar för varje värdeminskning av Produkten som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa Produktens art, egenskaper och funktion.
9. Återbetalning. Säljaren återbetalar alla betalningar som mottagits från Kunden för den returnerade Standardprodukten, inbegripet kostnaden för leverans till Kunden upp till kostnaden för den billigaste standardleverans som Säljaren erbjuder (standardleverans är vanligtvis kostnadsfri), utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från mottagandet av meddelandet om frånträdande.
10. Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga transaktionen, om inte Kunden uttryckligen samtycker till en annan metod. Kunden debiteras inga avgifter för återbetalningen.
11. Säljaren får hålla inne återbetalningen till dess att Produkten har mottagits i retur eller till dess att Kunden har visat att Produkten har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
12. Säljaren återbetalar inte extra kostnader som uppstår till följd av att Kunden har valt ett dyrare leveranssätt än den billigaste standardleverans som Säljaren erbjuder.
§7 Undantag från ångerrätten: Specialbeställningar
1. Ångerrätten gäller inte Specialbeställningar, det vill säga varor som tillverkas enligt Kundens specifikationer eller som har fått en tydlig personlig prägel. Ett verk är en Specialbeställning i synnerhet om det, på Kundens begäran, tillverkas:
- i en annan storlek än de standardstorlekar som kan väljas på produktsidan (specialmått);
- i en annan färgpalett, garnfärg eller ett annat material än standardversionen av mönstret, inbegripet specialmålade material;
- i en annan orientering än standardversionen (stående i stället för liggande eller tvärtom), eftersom verket, dess ram och dess upphängningssystem då tillverkas enligt en annan specifikation; detta gäller även när orienteringen ändras i rumsvisualiseraren och Butiken, innan Beställningen läggs, anger detta alternativ som tillverkat enligt Kundens specifikation (se punkt 3);
- med en ram, ett träslag, en ytbehandling, en ramprofil eller ett upphängningssystem som skiljer sig från de standardalternativ som erbjuds på produktsidan;
- med en ändrad eller ny komposition, baserad på Kundens egen design, referens eller uppdragsbeskrivning, eller som ett beställningsverk för en viss interiör;
- med någon annan ändring som överenskommits individuellt med Kunden via e-post, chatt, meddelande, offert eller individuell betalningslänk.
2. Att välja en standardstorlek, ett standardramalternativ eller en standardvariant som erbjuds på produktsidan gör inte ett verk till en Specialbeställning, även om verket vävs eller ramas in först efter det att Beställningen lagts. Sådana verk är Standardprodukter och kan returneras enligt §6.
3. Innan Beställningen läggs informerar Säljaren Kunden om att en viss artikel är en Specialbeställning för vilken ångerrätten inte gäller, till exempel i offerten, på den individuella betalningslänken, i ordersammanfattningen eller bredvid det specialalternativ som valts i Butiken.
4. Om en Beställning omfattar både Standardprodukter och Specialbeställningar gäller ångerrätten för Standardprodukterna.
5. Specialbeställningar omfattas fullt ut av de lagstadgade rättigheterna vid bristande avtalsenlighet som beskrivs i §4.
6. Ångerrätten gäller inte heller i andra fall som undantas genom tvingande lagbestämmelser, i förekommande fall inbegripet förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur sedan förseglingen brutits, varor som efter leverans till sin natur blir oskiljaktigt blandade med andra varor, eller tjänster som fullgjorts helt med Kundens uttryckliga förhandssamtycke när Kunden har bekräftat att ångerrätten går förlorad.
§8 Annullering av Specialbeställningar
1. En Kund får annullera en Specialbeställning inom 12 timmar från det att den lagts (för beställningar som grundar sig på en offert eller en individuell betalningslänk, inom 12 timmar från betalningen) genom att skicka ett meddelande till team@lalestudio.com eller lale.studio.shop@gmail.com. Säljaren återbetalar då hela det betalda beloppet.
