Verzendbeleid
VERZENDBELEID
Laatst bijgewerkt: 30 september 2026
§1 Algemene informatie
Dit Verzendbeleid beschrijft de leveringsmethoden, verzendkosten, verzendtermijnen, geschatte transittijden, douane- en belastinginformatie en bepaalde leveringsgerelateerde procedures die van toepassing zijn op bestellingen die via www.lalestudio.com worden geplaatst.
Dit Verzendbeleid dient te worden gelezen in samenhang met de Algemene Voorwaarden en het Retour- en terugbetalingsbeleid die in de Winkel beschikbaar zijn. Niets in dit Verzendbeleid sluit de rechten van Consumenten op grond van dwingende wettelijke bepalingen uit of beperkt deze.
Waar dit Verzendbeleid naar Consumenten verwijst, geldt hetzelfde voor Ondernemers met consumentenrechten (natuurlijke personen die een onderneming drijven en die aankopen doen voor doeleinden die voor hen geen beroepsmatig karakter hebben), voor zover het Poolse recht daarin voorziet.
De Verkoper is Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polen, e-mail: team@lalestudio.com of lale.studio.shop@gmail.com, telefoon: +48 798 262 259.
§2 Leveringsgebied, vervoerder, verpakking en track-and-trace
De Verkoper verzorgt binnenlandse en internationale leveringen, onder voorbehoud van de actuele operationele mogelijkheden en het dekkingsgebied van de koeriersdiensten. Alle bestellingen worden verzonden vanuit het atelier van de Verkoper in Polen (Europese Unie).
Bestellingen worden hoofdzakelijk met FedEx verzonden. In gerechtvaardigde gevallen kan de Verkoper een andere koerier of logistieke dienstverlener inschakelen die een vergelijkbaar serviceniveau biedt.
Ieder werk wordt met de hand verpakt om het tijdens het transport te beschermen. Ingelijste werken worden verzonden in houten kisten die in de eigen werkplaats van de Verkoper op maat worden gebouwd. Andere werken worden verzonden in versterkte beschermende verpakking die is afgestemd op hun afmetingen.
Elke zending is traceerbaar. Verlies of beschadiging van een zending tijdens het transport wordt afgehandeld zoals beschreven in §8. Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt de Klant per e-mail een verzendbevestiging met het trackingnummer of een trackinglink.
De levering vindt plaats op het adres dat de Klant tijdens het afrekenen heeft opgegeven of dat anderszins met de Verkoper is bevestigd. Wij verzoeken u een volledig adres, een actief telefoonnummer en een e-mailadres op te geven, aangezien de vervoerder en de douaneautoriteiten deze nodig kunnen hebben om de levering af te ronden.
§3 Verzendkosten
Standaardverzending is kosteloos naar alle bestemmingen waarnaar wij leveren, tenzij de Winkel, een offerte of een individuele afspraak anders bepaalt.
Indien expresverzending, bijzondere behandeling, verpakking met overmaat of bijzondere verpakking, deelzendingen, levering in afgelegen gebieden, projectverzending of andere niet-standaard logistiek door de Klant wordt gevraagd of vereist is voor een individueel overeengekomen bestelling, kunnen aanvullende verzendkosten in rekening worden gebracht. Eventuele aanvullende verzendkosten worden aan de Klant meegedeeld voordat de Bestelling wordt afgerond of voordat een individueel betalingsverzoek wordt uitgereikt.
Na het plaatsen van een Bestelling worden geen verzendkosten meer toegevoegd, tenzij de Klant om een wijziging of een aanvullende dienst verzoekt (bijvoorbeeld expreslevering of een wijziging van het afleveradres) en de kosten daarvan vooraf aanvaardt. Indien de Verkoper besluit een Bestelling in meerdere pakketten te verzenden, brengt dit voor de Klant geen extra kosten met zich mee.
§4 Verwerkingstijd en verzending
Onder verwerkingstijd wordt verstaan de periode die nodig is om de bestelling voor te bereiden, te vervaardigen, te voltooien, te verpakken en voor verzending vrij te geven.
Tenzij in de productbeschrijving, de offerte of een individuele afspraak een andere termijn is vermeld, bedraagt de gebruikelijke verwerkingstijd 7 tot 14 werkdagen na geslaagde autorisatie van de betaling.
