Fraktpolicy

FRAKTPOLICY

Senast uppdaterad: 30 september 2026

§1 Allmän information

Denna Fraktpolicy anger leveranssätt, fraktkostnader, avsändningstider, uppskattade transporttider, information om tull och skatter samt vissa leveransrelaterade förfaranden som gäller för beställningar som läggs via www.lalestudio.com.

Denna Fraktpolicy bör läsas tillsammans med Allmänna villkoren och Retur- och återbetalningspolicyn som finns tillgängliga i Butiken. Ingenting i denna Fraktpolicy utesluter eller begränsar Konsumenters rättigheter enligt tvingande lagbestämmelser.

Där denna Fraktpolicy hänvisar till Konsumenter gäller detsamma för Näringsidkare med konsumenträttigheter (fysiska personer som driver näringsverksamhet och som köper för ändamål som inte har yrkesmässig karaktär för dem), i den utsträckning som föreskrivs i polsk rätt.

Säljare är Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polen, e-post: team@lalestudio.com eller lale.studio.shop@gmail.com, telefon: +48 798 262 259.

§2 Leveransområde, transportör, förpackning och spårning

Säljaren erbjuder inrikes och internationella leveranser, med förbehåll för aktuell operativ tillgänglighet och budfirmornas täckningsområde. Alla beställningar skickas från Säljarens ateljé i Polen (Europeiska unionen).

Beställningar skickas huvudsakligen med FedEx. I motiverade fall kan Säljaren anlita en annan budfirma eller logistikleverantör som erbjuder en jämförbar servicenivå.

Varje verk packas för hand för att skyddas under transporten. Inramade verk skickas i specialtillverkade trälådor som byggs efter mått i Säljarens egen verkstad. Övriga verk skickas i förstärkt skyddsförpackning anpassad efter deras storlek.

Varje försändelse är spårbar. Förlust av eller skada på en försändelse under transport hanteras enligt §8. När beställningen har skickats får Kunden en fraktbekräftelse per e-post med spårningsnumret eller en spårningslänk.

Leverans sker till den adress som Kunden har angett i kassan eller som på annat sätt har bekräftats med Säljaren. Kunden ombeds ange en fullständig adress, ett aktivt telefonnummer och en e-postadress, eftersom transportören och tullmyndigheterna kan behöva dessa uppgifter för att genomföra leveransen.

§3 Fraktkostnader

Standardfrakt är kostnadsfri till alla destinationer som vi levererar till, om inte Butiken, en offert eller en individuell överenskommelse anger något annat.

Om expressfrakt, särskild hantering, förpackning i överstorlek eller specialförpackning, uppdelade försändelser, leverans till avlägsna områden, projektfrakt eller annan icke-standardiserad logistik begärs av Kunden eller krävs för en individuellt överenskommen beställning, kan ytterligare fraktkostnader tillkomma. Eventuella ytterligare fraktkostnader meddelas Kunden innan Beställningen slutförs eller innan en individuell betalningsbegäran utfärdas.

Inga fraktkostnader läggs till efter det att en Beställning har lagts, om inte Kunden begär en ändring eller en tilläggstjänst (till exempel expressleverans eller ändrad leveransadress) och i förväg godtar kostnaden för den. Om Säljaren beslutar att skicka en Beställning i flera paket sker detta utan extra kostnad för Kunden.

§4 Handläggningstid och avsändning

Med handläggningstid avses den tid som krävs för att förbereda, tillverka, färdigställa, packa och överlämna beställningen för avsändning.

Om inte en annan tidsram anges i produktbeskrivningen, offerten eller den individuella överenskommelsen är den normala handläggningstiden 7 till 14 arbetsdagar från genomförd betalningsauktorisering.

Vissa Produkter kan kräva längre ledtid, upp till cirka 6 veckor eller en annan period som anges i den aktuella produktbeskrivningen eller den individuella överenskommelsen.

Om en specifik handläggningstid visas på produktsidan, i varukorgen, i ett erbjudande eller i skriftlig kommunikation med Kunden, har den specifika tiden företräde.