2. Efter dessa 12 timmar, i synnerhet när produktionen har påbörjats, kan annullering inte längre vara möjlig eller kan vara förenad med avdrag för kostnaderna för redan utfört arbete, beställda material eller andra skäliga kostnader som Säljaren har haft.
3. Specialbeställningar kan inte returneras, om inte Produkten är behäftad med bristande avtalsenlighet (§4) eller om inte Säljaren uttryckligen har medgett annat skriftligen eller per e-post.
§9 Priser, importavgifter och vägrade leveranser
1. Det pris som visas i kassan, eller i offerten, är Produktens slutliga pris för leveranslandet:
- USA, Förenade kungariket, Kanada, Australien och Schweiz: importtullar och importskatter ingår i priset och betalas av Säljaren. Det finns inget att betala till budfirman vid leveransen.
- Länder i Europeiska unionen, inbegripet Polen: priset inkluderar den moms som gäller i leveranslandet. Företagskunder från ett annat EU-land som uppger ett giltigt EU-momsregistreringsnummer faktureras utan moms enligt förfarandet för omvänd skattskyldighet.
- Alla övriga länder: importtullar, skatter och avgifter för tullklarering kan tas ut av destinationslandet. De ingår inte i priset och ska betalas av köparen till transportören eller myndigheterna. Tullklassificeringen och storleken på sådana eventuella avgifter fastställs av destinationslandets myndigheter.
2. Återbetalningar omfattar de belopp som har betalats till Säljaren. För leveranser till alla övriga länder (sista punkten ovan) tar Säljaren inte emot de importavgifter som köparen har betalat direkt till en transportör eller en myndighet, och Säljaren kan inte återbetala dem; köparen kan eventuellt återkräva dem från transportören eller den berörda myndigheten. För USA, Förenade kungariket, Kanada, Australien och Schweiz gäller att om en transportör trots detta tar ut tull eller skatt av Kunden, ersätter Säljaren beloppet enligt vad som beskrivs i Fraktpolicyn (§6).
3. Innan en retur skickas från ett land utanför Europeiska unionen ombeds Kunden kontakta Säljaren. Säljaren tillhandahåller de handlingar som behövs för att deklarera paketet som returvaror, vilket normalt gör att det kan föras in i Polen utan importtull eller importmoms.
4. Om köparen vägrar att ta emot leveransen, inte hämtar ut försändelsen, underlåter att betala importavgifter som ska betalas av köparen, underlåter att fullgöra tullformaliteterna eller uppger en felaktig adress, tillämpas reglerna i Fraktpolicyn (§7). För Specialbeställningar och för Företagskunder får Säljaren, i den utsträckning lagen tillåter, från en eventuell återbetalning dra av de faktiska kostnader som uppkommit för utgående frakt, returtransport, lagring, tullhantering, administrativ hantering och andra försändelserelaterade kostnader.
5. Punkt 4 begränsar inte rättigheterna för en Konsument eller en Näringsidkare med konsumenträttigheter som frånträder ett avtal om en Standardprodukt enligt §6. I sådant fall får endast den direkta kostnaden för att returnera Produkten dras av från återbetalningen.
§10 Företagskunder
1. Denna paragraf gäller Företagskunder som inte är Konsumenter och inte är Näringsidkare med konsumenträttigheter.
2. Företagskunder har ingen lagstadgad ångerrätt. En Standardprodukt kan returneras endast om Säljaren i förväg samtycker till detta skriftligen eller per e-post, på de villkor som då överenskoms.
3. Om inte tvingande lag föreskriver annat friskriver sig Säljaren gentemot Företagskunder från felansvar i den mest omfattande utsträckning som lagen tillåter. Detta påverkar inte åtaganden som har gjorts i en offert eller orderbekräftelse.