Voor sommige Producten kan een langere levertijd nodig zijn, tot ongeveer 6 weken of een andere termijn die in de betreffende productbeschrijving of individuele afspraak is vermeld.
Wanneer op de productpagina, in de winkelwagen, in een aanbieding of in schriftelijke communicatie met de Klant een specifieke verwerkingstijd wordt vermeld, gaat die specifieke termijn voor.
Maatwerkbestellingen, projectbestellingen, hotelbestellingen en gefaseerde leveringen kunnen onderworpen zijn aan individuele levertijden, productieplanningen en verzenddata.
§5 Geschatte transittijd
Na verzending worden zendingen doorgaans binnen 4 tot 7 werkdagen bezorgd, overeenkomstig het standaardserviceniveau van de vervoerder.
Transittijden zijn uitsluitend schattingen en worden niet gegarandeerd, tenzij de Verkoper uitdrukkelijk schriftelijk een gegarandeerde dienst bevestigt.
De levering kan vertraging oplopen door douaneafhandeling, weersomstandigheden, feestdagen, afhandeling van afgelegen bestemmingen, operationele problemen bij de vervoerder of andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van de Verkoper.
§6 Douane, invoerrechten, belastingen en internationale zendingen
De prijs die in de Winkel voor het leveringsland van de Klant wordt weergegeven, is de uiteindelijke prijs van het Product. Of er invoerheffingen van toepassing zijn, hangt af van het leveringsland dat bij het afrekenen is ingevoerd:
- Verenigde Staten, Verenigd Koninkrijk, Canada, Australië en Zwitserland: invoerrechten en invoerbelastingen zijn in de prijs inbegrepen en worden door de Verkoper betaald. Bestellingen naar deze landen worden verzonden met rechten en belastingen voor rekening van de Verkoper, zodat bij de levering niets aan de koerier hoeft te worden betaald. Indien de vervoerder de Klant voor een dergelijke zending toch vraagt rechten, belastingen of inklaringskosten te betalen, verzoeken wij u vóór betaling contact op te nemen met de Verkoper. Indien de Klant al heeft betaald, vergoedt de Verkoper het bedrag na ontvangst van de factuur of betalingsbevestiging van de vervoerder.
- Europese Unie: op zendingen binnen de Europese Unie zijn geen douanerechten van toepassing. Voor Consumenten en voor iedere klant die geen geldig EU-btw-nummer opgeeft, is de prijs inclusief btw tegen het tarief dat in het leveringsland van toepassing is. Zakelijke Klanten die gevestigd zijn in een andere EU-lidstaat dan Polen en die bij het afrekenen (of vóór de uitreiking van een individuele factuur) een geldig EU-btw-nummer opgeven dat in het VIES-systeem is geverifieerd, ontvangen een factuur zonder btw als intracommunautaire levering van goederen; de btw wordt door de koper in zijn eigen land aangegeven (verleggingsregeling).
- Polen: de prijzen zijn inclusief Poolse btw. Dit geldt ook voor Zakelijke Klanten in Polen.
- Alle overige landen: douanerechten, invoerbelastingen en inklaringskosten of kosten van douanebemiddeling kunnen door de autoriteiten van het land van bestemming of door de vervoerder in rekening worden gebracht. Voor deze bestemmingen worden dergelijke heffingen niet door de Verkoper betaald; zij komen voor rekening van de koper en worden doorgaans vóór of bij de levering door de vervoerder geïnd. De definitieve douane-indeling en de hoogte van eventuele invoerheffingen worden vastgesteld door de bevoegde autoriteiten en kunnen afhangen van de producteigenschappen, de aangegeven waarde en het land van bestemming. De Verkoper garandeert niet dat een zending in aanmerking komt voor een bepaalde douane-indeling, vrijstelling of een bepaald tarief. De Klant kan vóór het bestellen contact opnemen met de Verkoper; een eventuele schatting is uitsluitend informatief.
Douanedocumenten vermelden altijd de werkelijke aard en waarde van de goederen. De Verkoper kan geen lagere waarde aangeven en een zending niet als geschenk aanmerken.
Wanneer een individuele offerte (bijvoorbeeld voor een trade- of projectbestelling) uitdrukkelijk andere leverings- of invoervoorwaarden vermeldt, zijn de voorwaarden van die offerte van toepassing.