Specialbeställningar, projektbeställningar, hotellbeställningar och etappvisa leveranser kan omfattas av individuella ledtider, produktionsplaner och avsändningsdatum.

§5 Uppskattad transporttid

Efter avsändning levereras försändelser vanligtvis inom 4 till 7 arbetsdagar, i enlighet med transportörens standardservicenivå.

Transporttider är endast uppskattningar och garanteras inte, om inte Säljaren uttryckligen och skriftligen bekräftar en garanterad tjänst.

Leveransen kan försenas på grund av tullklarering, väderförhållanden, allmänna helgdagar, hantering av avlägsna destinationer, driftsproblem hos transportören eller andra omständigheter utanför Säljarens rimliga kontroll.

§6 Tull, importtullar, skatter och internationella försändelser

Det pris som visas i Butiken för Kundens leveransland är Produktens slutliga pris. Huruvida några importavgifter tillkommer beror på det leveransland som anges i kassan:

• USA, Förenade kungariket, Kanada, Australien och Schweiz: importtullar och importskatter ingår i priset och betalas av Säljaren. Beställningar till dessa länder skickas med tullar och skatter fakturerade till Säljaren, så det finns inget att betala till budfirman vid leveransen. Om transportören trots detta ber Kunden att betala tull, skatt eller avgift för tullklarering för en sådan försändelse, ombeds Kunden kontakta Säljaren innan betalning sker. Om Kunden redan har betalat ersätter Säljaren beloppet mot uppvisande av transportörens faktura eller betalningsbekräftelse.
• Europeiska unionen: inga tullar tas ut på försändelser inom Europeiska unionen. För Konsumenter, och för alla kunder som inte uppger ett giltigt EU-momsregistreringsnummer, inkluderar priset moms enligt den skattesats som gäller i leveranslandet. Företagskunder som är etablerade i en annan EU-medlemsstat än Polen och som i kassan (eller innan en individuell faktura utfärdas) uppger ett giltigt EU-momsregistreringsnummer, kontrollerat i VIES-systemet, faktureras utan moms som en gemenskapsintern leverans av varor; momsen redovisas av köparen i dennes eget land (omvänd skattskyldighet).
• Polen: priserna inkluderar polsk moms. Detta gäller även Företagskunder i Polen.
• Alla övriga länder: tullar, importskatter och avgifter för tullklarering eller tullombud kan tas ut av myndigheterna i destinationslandet eller av transportören. För dessa destinationer betalas sådana avgifter inte av Säljaren; de åligger köparen och tas vanligtvis ut av transportören före eller vid leveransen. Den slutliga tullklassificeringen och storleken på eventuella importavgifter fastställs av behöriga myndigheter och kan bero på produktens egenskaper, det deklarerade värdet och destinationslandet. Säljaren garanterar inte att en försändelse kommer att omfattas av en viss tullklassificering, ett visst undantag eller en viss tullsats. Kunden är välkommen att kontakta Säljaren före beställningen; varje uppskattning som lämnas är endast av informativ karaktär.

Tullhandlingarna anger alltid varornas faktiska slag och värde. Säljaren kan inte deklarera ett lägre värde eller märka en försändelse som gåva.

Om en individuell offert (till exempel för en trade- eller projektbeställning) uttryckligen anger andra leverans- eller importvillkor, gäller villkoren i den offerten.

§7 Felaktig adress samt vägrade, ej uthämtade eller ej levererbara försändelser

Kunden bör kontrollera leveransadressen och kontaktuppgifterna innan Beställningen slutförs. Om det finns ett fel ombeds Kunden kontakta Säljaren så snart som möjligt. Före avsändning kan adressen rättas kostnadsfritt. Efter avsändning ber Säljaren transportören att omdirigera försändelsen där så är möjligt; en eventuell avgift från transportören för detta meddelas Kunden i förväg.