4. Trade-projekt, projekt inom inredningsdesign, arkitektur och hotell, grossistförsäljning samt projekt med etappvisa leveranser eller leveranser i partier genomförs på grundval av individuella offerter. Något krav på minsta beställning gäller inte. Betalningen kan delas upp, till exempel 50/50 eller i etapper som anges i offerten. Villkoren för annullering, återbetalning och godkännande för sådana projekt är de som anges i offerten eller orderbekräftelsen; om de inte anges tillämpas §8 på motsvarande sätt på verk som tillverkas enligt projektets specifikation.
5. Återbetalningar till Företagskunder dokumenteras genom en kreditfaktura, och momsen redovisas i enlighet med den ursprungliga fakturan.
§11 Slutbestämmelser
1. Denna Policy bör läsas tillsammans med Allmänna villkoren, Fraktpolicyn och Integritetspolicyn som finns tillgängliga i Butiken.
2. Vid motstridighet mellan denna Policy och tvingande konsumenträttsliga bestämmelser har de tvingande bestämmelserna företräde.
3. Denna Policy utesluter eller begränsar inte några rättigheter som Konsumenter har enligt tvingande lagbestämmelser, inbegripet, i förekommande fall, lagen i det land där Konsumenten bor.
4. Standardformuläret för utövande av ångerrätten finns i bilagan nedan.
Bilaga: Standardformulär för utövande av ångerrätten
(fyll i och returnera detta formulär endast om du vill frånträda avtalet)
Till: Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polen, e-post: team@lalestudio.com
Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) avtal om köp av följande varor (*)/tillhandahållande av följande tjänst (*):
Beställd den (*)/mottagen den (*):
Ordernummer (valfritt):
Konsumentens/konsumenternas namn:
Konsumentens/konsumenternas adress:
Konsumentens/konsumenternas namnteckning (endast om formuläret skickas i pappersform):
Datum:
(*) Stryk det som inte gäller.
WERSJA POLSKA
§1 Sprzedawca i dane kontaktowe
1. Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polska, KRS: 0001169856, NIP: 6282300560, REGON: 541556046.
2. W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji i zwrotu środków Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com, tel. +48 798 262 259. Adres pocztowy i adres do zwrotów: Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polska.
§2 Zakres Polityki i definicje
1. Niniejsza Polityka reguluje zasady składania reklamacji z tytułu braku zgodności Produktu z umową, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zasady zwrotu środków, wybrane procedury dotyczące szkód transportowych oraz kwestie związane ze zwrotami.
2. Polityka ma zastosowanie zarówno do Produktów Standardowych, jak i do Zamówień Indywidualnych, z uwzględnieniem odmiennych zasad wskazanych poniżej.
3. Produkty Standardowe to prace oferowane w Sklepie w ramach standardowego asortymentu Sprzedawcy: wzór przedstawiony na stronie produktu, w jednym z rozmiarów, wariantów ramy i wariantów, które można wybrać na tej stronie. Produkt pozostaje Produktem Standardowym także wtedy, gdy jest wykonywany ręcznie lub dopiero po złożeniu Zamówienia (na przykład gdy strona produktu oznacza go jako wykonywany na zamówienie, a nie gotowy do wysyłki).
4. Zamówienia Indywidualne to prace wykonywane według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowane, poza standardową ofertą Sklepu. Wykaz tego, co jest Zamówieniem Indywidualnym, zawiera §7.
5. Konsument to osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba fizyczna prowadząca własną działalność gospodarczą (na przykład jednoosobową działalność wpisaną do CEIDG), która kupuje Produkt w związku z tą działalnością, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej. Zgodnie z prawem polskim takiej osobie przysługuje to samo prawo odstąpienia od umowy (§6) co Konsumentowi, a jej ustawowe uprawnienia w razie braku zgodności lub wady Produktu nie mogą zostać wyłączone ani ograniczone; stosuje się do niej procedurę reklamacyjną z §4. Pozostałe zakupy dokonywane przez przedsiębiorców reguluje §10.