§7 Onjuist adres, geweigerde, niet-afgehaalde of onbestelbare zendingen
De Klant dient het afleveradres en de contactgegevens te controleren voordat hij de Bestelling afrondt. Bij een fout verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de Verkoper. Vóór verzending kan het adres kosteloos worden gecorrigeerd. Na verzending verzoekt de Verkoper de vervoerder, waar mogelijk, de zending om te leiden; eventuele kosten die de vervoerder hiervoor rekent, worden vooraf aan de Klant meegedeeld.
Indien een zending niet kan worden afgeleverd omdat de Klant een onjuist of onvolledig adres heeft opgegeven, de levering heeft geweigerd, de zending niet heeft afgehaald of, bij leveringen naar landen die in §6 onder "Alle overige landen" vallen, de invoerheffingen niet heeft betaald of de douaneformaliteiten niet heeft vervuld, kan de vervoerder de zending aan de Verkoper retourneren of als onbestelbaar beschouwen. De Verkoper neemt contact op met de Klant om een nieuwe levering te regelen. Redelijke kosten van een nieuwe levering die door de Klant zijn veroorzaakt, kunnen aan de Klant in rekening worden gebracht en worden meegedeeld voordat de zending opnieuw wordt verzonden.
Consumenten en Standaardproducten. Het weigeren of niet afhalen van een zending is op zichzelf geen herroeping van de overeenkomst. Een Consument die een Standaardproduct niet wenst te behouden, kan de overeenkomst binnen 14 dagen herroepen zoals beschreven in het Retour- en terugbetalingsbeleid. In dat geval betaalt de Verkoper alle ontvangen betalingen terug overeenkomstig dat Beleid en de wet, en draagt de Consument uitsluitend de directe kosten van het terugzenden van het Product (in het bijzonder het door de vervoerder in rekening gebrachte retourtransport), die op de terugbetaling in mindering kunnen worden gebracht.
Maatwerkbestellingen en Zakelijke Klanten. Bij Maatwerkbestellingen, die van het herroepingsrecht zijn uitgesloten, en bij Zakelijke Klanten kan de Verkoper, voor zover de wet dit toestaat, de werkelijk gemaakte kosten voor de heenzending, het retourtransport, opslag, douaneafhandeling, administratieve verwerking en overige zendinggerelateerde kosten in mindering brengen op een eventuele terugbetaling of aan de Klant in rekening brengen.
Indien de zending door schuld of nalatigheid van de Klant niet aan de Verkoper kan worden geretourneerd of door de vervoerder of een douaneautoriteit wordt vernietigd, kan de terugbetaling binnen de grenzen van het dwingende recht dienovereenkomstig worden verminderd of onmogelijk zijn.
§8 Transportschade, verlies en leveringsproblemen
De Klant dient de zending bij aflevering te controleren, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is. Indien het pakket of de kist zichtbaar beschadigd aankomt, dient de Klant dit waar mogelijk bij de aflevering aan de koerier te melden en de staat van het pakket vast te leggen.
Wij verzoeken u transportschade, ontbrekende artikelen of andere leveringsgerelateerde problemen waar mogelijk binnen 24 uur na bevestigde aflevering aan de Verkoper te melden, omdat vervoerders korte termijnen hanteren voor schadeclaims. De melding dient ten minste te bevatten: een omschrijving van het probleem, foto’s van de buitenverpakking, het verzendlabel, de binnenbescherming en het beschadigde Product, alsmede de contactgegevens van de Klant. Wij verzoeken u de oorspronkelijke verpakking, met inbegrip van de kist, te bewaren totdat de zaak is afgehandeld, aangezien de vervoerder kan vragen deze te inspecteren.
Indien een bestelling niet binnen 10 werkdagen na verzending is aangekomen, of de tracking gedurende 5 werkdagen geen voortgang heeft laten zien, verzoeken wij u contact op te nemen met de Verkoper, die bij de vervoerder een onderzoek zal instellen.