Om en försändelse inte kan levereras på grund av att Kunden har uppgett en felaktig eller ofullständig adress, har vägrat ta emot leveransen, inte har hämtat ut försändelsen eller, vid leveranser till länder som omfattas av ”Alla övriga länder” i §6, inte har betalat importavgifterna eller fullgjort tullformaliteterna, kan transportören returnera försändelsen till Säljaren eller behandla den som ej levererbar. Säljaren kontaktar Kunden för att ordna en ny leverans. Skäliga kostnader för ny leverans som har orsakats av Kunden kan debiteras Kunden och meddelas innan försändelsen skickas på nytt.

Konsumenter och Standardprodukter. Att vägra ta emot eller inte hämta ut en försändelse utgör inte i sig ett frånträdande av avtalet. En Konsument som inte vill behålla en Standardprodukt kan frånträda avtalet inom 14 dagar enligt vad som beskrivs i Retur- och återbetalningspolicyn. I sådant fall återbetalar Säljaren alla mottagna betalningar i enlighet med den policyn och lagen, och Konsumenten står endast för den direkta kostnaden för att returnera Produkten (i synnerhet den returtransport som transportören debiterar), vilken får dras av från återbetalningen.

Specialbeställningar och Företagskunder. För Specialbeställningar, som är undantagna från ångerrätten, och för Företagskunder får Säljaren, i den utsträckning lagen tillåter, från en eventuell återbetalning dra av, eller debitera Kunden, de faktiska kostnader som uppkommit för utgående frakt, returtransport, lagring, tullhantering, administrativ hantering och andra försändelserelaterade kostnader.

Om försändelsen inte kan returneras till Säljaren eller förstörs av transportören eller en tullmyndighet på grund av Kundens fel eller försummelse, kan återbetalningen minskas i motsvarande mån eller vara omöjlig, inom de gränser som följer av tvingande lag.

§8 Transportskador, förlust och leveransproblem

Kunden bör undersöka försändelsen vid leveransen, i den mån det är rimligen möjligt. Om paketet eller trälådan kommer fram med synliga skador bör Kunden, om möjligt, anmäla detta till budfirman vid leveransen och dokumentera försändelsens skick.

Kunden ombeds anmäla transportskador, saknade artiklar eller andra leveransrelaterade problem till Säljaren inom 24 timmar från bekräftad leverans där så är möjligt, eftersom transportörer tillämpar korta frister för skadeanspråk. Anmälan bör innehålla åtminstone: en beskrivning av problemet, fotografier av ytterförpackningen, fraktetiketten, det inre skyddet och den skadade Produkten samt Kundens kontaktuppgifter. Kunden ombeds behålla originalförpackningen, inbegripet trälådan, tills ärendet är löst, eftersom transportören kan begära att få undersöka den.

Om en beställning inte har kommit fram inom 10 arbetsdagar från avsändningen, eller om spårningen inte har visat några framsteg under 5 arbetsdagar, ombeds Kunden kontakta Säljaren, som då inleder en utredning hos transportören.

Säljaren hanterar alla anspråk mot transportören. För Konsumenter bär Säljaren risken för förlust av eller skada på Produkten till dess att den har levererats, och Konsumentens rätt till påföljder är inte beroende av utfallet av anspråket mot transportören. Om transportören bekräftar att en försändelse har gått förlorad, eller om den inte återfinns inom skälig tid, kan Konsumenten välja mellan en ersättningsprodukt (som kan behöva tillverkas på nytt och följa den normala handläggningstiden) och återbetalning av hela det betalda beloppet. En anmälan som görs senare än 24 timmar efter leveransen berövar inte Konsumenter deras lagstadgade rättigheter, inbegripet deras rättigheter avseende Produktens avtalsenlighet som beskrivs i Retur- och återbetalningspolicyn.

För Företagskunder regleras riskens övergång av Allmänna villkoren och eventuella individuella överenskommelser; Säljaren bistår dock ändå med anspråket mot transportören.

§9 Etappvisa leveranser och projektbeställningar

Vid större beställningar, hotellprojekt, trade-beställningar, arkitektprojekt eller andra individuellt överenskomna kommersiella beställningar kan leverans ske i etapper eller partier.