§3 Ręczny charakter Produktów
1. Każdy gobelin jest wykonywany ręcznie, a część materiałów może być także ręcznie malowana. Z tego względu poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się od zdjęć produktowych, wizualizacji lub materiałów referencyjnych.
2. Różnice mogą dotyczyć w szczególności układu włókien, struktury, napięcia splotu, ręcznego wykończenia, ręcznie malowanych powierzchni, odcieni materiałów oraz drobnych detali wizualnych.
3. Różnice te wynikają z rękodzielniczego, artystycznego, ręcznie wykonanego i niepowtarzalnego charakteru Produktu i są normalną cechą prac ręcznych tego rodzaju; same w sobie nie stanowią braku zgodności Produktu z umową, pod warunkiem że ogólna forma, kompozycja, styl i charakter wzoru pozostają możliwie najbardziej zbliżone do prezentowanego wzoru. Nie ogranicza to ustawowych praw Klienta w razie braku zgodności Produktu z umową (§4).
§4 Reklamacje z tytułu braku zgodności Produktu z umową
1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Dotyczy to zarówno Produktów Standardowych, jak i Zamówień Indywidualnych.
2. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia, istniał w chwili dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności.
3. Reklamacje należy składać drogą mailową na adres team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com albo pocztą na adres wskazany w §1.
4. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko Klienta, dane kontaktowe, numer zamówienia, jeśli jest dostępny, opis problemu, datę zauważenia problemu, zdjęcia, jeżeli są istotne dla sprawy, oraz żądanie Klienta.
5. Klient może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany Produktu. Naprawa i wymiana są dla Klienta bezpłatne. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem. Ponieważ każda praca jest wykonywana ręcznie, wymiana oznacza wykonanie nowego egzemplarza tego samego wzoru.
6. Jeżeli naprawa lub wymiana wymaga zwrotu Produktu, Klient udostępnia Produkt Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na własny koszt.
7. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, jeżeli: Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo ich nie przeprowadził; brak zgodności występuje nadal mimo naprawy lub wymiany; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniej naprawy lub wymiany; albo z oświadczenia Sprzedawcy lub z okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. W razie odstąpienia od umowy Produkt zwracany jest na koszt Sprzedawcy.
8. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie odpowie na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w tym terminie, uważa się, że reklamację uznał.
9. Kwoty należne w związku z obniżeniem ceny Sprzedawca zwraca w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny, a w związku z odstąpieniem od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
10. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
11. Niniejsza procedura reklamacyjna nie ma zastosowania, gdy Klient chce po prostu zwrócić Produkt Standardowy bez powoływania się na jego niezgodność z umową. W takim przypadku zastosowanie ma §6 poniżej.
§5 Szkody transportowe
1. Jeżeli przesyłka lub skrzynia dotrze w stanie widocznie uszkodzonym, Klient powinien, jeżeli to możliwe, sprawdzić ją przy odbiorze i zgłosić uszkodzenie przewoźnikowi.
2. Prosimy o zgłoszenie Sprzedawcy szkody transportowej możliwie szybko, najlepiej w ciągu 24 godzin od potwierdzenia doręczenia, wraz z czytelnymi zdjęciami opakowania zewnętrznego lub skrzyni, etykiety przewozowej, materiałów zabezpieczających oraz uszkodzonego Produktu. Prosimy o zachowanie skrzyni i opakowania do czasu zakończenia sprawy, ponieważ przewoźnik może chcieć je obejrzeć.
3. Procedura opisana w niniejszym paragrafie ma na celu ułatwienie dochodzenia roszczeń wobec przewoźnika i nie ogranicza ustawowych praw Klienta wynikających z braku zgodności Produktu z umową. Późniejsze zgłoszenie nie powoduje utraty tych praw.
§6 Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (Produkty Standardowe)
1. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość dotyczącej Produktu Standardowego w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Zamówień Indywidualnych (§7).