De Verkoper handelt alle claims bij de vervoerder af. Jegens Consumenten draagt de Verkoper het risico van verlies of beschadiging van het Product totdat het is afgeleverd, en de rechten van de Consument zijn niet afhankelijk van de uitkomst van de claim bij de vervoerder. Indien de vervoerder bevestigt dat een zending verloren is gegaan, of deze niet binnen een redelijke termijn wordt teruggevonden, kan de Consument kiezen tussen een vervangend exemplaar (dat mogelijk opnieuw moet worden vervaardigd en waarvoor de gebruikelijke verwerkingstijd geldt) en terugbetaling van het volledige betaalde bedrag. Een melding die later dan 24 uur na de aflevering wordt gedaan, ontneemt Consumenten niet hun wettelijke rechten, waaronder hun rechten met betrekking tot de overeenstemming van het Product met de overeenkomst zoals beschreven in het Retour- en terugbetalingsbeleid.
Voor Zakelijke Klanten wordt de risico-overgang geregeld door de Algemene Voorwaarden en eventuele individuele afspraken; de Verkoper zal niettemin bijstand verlenen bij de claim bij de vervoerder.
§9 Gefaseerde leveringen en projectbestellingen
Bij grotere bestellingen, hotelprojecten, trade-bestellingen, architectuurprojecten of andere individueel overeengekomen commerciële bestellingen kan de levering in fasen of partijen plaatsvinden.
In dergelijke gevallen kunnen partijen voor afzonderlijke delen van de bestelling aparte productieplanningen, verzenddata en betalingsfasen overeenkomen.
Tenzij anders overeengekomen, kan elke verzendfase voor logistieke en afrekeningsdoeleinden als een afzonderlijke uitvoeringsmijlpaal worden behandeld. Elke deelzending heeft een eigen track-and-trace. Bij leveringen naar landen die in §6 onder "Alle overige landen" vallen, kunnen invoerheffingen voor elke deelzending afzonderlijk worden vastgesteld.
§10 Contact over verzending
Vragen over verzending, levertijden, douane, bezorgstatus of logistiek kunnen worden gestuurd naar team@lalestudio.com of lale.studio.shop@gmail.com, of telefonisch worden gesteld via +48 798 262 259.
De Verkoper spant zich redelijkerwijs in om de Klant bij te staan in verzendgerelateerde aangelegenheden. De werkwijze van vervoerders en de douaneprocedures vallen buiten de directe invloed van de Verkoper; dit laat de in §6 en §8 beschreven verplichtingen van de Verkoper onverlet.
POLITYKA WYSYŁKI
Ostatnia aktualizacja: 30 września 2026 r.
§1 Informacje ogólne
Niniejsza Polityka Wysyłki określa zasady dostawy, koszty wysyłki, terminy realizacji, orientacyjne terminy doręczenia, informacje celne i podatkowe oraz wybrane procedury związane z dostawą zamówień składanych za pośrednictwem www.lalestudio.com.
Niniejszą Politykę Wysyłki należy czytać łącznie z Regulaminem Sklepu oraz Polityką Zwrotów i Reklamacji dostępnymi w Sklepie. Postanowienia niniejszej Polityki Wysyłki nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Ilekroć niniejsza Polityka Wysyłki odnosi się do Konsumentów, dotyczy to również Przedsiębiorców na prawach konsumenta (osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, dla których umowa nie ma charakteru zawodowego) w zakresie przewidzianym przepisami prawa polskiego.
Sprzedawcą jest Lale Studio & Shop sp. z o.o., ul. Kolonia Stella 30, 32-500 Chrzanów, Polska, e-mail: team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com, telefon: +48 798 262 259.
§2 Obszar dostawy, przewoźnik, opakowanie i śledzenie przesyłki
Sprzedawca realizuje dostawy krajowe i międzynarodowe, z zastrzeżeniem aktualnych możliwości operacyjnych oraz zasięgu usług kurierskich. Wszystkie zamówienia są wysyłane z pracowni Sprzedawcy w Polsce (Unia Europejska).
Zamówienia są wysyłane głównie za pośrednictwem firmy FedEx. W uzasadnionych przypadkach Sprzedawca może skorzystać z innego przewoźnika lub operatora logistycznego zapewniającego porównywalny poziom usługi.
Każda praca jest pakowana ręcznie tak, aby była chroniona w transporcie. Prace w ramach są wysyłane w drewnianych skrzyniach wykonywanych na wymiar we własnym warsztacie Sprzedawcy. Pozostałe prace są wysyłane we wzmocnionym opakowaniu ochronnym dopasowanym do ich rozmiaru.