I sådana fall kan parterna komma överens om separata produktionstidplaner, avsändningsdatum och betalningsetapper för enskilda delar av beställningen.

Om inte annat har avtalats kan varje leveransetapp behandlas som en separat fullgörandeetapp för logistiska och avräkningsmässiga ändamål. Varje delleverans har sin egen spårning. För leveranser till länder som omfattas av ”Alla övriga länder” i §6 kan importavgifter fastställas separat för varje delleverans.

§10 Kontakt i fraktfrågor

Frågor om frakt, ledtider, tull, leveransstatus eller logistik kan skickas till team@lalestudio.com eller lale.studio.shop@gmail.com, eller ställas per telefon på +48 798 262 259.

Säljaren gör rimliga ansträngningar för att bistå Kunden i fraktrelaterade frågor. Transportörernas verksamhet och tullförfarandena ligger utanför Säljarens direkta kontroll; detta påverkar inte Säljarens skyldigheter enligt §6 och §8.

POLITYKA WYSYŁKI

Ostatnia aktualizacja: 30 września 2026 r.

§1 Informacje ogólne

Niniejsza Polityka Wysyłki określa zasady dostawy, koszty wysyłki, terminy realizacji, orientacyjne terminy doręczenia, informacje celne i podatkowe oraz wybrane procedury związane z dostawą zamówień składanych za pośrednictwem www.lalestudio.com.

Niniejszą Politykę Wysyłki należy czytać łącznie z Regulaminem Sklepu oraz Polityką Zwrotów i Reklamacji dostępnymi w Sklepie. Postanowienia niniejszej Polityki Wysyłki nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Ilekroć niniejsza Polityka Wysyłki odnosi się do Konsumentów, dotyczy to również Przedsiębiorców na prawach konsumenta (osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, dla których umowa nie ma charakteru zawodowego) w zakresie przewidzianym przepisami prawa polskiego.

Sprzedawcą jest Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polska, e-mail: team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com, telefon: +48 798 262 259.

§2 Obszar dostawy, przewoźnik, opakowanie i śledzenie przesyłki

Sprzedawca realizuje dostawy krajowe i międzynarodowe, z zastrzeżeniem aktualnych możliwości operacyjnych oraz zasięgu usług kurierskich. Wszystkie zamówienia są wysyłane z pracowni Sprzedawcy w Polsce (Unia Europejska).

Zamówienia są wysyłane głównie za pośrednictwem firmy FedEx. W uzasadnionych przypadkach Sprzedawca może skorzystać z innego przewoźnika lub operatora logistycznego zapewniającego porównywalny poziom usługi.

Każda praca jest pakowana ręcznie tak, aby była chroniona w transporcie. Prace w ramach są wysyłane w drewnianych skrzyniach wykonywanych na wymiar we własnym warsztacie Sprzedawcy. Pozostałe prace są wysyłane we wzmocnionym opakowaniu ochronnym dopasowanym do ich rozmiaru.

Każda przesyłka jest śledzona. Utratę lub uszkodzenie przesyłki w transporcie rozpatrujemy na zasadach opisanych w §8. Po nadaniu zamówienia Klient otrzymuje e-mailem potwierdzenie wysyłki z numerem przesyłki lub linkiem do jej śledzenia.

Dostawa realizowana jest na adres podany przez Klienta podczas składania zamówienia albo potwierdzony w inny sposób ze Sprzedawcą. Prosimy o podanie pełnego adresu, aktywnego numeru telefonu i adresu e-mail, ponieważ mogą być one potrzebne przewoźnikowi i organom celnym do doręczenia przesyłki.

§3 Koszty wysyłki

Standardowa wysyłka jest bezpłatna do wszystkich krajów, do których realizujemy dostawy, chyba że Sklep, oferta lub indywidualne ustalenia stanowią inaczej.