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie Produktu, a w przypadku wielu towarów dostarczanych osobno, ostatniego z nich. Klient może odstąpić od umowy także po złożeniu Zamówienia, a przed dostawą.
3. Aby odstąpić od umowy, Klient składa Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, na przykład mailowo na adres team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com albo pocztą na adres wskazany w §1. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w Załączniku do niniejszej Polityki, nie jest to jednak obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza mailowo otrzymanie oświadczenia.
4. Klient odsyła Produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
5. Adres zwrotu: Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polska. Prosimy o podanie numeru zamówienia. W przypadku zwrotu wysyłanego spoza Unii Europejskiej prosimy o kontakt ze Sprzedawcą przed nadaniem przesyłki (zob. §9).
6. Koszt zwrotu. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu Produktu. Prace w ramach są duże i ciężkie, a wysyłamy je w wykonanych na wymiar drewnianych skrzyniach, dlatego ze względu na swój charakter nie mogą zostać w zwykłym trybie odesłane pocztą i wymagają wysyłki kurierem lub przewoźnikiem towarowym. Koszt ich zwrotu zależy od wymiarów i wagi pracy oraz od kraju nadania i może być wysoki, zwłaszcza w przypadku dużych prac w ramach oraz zwrotów spoza Unii Europejskiej. Na prośbę Klienta Sprzedawca poda szacunkowy koszt zwrotu konkretnej pracy, zarówno przed złożeniem Zamówienia, jak i po odstąpieniu od umowy. W miarę możliwości Sprzedawca może też zorganizować odbiór przez swojego kuriera: poda koszt przed zamówieniem odbioru i, za zgodą Klienta, potrąci go z kwoty zwrotu.
7. Opakowanie. Produkt należy zapakować tak, aby był zabezpieczony w transporcie. Prace w ramach należy odesłać w oryginalnej drewnianej skrzyni lub w opakowaniu zapewniającym równie dobrą ochronę, dlatego zalecamy zachowanie skrzyni co najmniej do upływu terminu na odstąpienie od umowy. Prace bez ramy należy zapakować w taki sam sposób, w jaki zostały dostarczone. Zalecamy przesyłkę śledzoną i ubezpieczoną. Odesłanie Produktu w oryginalnym opakowaniu nie jest warunkiem odstąpienia od umowy, jednak Klient odpowiada, w zakresie dopuszczalnym przez prawo, za zmniejszenie wartości Produktu spowodowane niewłaściwym zapakowaniem.
8. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
9. Zwrot środków. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności za zwrócony Produkt Standardowy, w tym koszt dostarczenia Produktu do wysokości najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przez Sprzedawcę (zwykła dostawa jest co do zasady bezpłatna), bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
10. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu. Klient nie ponosi żadnych opłat w związku ze zwrotem.
11. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
12. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta droższego sposobu dostawy niż najtańsza zwykła dostawa oferowana przez Sprzedawcę.
§7 Wyłączenia prawa odstąpienia: Zamówienia Indywidualne
1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Zamówień Indywidualnych, czyli rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych. Zamówieniem Indywidualnym jest w szczególności praca wykonana na życzenie Klienta:
- w rozmiarze innym niż standardowe rozmiary, które można wybrać na stronie produktu (wymiar niestandardowy);
- w kolorystyce, kolorze przędzy lub z materiału innego niż w standardowej wersji wzoru, w tym z indywidualnie malowanych materiałów;
- w innej orientacji niż wersja standardowa (pion zamiast poziomu lub odwrotnie), ponieważ praca, jej rama i system mocowania są wtedy wykonywane według innej specyfikacji; dotyczy to także zmiany orientacji w wizualizatorze, jeżeli Sklep przed złożeniem Zamówienia oznacza tę opcję jako wykonanie według specyfikacji Klienta (zob. pkt 3);
- z ramą, gatunkiem drewna, wykończeniem, profilem ramy lub systemem mocowania innym niż standardowe opcje dostępne na stronie produktu;
- ze zmienioną lub nową kompozycją, według własnego projektu, wzoru referencyjnego lub briefu Klienta albo jako realizacja do konkretnego wnętrza;
- z każdą inną modyfikacją uzgodnioną indywidualnie z Klientem mailowo, na czacie, w wiadomości, w wycenie lub w indywidualnym linku płatniczym.