Każda przesyłka jest śledzona. Utratę lub uszkodzenie przesyłki w transporcie rozpatrujemy na zasadach opisanych w §8. Po nadaniu zamówienia Klient otrzymuje e-mailem potwierdzenie wysyłki z numerem przesyłki lub linkiem do jej śledzenia.
Dostawa realizowana jest na adres podany przez Klienta podczas składania zamówienia albo potwierdzony w inny sposób ze Sprzedawcą. Prosimy o podanie pełnego adresu, aktywnego numeru telefonu i adresu e-mail, ponieważ mogą być one potrzebne przewoźnikowi i organom celnym do doręczenia przesyłki.
§3 Koszty wysyłki
Standardowa wysyłka jest bezpłatna do wszystkich krajów, do których realizujemy dostawy, chyba że Sklep, oferta lub indywidualne ustalenia stanowią inaczej.
W przypadku wysyłki ekspresowej, specjalnej obsługi, ponadgabarytowego lub specjalnego opakowania, przesyłek dzielonych, dostawy do obszarów odległych, wysyłek projektowych lub innych niestandardowych wymagań logistycznych, o które wnosi Klient lub które wynikają z zamówienia ustalanego indywidualnie, mogą zostać naliczone dodatkowe koszty dostawy. Wszelkie dodatkowe koszty wysyłki są komunikowane Klientowi przed finalizacją zamówienia albo przed wystawieniem indywidualnego linku płatniczego lub dokumentu płatniczego.
Po złożeniu zamówienia nie są doliczane żadne koszty wysyłki, chyba że Klient poprosi o zmianę lub dodatkową usługę (na przykład wysyłkę ekspresową lub zmianę adresu dostawy) i wcześniej zaakceptuje jej koszt. Jeżeli Sprzedawca zdecyduje o wysłaniu zamówienia w kilku paczkach, odbywa się to bez dodatkowych kosztów dla Klienta.
§4 Czas realizacji i nadanie przesyłki
Czas realizacji oznacza okres potrzebny do przygotowania, wykonania, skompletowania, zapakowania i przekazania zamówienia do wysyłki.
O ile inny termin nie został wskazany w opisie produktu, ofercie albo w indywidualnych ustaleniach, standardowy czas realizacji wynosi od 7 do 14 dni roboczych od skutecznej autoryzacji płatności.
Niektóre Produkty mogą wymagać dłuższego czasu realizacji, w tym do około 6 tygodni lub innego terminu wskazanego w opisie produktu albo w indywidualnych ustaleniach.
Jeżeli na stronie produktu, w koszyku, w ofercie lub w korespondencji z Klientem wskazano konkretny termin realizacji, termin ten ma pierwszeństwo.
Zamówienia indywidualne, zamówienia projektowe, hotelowe oraz dostawy etapowe mogą podlegać indywidualnym harmonogramom produkcji i wysyłki.
§5 Szacowany czas doręczenia
Po nadaniu przesyłki są zazwyczaj doręczane w terminie od 4 do 7 dni roboczych, zgodnie ze standardowym poziomem usługi przewoźnika.
Terminy doręczenia mają charakter orientacyjny i nie są gwarantowane, chyba że Sprzedawca wyraźnie potwierdzi na piśmie usługę gwarantowaną.
Dostawa może ulec opóźnieniu z powodu odprawy celnej, warunków pogodowych, dni wolnych, obsługi odległych lokalizacji, problemów operacyjnych przewoźnika lub innych okoliczności pozostających poza rozsądną kontrolą Sprzedawcy.
§6 Cła, podatki importowe i przesyłki międzynarodowe
Cena widoczna w Sklepie dla kraju dostawy Klienta jest ceną końcową Produktu. To, czy mają zastosowanie jakiekolwiek należności importowe, zależy od kraju dostawy wskazanego przy składaniu zamówienia:
- Stany Zjednoczone, Wielka Brytania, Kanada, Australia i Szwajcaria: cła i podatki importowe są wliczone w cenę i opłaca je Sprzedawca. Przesyłki do tych krajów są nadawane z cłem i podatkami rozliczanymi przez Sprzedawcę, dlatego przy odbiorze nie trzeba niczego dopłacać kurierowi. Jeżeli mimo to przewoźnik zażąda od Klienta zapłaty cła, podatku lub opłaty za odprawę dotyczącej takiej przesyłki, prosimy o kontakt ze Sprzedawcą przed dokonaniem zapłaty. Jeżeli Klient już zapłacił, Sprzedawca zwróci tę kwotę po otrzymaniu faktury lub potwierdzenia zapłaty wystawionego przez przewoźnika.