W przypadku wysyłki ekspresowej, specjalnej obsługi, ponadgabarytowego lub specjalnego opakowania, przesyłek dzielonych, dostawy do obszarów odległych, wysyłek projektowych lub innych niestandardowych wymagań logistycznych, o które wnosi Klient lub które wynikają z zamówienia ustalanego indywidualnie, mogą zostać naliczone dodatkowe koszty dostawy. Wszelkie dodatkowe koszty wysyłki są komunikowane Klientowi przed finalizacją zamówienia albo przed wystawieniem indywidualnego linku płatniczego lub dokumentu płatniczego.

Po złożeniu zamówienia nie są doliczane żadne koszty wysyłki, chyba że Klient poprosi o zmianę lub dodatkową usługę (na przykład wysyłkę ekspresową lub zmianę adresu dostawy) i wcześniej zaakceptuje jej koszt. Jeżeli Sprzedawca zdecyduje o wysłaniu zamówienia w kilku paczkach, odbywa się to bez dodatkowych kosztów dla Klienta.

§4 Czas realizacji i nadanie przesyłki

Czas realizacji oznacza okres potrzebny do przygotowania, wykonania, skompletowania, zapakowania i przekazania zamówienia do wysyłki.

O ile inny termin nie został wskazany w opisie produktu, ofercie albo w indywidualnych ustaleniach, standardowy czas realizacji wynosi od 7 do 14 dni roboczych od skutecznej autoryzacji płatności.

Niektóre Produkty mogą wymagać dłuższego czasu realizacji, w tym do około 6 tygodni lub innego terminu wskazanego w opisie produktu albo w indywidualnych ustaleniach.

Jeżeli na stronie produktu, w koszyku, w ofercie lub w korespondencji z Klientem wskazano konkretny termin realizacji, termin ten ma pierwszeństwo.

Zamówienia indywidualne, zamówienia projektowe, hotelowe oraz dostawy etapowe mogą podlegać indywidualnym harmonogramom produkcji i wysyłki.

§5 Szacowany czas doręczenia

Po nadaniu przesyłki są zazwyczaj doręczane w terminie od 4 do 7 dni roboczych, zgodnie ze standardowym poziomem usługi przewoźnika.

Terminy doręczenia mają charakter orientacyjny i nie są gwarantowane, chyba że Sprzedawca wyraźnie potwierdzi na piśmie usługę gwarantowaną.

Dostawa może ulec opóźnieniu z powodu odprawy celnej, warunków pogodowych, dni wolnych, obsługi odległych lokalizacji, problemów operacyjnych przewoźnika lub innych okoliczności pozostających poza rozsądną kontrolą Sprzedawcy.

§6 Cła, podatki importowe i przesyłki międzynarodowe

Cena widoczna w Sklepie dla kraju dostawy Klienta jest ceną końcową Produktu. To, czy mają zastosowanie jakiekolwiek należności importowe, zależy od kraju dostawy wskazanego przy składaniu zamówienia:

• Stany Zjednoczone, Wielka Brytania, Kanada, Australia i Szwajcaria: cła i podatki importowe są wliczone w cenę i opłaca je Sprzedawca. Przesyłki do tych krajów są nadawane z cłem i podatkami rozliczanymi przez Sprzedawcę, dlatego przy odbiorze nie trzeba niczego dopłacać kurierowi. Jeżeli mimo to przewoźnik zażąda od Klienta zapłaty cła, podatku lub opłaty za odprawę dotyczącej takiej przesyłki, prosimy o kontakt ze Sprzedawcą przed dokonaniem zapłaty. Jeżeli Klient już zapłacił, Sprzedawca zwróci tę kwotę po otrzymaniu faktury lub potwierdzenia zapłaty wystawionego przez przewoźnika.
• Unia Europejska: przesyłki wewnątrz Unii Europejskiej nie podlegają cłu. Dla Konsumentów oraz dla Klientów, którzy nie podadzą ważnego numeru VAT UE, cena zawiera VAT według stawki obowiązującej w kraju dostawy. Klienci biznesowi mający siedzibę w innym państwie członkowskim UE niż Polska, którzy przy składaniu zamówienia (albo przed wystawieniem indywidualnej faktury) podadzą ważny numer VAT UE, zweryfikowany w systemie VIES, otrzymują fakturę bez VAT jako wewnątrzwspólnotową dostawę towarów; VAT rozlicza nabywca w swoim kraju (odwrotne obciążenie).
• Polska: ceny zawierają polski VAT. Dotyczy to również Klientów biznesowych z Polski.
• Pozostałe kraje: organy kraju przeznaczenia lub przewoźnik mogą naliczyć cła, podatki importowe oraz opłaty za odprawę celną lub opłaty brokerskie. W przypadku tych krajów należności te nie są opłacane przez Sprzedawcę; obciążają one kupującego i są zazwyczaj pobierane przez przewoźnika przed doręczeniem albo przy doręczeniu. Ostateczna klasyfikacja celna oraz wysokość należności importowych są ustalane przez właściwe organy i mogą zależeć od cech produktu, zadeklarowanej wartości oraz kraju przeznaczenia. Sprzedawca nie gwarantuje, że dana przesyłka będzie kwalifikować się do konkretnej klasyfikacji celnej, zwolnienia lub określonej stawki należności. Przed złożeniem zamówienia Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą; ewentualny szacunek ma charakter wyłącznie informacyjny.

W dokumentach celnych zawsze podawany jest rzeczywisty rodzaj i wartość towaru. Sprzedawca nie może zadeklarować niższej wartości ani oznaczyć przesyłki jako prezentu.

Jeżeli indywidualna oferta (na przykład dla zamówienia trade lub projektowego) wyraźnie określa inne warunki dostawy lub rozliczenia należności importowych, stosuje się warunki z tej oferty.

§7 Błędny adres, przesyłki odmówione, nieodebrane lub niemożliwe do doręczenia

Klient powinien sprawdzić adres dostawy i dane kontaktowe przed złożeniem zamówienia. W razie błędu prosimy o jak najszybszy kontakt ze Sprzedawcą. Przed nadaniem przesyłki adres można poprawić bezpłatnie. Po nadaniu Sprzedawca, w miarę możliwości, zleci przewoźnikowi przekierowanie przesyłki; ewentualna opłata przewoźnika zostanie podana Klientowi z wyprzedzeniem.

Jeżeli przesyłki nie można doręczyć, ponieważ Klient podał błędny lub niepełny adres, odmówił przyjęcia przesyłki, nie odebrał jej albo, w przypadku dostaw do krajów wymienionych w §6 jako „Pozostałe kraje”, nie opłacił należności importowych lub nie dopełnił formalności celnych, przewoźnik może zwrócić przesyłkę do Sprzedawcy albo uznać ją za niemożliwą do doręczenia. Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki. Jeżeli przyczyna leży po stronie Klienta, Klient może zostać obciążony uzasadnionymi kosztami ponownej wysyłki; ich wysokość zostanie mu podana przed ponownym nadaniem przesyłki.

Konsumenci i Produkty Standardowe. Odmowa przyjęcia lub nieodebranie przesyłki nie stanowi samo w sobie odstąpienia od umowy. Konsument, który nie chce zatrzymać Produktu Standardowego, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni na zasadach opisanych w Polityce Zwrotów i Reklamacji. W takim przypadku Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności zgodnie z tą Polityką i przepisami prawa, a Konsument ponosi jedynie bezpośredni koszt zwrotu Produktu (w szczególności koszt transportu zwrotnego naliczony przez przewoźnika), który może zostać potrącony z kwoty zwrotu.

Zamówienia Indywidualne i Klienci biznesowi. W przypadku Zamówień Indywidualnych, które są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy, oraz Klientów biznesowych Sprzedawca może, w zakresie dozwolonym przez prawo, potrącić z ewentualnego zwrotu albo obciążyć Klienta rzeczywiście poniesionymi kosztami wysyłki, transportu zwrotnego, magazynowania, obsługi celnej, czynności administracyjnych oraz innymi kosztami związanymi z przesyłką.