2. Wybór standardowego rozmiaru, wariantu ramy lub innego wariantu dostępnego na stronie produktu nie czyni pracy Zamówieniem Indywidualnym, nawet jeżeli praca jest tkana lub oprawiana dopiero po złożeniu Zamówienia. Takie prace są Produktami Standardowymi i można je zwrócić zgodnie z §6.
3. Przed złożeniem Zamówienia Sprzedawca informuje Klienta, że dana pozycja jest Zamówieniem Indywidualnym, w odniesieniu do którego prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, na przykład w wycenie, w indywidualnym linku płatniczym, w podsumowaniu zamówienia lub przy wybranej w Sklepie opcji indywidualnej.
4. Jeżeli jedno Zamówienie obejmuje zarówno Produkty Standardowe, jak i Zamówienia Indywidualne, prawo odstąpienia przysługuje w odniesieniu do Produktów Standardowych.
5. Zamówienia Indywidualne są w pełni objęte ustawowymi uprawnieniami z tytułu braku zgodności towaru z umową opisanymi w §4.
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje także w innych przypadkach wyłączonych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w tym, w odpowiednich przypadkach, w odniesieniu do rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, rzeczy, które po dostarczeniu zostają ze względu na swój charakter nierozłącznie połączone z innymi rzeczami, lub usług wykonanych w pełni za uprzednią wyraźną zgodą Klienta, gdy Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.
§8 Anulowanie Zamówień Indywidualnych
1. Klient może anulować Zamówienie Indywidualne w ciągu 12 godzin od jego złożenia (w przypadku zamówień na podstawie wyceny lub indywidualnego linku płatniczego: w ciągu 12 godzin od płatności), wysyłając wiadomość na adres team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com. Sprzedawca zwraca wtedy całą zapłaconą kwotę.
2. Po upływie tych 12 godzin, w szczególności po rozpoczęciu realizacji, anulowanie może być niemożliwe albo może wiązać się z potrąceniem kosztów już wykonanych prac, zamówionych materiałów lub innych uzasadnionych kosztów poniesionych przez Sprzedawcę.
3. Zamówienia Indywidualne nie podlegają zwrotowi, chyba że Produkt jest niezgodny z umową (§4) albo Sprzedawca wyraźnie zgodzi się na to na piśmie lub mailowo.
§9 Ceny, należności importowe i nieodebrane przesyłki
1. Cena widoczna przy kasie lub w wycenie jest ceną końcową Produktu dla kraju dostawy:
- Stany Zjednoczone, Wielka Brytania, Kanada, Australia i Szwajcaria: cło i podatki importowe są wliczone w cenę i opłaca je Sprzedawca. Przy doręczeniu nie ma nic do zapłaty kurierowi.
- Kraje Unii Europejskiej, w tym Polska: cena zawiera VAT właściwy dla kraju dostawy. Klienci biznesowi z innego kraju UE, którzy podadzą ważny unijny numer VAT, otrzymują fakturę bez VAT w ramach odwrotnego obciążenia.
- Pozostałe kraje: kraj przeznaczenia może naliczyć cło, podatki i opłaty za odprawę celną. Nie są one wliczone w cenę i kupujący płaci je przewoźnikowi lub właściwym organom. Klasyfikację celną i wysokość tych należności ustalają organy kraju przeznaczenia.