- Unia Europejska: przesyłki wewnątrz Unii Europejskiej nie podlegają cłu. Dla Konsumentów oraz dla Klientów, którzy nie podadzą ważnego numeru VAT UE, cena zawiera VAT według stawki obowiązującej w kraju dostawy. Klienci biznesowi mający siedzibę w innym państwie członkowskim UE niż Polska, którzy przy składaniu zamówienia (albo przed wystawieniem indywidualnej faktury) podadzą ważny numer VAT UE, zweryfikowany w systemie VIES, otrzymują fakturę bez VAT jako wewnątrzwspólnotową dostawę towarów; VAT rozlicza nabywca w swoim kraju (odwrotne obciążenie).
- Polska: ceny zawierają polski VAT. Dotyczy to również Klientów biznesowych z Polski.
- Pozostałe kraje: organy kraju przeznaczenia lub przewoźnik mogą naliczyć cła, podatki importowe oraz opłaty za odprawę celną lub opłaty brokerskie. W przypadku tych krajów należności te nie są opłacane przez Sprzedawcę; obciążają one kupującego i są zazwyczaj pobierane przez przewoźnika przed doręczeniem albo przy doręczeniu. Ostateczna klasyfikacja celna oraz wysokość należności importowych są ustalane przez właściwe organy i mogą zależeć od cech produktu, zadeklarowanej wartości oraz kraju przeznaczenia. Sprzedawca nie gwarantuje, że dana przesyłka będzie kwalifikować się do konkretnej klasyfikacji celnej, zwolnienia lub określonej stawki należności. Przed złożeniem zamówienia Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą; ewentualny szacunek ma charakter wyłącznie informacyjny.
W dokumentach celnych zawsze podawany jest rzeczywisty rodzaj i wartość towaru. Sprzedawca nie może zadeklarować niższej wartości ani oznaczyć przesyłki jako prezentu.
Jeżeli indywidualna oferta (na przykład dla zamówienia trade lub projektowego) wyraźnie określa inne warunki dostawy lub rozliczenia należności importowych, stosuje się warunki z tej oferty.
§7 Błędny adres, przesyłki odmówione, nieodebrane lub niemożliwe do doręczenia
Klient powinien sprawdzić adres dostawy i dane kontaktowe przed złożeniem zamówienia. W razie błędu prosimy o jak najszybszy kontakt ze Sprzedawcą. Przed nadaniem przesyłki adres można poprawić bezpłatnie. Po nadaniu Sprzedawca, w miarę możliwości, zleci przewoźnikowi przekierowanie przesyłki; ewentualna opłata przewoźnika zostanie podana Klientowi z wyprzedzeniem.
Jeżeli przesyłki nie można doręczyć, ponieważ Klient podał błędny lub niepełny adres, odmówił przyjęcia przesyłki, nie odebrał jej albo, w przypadku dostaw do krajów wymienionych w §6 jako „Pozostałe kraje”, nie opłacił należności importowych lub nie dopełnił formalności celnych, przewoźnik może zwrócić przesyłkę do Sprzedawcy albo uznać ją za niemożliwą do doręczenia. Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki. Jeżeli przyczyna leży po stronie Klienta, Klient może zostać obciążony uzasadnionymi kosztami ponownej wysyłki; ich wysokość zostanie mu podana przed ponownym nadaniem przesyłki.
Konsumenci i Produkty Standardowe. Odmowa przyjęcia lub nieodebranie przesyłki nie stanowi samo w sobie odstąpienia od umowy. Konsument, który nie chce zatrzymać Produktu Standardowego, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni na zasadach opisanych w Polityce Zwrotów i Reklamacji. W takim przypadku Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności zgodnie z tą Polityką i przepisami prawa, a Konsument ponosi jedynie bezpośredni koszt zwrotu Produktu (w szczególności koszt transportu zwrotnego naliczony przez przewoźnika), który może zostać potrącony z kwoty zwrotu.