Jeżeli przesyłka nie może zostać zwrócona do Sprzedawcy albo zostanie zniszczona przez przewoźnika lub organ celny z przyczyn leżących po stronie Klienta, zwrot środków może zostać odpowiednio pomniejszony albo może być niemożliwy, w granicach bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§8 Szkody transportowe, zaginięcie przesyłki i problemy z dostawą

Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić przesyłkę przy odbiorze. Jeżeli paczka lub skrzynia nosi widoczne ślady uszkodzenia, Klient powinien, w miarę możliwości, zgłosić to kurierowi przy doręczeniu i udokumentować stan przesyłki.

Prosimy o zgłaszanie Sprzedawcy uszkodzeń transportowych, braków lub innych problemów związanych z dostawą w miarę możliwości w ciągu 24 godzin od potwierdzonego doręczenia, ponieważ przewoźnicy stosują krótkie terminy na zgłaszanie szkód. Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej opis problemu, zdjęcia opakowania zewnętrznego, etykiety przewozowej, zabezpieczenia wewnętrznego oraz uszkodzonego Produktu, a także dane kontaktowe Klienta. Prosimy o zachowanie oryginalnego opakowania, w tym skrzyni, do czasu zakończenia sprawy, ponieważ przewoźnik może poprosić o jego oględziny.

Jeżeli zamówienie nie dotarło w ciągu 10 dni roboczych od nadania albo status przesyłki nie zmienił się od 5 dni roboczych, prosimy o kontakt ze Sprzedawcą, który wszczyna u przewoźnika postępowanie wyjaśniające.

Sprzedawca samodzielnie prowadzi wszystkie roszczenia wobec przewoźnika. Wobec Konsumentów Sprzedawca ponosi ryzyko utraty lub uszkodzenia Produktu do chwili jego doręczenia, a uprawnienia Konsumenta nie zależą od wyniku roszczenia wobec przewoźnika. Jeżeli przewoźnik potwierdzi zaginięcie przesyłki albo nie zostanie ona odnaleziona w rozsądnym czasie, Konsument może wybrać wysyłkę Produktu zastępczego (który może wymagać ponownego wykonania i standardowego czasu realizacji) albo zwrot całej zapłaconej kwoty. Zgłoszenie dokonane po upływie 24 godzin od doręczenia nie pozbawia Konsumentów ich ustawowych uprawnień, w tym uprawnień związanych ze zgodnością Produktu z umową opisanych w Polityce Zwrotów i Reklamacji.

W przypadku Klientów biznesowych przejście ryzyka określa Regulamin Sklepu oraz ewentualne indywidualne ustalenia; Sprzedawca mimo to udzieli pomocy w dochodzeniu roszczenia wobec przewoźnika.

§9 Dostawy etapowe i zamówienia projektowe

W przypadku większych zamówień, realizacji hotelowych, zamówień trade, projektów architektonicznych lub innych zamówień ustalanych indywidualnie dostawa może odbywać się etapami lub partiami.

W takich przypadkach strony mogą ustalić odrębne harmonogramy produkcji, terminy wysyłki i etapy płatności dla poszczególnych części zamówienia.

O ile nie ustalono inaczej, każdy etap wysyłki może być traktowany jako odrębny etap realizacji dla celów logistycznych i rozliczeniowych. Każda przesyłka częściowa ma własny numer do śledzenia. W przypadku dostaw do krajów wymienionych w §6 jako „Pozostałe kraje” należności importowe mogą być naliczane odrębnie dla każdej przesyłki częściowej.

§10 Kontakt w sprawach wysyłki

Pytania dotyczące wysyłki, terminów realizacji, ceł, statusu dostawy lub logistyki można kierować na adres team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com albo telefonicznie pod numerem +48 798 262 259.

Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby wspierać Klienta w sprawach związanych z wysyłką. Działania przewoźników i procedury celne pozostają poza bezpośrednią kontrolą Sprzedawcy; nie wpływa to na obowiązki Sprzedawcy opisane w §6 i §8.