2. Zwrot obejmuje kwoty zapłacone Sprzedawcy. W przypadku dostaw do pozostałych krajów (ostatni punkt powyżej) należności importowe zapłacone przez kupującego bezpośrednio przewoźnikowi lub organowi nie trafiają do Sprzedawcy i Sprzedawca nie może ich zwrócić; kupujący może ubiegać się o ich zwrot u tego przewoźnika lub organu. W przypadku Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Kanady, Australii i Szwajcarii, jeżeli przewoźnik mimo to pobierze od Klienta cło lub podatek, Sprzedawca zwraca tę kwotę na zasadach opisanych w Polityce Wysyłki (§6).
3. Przed wysłaniem zwrotu spoza Unii Europejskiej prosimy o kontakt ze Sprzedawcą. Sprzedawca przekaże dokumenty potrzebne do zgłoszenia przesyłki jako towaru powracającego, co co do zasady pozwala na jej przywóz do Polski bez cła i importowego VAT.
4. W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki, nieodebrania jej, nieopłacenia należności importowych obciążających kupującego, niedopełnienia formalności celnych albo podania błędnego adresu stosuje się zasady opisane w Polityce Wysyłki (§7). W przypadku Zamówień Indywidualnych oraz Klientów biznesowych Sprzedawca może, w zakresie dopuszczalnym przez prawo, pomniejszyć ewentualny zwrot o rzeczywiście poniesione koszty wysyłki, transportu zwrotnego, magazynowania, obsługi celnej, czynności administracyjnych i inne koszty związane z przesyłką.
5. Pkt 4 nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, który odstępuje od umowy dotyczącej Produktu Standardowego zgodnie z §6. W takim przypadku z kwoty zwrotu można potrącić wyłącznie bezpośredni koszt zwrotu Produktu.
§10 Klienci biznesowi
1. Niniejszy paragraf dotyczy Klientów biznesowych, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. Klientom biznesowym nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Produkt Standardowy może zostać zwrócony wyłącznie za uprzednią zgodą Sprzedawcy wyrażoną na piśmie lub mailowo, na warunkach wtedy uzgodnionych.
3. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej, Sprzedawca wyłącza wobec Klientów biznesowych odpowiedzialność z tytułu rękojmi w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo. Nie dotyczy to zobowiązań przyjętych w wycenie lub potwierdzeniu zamówienia.
4. Realizacje dla branży wnętrzarskiej, architektów, projektantów, hoteli, sprzedaż hurtowa oraz dostawy etapowe lub partiami są wykonywane na podstawie indywidualnych wycen. Nie obowiązuje minimalna wartość zamówienia. Płatność może zostać podzielona, na przykład 50/50 lub na etapy wskazane w wycenie. Warunki anulowania, zwrotu i odbioru takich realizacji określa wycena lub potwierdzenie zamówienia; jeżeli ich nie określono, do prac wykonywanych według specyfikacji projektu stosuje się odpowiednio §8.
5. Zwrot środków na rzecz Klientów biznesowych dokumentowany jest fakturą korygującą, a VAT rozliczany jest zgodnie z fakturą pierwotną.
§11 Postanowienia końcowe
1. Niniejszą Politykę należy czytać łącznie z Regulaminem Sklepu, Polityką Wysyłki oraz Polityką Prywatności dostępnymi w Sklepie.
2. W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, pierwszeństwo mają te przepisy.
3. Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw przyznanych Konsumentom na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym, w odpowiednich przypadkach, prawa kraju, w którym Konsument mieszka.
4. Wzór formularza odstąpienia od umowy zamieszczono w Załączniku poniżej.
Załącznik: Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polska, e-mail: team@lalestudio.com
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*)/umowy dostawy następujących rzeczy (*)/umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy (*)/o świadczenie następującej usługi (*):
Data zawarcia umowy (*)/odbioru (*):
Numer zamówienia (opcjonalnie):
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
Adres konsumenta(-ów):
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data:
(*) Niepotrzebne skreślić.