Zamówienia Indywidualne i Klienci biznesowi. W przypadku Zamówień Indywidualnych, które są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy, oraz Klientów biznesowych Sprzedawca może, w zakresie dozwolonym przez prawo, potrącić z ewentualnego zwrotu albo obciążyć Klienta rzeczywiście poniesionymi kosztami wysyłki, transportu zwrotnego, magazynowania, obsługi celnej, czynności administracyjnych oraz innymi kosztami związanymi z przesyłką.
Jeżeli przesyłka nie może zostać zwrócona do Sprzedawcy albo zostanie zniszczona przez przewoźnika lub organ celny z przyczyn leżących po stronie Klienta, zwrot środków może zostać odpowiednio pomniejszony albo może być niemożliwy, w granicach bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§8 Szkody transportowe, zaginięcie przesyłki i problemy z dostawą
Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić przesyłkę przy odbiorze. Jeżeli paczka lub skrzynia nosi widoczne ślady uszkodzenia, Klient powinien, w miarę możliwości, zgłosić to kurierowi przy doręczeniu i udokumentować stan przesyłki.
Prosimy o zgłaszanie Sprzedawcy uszkodzeń transportowych, braków lub innych problemów związanych z dostawą w miarę możliwości w ciągu 24 godzin od potwierdzonego doręczenia, ponieważ przewoźnicy stosują krótkie terminy na zgłaszanie szkód. Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej opis problemu, zdjęcia opakowania zewnętrznego, etykiety przewozowej, zabezpieczenia wewnętrznego oraz uszkodzonego Produktu, a także dane kontaktowe Klienta. Prosimy o zachowanie oryginalnego opakowania, w tym skrzyni, do czasu zakończenia sprawy, ponieważ przewoźnik może poprosić o jego oględziny.
Jeżeli zamówienie nie dotarło w ciągu 10 dni roboczych od nadania albo status przesyłki nie zmienił się od 5 dni roboczych, prosimy o kontakt ze Sprzedawcą, który wszczyna u przewoźnika postępowanie wyjaśniające.
Sprzedawca samodzielnie prowadzi wszystkie roszczenia wobec przewoźnika. Wobec Konsumentów Sprzedawca ponosi ryzyko utraty lub uszkodzenia Produktu do chwili jego doręczenia, a uprawnienia Konsumenta nie zależą od wyniku roszczenia wobec przewoźnika. Jeżeli przewoźnik potwierdzi zaginięcie przesyłki albo nie zostanie ona odnaleziona w rozsądnym czasie, Konsument może wybrać wysyłkę Produktu zastępczego (który może wymagać ponownego wykonania i standardowego czasu realizacji) albo zwrot całej zapłaconej kwoty. Zgłoszenie dokonane po upływie 24 godzin od doręczenia nie pozbawia Konsumentów ich ustawowych uprawnień, w tym uprawnień związanych ze zgodnością Produktu z umową opisanych w Polityce Zwrotów i Reklamacji.
W przypadku Klientów biznesowych przejście ryzyka określa Regulamin Sklepu oraz ewentualne indywidualne ustalenia; Sprzedawca mimo to udzieli pomocy w dochodzeniu roszczenia wobec przewoźnika.
§9 Dostawy etapowe i zamówienia projektowe
W przypadku większych zamówień, realizacji hotelowych, zamówień trade, projektów architektonicznych lub innych zamówień ustalanych indywidualnie dostawa może odbywać się etapami lub partiami.
W takich przypadkach strony mogą ustalić odrębne harmonogramy produkcji, terminy wysyłki i etapy płatności dla poszczególnych części zamówienia.
O ile nie ustalono inaczej, każdy etap wysyłki może być traktowany jako odrębny etap realizacji dla celów logistycznych i rozliczeniowych. Każda przesyłka częściowa ma własny numer do śledzenia. W przypadku dostaw do krajów wymienionych w §6 jako „Pozostałe kraje” należności importowe mogą być naliczane odrębnie dla każdej przesyłki częściowej.
§10 Kontakt w sprawach wysyłki
Pytania dotyczące wysyłki, terminów realizacji, ceł, statusu dostawy lub logistyki można kierować na adres team@lalestudio.com lub lale.studio.shop@gmail.com albo telefonicznie pod numerem +48 798 262 259.
Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby wspierać Klienta w sprawach związanych z wysyłką. Działania przewoźników i procedury celne pozostają poza bezpośrednią kontrolą Sprzedawcy; nie wpływa to na obowiązki Sprzedawcy opisane w §6 i §8.